[優]關于工作心得

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編為大家收集的關于工作心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　關于工作心得 篇1

　　近段時間，我閱讀了陳凱元的《你在為誰工作》，感悟頗多，深受裨益。此書主要從"為什么要努力工作？"、"你珍惜目前的工作機會了嗎？"、"敬業，是最完美的工作態度"、"決不拖延，立即行動"、"從優秀到卓越"五個方面闡述了中應有的工作態度和自身的心態。

　　"為他人工作的同時，也是在為自己工作"這是一個樸素的人生理念，能讓你在心平氣和中獲得豐厚的報酬，贏得社會的尊重，實現人生的價值。翻開這本書，你會讀到一個個耳熟能詳的故事，智慧也蘊含在這些故事里。

　　為什么要努力工作？

　　這是一個再普通不過的問題，我們或許不止一次地問自己，也曾給出了許多種答案： "給領導干的""掙錢養家糊口"……這些答案大家看似都會默許，可仍不夠清晰，不夠準確。那么，我們到底是為誰工作？為什么要努力工作？如果連我們自己都不清晰的話，這將會帶來一系列的負面效應。"憑什么我要多干這些？憑什么不表彰我？憑什么學生家長這樣對我？憑什么我要教一幫這樣的學生？"諸多的憑什么，也許是笑侃，不是真心，但從一個側面表現出，說這些話的人根本還沒有明白 "為他人工作的同時，也是在為自己工作".書中之所以會得出這樣一個樸素的人生哲理是因為美國心理學家馬斯洛提出的"需要的五個層次",其中基本的需要、安全的需要、社交的需要，這3個需要是最基礎的需要，獲得尊重的需要和自我實現的需要，則是高層次的需要。你不明白"為他人工作的同時，也是在為自己工作"的道理，那么，后兩種需要絕不能得到滿足，你或多或少的失去很多樂趣。而作為教師，摒棄以往的錯誤觀念，樹立為自己工作的理念，堅守在自己的工作崗位默默耕耘付出，不久的某一天，也許會發現職稱評聘也好，評先評優也罷，這些機遇早已悄悄降臨在自己的身上。

　　你珍惜目前工作機會了嗎？

　　"每一份工作都是一座寶貴的鉆石礦" "在工作中不管做任何事，都應將自己的心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的`態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有益。"

　　也許有人會說："我已經成家立業了，我又不想出人頭地，我每天干這點活，已經對得起我那點工資，我干嘛要把自己搞的那么疲憊呢！"這樣寬慰自己的人很多，他們沒有認清當前的形勢：教師資格證五年重新注冊、黨政機關自上而下的作風大整頓，足以說明，不久的未來，教師的鐵飯碗有可能被打破，如果等到那一天，一個晴天霹靂將你震醒，那就遲了。"今天工作不努力，明天必定要去努力找工作。"改革是必然的，千萬不要讓自己成為變革后的犧牲品。

　　敬業，最完美的工作態度

　　"一個人的態度直接決定了他的行為，決定了對待工作他是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地更為理想。"

　　前國足主教練米盧說：態度決定一切。在當前社會里，態度就是競爭力，在競爭智慧和能力的同時，更是工作態度的競爭。一個人的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定一個人一生的成就。在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節，細到應該被忽略。同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就。不屑于做小事的人做起事來十分消極，不過只是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解情況、加強業務知識、熟悉工作內容的機會，利用小事去多方面體味，增強自己的判斷能力和思考能力。在普通的工作上，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　在學校里，教師有了端正的教學態度，才能更好的為學生服務，要在教學中體會到工作所帶給你的樂趣，培養自己良好的職業素養，主動思考，主動工作，忠誠于自己的職業，在全身投入中找到工作的快樂，取得良好的工作業績。

　　絕不拖延，立即行動

　　"拖延是一種惡習，拖延會侵蝕人的意志和心靈，消耗人的能量，阻礙人的潛能的發揮。處于拖延狀態的人，常常陷于一種惡性循環之中，這種惡性循環就是：‘拖延——低效能+情緒困擾再拖延’。" "人最容易也最經常拖延那些需長時間才能顯現出結果的事情，因此不論事情大小，都不要放任自己無限期地去拖延。擬定一個完成工作任務的期限，給自己加壓，并讓身邊的人都知道我們的期限，讓他們監督我們如期完成。"

