網絡維護中心實習心得范文

　　到了維護組實習，主要學習的是2G、3G、WLAN、數據、視頻、寬帶的監控和投訴的處理。

　　2G承載了移動的主要語音業務及很大部分的數據流量，算是移動發展的功臣，全市共有2千多個物理基站，3千多了邏輯基站，所有的監控都在維護中心完成，7*24小時工作制。萬一出現故障要及時搶修，不讓用戶的體驗下降。監控主要來自省公司的工單，我們查詢具體情況，是否恢復、是否動力問題、是否傳輸問題、是否基站問題等等，經過排查發現問題的關鍵點，然后安排工程師檢修和維護。3G是中國的自主知識產權，主要在數據流量上有一定的優勢，其覆蓋了整個市區和縣一級一部分鄉鎮，雖然在技術上不如其他兩家運營商，但我們要做好，提高用戶體驗，監控流程跟2G一樣。2G、3G逐漸都采用IP承載，采用光纖傳輸，MSC-BSC-BTS再到手機，WALN是分流數據流量的一種有效補充。視頻、寬帶業務在公司屬于新的業務，主要是全業務這一塊。

　　經過在諾西半年的培訓，再到這里實習，對技術有了更深一層的理解，對公司的業務更加熟悉了。

　　關于投訴，寧波的投訴主要集中在：網絡覆蓋(一般分為長期型、短期型)，手機空閑時無信號或者信號較弱，主要是由于附近山體或建筑物阻擋，樓宇、地下室深度覆蓋，信號傳播距離遠（離基站遠）、無主用信號（高層、LAC邊界區域）、基站/延伸系統故障引起的；通話質量－用戶投訴具體位置掉話、串線、單通/雙不通、無法主被叫等其他通話質量問題，手機空閑狀況信號狀況正常的情況下，手機進行呼叫或尋呼過程中、通話過程中出現無法主被叫、通話質量差、單通/雙不通/回聲/串話、掉話等故障現象，主要是由于基站器件故障、性能故障、延伸系統故障、中繼故障、.智能網問題、內外部干擾、交換數據故障引起的。計費類投訴（邊界漫游、分時分區）以及數據業務引起的投訴。對每一種投訴都有對應的處理措施，投訴時間、投訴重要性、處理時長等都有要求。在投訴組發現了一個問題，10086發過來的工單會出現時間不對，或者問題描述不詳，這樣就需要經過二次核實，大大降低了處理效率和速度。

　　經過這兩天的維護組實習，學到了很多的業務知識，對以后的工作會有很大的幫助，明天要去網優實習了，以前這方面的工作有做過，包括路測、開站、維護等，依然要保持飽滿的精神狀態好好學習。

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