網上學習心得體會
網上學習心得體會1
疫情當前，孩子們在家學習為祖國做貢獻，作為老師的我也不甘落后，利用周末孩子們休息的時間積極參加網絡學習。充實自己的同時，也想通過學習在疫情期間更好的為孩子們上好線上的每一節課。
直播老師從線上教學的準備工作、教學操作、平臺使用等各方面為我們老師們提供線上教學的具體指導。從不同的層面教會我們如何開展線上教學，手把手的教會我們如何制作微課。讓我對線上教學從最初的無所適從，到現在覺得，哦，原來是這樣的。雖然我做的可能還不是最好，但我一直在學習、實踐的路上。
另一位直播老師教會我如何調整自己的情緒，如何與家長更好的溝通，借助家長的'力量輔導學生在家學習。和家長一起關注孩子的情緒，多鼓勵孩子，讓孩子把心中的情緒及時發泄，及時與家長溝通了解孩子在家情況。關注孩子情緒的同時，也要保護好自己，讓我受益良多。
近段的在線教學，我也在不斷踐行著網上所學習的知識。有位老師說，上課，是“面子工程”。備課，是“根基工程”，只要老師在備課上下功夫，老師上課又會差到哪里去。所以我首先從備課入手，頭一天備好第二天的課，每天跟隨學生一起看直播，每天堅持和學生互動，每天一本一本的批改學生的作業，再一個學生一個學生的反饋，讓其糾錯，以不同的形式督促孩子學習。
努力工作為祖國做貢獻，我一直在堅持這樣做，用這樣的實際行動，共抗疫情。相信在我們每個人的努力下，寒冷的冬天終將過去，美好的春天終將綻放。
網上學習心得體會2
在新課程標準下，教師要從傳統的角色中走出來，不僅需要從教育教學的規律出發給自己的工作和作用定位，而且需要了解社會對教師職業的新期待，進而形成新的教育教學行為。所謂課堂教學，就是教師有目的、有計劃組織學生實現有效學習的活動過程。不同的教學理念，會帶來不同的教學活動，產生不同的學習效果。新課程方案要求教師關注知識的形成過程和學生學習的方法，關注教學環境的設計、學生學習活動的設計。新課程新理念，對于每位教師來說都是新生事物。現在我們要改變使用了幾十年的教學方式和學習方式，確實有一定地難度。但這是時代發展的需要，我們要與時俱進，不改變是不行的。我們要把培養學生的學習能力、探究能力、創新能力和合作學習的能力放在首位。本文結合我校在實施新課程過程中的認識和心得談幾點個人的體會。
在新課程教學理念中，課堂是學生自主活動的“車間”，要讓學生在活動中感知、在活動中理解、在活動中提升。每節課都要有數學活動，活動要為探究某個問題而設計，不能只為了活動而活動。
為了做到這一點：
①教師首先要明確活動的目標任務，在活動過程中盡可能探索規律（盡可能是因為規律是有層次性的）。
②怎樣把學生探究過程選擇適當的方式暴露出來，這是每位教師值得思考的問題。
③要注意探究的過程、方法、結果。學生的活動是否達到預期的效果，這與教師設計的活動方案有直接的關系。
④在數學活動中要講究過程的調控，教師要幫助指導。
⑤要把學生的探究過程進行歸納總結（如數學方法和情感經驗）。
活動的最后應落實到知識點上，不能只為了活動而活動。為了使活動能以順利進行教師還需要注意以下兩點：
①整個活動中教師要善于抓探究點。
②不要過多否定學生的結論，應努力調動學生活動的積極性，以鼓勵為主，對學生得出的哪怕是一點點的成績也應予以充分的肯定。新課程不但對老師來說比較陌生，對學生來說也是陌生的。新課程新理念，理念不同了，觀念也不同了，教師教的方式不同了，學生學的方式也應不同。由于教師和學生受傳統教學的影響太大，這是實施新課程的一個難點。
教學大綱與課程標準。我們知道，教學大綱是編寫教科書的直接依據。在新課程中把教學大綱改稱為課程標準。我覺得這一改變，體現了本次課改的一個精神，即“教育要面向全體學生，實現人人學又價值的數學；人人都能獲得必需的數學；不同的人在數學上得到不同的發展”。教學大綱規定了教學內容的最高標準，而課程標準則是規定了教學內容的最低標準。根據義務教育的性質和特點，顯然課程標準更具有合理性。課程標準規定的教學內容的最低標準，這是要求每一個學生都必須要掌握的基礎知識和基本技能。即下要保底，但上不封頂。對學有余力和對數學有特長的學生可以讓他們大膽的去探索更深奧的數學知識，而教師不能限制學生學習數學的范圍。也就是說在新課程中沒有傳統教學中所謂的“超綱”之說了。基于這一理念，教師在備課中制定一個知識點或一節課的教學目標時，也應該考慮到這一點，即這節課要求學生都能達到的基本目標是什么？希望學生能夠達到什么樣較高目標甚至更高目標。在組織課堂教學的過程中，完成基本目標的前提下應該留有更多時間讓學生思考大膽地去探索。