　　教師，是太陽底下最光輝的職業，培育著國家的未來，課堂上我們經常要求學生"今天的事情今天做""養成良好的學習習慣""不要為自己找不好好學習的借口"等等。那么，老師呢？是不是也應該當天完成本職工作呢，只有將每天的工作落實到位，才能不斷提高工作質量。離開本職工作，只能是奢談、空談。遇到問題與困難要主動找方法，想措施解決，而不能推諉，更不能找借口回避。只有這樣，才能圍繞學校整體工作目標，干好自己本職工作。我們更要充分認識到，作為學校的決策應站在整體和長遠利益上的，作為教師不能只站在個人立場上找借口，拖延工作，應努力做好自己應該做的事，把關系到學校發展的要事放在首位。勇于挑戰學校困難，何況它并不是"不可能完成"的工作。

　　從優秀到卓越

　　"激情，是一種能把全身的每一個細胞都調動起來的力量。在所有偉大成就的取得過程中，激情是最具有活力的因素。每一項改變人類生活的發明、每一幅精美的書畫、每一尊震撼人心的雕塑、每一首偉大的詩篇以及每一部讓世人驚嘆的小說，無一不是激情之人創造出來的奇跡。最好的勞動成果總是由頭腦聰明并具有工作激情的人完成的。"

　　激情，是工作的靈魂，是不斷鞭策和激勵我們前進的動力。學生的學習需要高度的熱情。我們在點燃學生的學習熱情的同時，也要點燃自己的工作熱情。用熱情激起學生生命的浪花，讓自己在激情中感受到生命的寬度。這樣就會在工作中提升能力，也在工作中施展才華，循環往復，螺旋式上升。同時，在工作中形成一個"趕、幫、超"的氛圍，發揮團隊精神，大家心往一處想，勁往一處使，共同把工作做好，決不能對工作敷衍了事，也不能安于現狀，而要不斷地積極進取。從工作中發現樂趣和驚喜，在工作的激情中創造屬于自己的奇跡。最終實現自己心中的夢想，拓寬自我發展的道路。

　　到底在為誰工作？這個利益第一的時代，我們更需要用熱情去重燃工作的激情，從內心深處認同，我們在為他人工作的同時，也在為自己的理想工作。作為一個教育工作者，為黨的教育事業工作，是一種態度、也是一種方法、更是一種境界。

　　關于工作心得 篇2

　　作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

　　銀行工作心得體會篇由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的生活。

　　實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

　　縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

　　客服經理工作

　　原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

　　以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的'填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

　　表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現今民生銀行沒有通兌業務）；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

　　網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

　　此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理錢生錢業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據（主要指銀行承兌匯票），因而能降低一定的風險。另外，也了解了申購與認購的區別等等涉及各方面的知識。

　　在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

　　總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。銀行工作心得體會篇6

　　在興業工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋找市嘗收集市場信息和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

　　在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

　　現在對接下來的工作做一個計劃：

　　1、積極尋找市場，了解市場；

　　2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；

　　3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合；

　　4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　關于工作心得 篇3

　　20xx年對于我來說是繁忙的一年，在這一年里工作、學習，生活的事非常多，過得很充實也很辛苦。在這一年里滬寧擴建上海段工程進度是關鍵的一年，也是我作為滬寧擴建上海段第四、五駐地辦成員為工程順利通車而努力奮斗的一年。為實現指揮部下達的xx年年底滬寧全線通車的目標，四、五駐地辦在駐地辦領導的帶領下，取得了驕人的成績。我個人在xx年也得到了鍛煉，在工作能力、思想覺悟，特別是路基施工監理等方面都取得了一定的成績和提高。

　　一、工作方面的情況

　　xx年3月份我到滬寧第四、五駐地辦后主要負責五標外青松公路泵站沉井的監理工作，由于該沉井體積大，下沉深，施工難度及安全風險高。為此，我首先熟悉并復核圖紙，并與承包人及時溝通，在施工過程中，對個人工作要求充分認識，掌握工藝流程和問監理程序，認別工程重難點，對于重點部分嚴把質量、安全關，通過與測量，試驗監理工程師的配合，從材料、測量放樣，現場操作人員技術交底等環節入手，在駐地辦領導正確思想指揮下，順利完成沉井制作及下沉的監理任務。

　　xx年7月份駐地辦人員調整后，我任四、五標道路工程師，由于我以前主要是從事橋梁方面監理為主，路基施工知識相對較弱，加之滬寧擴建工程的高節奏，嚴要求為適應道路工程師崗位要求，從接手開始，我通過現場及合同文件、設計圖紙，施工規范在駐地辦領導及同事的`幫助下，漸掌握路基施工監理控制要點，并整理前任道路工程師留下的臺帳及資料。在道路監理員的配合下，使工作逐步進入正規。7月份接手路基的施工重點主要軟基處理及土方填筑，針對各工序施工特點，我采取不同的控制方法。

