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物業工作心得體會

時間:2022-12-09 17:34:46 工作心得 我要投稿

物業工作心得體會(精選5篇)

  當我們經過反思,有了新的啟發時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么心得體會怎么寫才恰當呢?以下是小編為大家整理的物業工作心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業工作心得體會(精選5篇)

  物業工作心得體會1

  在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領導給了我一個很好的發展平臺,讓我有那么好的機會學習!

  從x月xx日我到無錫群泰物業客服部工作,主要工作的內容是:接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業可以說是一知半解,實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學習些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。

  做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定,客服客服,說的就是要用心的`為每一位客戶服務,而且要服務到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應該把服務素質擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復的做,重復的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

  要做好本職工作,想成為一名專業的客服專員,有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

  學習是永無止境的,不要滿足于現狀,要不斷地進取、學習,成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作,不斷學習,提升自我,因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速發展,知識更新的速度日益加快,人們要適應變化的世界,就必須努力做到活到老、學到老,要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

  肯定自己。

  客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業戶會喜歡你,那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己。”

  養成良好的習慣。

  有人習慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

  有地工作。

  每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,在給客戶服務之前,要了解客戶需要什么,服務的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務。

  要具備專業知識。

  客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

  建立顧客群。

  在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

  堅持不懈。

  短暫的失敗,我學會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來。”

  吸收別人的優點為己用。

  每個人的優點都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優點,卻忽略了別人的長處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學習;同樣,想要成為強者,學習別人的優點也是最快的方法。

  樹立良好的個人形象。

  工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

  物業工作心得體會2

  在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20XX年4月中旬有幸加入到**物業公司,作為財務室的一員,當然,**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。

  出納的崗位工作職責權限主要是:負責現金、支票、發票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證,記好現金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金,日清月結;嚴格遵守現金管理制度,庫存現金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續,支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清,防止發生差錯等重要任務。

  以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容,出納工作絕非雕蟲小技,更不是可有可無的'一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經濟工作的牽導線,這個財務關把不好,將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業務水平,熟練高超的業務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,需要好好學習才能掌握。

  然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態調整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。

  我是初次接觸物業管理工作,對物業管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  隨著物業管理在居民生活中的不斷深入,提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

  物業工作心得體會3

  物業管理工作是一項服務性工作,要想做好服務就必須事無巨細,業主對我們服務水平好壞的評價,往往針對某一件事務,也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業主的評價中我們就是沒做好,這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

  我們必須正確認識物業管理不僅包括管理,還包括服務。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務,我們就不能有效地滿足業主的需求;但若突出服務,管理不到位,也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題,只有認清管理是物業公司的根本任務,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,只有管理與服務同時進行,才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

  1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境,還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的',高水平的。xx是時代的榜樣,也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人,感動了社會,感動了中國。試問:我們的服務感動業主了嗎?如果沒有,那我們需要找出差距,多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了,實際從各種角度體會,這是遠遠不夠的。感動業主,并不一定需要我們做驚天動地的大事,而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發,主動、細心、貼切、周到,點滴之處見真情。想業主之所想,急業主之所急,更進一步提高我們的工作質量。

  2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時,加強與業主的溝通,聽取業主意見,了解他們的服務需求,對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復,讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。

  我相信,通過提高自身的管理水平,增強自身服務意識,有針對性的開展服務工作,就一定能將物業管理服務工作做好。

  物業工作心得體會4

  隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此,實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習,本人積累了如下心得體會:

  一、文檔的管理

  文檔的管理是很重要的一個方面,是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

  二、信息溝通

  其次,變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量,一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦,由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強,促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。

  當前,業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性,要想贏得業主的`認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務,而通過建立業主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業主的需求,以便為業主提供更廣泛的服務。另外,在日常相處中加強與業主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續改進,重視業主的感受,融入業主的情感。

  三、物業管理設施、設備

  物業設備既包括室內設備,也包括物業紅線內的室外設備與設施系統,具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備,這些設備構成了物業設備的主體,是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度,并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。

  地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。最后,將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

  一是社會資源,包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。

  二是自身資源,即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。

  三是業主資源,業主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,構建和諧共處的生存環境,才能不斷發展我們的“小團體”,在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務,來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

  四、物業法律、法規

  上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起,現在已在全國形成規模,并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》,從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面:

  一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章。

  二是建立設備設施管理法律、法規及規章。

  三是建立環境衛生管理的法律法規及規章。

  四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章。

  五是建立行業管理辦法。

  六是建立業主委員會的管理辦法。

  七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

  五、創建物業管理品牌

  業主的滿意源于優質的服務,優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環境,才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。

  當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

  通過學習我認識到,創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業,目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。

  事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業,建優秀pm小區,現已成為我國pm企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過is09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。

  物業工作心得體會5

  從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間,對于物業管理行業,我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到,物業管理工作沒有大事。當然,這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上,外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事,對我們物業的管理來說就是大事。換句話來說:"物業管理無小事"。

  為什么這么說呢?憑心而論,物業管理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制:產品質量、產品創新、產品銷售,還有,比如說在某一產品上進行早期開發,早一天生產,這樣的話在同行內就會領先。而對于物業管理來說,我們的產品是無形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務就是我們的產品。

  服務作為一種無形產品,它也需要有質量,它的目標又是什么?我先說說服務的目標:它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了:主動、親切、誠信、專業、素養,也就是我們客戶服務的五條原則。

  主動:

  面對客戶我們要面帶微笑問好,每天第一次與同事見面,我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,在客戶還沒有提出之前,我們就要主動上前給予幫助。比如:我們在大門崗值班時,見到客戶提著較重的物品,我們應上前問好,詢問需不需要幫忙,在得到客戶允許的情況下,主動把物品接過來,提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助,幫助客戶解決實際困難。

  親切:

  親切友好,在我們工作中,時刻都要面對客戶,而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑,主動幫助,客戶都能感受到我們的關心,讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,就有這么一個客戶:有一次,一位阿姨買東西回來,我幫他提東西到家門口,同她聊天時,了解情況關心她的`生活,每一次她需要幫助時,都主動幫忙。經過這些幫助后,她有什么不了解的物業管理信息時,都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

  誠信:

  在我的原則中,有一條就是守信。我們知道,我的五條禁令中有一條是:嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,我們要認真對待,不能冷漠相對,有的可能是我們能做到的,但有些有可能是一時做不到,在對于一些能做到的事情,我要答應什么時候做到的,就要準時做好。對于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,但到后來我們又做不好。這樣的話,客戶就不會信任我們了,我們也失去了客戶。所以,我們答應客戶的事情一定要做到。

  專業:

  我們產品是服務,服務也是要專業化、規范化。就如安全管理來說:每一個通過大門口的人員,我們都查驗證件。對于園區新的員工來說,第一次通過大門時,我們不知道他是哪個廠的,進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事:一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,而失去了客戶的信任。也因這一件事,后來他建立了客戶小檔案,而贏得了很多客戶。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。

  素養:

  素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的BI就是我們物業管理人員的行為規范:行走時,員工靠右行;上樓時,客戶先行,體現了客戶至上的理念。在我們大門崗,我們對于廠家里的員工,我們也是一樣,"您好!請您出示廠牌,配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

  在我們物業管理中,我們的安全管理員,有的還存在服務等同于管理的思想,這樣的想法讓我們工作變了質,希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

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