教教材與用教材教。在傳統教育學中稱教科書是教學大綱地具體化，是根據教學大綱闡述學科內容地教學用書，是教師進行教學地依據。教師必須根據教科書上地內容和范圍保質保量地進行授課。在新課程中將賦予教師更大地權力，教師可以根據學生地實際情況合理地安排教材內容和教學程序。例如你覺得課本的引入或問題的情境不符合學生的當地實際，你可以改變問題情境用更貼近學生生活地例子；你也可以根據學生的認知規律和實際水平適當調整教學內容和教學進度。總之新課程給予教師更大的發展空間。至于怎么教，采用怎樣的方法教可以由教師自己選擇。”當然，你所采取的方法要更有利地促進學生全面、持續、和諧地發展，使學生獲得對數學理解地同時，在思維能力、情感態度與價值觀等多方面得到進步和發展。傳統教學讓人感覺是在“教教材”，而新課程是讓教師“用教材去教數學”。
教學設計的好壞，直接關系到一節課的成功與否。下面就教師如何組織數學材料，創設問題情境，激發學生的求知欲望，從而引導學生主動探索，積極思維，獨立解決問題及教學中注意事項，談幾點本人的做法。
一、感“親”。
學習首先是一種經歷，一種身心的活動過程。而任何經歷或者活動都不能脫離環境的影響，都必然在一定的環境條件下進行。也就是說“境由心造”。在課堂教學中，如果學生感到所學知識與自己所處環境相近，與自己喜歡的、關心的、甚至是愛好的事情接近，那么他們會感到知識對他們有種親切感，喚起心靈的認同，激發學習的愉快感，知識也就自然地接受下來。例如對于課本中一些過時的、乏味的例子可以改變問題情境，創設成學生身邊的或所熟悉的問題，拉近學生的心理距離讓學生有一種親切感，讓學生“樂學”，這樣知識接受就容易多了。
二、以趣味性材料來創設問題情境。
對同一個問題，如果教師所提供、創造的問題情境不同，學生也會產生不同的心理情境。從而達到不同的教學效果。在數學教學中，應該借助趣味性材料（故事、謎語等）可以使學生不由自主地走進數學內容的情境，從而積極地主動思考、尋找解決的方法，有利于學生主動參與，提高學生對教學內容的理解。例如在“平方根”教學中，引進關于古希臘畢達哥拉斯學派希伯斯發現無理數的故事來創設情境。在講解方程和函數的應用的時候，從學生日常生活中所關注的實際例子引入。
三、分步設置問題情境。
所謂的備課，實際上就是備學生，就是了解學生的實際情況。所謂的教學設計，就是為不同的學生，起碼是不同類型的學生，設計出符合他們需要的學習計劃、學習方式與學習進度。問題設計中要注意問題的有序性，使學生在問題情境中拾階而上，步步登高。一堂課為了解決一個大問題，教師要根據學生認知規律、思維水平和學習能力等學習實際，遵循“循序漸進”的原則，將學生存在的問題解剖成一個個有序的'小問題，通過這些小問題的解決引導學生一步步地向大問題逼近，直至問題的解決。在一堂課的教學中，如何突出重點、分化難點是每位教師需要考慮的問題。另外，教學要面向全體學生，教師要兼顧學習好、中、差的學生，有針對性的提出問題，讓不同層次的學生在每堂課中都有所學、有所獲。并在具體的教學實施中，根據學生實際情況，不斷地調節分步設置的間距，使教師的教學過程與學生的思維認知過程相一致。
四、運用變式重置問題情境。
在實際教學中我們知道，“要他學”遠不及“我要學”所達到的效果。只有注意問題情境的新穎性，才能吸引學生去學習，教師創設的問題情境缺乏新穎性，是數學教學缺乏生機的一個重要原因。這就要求教師精心地去重組知識，而不是從死記硬背的角度，讓學生進行重復記憶。我們經常要求學生要做到“舉一反三”、“觸類旁通”。責怪學生考試記不住，一算就錯，實際上是學生不會演變和識別。知識重復的最好辦法是演變和變式。例如對于重要的問題，重點的知識，講一遍，練一遍是不夠的，這要有一個鞏固練習的過程。教師要通過新的問題情境的創設，使學生識別出新情境下的問題模式，識別出問題的實質，從而達到對知識的理解和內化，提高解決問題的能力。需要注意的是不能搞“題海戰術”用增加練習的次數來代替數學變式的訓練。
五、開放設置問題情境。
數學教學中的開放性問題能夠引起學生探索問題的興趣，提高學生深層次的思維能力，培養學生在解決問題中的開放性與創造性思維。而且，重要的一點是，開放性問題有助于學生學習態度與情感的培養，即開放性問題有助于培養學生獨立思考的意識；探索真理的勇氣；敢于改造、敢于發現，不墨守成規，不固守己見。在這個過程中，也會潛移默化地培養學生的主動參與精神與交流協作能力。
