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客戶服務類工作的面試問題
客戶服務類工作者一般都需要良好的服務態度和心理素質,那么應聘客戶服務類工作的求職者如何在面試中贏得主考官的喜愛呢?下面整理了一些客戶服務類工作面試問題,希望各位面試能順利通過。
1、請講一次這樣的經歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2、講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3、你認為質量和客戶服務的關系是什么?
4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上,你認為這種策略的問題是什么?
5、給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6、在客戶服務中,公司的政策和規定起著什么樣的作用?
7、請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要?
8、如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題?
9、統計數字表明,19個客戶中,只有1個客戶會投訴,而其他18人盡管不滿意也不會說什么,但再也不會購買你的產品了,客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10、若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
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