　　軟基管樁及樁帽施工是隱蔽工程，在施工時安排專人定人定崗全程旁站，從源頭入手，詳細記錄管樁進場數量，每日清點管樁用量督促旁站人員做好原始記錄，一段完成后及時匯總，樁帽施工時重點控制鋼筋籠質量及樁帽尺寸，確保不出現偷工減料現象，在路基施工時，從土源質量、灰劑量、含水量抓起，對上土厚度、碾壓組合、碾壓遍數嚴格控制，確保路基填筑質量，經測量、試驗及現場的配合，在駐地辦的正確領導下，使承包人的施工基本處于受控狀態，至目前四標路基主體已結束，五標路基北幅主體結束，距年底全線通車目標邁出了堅實的一步。

　　二、個人學習與思想覺悟

　　一年來，我能夠認真履行自己的崗位職責，較好的完成領導交予的各項工作。在監理過程中，發現問題及時匯報，并督促承包人進行整改，及時進行再檢查，對于工程建設的質量控制，我的體會是應該做到四勤：眼勤(要能提前發現問題)，腳勤(多在現場能巡查)，嘴勤(對發現問題要多講)，手勤(及時做好相關記錄下發書面通知)。

　　在過去的一年中，先后參予對沉井、路基、軟基(管樁、素樁)，EPS填筑等以前未接觸到的新工藝施工監理，也為我學習新知識提供便利，在監理過程，通過了解方案，熟悉圖紙并結合現場，使自己在業務能力上有一定進步。同時我嚴格遵守駐地辦各種規章制度，特別是與承包人打交道方面，盡量做到以理服人，不吃、拿、卡、要，不做有損駐地辦形象的事。

　　三、存在不足問題

　　我因自身業務水平、專業技術之局限及個人性格等原因，在實際工作中存在諸多不足，也受到領導的批語，具體以下幾個方面：

　　1、監理過程中對質量、進度之間矛盾的控制與把握，滬寧擴建工期緊，質量要求高，而我在監理過程中，卻總是難以做到兩全其美，抓質量進度就拋到一邊，而抓進度時對質量控制又難以如意。

　　2、個人語言表達及書面能力，隨著職務的變更，需要發言或書寫的時候逐漸增多，也讓我更加體會到自己的不足，同時對監理日記的書寫存在馬馬虎虎，過去就行的思想，不能按駐地辦要求認真書寫，工作中受到委屈會把情緒帶到工作中消級應對。

　　四、來年計劃

　　一年來，我在工作中取得一些成績，也出現一些問題，受到一些教訓，離駐地辦領導的要求還有不少差距：主要是業務知識掌握不夠，工作中積極主動性不高，創新意識不強，在今后的工作中，我將努力學習，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，盡職盡責地做好工作，為來此要求自己：

　　一、提高個人素質，在個人業務能力上下功夫，加強學習，多閱讀，多查閱參考資料，努力提高書面方面及語言表達能力，多向領導和同事學習請教。

　　二、強化思想覺悟，一個合格的監理工程師，不僅應該能夠抓好工程質量，而應該從質量、進度方面綜合考慮，在兩者之間找到一個平衡點，既要保證質量，又要考慮進度。同時在工作中講究方式方法，做到事前監理、主動監理，加強過程中的巡視旁站，熱情服務。

　　三、團結同事，虛心學習，不說有損駐地辦利益的話，不做有損駐地辦利益的事，對分管監理員關心照顧，共同提高。我在今后的工作中努力改正缺點，提高自己、力爭在20xx年的工作中做的更出色，為個人發展提供幫助，為駐地辦工作做出自己應有的貢獻。

　　關于工作心得 篇4

　　時間就是金錢，時間就是生命，也是最容易被浪費的資源。作為一名中層管理者總覺得時間不夠用，整天被一些瑣碎的事情纏身，一天下來卻是該做的沒做。究其原因，應是沒有能對時間進行有效的管理。要成為一名高效的管理者，就應是對時間有科學有效的管理。高效管理者的時間管理并非是對時間這一資源進行管理，而是對管理者自身進行管理，通過提高管理者的時間使用效率，減少浪費，從而達到提高工作效率的目標。