最后，教師要認識到：知識并不能簡單地由教師或其他人傳授給學生，而只能由每個學生依據自身已有的知識和生活經驗主動地加以建構。在數學教學中，教師的角色應該是一個組織者、引導者、合作者，與學生一起通過探索、經歷、交流來獲取數學知識。所以，在教學中應多設計一些“做一做”“試一試”“議一議”“猜一猜”的題目，讓學生在“做中學”、“想中學”、“讀中學”、“聊中學”，給每一個學生提供充分的探索和交流空間。讓學生通過自己動手動腦主動地來獲取知識。多種方式學習并不一定都由教師組織，在適當的時候讓一部分學生離開課堂，到圖書館去查詢，到計算機房去瀏覽，到校園中去討論和驗證，而留下需要的學生按統一要求在教室內學習，也不失為一種方法。這樣既可以培養學生自主學習的能力，又可以提高學校教育的效率。為不同的學生設計不同的學習方式，布置不同的學習任務。讓不同的學生在學習數學上得到不同的發展。這符合因材施教原則和分層教學的特點，也正是新課程所體現的理念。
網上學習心得體會3
十幾天的學習，讓我收獲了許多，思考了很多。現代繼續教育資源以極其豐富的教育教學優勢為廣大教師提供了一個學習、交流、合作、創新的平臺，我非常珍惜這個難得的學習機會，把繼續教育研修作為提升自身素養、促進專業發展的一個主要學習方式，刻苦學習“新理念、新課程、新技術”，努力提高自身的師德素養和教育教學水平。我在對學生進行課文教學方面都有很深的感觸，運用到自己的教學中，也顯得更加得心應手，下面我想談一下自己的幾點感受：
一、新版語文課程標準的新特點
通過學習我認識到，新課程標準在教學理念、課程目標、教學過程與方法、策略與評價等方面都有了新的改革與創新。它體現了當前教育教學與時代發展的新趨勢。它以實現各個學科的課程整合為首要任務，構建了“綜合語言運用能力”為核心的課程目標體系，解決了課程理念和目標設置的一致性問題，宣告了“知識+技能”時期的終結，倡導了新的'學習方式和教學方式。
二、新版語文課程標準更具學科特點
修訂后的課程標準的基本理念是：注重素質教育，體現語言學習對學生發展的價值；面向全體學生，關注語言學習者的不同特點和個體差異；整體設計目標，充分考慮語言學習的漸進性和持續性；強調學習過程，重視語言學習的實踐性和應用性；優化評價方式，著重評價學生的綜合語言運用能力；豐富課程資源，拓展語文學習渠道。
三、新版語文課程標準更加需要創新型教師
新的課程標準要求教師以創新的精神尋求優良的教學方法來開展教育教學工作。我想，要做一個創新型教師，至少要做到以下幾個方面：
1、在使用教材上要創新。我們要根據學生的認知、心理特點和學習的情況，對教材的順序做出適當的調整，將教學內容重新組合和不斷補充擴展。我們要依靠教材但又不能拘泥于教材。
2、教法上要不斷創新。在積極進行課改的過程中，我們要增強教學的開放性和靈活性，使靜態的文字變成生動活潑的語言實踐活動，積極創設情境教學，使學生在情境中用，在運用中不斷學習。
3、要有新型的師生關系。我們在整個教育教學中要始終關注學生的情感，創建民主、融洽的師生交流渠道，當好學生的良師益友。師生之間要有互動，既互相幫助又互相鼓勵，形成一個共同探討教學方法和學習方法，促進師生教學相長的新局面。
總之，通過這段時間的學習，讓我更加認清教師必須轉變教育觀念，在新的理念指導下進行教學，在教學過程中以新的角色和學生相處，使學生成為課堂教學的主角，教育的主體和獲得知識的主動者，讓學生享受到學習的快樂，讓學生學會學習語文的方法，通過語文學習了解世界，為培養學生開放、包容的性格，發展跨文化交流的意識與能力盡一份力，為學生的終身發展打下基礎盡一份心。
今后我會在看似平凡、瑣碎的教育教學工作中找到突破口，挖掘出自身職業的生命動力。相信在經過無數細節的精打細磨之后，自己必定會有意想不到的收獲！
網上學習心得體會4
教師對學生的愛，簡稱為“師愛”，是師德的核心，即“師魂”。在一定程度上，熱愛學生就是熱愛教育事業。熱愛學生并不是一件容易的事，讓學生體會到教師的愛就更困難了。教師對學生的愛在性質上是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關系的愛，在原則上是一種嚴慈相濟的愛。這種愛是神圣的。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”，也正是在這個過程中，教育實現了其根本的功能。因此，師愛就是師魂。
當今在深化教育改革，全面實施素質教育，育人觀念在不斷更新。本人自我創新意識薄弱，偏向注重經驗操作層面上。因此本人應加強新的教學理念的學習，不斷加強自身建設、不斷完善自我。把沉于經驗上的東西與現代教育思想理念結合起來，腳塌實地深入研究，并努力實踐。
