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銀行行長在雙先表彰大會上的講話
同志們：
今天的大會，是貫徹省行會議精神的大會，是一個總結去年工作的大會，是一個鼓舞全員士氣的大會，是一個充滿希望的大會。在此，我代表xx行黨委，向受到表彰的單位和個人表示衷心的感謝和良好的祝愿，感謝大家在過去的一年為xxx行的發展所付出的艱辛勞動和不懈努力，祝愿大家在新的一年創造出更大的成績，再做新貢獻。新春佳節剛剛過去，我們在這里傳達省行工作會議精神，回顧過去一年的工作，表彰在過去一年工作中取得優異成績的部門和員工，將對我們xxx行今年的工作是一個推動，是一個鼓舞，是一個鞭策。在好勢頭的帶動下，我行必將取得良好的、輝煌的業績。借此機會，就今年的工作講五點意見。
一、正確認識我行經營上所面臨的形勢
20xx年是xxx行完成股改上市的關鍵一年�？傂杏媱澰诮衲陎x月末之前上市，這對我們各項工作的要求將更高，對我們經營成果的考核將更嚴格，經營成果的好壞與在座每位員工的切身利益將更密切，與績效掛鉤的幅度將更大。這就要求我們必須明確經營上所面臨的形勢，努力做好工作，取得更好的效益，除此別無選擇。
我行所面臨的形勢，是機遇與挑戰并存。從機遇看，我行已經有了快速發展的條件和基礎。從存款業務來說，有xx行這塊歷史悠久的金字招牌，有我們存款戰線上非常敬業的同志們，有全行上下齊心協力的決心和干勁，有主動負債管理、努力調整結構的新的經營理念，可以肯定地說，我行今年無論是在增幅上還是在結構上都能取得可喜的效果。從資產業務來說，有去年營銷的基礎，比如xx項目、xx集團等等，今年都將有很好的發展條件，都能夠有較大的增量。從中間業務來說，有去年的基礎，有全行上下齊努力的勢頭，有力度較大的激勵機制，有今年硬件條件的改造，如今年將開通外匯實盤系統,有前所未有的重視程度，完成超千萬的目標也是有希望的。從清收工作看，開局也不錯，如果繼續努力的話，完成今年工作計劃也比較樂觀。
從挑戰看，上面所說的情況，是我們與自身比，經營形勢看起來比較樂觀，但如果要跟同業和全省兄弟行相比較就不算樂觀了，甚至還有很大壓力，存在很多困難。與xx各家銀行比，我行沒有更多的比較優勢。建設銀行無論從規模、從效益、還是從資產質量上，我行都無法與之相比，x行有xx多億元的授信資產，不良率比我行低，資產質量比我行好；x行經過去年的不良資產處置，今年的經營形勢也比較好，去年僅中間業務收入就超過xxxx萬元，并且這兩家銀行在競爭手段上也比較強；x交行、x行的機制比較靈活。因此，我行全年的業務發展將面臨巨大挑戰，爭奪市場、爭奪高端客戶的競爭將十分激烈。與全省兄弟行相比，我行也沒有比較優勢。我行去年的績效考核排在第xx位，在全省xx家分支機構中屬中上游,位次還可以，但從得分看，我行與前xx位相差很多，有的比人家低xx多分。從傳達省行xxx行長的講話精神看，今年爭取所有分支機構都實現盈利，說明全省已經走上了發展的快車道。各行都已經認識到了，只有快速發展才能創造更好的效益，可以說，都是憋足勁在努力。從一月份看，各行發展勢頭都比較不錯。因此，在今年的工作中，如果哪家行稍微有所懈怠，就會逆水行舟不進則退，你不前進人家前進，你前進人家前進更快，就會和其他行的距離越拉越遠。距離拉遠了意味著什么？意味著每向下遷移一個名次，我們在座各位的收入就會減少。此外，地域經濟、科技落后、機制體制等問題，都影響和制約著我行的業務發展。
通過以上對比分析看，我行要想取得經營上的勝利，就必須發揚狹路相逢勇者勝的大無畏精神，去努力、去拼搏、去奮斗，靠我們的智慧、靠我們的努力、靠我們的敬業去爭取更好的業績。為什么在這里要跟同志們講清我行目前經營所面臨的形勢，就是讓我們看清楚我們的優勢在哪，我們的劣勢在哪，我們20xx年的工作應該怎樣去做，才能實現我們的預期目標，才能夠使我們的利益最大化，才能夠使我們取得更大的發展。
二、鞏固合規教育成果，增強合規意識，自覺地依法合規辦理每一筆業務，堅決與違規、違紀行為做斗爭
我們深深地體會到，在整個金融系統中，由于不依法合規經營、有章不循、有法不依、違規操作所帶來的教訓是慘痛的，是血淋淋的。不論是去年的“xxx”大案，還是xxx行的消費信貸問題、xxx行的違規操作問題，現在看都帶來了很慘痛的教訓。因此，我們必須高度重視，用省行xxx行長的話講，就是“要從骨子里高度重視起來，要向重視自己生命一樣來重視依法合規”。我們看，這么多違規經營、違章操作、違法亂紀行為，使xx行蒙受了巨大的損失，經營和形象受到了很大的影響，那么誰違規操作，他自己也沒有好下場，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入獄的入獄，我們一定要高度重視這件事情。去年以來，我行按照上級黨委的要求，進行了一系列的合規教育、檢查和處理，但仍有部分機構、部分人員在依法合規經營上存在著麻痹思想和僥幸心理，有章不循的現象還時有發生，始終沒有停止過，特別是屢查屢犯的問題還比較突出，監保部門、會計檢查部門去檢查，這次檢查完以后，下次檢查還存在同樣問題，這就是這些機構始終沒有當回事。我們的制度規定、操作規程、工作要求應該說是比較全面的，但是過去說“四門貼告示有不識字的”，現在是“四門貼告示，就有不看的，就有不管的”，依然是我行我素。此外，機構網點的違規操作行為還比較嚴重。所以說，內控體系建設與合規文化的形成仍然任重而道遠。就此項工作，我在這里提四點具體要求。
