文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結

　　通過參加市委宣傳部組織的文明禮儀知識培訓，使我找到了融洽人際關系的金鑰匙——文明禮儀，從而更加懂得了尊重人、理解人、關心人和幫助人。在我的督促下，我局組織了以“內練作風，外樹形象，做文明國土人”為主題的禮儀、禮貌、禮節教育活動，以職業道德、社會公德、家庭美德教育為著力點，進一步普及了禮儀知識，制定了禮儀規范，提高了禮儀意識，加強了禮儀實踐，提高了國土資源管理工作的效力。

　　一、不斷提高服務質量，塑造文明國土窗口

　　作為一名文秘工作者，在日常的服務和協調工作中，對內影響著廣大干部職工的思想，對外展示著國土資源局的形象，在我的潛移默化下，辦公室同志均能夠以規范的言行舉止，創造和諧融洽的工作人際關系，維護國土資源局的良好形象。去年，原地質礦產局并入國土資源局后，辦公室每天上情下達、下情上傳的內線、外線電話不計其數，但十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”始終不離口。每當你打進我局電話，必然會聽到“您好，這里是××國土資源局，請問您有什么事？”辦公室同志無論對待上級領導還是來訪群眾，都是心平氣和，態度和靄，文明有禮，待人謙虛。

　　為了進一步搞好土地信訪，在工作中嚴格實行局里制定的信訪接待“五個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水解渴，一句好話暖心，一心一意為群眾服務。同時，我們還根據不同上訪人的心理采取不同的接待方法：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴，切實搞好土地信訪，將問題解決在萌芽狀態。今年以來，共接待來訪群眾86起136人次，立案5起，處理1起，4起處理中；辦理去年遺留案件6起，結案4起，2起處理中；辦理市國土局批轉案件1起，批轉上訪信件3起；辦理縣信訪局批轉案件4起，批轉上訪信件2起，其中，赴省上訪1起，赴市上訪1起，均按要求上報查處結果；參加行政復議案件2起，維持1起，1起審理中；參加一審訴訟案件2起，維持1起，1起審理中；參加再審案件1起，正在審理中。

　　二、扎實開展普法宣傳，努力做到文明執法

　　普法宣傳是提高人民群眾法律素質和法治觀念的有效措施，更是創造依法行政良好環境，推動文明執法工作開展的重要舉措。在普法宣傳工作中，我們堅持做到“三個結合”，即：日常宣傳與階段宣傳相結合，一般宣傳與專題宣傳相結合，面上宣傳與重點宣傳相結合。近年來，我們采取多種措施狠抓普法宣傳教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣傳日”，在縣城廣場、主要街道設立國土資源政策法規咨詢臺，將國土資源法律法規和典型案例制成宣傳版面進行展出，向過往群眾散發國土資源法律、法規知識宣傳材料，請主管副縣長做電視講話，通過在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦國土杯專場晚會，演出群眾喜聞樂見、寓教寓樂的節目等，掀起集中普法宣傳的高潮；二是借助縣法院公開審理的有關涉土、涉礦行政案件，使參加庭審的當事人或第三人在審判中真正認識自己行為的違法性質和嚴重后果，了解相關法律法規知識，提高法律意識，增強法制觀念；三是借助農村臨街墻壁，刷寫固定標語口號，宣傳國土資源法律法規和國家政策，增強人民群眾基本國策觀念和依法用地、依法采礦的自覺性；四是借助市縣廣播電視臺等新聞媒體，對我局所依法進行的礦業秩序整頓活動和對土地、礦產違法案件采取的強制執行措施進行現場錄像和采訪報道，使廣大人民受到生動的宣傳教育；五是嚴》格執行聽證程序，組織好聽證會，使參加聽證會的當事人或第三人享受陳述權和申辯權，在與案件承辦人員的相互辯論和質證中，明白“法”與“理”，主動接受處罰意見和建議，積極履行相關的義務。

　　在查處國土資源違法案件中，我們將國土資源法制宣傳與查處各類土地礦產資源違法案件、調處土地權屬糾紛相結合。提高群眾的國土資源法制意識，并對一些典型的國土資源違法案件進行公開曝光，起到以案釋法的作用，為文明執法奠定了堅實的基礎。

　　通過多種形式的宣傳，使廣大領導干部和人民群眾進一步增強了國土資源國情國策意識，樹立了法制觀念，形成了珍惜資源、節約用地，保護耕地光榮、浪費資源可恥的輿論氛圍，為文明執法創造了良好的外部環境。

　　三、積極開展家庭美德教育，為構建和諧社會提供保障

　　作為一名女同志，肩負著家庭和工作的的雙重責任，在精神文明建設不斷加強的今天，女性只有具備自尊、自信、自強、自立的精神和高度的事業心、責任感，才能實現家庭和工作雙重的人生價值。對待辦公室繁而又雜的日常工作，我早出晚歸、加班加點、不辭勞苦、夜以繼日的工作，均能在規定時間內圓滿完成工作任務，并被縣政府評為“文秘工作先進個人”；家中公婆年邁多病，性格多疑，在生活上，我給予她們以細心的關懷和照顧，吃飯穿衣，端湯喂藥、不厭其煩，并從精神上給她以寬慰，使我的家庭中形成了互謙互讓、團結和睦的良好氛圍，在局機關評比“好媳婦、好婆婆”活動中，我有幸榮獲殊榮。

　　為調動全體女工的工作積極性，我作為局婦委會的負責人，組織開展了以“講究衛生、崇尚科學、尊老愛幼、鄰里和睦”等禮儀知識為主題的“五好家庭評比”活動。同時，組織全體同志積極參加各動活動，并在屢次比賽中取得了優異成績。在今年“6.25”土地日宣傳活動中，全局女工踴躍參與，取得了可喜成績。在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦歌曲戲劇擂臺賽中，我局有兩名同志獲獎。在生活中，全體人員團結緊密，相互關心。每逢婚喪喜慶事宜或遇家庭困難，我都要親自去慰問、看望，給予關心和幫助�！痢痢镣�志因腳不慎燙傷，家中小孩和老人無人照料，一時心急如焚，我得知后，及時給予合理安排和幫助，并從精神去寬慰，使她很快擺脫了困境；女同志×××結婚，我象對自己的妹妹一樣，送她出嫁；男同志×××結婚，我也認真的去張羅操辦。多年來的以身作則和嚴格要求和對同志們的關心、愛護，使我們全局成員形成了強大的凝聚力，大家能夠團結互助，親如兄弟姐妹，和諧共處。

　　通過開展宣傳禮儀、學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀活動，從整體上提高了我局廣大干部職工的文明素質和道德修養，處處體現著一種內在的人性之美、品位之美與和諧之美，為構筑和諧社會提供了堅實的道德支撐和良好的人文環境。

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