　　通過學習使我了解到時間管理的意義、重要性和對管理者自身進行管理的一些基本方法。

　　1.掌握工作的關鍵。

　　高效不同層次的管理者盡管工作任務和工作責任不盡相同，但管理活動卻是一致的，可簡單歸結為三個掌握，即掌握關鍵工作，掌握關鍵人物，掌握關鍵活動。高效發展目標能否實現的重點不在于每個環節、每個步驟，而在于制約性因素。制約性因素往往體現在關鍵工作，關鍵人物和關鍵活動上，抓住了這三個關鍵，高效管理者也就解決了制約性因素。所謂“大智有所不慮，大巧有所不為”之所以成為大智大巧者，在于能夠揚其長而避其短。高效管理者無論職位、社會地位、學術水平高低，都是普通勞動者，不可能是全能的，也不需要面面俱到，因此，只要掌握了關鍵也就抓住了時間管理的要訣。具體地說，出現重要而且緊急的事情時，高效管理者應首先進行處理，但要避免成為工作常規，應保證高效管理者的大部分時間花在重要而不緊急的事情上。高效管理者專注于處理重要的事情說明抓住了影響整個部門乃至整個高效的工作全局，主要精力放在不緊急的事情上則意味著未雨綢繆，防患于未然。

　　2.簡化工作程序。

　　工作流程越簡化，越不容易出問題，執行部門及人員在工作過程中會越加細致，執行效果越好。同時，簡化程序有利于解決高效中出現的“文山會海”現象，不該發的文不發，不該開的會不開，提高行文和會議效率，降低管理成本。就開會而言，會前必須明確會議的目的，是分享信息、辯論還是決策，決策性的會議材料應該在會前幾天分發參會者，讓參會者能盡早熟悉會議內容并有足夠的考慮時間，以提高決策的質量和速度，避免會議流于形式，避免將會議時間浪費在泛泛而談上卻做不出任何科學決策。

　　3.合理安排工作時間。

　　應該做好每天、每周、每月以及每年的工作計劃，列出每一時間單位內應該完成的工作，排出優先次序，突出重點并確認完成時間，并適當安排“不被干擾”的時間。高效管理者常常需要整塊的時間去思考一些重要決策或完成重要的任務，在進行這些任務的過程中，不能被外界打斷，否則重新進入深度思考與完全工作狀態往往需要更長的時間。高效管理者集中時間不受干擾地處理一些重大事項而把其他事情都推到一邊，可能會給本部門甚至整個企業帶來一些意想不到的麻煩，但如果能有足夠必要的時間，不受任何人任何事干擾地思考或者從事對整個部門甚至整個高效至關重要的工作，那么這些可能的麻煩將是微不足道的。

　　4.合理授權。

　　任何一位高效管理者都不可能獨自完成本部門乃至整個高效的所有工作，也不可能獨自對所有的事情做出科學決策，因此將一些事情指派或授權給別人，讓其他人對工作進行分擔，是提高時間使用效率的'有效方式之一。列出工作中所有可以授權的事項，并授權于適當的人來決策和執行，會提高整個企業的工作效率。高效管理者的授權必須充分，同時必須重視監督和檢驗，保證被授權者的行為符合企業的整體利益。在授權過程中，管理者應避免出現把別人當成自己提高效率多做事的資源或者障礙、干擾者的傾向，否則可能會出現控制他人的欲望，傾向于讓被授權人按照要求做事，或者讓“他們”不要妨礙“我們”做事。從而使授權行為適得其反。在授權中必須要克服“辦事拖延”的鄙習，推行“限時辦事制”。辦事拖延是浪費時間的重要原因之一，實際工作中，工作任務的完成時間往往都會超出預期。因此，嚴格規定每一件事情的完成期限，并要求被授權者在限定時間內報告處理結果，授權效果會更為有效。

　　我想我必須把時間管理運用到人生中，工作、學習、生活等各個方面，讓我工作更有績效，使學習時間更充裕，把生活變得更豐富多彩。

　　關于工作心得 篇5

　　人總是很羨慕那些得不到的東西。作為學生，我曾經很渴望上班一族那種自己掙錢，自己花錢的日子。而當自己真正開始利用暑假的時間掙錢的時候，才發現一切都沒有自己想象得那么簡單，這個時候我總是很懷念學習生活，總是很想快點開學。

　　回顧暑期打工生涯，只能用一個字來形容：“難”。這種困難不同于學校所遇到的，我個人覺得比學校遇到的難題更上了一個層次。

　　首先，找到一份工作都很難。想想也是，誰愿意找一個沒有任何經驗，而且還是想做短期的學生呀。我找過貼有“招聘啟示”的店面。誰知道，當我說出我的原意后。本來笑面相迎的老板來個180度大轉彎，冷冷回應一句“我們這里已經找好了人”。陸續還找過別的工作，我甚至找過中介，但都失敗了。最后還是通過朋友找到了一份比較適合的工作。在三亞中洋酒店做一名傳菜員。

