聯通公司客戶經理競聘上崗演講

在座的各位領導，同事：

　　大家好！

　　今天這是一個舞臺，一個充滿機遇的舞臺，一個充滿著競爭的舞臺，一個檢驗自己的舞臺，一個展現自己的舞臺，所以，今天的這個舞臺我必須要站在上面，而且要盡善盡美的展現自己的能力，把我競爭客戶經理崗位的優勢實力盡情的展現出來，用實力征服大家手中的選票！我是今天的1號競職者-張強！

　　競聘理由：

　　我之所以要競聘這個崗位,是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作.因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件:

　　1,本人具有正直的人品,良好的修養以及完善的工作作風.做為部門負責人,必須先做人.一個管理人員無能,最多是件次品,而一個品德不好，心態不正的人用作中層管理,則是危險品.將會把一個團隊帶成一個團伙。

　　2,我先后從事過會計、物資管理、稽核管理、服務管理等崗位工作，有著飽滿的工作熱情和很強的工作責任心與進取心，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客服部經理。用百分之百的熱情投入到工作當中去,讓公司的服務質量更上一層樓.

　　3,隨著公司各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。因此一絲不茍的執行服務管理，認認真真對待客戶提出的每一個問題，全心全意的為客戶服務。才能讓客戶滿意，也是客服部的宗旨.我有著19年的社會實踐和7年聯通豐富的工作經歷,并且從事客服部工作也將近一年，對公司客服管流程和部門人員都比較熟悉,我堅信在公司領導的正確領導下與同事的配合和支持下，我和部門員工的共同努力之下,肯定能把彭水聯通公司的服務水平提升一個臺階。

　　競職思路：

　　目前,我認為公司的服務工作主要有以下幾點不足:

　　1、裝維服務不規范，缺乏主動性和工作熱情。

　　2、合作代理商服務意識差。

　　3、營業廳的積極性和主動性還沒有完全發揮出來.

　　4、各崗位人員面對用戶的問題處理能力和溝通能力明顯不足。

　　5、缺乏相互學習，形成業務知識單一，自信心不夠，這次本部門員工無一人敢參與競聘就是個例子。

　　如果能夠得到領導的信任,在這次競聘中我能有幸當選的話,我將會從以下五個方面著手工作:

　　1、加強營業廳基礎管理，統一標準化的服務行為，體現聯通統一對外服務形象，把客戶滿意作為我們的我們的服務理念。嚴格執行員工九項服務行為準則，通過營業前全檢、營業中巡檢、營業后督檢方式提高營業廳現場管理能力。

　　2、加大對客戶投、申訴處理的管理，通過對客戶投、申訴處理技巧培訓，根據不同問題采用不同的處理方法，辦法很多，不能局限于單一的方法，在實際工作應穿插使用，因地制宜，靈活應對，結合彭水當地行為習慣，采用太極拳方式以達到四兩拔千斤的效果，及時彌補問題，改善提高，促進良性循環，正確合理的解決因某種失誤引起客戶投申訴問題，以提高客戶滿意度，完善服務質量，改善客戶感知。對公司重點監控指標：“客戶投訴率、重大申訴率、企責事件”，可通過月度通報、季度考核、重大事故問責方式進行改善。

　　3、建立有效的信息收集整理與反饋機制，加大貴賓用戶關愛力度，建立從客戶入網開始的維系關愛體系和產品體系，延長用戶在網時長

　　簡化維系挽留流程，采取統一的服務規范、標準用語，制定出標準的固定的流程同VIP客戶進行服務，加強客戶經理的管理與培訓工作，建立客戶經理的選拔、晉升機機制和合理的考核方案，并擬定日常服務工作計劃，針對不同級別用戶，不同接觸方案，提升用戶尊崇感，全面覆蓋，加大溝通力度；做到心中有“數”，目標明確，3G與2G必須進分開營銷；建全監控機制，根據數據類型、內容，分批次下發，每日下發新增（含IPHONE及非IPHONE）要求：兩天內撥打完畢，接觸率≥80%，2G每日關注撥打量、接通量，撥打量≥80戶；接通量≥40戶，每月下發流失、預警用戶數、滿意度關愛、生日關愛，IPHONE流量運用或提升與其他當月維挽產品辦理量是否增長，每天關注客戶經理存在的問題與需客戶經理解決的問題，向客戶經理下督辦工作，三天后再次回訪用戶，形成督辦閉環，保障執行規范性，力爭接觸點全覆蓋監督。

　　4、使行A、B、C崗轉換制，以現崗位工作為主，學習并熟悉其它崗位為輔，其目的是提高部門員工的工作能力和各方面知識得以提升，起到人才儲備的作用。

　　如果這次我未能競聘成功，說明我在某些方面還沒有達到公司的要求，但我將繼續為公司發展做出自己應有的貢獻。如果我能競聘成功，不僅是我人身追求、自我提高的體現，也使我有機會進一步奉獻聯通事業，服務他人。

　　以上是我的競聘演講，不當之處，請批評指正。

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