在課堂教學中出現問題時，有時不冷靜、有急噪情緒，表現在對學生說話上有些粗魯和煩躁。本人反思；對待學生的嚴格并不等于訓斥和語言粗魯，應該用關懷和親切的言語、以自己良好的心態、來教育、幫助學生，讓學生自己醒悟和反思、達到教育的目的。避免出現沒有修養和說話粗魯的態度，應加強自身修養的學習，努力提高自身的思想政治素質，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發現和開發每一個學生的潛在優秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。在學生面前樹立良好形象。
通過這次的網絡培訓,以后我還要繼續堅持學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業道德規范》嚴格要求自己，依法治教，依法從教，為人師表，奉公守法，遵守社會公德。熱愛教師的職業是做好教學工作的前提。天天學生接觸，我深深地感到同學們的'純真，即使是最頑皮的學生，他們的可塑性仍是非常大的，只要多關心，從愛護他們的角度去教育他們，他們都會變成很有出息的人材。問題是我對他們關心太少了,作為一個教師，要在完成教學任務的同時，感受到教師的愛心，的確有些困難，因為我要面對的是幾個班級的學生，精力較為分散。而在學生眼里，教師是完美的化身，是榜樣，教師的一言一行都受到學生的關注。
教師與學生的溝通是十分重要的，它可以使教學雙方互相了解、互相配合，更好地搞好教學工作，并有利于幫助學生解決一些思想認識問題，使他們健康地成長。也就是說，課堂不僅是教師教書的場所，也是教師育人的場所。
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2月29日下午和3月1日上午，我通過學習北京名師郭志強老師的《疫情期間如何開展線上教學》的直播課，我學會了怎樣開展線上教學，以及開展線上教學都有哪些平臺，還有怎么制作微課？也許是工作不夠深入的緣故，自我感覺所學知識還遠遠不能滿足工作需要。我深感自身網絡知識網絡學習有這些體會，我想可以用“恒”、“擠”、“勤”、“用”四個字來概括。
1、一是“恒”，即網絡教育必須持之以恒。沒有一顆恒心，是達不到預期的學習目的的。網絡教育是在職學習，既要搞好本職工作，又要學好專業知識，加之我在醫院服務單位工作，服務的對象是病人，三班倒，整天忙得不可開交。學習與工作的矛盾，學習與家務的矛盾，都隨之出現，要解決好這些矛盾，就必須有一顆持之以恒的心，再加上我所選的護理專業，枯燥、單調的課程內容更是對我的嚴峻考驗，那些繁復的護理知識很容易讓人產生半途而廢的念頭，此時若沒有“咬定青山不放松”的決心，學習是不會持久的，正是我有了一個恒心，所以，三年來我能夠認真地學習教材，按時參加面授，完成規定作業等一個個具體的學習任務。
2、二是“擠”，除按固定時間學習外，主要是需要擠時間學習。病人較多，日常工作很忙，還有孩子、家務等等各方面的原因，如不嚴格要求自己，很難有學習時間。魯迅先生說過，時間就像海綿里的水一樣，只要你愿意擠，總還是有的。我想我必須像擠海綿中的水一樣去擠時間學習，見縫插針。除了在醫院充分利用閑余時間看書學習外，回到家里，更是想辦法不讓孩子影響我的學習，這就需要恰當安排時間，這樣的話，時間就必須從休息中摳出來，也就是從睡眠時間中往外擠精力，把教材經常放在床頭，臨睡前，看一會兒書。久而久之，就養成了睡前學習的習慣。這樣既不耽誤學習又能照顧到家庭，可謂一舉兩得。另外，我更珍惜星期日的“富足”時間，舍不得把時間都用在家務和應酬上，往往是抱著能學多少就學多少的`態度，抽空就學，時間長了，這樣的生活雖然緊張和疲勞，但卻愉快而有意義。
3、三是“勤”，“業精于勤而荒于嬉”，只有勤學善記才能有所收獲，特別是護理專業更是需要如此。那些枯燥無味，而且容易混淆的護理操作知識，往往是看了幾遍一合書本又忘記了，我就想辦法與遺忘作斗爭，除了要認真領會其中的含義以外，更主要的就是需要勤學勤記，讀懂想通，想的多了，理解也就加深了，記憶也更牢固。“一份耕耘一份收獲”，只要肯下功夫，就一定有回報，我的成績不就是這樣的證明嗎?
4、四是“用”，即學以致用。在自學過程中，我一邊學習護理的基礎知識，一邊注意它在工作中的運用。我運用所學知識，對患者耐心細致地進行護理，起到了良好的效果，對我的工作也起到了極大的推動作用。
