學習《網點管理者的角色認知》心得體會

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的學習《網點管理者的角色認知》心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　網絡學院是我們員工學習知識的平臺，工作之余的加油站，更是促進九商事業穩步前進的有益通道。以前每每看到有同事去參加我行教育培訓部的培訓我都羨慕不已，我不禁感嘆能有多多的這樣充實和提高自己專業知識的機會真好!網絡學院里的課程切實滿足了我的工作需要，最近學習了網絡學院中《網點管理者的角色認知》這節課程，感受頗多，通過平時工作經驗積累，再聽了講師的精辟入理的講解，讓我深感受益匪淺。主要從以下幾方面淺談一下我的心得：

　　一、認清當前形勢、學會科學的分配管理

　　首先做為網點管理者，要對自已和團隊里的每一個人都有清晰的認識，所謂知己知彼，百戰不殆。作為網點管理者最重要的工作包括讓客戶滿意，讓員工很好的發展，積極推進銷售。作為網點管理者，要意識到自身與業務高手之間的區別。第一，在首要任務方面，業務高手是開發客戶，而網點管理者是開發團隊;第二，在角色關系上，業務高手是具體銷售，網點管理者是教練、領隊、管家;第三，在工作范圍方面，業務高手是受理、拜訪、銷售、服務，網點管理者是在制定相應的目標之后進行決策、計劃、組織、評估、控制。所以，網點管理者應該要更多的關注人，將更多的時間和精力放在組建團隊上，制定團體目標，使員工分工協作，調動員工的工作積極性。網點管理者在時間分配上應該60%的時間放在人員管理上，20%的時間放在客戶身上，10%的時間放在決策管理上，10%的時間放在向上下級匯報上，從而達到對工作進行一個很好的規劃，促進工作有條不紊的開展。

　　二、提高核心技能，更好地完成工作職責

　　在課程中杜晶晶講師講到，在工作中作為一個普通員工會把網點管理者的要求做一個標尺，上級行雖然給我們下達了任務，那我也要看看我們主任是什么態度，用不用奮力去營銷客戶完成指標，當網點主任對工作懈怠，那么員工一定是散漫的，所以作為管理人員首要是提高自已的領導力，規劃目標并完全轉達給員工，讓員工能夠理解并從心里愿意接受自己的想法，從而產生共鳴一起努力實現。其次是溝通能力，網點管理者每天要接觸員工、客戶及上級領導，做好上下級溝通協調工作就顯得尤為重要。作為管理者還要有勇于承擔解決問題的能力，不能踢皮球似的把問題轉嫁給別人，發生事情要用一切辦法解決，能當員工的定心丸，才能讓員工信任你。還要敏銳的洞察力善于用人和輔導員工，沒有完美的個人，只有完美的團隊，作為管理者要善于揚長避短，做到讓每個員工各施所長，找到合適自己的定位，這樣既能提高工作效率也營造了愉快的工作氛圍。同時不斷學習，時刻保持旺盛的學習欲望和能力，營造網點和諧的工作環境和積極學習的氛圍。作為基層管理者在全行轉型發展升級大潮中要做先驅者，才能帶領員工不斷發展前行，樹立榜樣樹立威信。

　　三、做好角色定位，促進整體業務的發展

　　一個人的能力不管多強，如果沒有想做事的心那么一切都是空談，管理學大師韋爾奇曾說過“你們想到了、我們做到了”，所以網點管理者要有執行力，比如上級下達的任務指標我們就要積極落實。事業上有進取心、責任心，把自己定位在一個網點的規劃者，帶領團隊，網點管理者需要在團隊中扮演好大家長的角色，好家長是呵護而非縱容員工，幫助員工成長而不嬌慣，找到每個人的進取方向，這將極大地促進員工的發展。當每個員工都有追求有上進心的時候，他們就會自我約束要求提升，我們的管理就事半功倍了。

　　四、具備良好品質，樹立好榜樣成為好老師

　　人無完人，金無足赤，做為管理者能力可以是有限的，后天我們可以通過無限的努力提高上來，但做為一名管理者我們的德行是一丁點兒都能不能含糊的，課中提到的六種品質：誠實正直、公平公正、以身作則、承擔責任、樂觀熱情、寬容大度，這是網點的管理者應該具備的最基本的品質，只有做到這些，員工才會信賴你，認可你，俗話說正人先正己，只有自己做到了，在要求員工的時候才有底氣，才能感染我們的員工，才有感召力，員工才能信服。

　　自從有了網絡學院這個在線學習課堂，通過學習讓我有了很多的收獲，也有了一份更好的心態，增強了求知意識，以后我會在網絡學院中不斷汲取更多的知識，更好的運用到實際工作中。讓自己不斷成長進步。

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