　　三亞中洋酒店，地處三亞市連接外地的主干道（榆亞大道），背倚青山，面臨美麗的濱海旅游景區——大東海，這里椰風海韻，青山依水，風景怡人。距亞龍灣國家旅游度假區、天涯海角風景區、南山文化旅游區、三亞鳳凰機場均不足二十分鐘車程。步出酒店門口便可乘到貫穿三亞市各處景點的豪華旅游觀光巴士。

　　中洋酒店是一家集住宿、餐飲、娛樂于一體的按三星級標準設計裝修的熱帶休閑度假酒店，色調淡雅，清新自然。酒店分A、B樓，共設有標準間、豪華套房172間，房間整潔舒適，分體式空調、衛星閉路電視、IDD電話等設施一應俱全。設有餐廳、美容美發廳、桑拿按摩等設施。其中一樓海南特產超市為你提供價廉物美的各類海南特產，二樓桑拿按摩引進先進的桑拿設備，專業保健人員為你提供專業保健服務，旅游之余可為你消除一切旅途疲勞。酒店本著“賓客至上，服務第一”的宗旨，為尊貴的您及家人提供全方位的服務！ 打 工過程中，遇到很多十幾歲的小弟弟，小妹妹。開始，只恨自己“出道”太晚了，和他們比起來，好像我都老了。但是，慢慢的，我感覺到了世事的艱難。難以想象那些十幾歲就開始面對社會的年輕人是怎么承受的，或許每一個青年都會羨慕還在上學的同齡人。現在我很知足，二十幾歲還有一個比較良好的學習環境，有機會接受高等教育。我一定要利用這個條件，路還掌握在自己的腳下，前面的路還很光明，我有信心走好以后的路，也一定會的。我很珍惜現在擁有的一切。

　　我們在第一天上班，就面對種種規定。要戴上發給我們的很小白帽，還有穿上不合身的工作服，還有很多走路的姿勢，如何問好等等。如果在學校，也不會有那么多的要求呀！而工作中，這就是命令。執行也要執行，不執行也要執行，除非你不想干了。雖然，領導也會說什么不要當面頂撞，私下可以單獨解決，可是有用嗎？現實嗎？這些大多數都是空話。領導喜歡那種溜須拍馬的人，而不是覲忠言的人。得罪領導意思的話很少有人會說。

　　但是，人總是要適應自己自下而上的環境，我不想賜開始就干不下去了，不行，我一定要堅持下去。要在自己的式作的環境中讓自己的工作做行很輕松，首先行把自己同領導和同事之間的關系搞好。因此我只好暫時避其鋒芒。盡快地熟悉自己所在的工作環境。我所工作的地方是一個兩層樓的酒樓，酒店大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚管理的機會。

　　廚房是廚師的戰場，由其是是生意非常的時候，那種場面真的就跟戰場上打戰一樣，廚師的工具以及廚房的'任何擺設和物品（包括調味品和原材料）都是廚師的武器，鍋、碗、瓢、盤也為威望工作編奏出一首首生活的樂譜。墩子也叫切配，專六負責原材料的精加工，打盒負責將切好的原材料拿給灶上的師傅，并且做好裝盤，菜品的裝飾。蒸菜師傅負責使用蒸箱蒸菜，灶上師傅掌勺用來專門負責菜品的烹制，點心間的師傅專門負責面食點心的制作，涼菜間在另一間房里，負責冷菜的制作以及水果的制作，我們傳菜間的工人很簡單，只要反臺上做好的菜將盤子邊上多余的菜汁擦干凈，需要配上味碟的將味碟配上，有湯的菜配上湯勺，并且注意菜品的出品順序和出品的速度快慢并且要保持好住處的有效，隨時傳遞好前臺以及威望之間的住處所以每天工作和學習，在傳菜部很累很辛苦，但是每天都活行很大有充實。

　　休息的時候，我也主動找我們的領導和同事虛心地向他們請教和學習，傳菜部的領班跟我說：“我知道你是大學生大常有志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致辭千里。”他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，我也一直很虛心地請都領班還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實，然后他也跟我說：“你看到那掌勺的師傅和做基層工作的徒弟嗎？你能看行出他們有什么區別嗎和聯系嗎？“我說：”看不出“。“那我來告拆你，領班說”，做切配的做打盒的徒弟經過長期的踏實的努力就能成為灶上的師傅就能掌勺就能獨當一面，這就是他們之間的聯系和區別“。領班還對我說：”你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？” 確實，聽了我的領導對我所說的金玉良言。我的確讓的思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。