一是要時刻繃緊依法合規這根弦。我們所有的同志都要把它當成我們的生命一樣看待，一點都不能走錯，你錯了，可能下一步就是萬丈深淵。要時刻想著依法合規，按照操作規程去辦事，要時刻想著在辦理每一筆業務的時候，都要慎重地看一遍、復核一遍，看是不是按照規章制度去做的，就像考試答完題一樣，再仔細的看一遍我們做得對不對。你要是時刻想著這件事就能做好，如果馬馬虎虎、滿不在乎，那么久而久之就肯定要出錯。
二是要加強制度的學習�？傂�、省行去年針對依法合規經營制定了許多方面的相應規定，去年一年我們也經常學，但不知學得怎么樣，今年我們每個月都要學習新的內容，每個月都要進行考試，要把你所辦業務的有關規定熟記在心，只有把有關制度學深、學透、理解了，在實際工作中才不能違犯制度，否則，你犯了錯誤都不知道怎么犯的。
三是要強化執行制度的自覺性。任何人不得搞變通、打擦邊球，自覺地依法合規辦理每一筆業務，自覺地執行制度。不能搞變通，不能由于是熟人、朋友，就放松執行制度的嚴肅性；不能由于這筆業務能給我行帶來很高的收益，就用違規來換取收益。久而久之，你所得到的這點收益，將遠遠小于由于違規所造成的損失。不能打擦邊球，模棱兩可的事情我們堅決不要做，收益越高的業務，我們越要慎重地考慮風險。天上不會掉餡餅，越高收益的業務風險越大，陷阱越多，一定要識破陷阱，慎重開展。
四是要堅決與違規、違紀行為做斗爭。工作中都是同志、是領導，生活中都是朋友，在執行規章制度面前都是互相監督的對象，都得按照規章制度去辦。你沒有按照制度辦，我就要監督你、制約你。你要求搞違規，就是關系再好也不能去做，否則，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟著犯罪。我們要本著對中行負責、對自己負責的態度，一絲不茍地去執行規章制度，關系再好也不能視而不見、知而不止。只要是不合規的，即使是領導說話了，也不能為令是從。有的同志說了，我們每年都要進行業務流程整合，進行競聘，工作崗位是部門主任說了算，他說的話我不聽，明年他不要我了，就沒崗位了。在這里，我要明確一點，再有人力資源改革的時候，再有雙向選擇的時候，雙向選擇是基礎條件，最后還得由黨委嚴格把關，由黨委決定你的崗位。需要你在這崗位，部門主任不要你也能去上；不需要你在這個崗位，即使部門主任要你也去不上，你們不要有任何后顧之憂。在違規面前，不管違規者是領導、行長還是誰，你都要勇敢地站出來制止。
五是要加強檢查監督。對違規、違紀人員要堅決嚴肅處理，絕不姑息遷就。按照總行違規處罰辦法，監保部門又細化制定了具體的處罰辦法，總行的規定只是有警告、批評、記過等行政處罰，我行的辦法中既有行政處罰又有經濟處罰。在這里明確一點，我們在今后的檢查過程中，要堅決按照這個規定辦，不管是誰，不管什么原因，只要沒按照規定去做就得處罰，如果屢查屢犯的，更要加重處罰，決不含糊。
三、立足本職，努力工作，為xx行的發展多做貢獻
xx行經營的好壞，是與每個人的利益息息相關。去年xxx行績效考核排名第一位，年末人均獎金xx萬元，而xx支行年末人均獎金僅僅xx元，經營的好壞使收入差距很大。20xx年，省行將依據總行績效考核方案，重新修訂績效考核辦法，更要與經濟效益、資產質量緊緊掛鉤，就是看效益多少、是否安全運行，這點至關重要。因此，大家必須要齊心協力，每個人都立足本職，努力工作，超額完成任務，這樣才能實現我們應該得到的利益。
首先，在xx行工作就應該做一名合格、稱職、優秀的員工。有一本書寫到：凡是找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的員工；凡是找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。這就是說，想辦法去解決問題的員工永遠是最優秀的，在問題面前總找借口的員工永遠都不是優秀的員工。應該說，我們在工作當中會遇到很多實際困難，有很多難點需要我們去克服，在這些困難面前，我們應該怎樣去做？總是找借口不去做，還是想辦法去解決，它的效果是不一樣的。在任何時候，問題總是許多人躲避責任、不去努力的第一個借口，但作為一名優秀的員工，卻總是崇尚這樣的理念：不找借口找辦法，辦法總比問題多。