回顧一天的網絡學習，我深深體會到，要想學到知識，并取得好成績，就必須付出辛勤的勞動，只有“鍥而不舍”，才能“金石可鏤”，沒有明確的學習目的和堅忍不拔的毅力，自學是不可能持久的，也就不能取得好的成績。今后，我將一如既往，繼續努力學習，認真搞好本職工作，為推動我國的教育事業貢獻自己的一份力量。
網上學習心得體會6
2月29日至3月1日這兩天，我有參加了登封市教體局組織的直播培訓課程。這次培訓有三大節課：《疫情期間如何開展線上教學》、《微課程的制作技巧》、《疫情期間如何有效進行家校互通及教師的自我心理調適》。此次培訓，我收獲頗豐。
一、更新觀念，豐富教學手段
通過疫情期間在家進行線上教學，加之聆聽了三節直播培訓課，我充分認識到：作為一名教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具(網絡、電腦等)對信息資源進行有效的收集、加工、組織、運用;這些素質的養成就要求不斷地學習信息技術，才能滿足現代化教學的需要。我們平時覺得自己在現代化教育方面偶爾也能“紙上談兵”，而這個特殊的時期，當我們每個人都化身為主播投入到實踐中，我們才發現，平時所掌握的信息技術知識簡直少的可憐。我不禁在想，假如我平時就掌握了這些技能，那么在剛得知要延遲開學進行網絡教學時就不會那么手足無措了，因為終身學習是多么重要。
二、掌握專業知識，拓寬教學路徑
通過此次培訓學習，我充認識到做為老師，要具備基本的信息素養，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。平時我對于一些軟件只是有所耳聞但沒有深入了解，總覺得同樣掌握了幾種常用的教學模式和一些軟件如釘釘、Camtasia等的'應用技巧。通過聆聽專家們對“網絡教學資源的選擇”、“多媒體素材的處理”、“辦公軟件應用”、“微課設計與制作”等等的解析，提高了自己運用多媒體技術輔助教學與管理的能力。
三、加深了對微課的認識
“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點或教學環節而開展的精彩教與學活動的全過程。“微課”具有教學時間較短、教學內容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。
在教學中，我會將努力所學教學知識應用到課堂教學實踐中，力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，使自己的課堂教學有效乃至高效。人要想不斷地進步，就得活到老學到老。在學習上不能有厭足之心。從古至今，有成就的人，哪一個不是從勇于學習，不斷鉆研中受益的呢？通過接觸網絡教育后我這樣認為，學習是源自內心的需要。
讓我們攜手并進，戰勝病毒，重回我們美麗的校園，看到那一張張充滿活潑，朝氣，天真，爛漫的笑臉。
網上學習心得體會7
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的'事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
網上學習心得體會8
網絡學習還是個新生事物，如同罩著一層神秘的面紗，使不少人望而卻步，不知自己是否能夠適應這種全新的學習模式。隨著家用電腦的普及，網絡學習愈來愈呈現出其特有的優勢。學習資源豐富，學習時間靈活，其教學資源亦日趨成熟。網絡不只是新新人類的寵兒，而已演變成為大眾的學習媒介。
本人于xx年春季參加xx網院的英語學習，迄今已一年有余，并榮獲了北xx網院xx屆優秀學員稱號，對網絡學習有了一定的了解。北外網院為學生提供了非常全面的學習平臺，每一位學員都可以根據自身要求，有選擇的利用其中的部分資源，便可以順利完成學業。
本人在網院學習期間能夠按照網院的要求進行網絡學習，積極參加面授輔導課，認真聽講，作筆記，在課堂上與同學進行充分交流。每次面授輔導之前基本做完兩個單元的學習任務，做到有備而來。每天登錄平臺學習網絡課件，做到聽讀互換。每學完一個單元，便及時填寫學習記錄卡，對一個單元的學習進行即時的檢驗。認真完成作業并按時提交，這也是回顧已學知識點的很好的.途徑。經常上網瀏覽網院通知，掌握網院動態。登錄學習論壇，瀏覽與所學課程有關的帖子，汲取所需。
此外，本人每學期初都會按照成功指南提供的學習策略做一個大概的學習計劃，所有的學習活動盡量按計劃進行。偶有調整，但是并不影響整個學習情況。本人認為網絡學習與課堂學習最大的區別在于自我約束和自我管理，網院已經為網絡學員提供了充分的學習策略和學習資源，只要按照網院要求，根據自己所需善加利用，必能收到良好的學習效果。