　　在工作中辦事情還要處處小心，雖然不至于溜須拍馬，但是，說話還要謹慎。工作中遇到的一件小事，我會終身記得的。那就是有一次不小心把一盤菜給上錯房間了，當我不只怎么班的時候，一位姓于的經理走了進來。幫我解了圍。后來經理隊伍說了要小心，要對著單上好菜，要不就得自己買單，那可不得了呀，那一盤菜可就是我大半個月的工資呀！上下級關系，也完全不同于師生關系。我的實習經理說過一句話，我現在還記得很清楚“世上沒有那么多公平的事情。”如果是一位單純的學生，無論如何也不會理解。其實，事實就是如此，遇到多么不公平的事情，每個人都要有應付的能力和毅力，都要堅持下去。

　　關于工作心得 篇6

　　一個人做任何事，都需要做個思想準備，要學會做工作計劃。自己要做什么，為什么要做，怎么做，做成什么樣？這都是事前必須想好的。如果連起碼的思路都沒有，不知道自己在做什么，為什么做，做了的后果是什么，那將是無意義的徒勞。無異于像個無頭蒼蠅一樣，亂撞，撞到哪里算哪里。如果是這樣，我覺得真是一種莫大的'不幸于悲哀！

　　其實我自己是個非常有計劃的工作者，無論做什么事，我都愿意把思路理順，按著順序一個環節一個環節的進行下去，每完成一步，就仿佛看到了勝利，可以不排除有意外，不能按計劃進行，這個時候我會應急處理事務，回過頭仍按計劃進行。但有的時候，完成一項工作不是一個人努力就能完成的，需要很多人的配合，這也是令我頗費周折的困擾。無奈還是要進行下去，最終還是能走到目的地。

　　只不過需要的時間會長些罷了。也有那么些人，自己從來不做工作計劃，想起來什么就是什么，想怎么干就怎么干，還把別人的計劃打亂。他們甚至不理解別人在做什么，為什么要做。遇到這樣的人和這樣的事，這就有點難度了。如果遇到的只是不相干的人，無非搖搖頭，留一聲嘆息而已。可如果你遇上這樣的同事和上司的時候，豈是一聲嘆息能解決的呢！請做好工作計劃！這是每個人面對生活和工作都必須要做的。不要做無謂的徒勞！

　　關于工作心得 篇7

　　我于20xx年12月入警以來，轉眼干公安工作已有一年。這一年中，我在領導的培養幫助、同事們的關心支持下，各方面素質均得到提高，工作能力也得到顯著增強，成功實現了從大學生到公務員的角色轉變。回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現將我這一年來的學習工作情況簡要總結如下：

　　一、刻苦學習，不斷提高自身素質

　　不斷向先進典型學習，以他們為榜樣，做到廉潔奉公、愛崗敬業、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，認真完成各項任務指標。一年來，在大隊中隊領導及同志們的關心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數十名，調解糾紛300余起.搶險救災十余起為人民群眾挽回財產損失數萬元。同時在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發“兩搶”嚴防惡性案件發生，在一年上班期間無惡性案件發生，圓滿完成了上級交給的.各項工作任務，為巡邏轄區的治安秩序穩固發展打下了堅實的基礎。有力的凈化了巡邏轄區社會風氣。

　　二、組織紀律方面

　　今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

　　三、廉政建設方面

　　在廉政建設中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級的要求約束自己的一言一行。在工作學習生活中，牢記自己是一名人民警察，不把自己混同于普通的老百姓，嚴格按照有關規定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀行為。

　　四、存在問題及下一步打算

　　回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發現存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質還不夠高的表現。

　　針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。要適應新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規以及相關政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關系，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業的合格警察。

　　關于工作心得 篇8

　　銀行柜員這份經常與金錢打交道的職業在我看來是十分考驗職業操守的，在銀行工作這么久以來自然還是有著許多的感慨，雖然說現在以我的年齡來說還做不到老年人一般總是緬懷著過去發生的事情，但是有些時候所見所聞多了也能夠讓人從中成長不少，實際上自己能夠獲得這樣一份工作自然還是來之不易的，正因為懷著珍惜與虔誠的心境來面對工作才能夠不斷收獲心得體會。

　　其實從事銀行柜員這份工作在我看來最大的好處就是能夠經常接受一些培訓，因為柜員的工作是直接面對那些前來銀行辦理業務的客戶，一名說話磕巴且對業務不熟悉的柜員有怎能夠處理好相應的事項呢?還記得崗前培訓的那段歲月似乎令自己總能回憶起上學的經歷，我在記好相應的筆記之余還不忘嚴謹地回答出講師提出的'一系列問題，因為我認為身為一名銀行柜員即便對銀行業務做不到脫口而出，但是至少在平時的工作中不能夠讓客戶看出自己的猶豫與沉默，這種不專業的工作態度在我看來正是對于銀行工作最大的不虔誠。