其次，要想做一名好的員工，就要愛崗敬業，而對什么是敬業，不同人卻有不同的理解。我的理解就是：想千方，設百計，努力做好自己的本職工作，完成組織和領導交給的工作任務，這就是敬業。你連自己的本職工作都做不好，你還談什么敬業！
第三，凡事要從大局出發，以大局利益為重。工作中，當遇到個人利益與xx行整體利益相矛盾的時候，就要個人利益服從全局利益，從全局的角度著想來做好工作。從去年業務流程整合來看，絕大多數同志都能自覺維護xx行的整體利益，服從領導，服從分配，立足本職，做好工作，但也有個別同志在工作上總是爭爭講講，談個人困難，三番五次找領導，擺出很多困難和理由說干不了這項工作，我說這樣的員工就不是好的員工，就不是優秀的員工。領導這樣安排自有他的道理，可以根據一段時間的實踐進行重新調整，但是安排以后你不去，這就說明你沒有從全局角度出發，沒有熱愛xx行、熱愛崗位的精神，沒有從思想上把工作做好、為xx銀行多做貢獻的想法，只想躺在xx銀行這棵大樹上去取得自己的利益，去貪圖享樂，按照自己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作難我就不愿意去哪，這是絕對錯誤和堅決不行的。如果幾百人都不服從領導，都去挑自己想做的工作，那么工作還怎么去做？！
第四，要團結協作。每個部門都不是獨立的，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協作，才能成為一個整體，才能把工作任務完成。今后，要從領導做起，加強個人修養，養成愛學習、肯吃苦、能工作的習慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡職責、講合規、比貢獻的風氣。
四、從每位員工做起，自覺維護xx行形象，扎實做好服務工作
可以說，一個時期以來，我行的服務工作有所好轉和加強，員工的精神面貌也大有改進和提高，但各種問題依然很多，必須進一步做好服務工作。一是要提高思想認識�？蛻羰俏覀兊囊率掣改�，而服務就是我們的飯碗，是我們占領市場、爭奪客戶的基礎和立足點，只有快捷的服務、貼心的服務，才能在社會中樹立起中行良好的形象，才能爭取到更多忠誠的客戶，我們的發展才有最可靠的保證，才不會成為無源之水、無本之末。二是要遵守服務規定。我們出臺了文明優質服務方面的管理規定，每位員工都要認真去執行，變成自覺行為。部門領導要堅持經常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動去影響員工，去感染員工，使大家在服務上形成共識。職能部門要加強指導、服務、檢查和監督，及時通報，嚴格獎罰，對客戶投訴要嚴肅問責。三是要加強基本技能的訓練。服務僅有好的態度、形象還不夠，還必須要有本領，提高服務效率，做到辦理業務又快、又準、又好。熟練的技能是做好服務、留住客戶的基礎，每位員工都要自覺進行技能的訓練，使之成為自身立足的一技之長。職能部門要加強技能培訓和崗位練兵，為員工提高技能創造條件。四是要使用禮貌用語。禮貌用語很重要，體現了對客戶的尊重，影響著客戶的心理。能夠辦的業務就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要用禮貌用語去耐心解釋、說明情況，得到客戶的理解，決不能態度生硬，使客戶反感。從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語，客戶最不愿意聽的就是“辦不了”、“我不辦”、“愿找誰就找誰”等等這些冰冷的詞語，使心理很不舒服，就勢必會投訴。因此，必須注意使用禮貌用語，把服務工作做好。
五、加強業務知識學習，真正實現首問負責制
全行上下都要重視學習，多學規章制度，多看金融文章，多讀有益的書籍，提高自己的文化修養和知識底蘊，不能不學無術，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學習內容，每月都要組織考試，不斷提高業務能力。要在我行創建學習型組織，員工爭做知識型員工。
同志們，我行20xx年的工作任務十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實好省行會議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團結一致，迎難而上，齊心協力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項工作任務，以良好的經營業績，實現績效考核位次的前移，最終實現我們員工收入的不斷增長。
謝謝大家。
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