醫院收費工作心得體會

時間：2024-10-09 14:31:50 工作心得我要投稿

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醫院收費工作心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的醫院收費工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院收費工作心得體會

醫院收費工作心得體會1

　　一、必須熱愛自己所從事的工作

　　如何提高自身的素質，首先，必須熱愛自己所從事的工作。如果沒有對自己所從事工作的真心熱愛，沒有對工作的真心投入，傾注真情實感，無論你所從事的是什么工作，時間久了你都會感到厭煩，都會產生這山望見那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個收費員需要整日坐在微機前機械地重復著簡單的操作。每天，收費員所面對的是一個個陌生的面孔，收費時既要小心收錢找錢害怕出錯，有時還要接受病人或者家屬無端的責罵。如果沒有滿腔熱情的工作態度，沒有從心底里對工作的喜愛，你就很難處理好一些突如其來的責難。只有你真心熱愛這項工作了，你才會微笑著坦然面對工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時刻想著：我所從事的掛號收費這項工作，代表的即是整個醫院的形象，我的一舉一動都是醫院的“形象大使”，我所從事的這項工作，同醫院所有的職工一樣，同樣是一名醫務工作者。只有這樣，職業自豪感才能油然而生，才能把收費工作，看作是搭建起醫患之間溝通、交流的平臺;才能在工作中樹立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細微之處構建起和諧的醫患關系。

　　二、要不斷學習，不斷提升自我

　　提高自身的素質，要有不斷學習，不斷提升自我的精神。門診收費處的收費人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學的專業又多種多樣，有的是學醫護的，有的是學財會的，還有的是來自其他專業的人員，而真正既懂得財會又懂得醫務的綜合性人才少之又少。在收費員的人員結構中，一些年齡較大的老同志，他們在上學時所學的知識偏少，再加上工作以來大多又缺少正規形式的教育或培訓，雖然他們在收費工作中也能夠熟練處理日常的工作事務，但隨著醫療事業的不斷發展和提高，整個醫院的醫療體系對收費員的要求也將提高到一個新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱及其縮寫的增加;檢查、治療項目內容的增多;計算機管理程序的升級換代等。如果這些老同志、老師傅的知識不及時更新，要不了幾年的時間，原本的知識就會老化，跟不上形勢的發展需要。對于年輕的同志，從近期來看，他們在文化基礎知識方面雖然能夠勝任這項工作，但誰也不能夸口自己所學的`知識夠用一輩子。形勢的發展是日新月異的，知識的增加又是成幾何級數增長的。不管你是怎樣精通哪一門的學科知識，但收費員所要求的恰恰是綜合的素養，用綜合知識來衡量，你可能就會出現“短板現象”。現代化的醫院要求收費員不但要熟練掌握各種物價政策、收費標準，計算機操作及一般常用軟件的應用，還要求收費員有一定的醫學知識，掌握一定的醫德規范以及了解整個醫院的規章制度等。對于年輕的同志來說，醫院的形勢發展了，整體要求提高了，原先在學校學習的知識也就不再夠用了，只有不斷地學習，才能跟得上形勢發展的需要。因此，無論是老員工，還是新員工，學習和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動地參加專業及醫學培訓，不斷提高自己的業務水平和工作能力。當每一位收費員都能熟練地從事收費工作時，收費處這一醫院的第一窗口，必將展現出嶄新的工作面貌。

　　三、要有禮儀服務的意識

　　提高自身的素質，要有禮儀服務的意識。一般說來，門診掛號收費處人員是第一個與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現的就是整個醫院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個好的醫療和服務，他們一定會對所要就診的這家醫院進行直接或間接的考察，而收費員往往就成了他們所考察的第一“對象”和“目標”。在很多情況下，他們會對收費人員的儀表、行為、語言等進行判斷，從他們身上來窺探、判斷這家醫院的整體素質。由此，收費人員的綜合素質，還體現在禮儀服務這一方面：統一著裝上崗，規范收費員接待時的言行，就成了對收費員管理工作中不可缺少的一部分。從醫院來說，為了在整個醫療大環境的競爭中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競爭打拼靠的就是醫療服務等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個醫院的競爭優勢，如何以優良的醫技和優質的服務在患者的心目中樹立良好的形象，就成了醫院的現實與追求，而優良的服務與好的口碑也必將成為醫院的“金字招牌”。為此，規范所有的醫護人員(當然也包括收費員)的言行舉止，不斷提高醫護人員的整體素質，就成了醫院每一個員工的必修課。如果一個醫院能做到讓每一位就醫的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫院必將蒸蒸日上。同時，在得到患者贊許和滿意度提高的同時，也一定會為醫院帶來較好的經濟效益。

