領導審判員培訓講話范文

　　首先歡迎各位審核員參加培訓研討會，感謝大家對公司工作的支持，感謝大家20xx年為中設做出的貢獻。今天多占用大家一些時間談三個方面的問題，除了對大家提出的一些疑難問題談談個人看法外，還想對審核員提一些要求和期望。

　　一、對審核員的要求和期望

　　公司審核員的素質總體來說是好的，受審核方是滿意的，國家認可委對76家認證公司的審核員素質進行了顧客滿意調查，中設排在第12位。但是受審核方對我們的審核員抱有很大的期望，在此提幾點希望和要求。

　　1.明確當審核員的目的是什么

　　是為了謀事還是為了牟利。我認為要先謀事，是為了做好認證事業，只有做好了認證事業后獲得的利才能心安理得。中設的名字叫做“中設認證服務有限公司”，這“服務”二字是我加進去的，就是要強調中設是為顧客提供服務的，不是審判員、裁判員，不要唯利是圖、不要見利忘義。

　　2.認真學習學習ISO 19011，關注審核員的準則

　　3.要勤奮學習，

　　要勤奮，當一天審核員就要學習一天。要學習《中華人民共和國認證認可條例》，這是溫總理親自簽發的國務院文件，是中國認證認可的基本法。要學習標準，要學習ＧＢ/Ｔ19001、ＧＢ/Ｔ24001、ＧＢ/Ｔ28001，標準要求的含義很深，要不斷地總結經驗，提高審核技巧；要善于總結，注意學習他人的長處。

　　4.要遵紀守法

　　遵守認可規范和有關審核的法規，在此重審幾點要求：

　　a）處理好組長與組員的關系。組長對現場審核負責，組員必須服從組長的決定。審核組內有不同意見可以在內部會上討論，不得將審核組內部矛盾暴露在受審核方面前。

　　b）與受審核方的溝通由組長負責。

　　c）不得在受審核方處報銷與認證審核無關的任何票據。

　　5.要謙虛謹慎

　　審核員是為受審核方服務的，不是裁判員，和諧的氣氛要靠審核組去創造。不要不懂裝懂，不合格報告開的要有道理，不能搞得無法處置。

　　6.要有防范風險的意識，要有憂患意識

　　認證是有風險的，如果審核結論與事實不符，要承擔的風險很大，有憂患意識才能精益求精。

　　針對20xx年反映出的問題，我重審上述６點要求。這是我的職責所在。

　　二．有關審核的一些原則性問題的認識

　　分組討論中大家就審核技術提出了一些問題，我認為不要就事論事，要上升到原則來認識，就審核的原則談幾點意見：

　　1.審核必須保持客觀公正性

　　審核的客觀公正性體現在以下三個層面上：

　　a)認證機構的運作方針要公正，中設有管委會確保運作方針的公正；

　　b)審核過程要公正；

　　c)認證決定要公正，由與審核無關的人員作出認證決定。

　　我重點說一下確保審核過程的客觀公正問題。為了確保審核過程的客觀公正，必須做到：第一，審核計劃要經過受審核方確認；第二，開出的不合格報告要得到受審核方確認；第三，末次會議之前要與受審核方領導溝通，允許受審核方對審核組的評價提出異議。

　　2．關于標準在審核實踐中的應用

　　認證依據的標準是GB/T19001-20xx年的組織，如何審核最高管理者才能確保有效性

　　對最高管理者的審核一定要結合組織的實際情況，要了解該組織的基本概況，不要受標準檢查表的約束或誤導。另外審核時間長短要適宜。要重點關注質量方針的適宜性和質量目標的考核結果，還要關注組織機構、管理職責的變動情況和人力資源的改進情況（請人力資源部門提供資料為好）。如果最高管理者變更，要關注其對質量方針、質量目標是否予以確認。對管理者代表可詢問其對體系改進提了哪些建議，實施了哪些改進以及內審的策劃等。

　　４．監督審核和復評的抽樣如何掌握？

　　不論監審還是復評都必須覆蓋所有的產品，但是產品實現的過程可以抽樣。對每個條款審核的深度也可不一樣，如：監督審核７.3設計和開發，不一定從7.3.1到7.3.7都檢查到，一般情況下各設計所的7.3.4都一樣，查一處可見全局。因此，編制審核計劃時條款要列細一點。

　　５.如何解決好現場審核時檢查記錄與顧客溝通的矛盾

　　現場審核的方法有多種，問、看、記都要使用，現在的問題是我們只用了“記”這一種方法，忙于記錄而少于溝通。審核時要邊記邊溝通，查設計部門最好到設計室里去看看并與設計人員溝通，不要給員工造成審核是領導的事與基層無關的印象。記錄要簡明扼要，可能形成不合格的事實要記錄到一定的深度，其它事實只記錄看到了什么證據，可不記錄具體內容。

　　在每個部門審核結束前都要做個小結，肯定成績、指出問題。切忌搞突然襲擊，在部門審核時不做小結，最后出具了不合格，讓對方難以接受。

　　6．與領導層主要溝通什么？

　　末次會議前一定要與領導層溝通，溝通的內容主要有三個方面:

　　1)確認不合格；

　　2)介紹將在末次會議上宣布的評價意見和結論；

　　3)說明沒有構成不合格，但發展下去可能構成不合格的問題以及改進的建議。

　　溝通前一定要做好準備，形成溝通提綱，可以與質量主管部門事先溝通，取得共識。

　　7．文審時發現以前文審沒有提出的問題，可不可以提出？

　　可不可以提，關鍵是提的對不對，對審核方有無幫助。目前存在文審不到位的問題，不論以前是否提過，只要提得正確就應該提出。但對一些枝節性的問題在現場進行溝通就可以了。

　　8．抽樣數量如何掌握？

　　設計項目的抽樣要覆蓋設計的不同階段，沒有抽2個樣本的規定。審核設計不同階段的側重點不同，高階段關注策劃、評審；施工圖階段側重點在人員配置、設計驗證、設計確認（施工圖審查）。綜合設計所在查7.3時就能涉及到4.2.3、4.2.4等內容。

　　9．關于房地產開發公司7.3、7.5.2的審核深度如何掌握？

　　房地產開發公司的7.3設計是分包給設計院的，施工是分包給施工單位的，但房地產公司要對設計結果和工程質量負責，這兩個條款不能刪減。要檢查房地產公司對分包方是如何控制的，控制要求應在分包合同中做出規定。對設計院的控制第一應關注設計策劃，第二應參與設計評審，第三應負責設計確認。

　　標準7.5.2《生產和服務提供過程的確認》條款中所說的過程是指“當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證”的過程，包括“僅在產品使用或服務已交付之后問題才顯現的過程”。這類過程要做到萬無一失，過程的輸出就是合格品。過程實施之前先要按照策劃的安排（包括人員、設備和程序）制作樣品，并且作破壞性試驗，這就是對過程的確認。審核這類過程重點要查是否做了確認，如破壞性試驗，要能提供實施確認的證據，再查現場是否按照己經過確認的要求（人員、設備、程序等）實施了。建筑工程施工是重復發生的過程，這些過程已經通過編制相關的施工規程規范予以確認，有強度要求的焊接有規程，砼澆注也有規程，檢查時要關注是否明確了適用的規程規范，是否執行了規程規范即可。

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