　　我覺得在平時的工作之中提前做好相應的準備是比較重要的一方面，至少當客戶來到柜臺進行業務辦理的時候不能夠出現任何的失誤，準備不充分的話很容易在客戶的心中造成一個我們銀行不靠譜的感覺，另外不管怎么說能夠游刃有余地處理好手頭的工作總比手忙腳亂要好得多。另一方面則是比較考驗職業道德的便是如何打發自己工作中的空閑時間，特別是當自己柜臺沒有客戶光顧且處于上班時間的期間，無論是玩手機還是說些許的走神都是對自己工作的不尊重，只有時刻保持全神貫注才能夠不至于客戶過來的時候難以回答對方的疑慮。

　　即便是現在我身邊的朋友都錯誤地認為自己的工作是比較輕松的，因為從表面上看自己的上班時間相比其他職業來說是十分短的，但是只有我心中明白每一份表面光鮮的職業背后都有著不斷的磨礪與付出，如果說自己下班以后的時間全部用來休息或者娛樂的話肯定會在職場中被淘汰，因此我才會經常利用閑暇時間加強自己對業務方面不熟悉之處的學習。

　　至于在以后的工作中對于基礎能力的強化自然是必不可少的，如果不能夠時刻保持自己處于業務辦理的最前線又怎么能夠長時間守護這份工作呢?至少我要為了成為一名更為專業的銀行柜員而不斷付出自己的努力，多年以后有所成就的自己也會為了今天的努力而感到欣慰與肯定的。

　　關于工作心得 篇9

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

　　在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的'心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務態度。

　　當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經被這樣一個故事感動：

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯，于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發前臺的工作樂觀性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

　　我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

　　關于工作心得 篇10

　　我院代表團受到湖南省兒童醫院相關領導、專家們的熱情接待，代表團一行領略了該

　　院的優美醫療環境及溫馨的人文關懷，通過相關部門對接更多了解各自所在科室的重點要求，對兒科工作制度、急診流程、門診管理、護理管理、護理文書、醫院感染等方面進行攻堅學習。吳蘭華護士長代表醫院感謝湖南省兒童醫院無私地幫助，希望兩家醫院在今后能有更多的合作交流機會，共同進步。

　　政策等方面的國際專家組成。jci標準是全世界公認的醫療服務標準，代表了醫院服務和醫院管理的最高水

　　平。也是世界衛生組織認可的認證模式。這項認證被認為是醫院走向國際市場、參與國際競爭的“通行證”。

　　對于這樣一個國際化、世界性的認證，對于嚴謹、嚴密的標準及要求，我們能夠接受、領悟、融會

　　貫通嗎？在綜合性三甲醫院，兒科做為一個特殊行業和群體，如何在jci迎評中符合要求，怎樣做才能通過jci評審？在醫院jci辦公室大力支持下，由護理部牽頭，帶著這樣的疑問，20xx年9月3至6日，在大科護士長吳蘭華帶領下，率兒科馬香萍醫生、張紅護士長及新生兒科張蕾醫生、唐春護師一行5人赴湖南省兒童醫院學習交流，深入了解jci工作細節內容，挖掘jci的重點及難點工作。

　　我院代表團受到湖南省兒童醫院相關領導、專家們的熱情接待，代表團一行領略了該院的優美醫療

　　環境及溫馨的人文關懷，通過相關部門對接更多了解各自所在科室的重點要求，對兒科工作制度、急診流程、門診管理、護理管理、護理文書、醫院感染等方面進行攻堅學習。吳蘭華護士長代表醫院感謝湖南省兒童醫院無私地幫助，希望兩家醫院在今后能有更多的合作交流機會，共同進步。

　　通過學習交流，有如下心得體會可分享。

　　首先我們覺得jci的理念是最大限度地實現可達到的標準，以病人為中心，建立相應的政策、制度和流程以鼓勵持續不斷的質量改進并符合當地的文化。其中追蹤的模式是最吸引我們的地方，也就是由醫生、護士、管理人員組成一個團隊，選擇若干典型病人全過程追蹤。這種方法最大的優點是系統、連續、深入，其核心的思想是醫療服務是一個系統，由多環節組成，是團隊作戰，醫療質量的保證也必須是系統性的，強調相互配合。

　　其次簡化、規范化、流程化、自動化是提高醫療安全的重要保證。醫療的復雜性以及標準化程度比較低是影響醫療安全的.一個重要因素。jci所提倡的報告醫療不良事件是一件知易行難的事情。我們知道鼓勵醫護人員報告醫療不良事件以及高危因素，并討論分享是提高醫療安全的一個重要措施。