網上學習心得體會9
通過本次網絡培訓，我學習了專家學者的教育新理念，學習了不少優秀教師的課堂教學設計，同時還通過討論平臺同與其他教師們進行了充分的交流，收獲很大，同時也認識到了自己教學中的不足。培訓中滲透的嶄新的教育理念和先進的教學模式觸動著每位教師的心靈。作為一線教師的我深深感到學習的重要性。下面就以我這次網絡培訓培訓實踐來談談自己的體會。
一、一絲不茍，認真對待教學工作
1、愛崗敬業。要熱愛教育事業，要對教育事業盡心盡力，積極進取，努力創新。盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好。
2、尊重學生。每一位學生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要把學生當作平等的人看待，不能把學生當下級隨便呵斥。只有我們把學生看重了，學生得到老師的尊重了，他們才會尊重老師，愿意學習這個老師所傳授的各種知識。
3、要有強烈的責任心。作為一個人民教師，有強烈的責任心是最基本的，這種責任心主要體現在對全體學生負責。教師教書育人應是面對全體學生。我們當教師一踏進校門的那一天起，便對每一位學生負起責任，必須關愛學生，尊重學生人格，促進他們在品德、智力、體質各方面都得到發展。
4、以身作則。教師的言行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學生均喜歡模仿，這將給學生成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為學生做出好的榜樣，凡要求學生要做到的，自己首先做到。堅持嚴于律己。
二、反思教學工作，不斷進取
在教學中不斷思量著自己在工作中的不足之處，努力提高自己的業務水平，繼續向優秀的教師學習，來更好地適應現在的數學教學。
三、自覺采用新的教學模式。
作為老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好學生。多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，這種教學模式限制了學生的`發展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能，通過培訓學習，我進一步了解了“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式的內涵。這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，為課堂注入了新的生機與活力，體現了以學生為本的理念。在今后的教學中我會自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。充分體現素質教育的根本目標。
四、立足課堂，不局限于課堂，在實踐中提升自身價值
課堂是教師體現自身價值的主陣地，今后我會本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，將自己的愛全身心地融入到學生中。今后的教學中，我將努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念。”力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高數學教學質量。
學習已接近尾聲，有一種不舍。在今后的工作中，我一定會更加努力，我會充分利用所學到得新理念、新知識，更好的提高自己的教育教學水平。
網上學習心得體會10
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的.精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1、隨時掌握客戶的動態
2、“利他”是我們服務的宗旨。
3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮
4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
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