　　四、掌握溝通的技巧

　　提高自身的素質，要不斷學習與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫院收費員的服務對象，和商場或其他單位的服務對象有所不同，因為醫院所服務的對象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來醫院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰也不愿意三天兩頭往醫院跑。患者來醫院就診，一般又都喜歡去大醫院，而大醫院的檢查和治療費用肯定要超過那些小的診所，對于一些經濟條件不太好的患者，他們既想要到大醫院就診，又希望所花的費用能夠和小醫院差不多，交費時，看到超出他們心理預期的費用，特別是遇到一些他們不明白的高額費用，往往一時難以接受，情緒激動，一些無名之火就沖向了收費人員。面對患者提出的質疑，收費員要細心傾聽，耐心解答，以自己所掌握的專業知識為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無法降低的費用展示給患者看清楚，讓患者繳費交的心悅誠服。通過和患者的良好溝通，避免矛盾的升級。隨著社會法制的不斷健全，病人的維權意識不斷增強，他們既是病患者，同時也是消費者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務。而當他們覺得不滿意之時，也就正是考驗收費員的知識水平之時。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會使矛盾升級。當病患者情緒激動之時，收費員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無不當，都應主動道歉，好言安撫，切勿針鋒相對，引起沖突。經常在新聞媒體中看到一些“醫鬧現象”，如果細分析起來，大多都是在第一時間沒有處理好，沒有將矛盾化解在萌芽狀態。這時候，溝通和委屈往往就是收費員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛崗敬業、誠實守信、服務熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對于收費處的工作人員，還要加上“學會溝通和接受委屈這一條。

　　五、要有團隊合作精神

　　提高自身的素質，要有團隊合作精神。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神。有人認為，收費員一人一個窗口，各忙各的事，哪要什么團隊合作?也有人認為，要是我收費快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰要是講求團隊精神，就讓他多忙些。還有人認為，當今社會是一個競爭的社會，競爭是講求優勝劣汰的，如果我有訣竅，有過人之處，想保密還來不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯誤的，首先，我們提倡的競爭是正當的、理性的，而不是不正當的競爭。我們所提倡的超越是通過自身不懈的努力，發揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當的手段去超出別人。在21世紀，沒有合作意識，缺乏團隊精神必將被社會所淘汰。一個科室，一個收費處就是一個組織。而在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我師”，任何驕傲自滿、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個人都要有甘當小學生的精神，相互學習，才能使整個組織的能力、素質不斷提高。學會與他人合作，發揮團隊精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學互助，高年資的收費員要主動幫助新同事，新加入的收費員也要主動向老師傅學習，大家齊心協力，共同進步，當我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個組織、整個集體的素質全面提高而共同追求、不懈努力之時，我們的事業必將欣欣向榮，個人的聰明才智都會得到極大的提高。

醫院收費工作心得體會2

　　從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。

　　進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤.做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事,還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么,隨便應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美,就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的`時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。在當收費員的這些日子,我學會了很多也明白了很多,每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來,所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、興興的做好自己的工作。

醫院收費工作心得體會3

　　20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著xx學習的時候，我也會看xx收費的每張藥方和每張化驗單，并對xx說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。

　　慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的`基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

　　從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　(1)優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　(3)要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

醫院收費工作心得體會4

　　半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費工作,作如下回顧：在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象,更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色,，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋,盡量不發生爭吵現象,避免影響醫院的整個形象。

　　在收費工作方面,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作：收錢、打、找零┈,年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作,一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的'精神,更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的xx項規章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患,說明醫院醫術高，但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準確的前提下，業務水平的提高,熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務.我每月的工作量都在收費處名列前茅。

　　我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的,一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中,以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。