　　最后我們感覺醫生是一個很難改變習慣的群體。通過對jci的學習，我們覺得醫生的思路和行為改變是一個很難的部分，即使像洗手這樣的小問題，我們醫生都有自己的體系，大部分醫生的思維和視野比較容易局限在自己的專業方面，習慣了以專業為尊，若要改變，難度很大。無論在醫療質量管理中，還是醫院信息化的發展中，鼓勵醫生的參與是必不可少的。 我們醫院jci的學習與認證才剛剛開始，后面的路還長，還會遇見很多困難，比如東西方文化理念的碰撞、固有思維的阻礙、jci標準與國內檢查標準的差異、長期養成的工作習慣等等，我們必須堅持、堅強，必須將jci認證工作推行下去！希望大家都參與進來，敢于選擇！敢于挑戰！敢于攀登！

　　關于工作心得 篇11

　　首先學會改變自己的心態，工作不僅僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還就應為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實實的干，積極去干，有職責感，才能把工作做得更好。工作中只有積極做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自己未來的生存工具，工作是一個人生存的.手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣?積極工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自己沒有壞處。

　　其次要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。平時我們都是為了高薪或是其他什么好的福利，而選取職業，唯獨沒有想到的就是：我們能為公司創造多少財富?試想，沒有自己的付出又怎樣能有想要的收獲，要想得到就必先付出。

　　最后我們要學會感恩。感謝企業給了我們工作的機會，在以后的工作中要用感恩的心全力以赴去做好每一天的工作。

　　關于工作心得 篇12

　　"減負、增效'被許多無知的人喊了好久了，這里頭有家長，有老師，有訓練討論人員。人們只看到一個個大大的書包，學校生背不動，中同學累彎了腰。書包里裝滿了負擔，無知家長和老師想盡方法來把負擔減，竟然在兒童里也布滿減負的期盼。負擔哪里來？有人說，從應試訓練來；有人說，要想考得好，就要多做作業。 一、 我認為同學負擔過重的緣由是： 1、根本問題，老師素養低下，除叫同學做題外，別無它法。

　　2、社會問題，家長經商居多，對子女疏于管理，為避開同學接近網吧，酒吧等場所，家長盼望老師多布置作業打發子女的時間，否則會通過校長向老師施壓。按目前的管理體制，一般老師還無膽識與校長對著干。現在的學校選撥往往以奧數、英語來衡量，導致學校生為上名校而做題目。

　　3、體制問題，不能說"應試訓練'的錯，我認為，中國同學高考次數太少，導致一考定終身，部分老師把寶押在題目上，通過強化做題這種無效勞動來達到猜題的目的；應當每年推行四次考試，同學從高一就可以參與，并可分科分步驟考試，最終取最好的成果綜合，這樣可避開高考綜癥，同時改革錄用制度，結合同學的社會實踐，這點目前可能有困難；借事業單位改，國家應在招生辦、自考辦的基礎

　　對于"減負增效'我曾經有過這樣的沖突之想，"要馬兒好，又要馬兒不吃草，行嗎？'而教改勢在必行，因此，首先要解決的就一個思想上的問題，在學校領導和老師影響下，我慢慢地熟悉到，要推動素養訓練，真正實施"減負增效'，就必需千方百計地調動同學的樂觀性，讓同學經受學習過程，恰當地創設良好的學習環境，使同學的思維活動過程達到完整，真正實施"減負增效'，推動素養訓練。"減負增效'，實際上對我們老師提出了更高的要求提高課堂40分鐘的效率，培育同學的力量。俗話說得好，老師要給同學一杯水，自己應有一桶水。現在，學問信息正高速進展，教學技術不斷更新。如多媒體的'制作，軟件開發等等。教學手段更是不斷變化和創新，具有其先進性。所以老師也應當不斷學習，給自己充電，吸取先進的教學思想和手段，提高自身素養和力量，為高效的教學制造條件。要提高課堂效率就要在備課上下功夫。為此，應花幾倍于一堂課的時間和精力去備好一堂課。 當堂作業是減負增效的重要措施，能真正地反饋到同學把握和應用學問的程度，同時為了真正在減負增效，盡量留一些課堂時間（一般510分鐘）給同學用來完成作業。同時巡察、察看同學當堂作業狀況，獲得正確反饋并可準時訂正同學錯誤的熟悉，同學也會最大限度的自己開動腦筋考慮問題，獨立完成作業，真正做到"做有成效"。仔細批改作業和準時評講、輔導，是減負增效的重要環節。準時批改課堂作業，決不拖拉，以獲得準時信息進行評講、和訂正典型錯誤。倘能長期地堅持這樣做，定能形成良好的學習風氣，定能大面積提高教學質量，

　　關于工作心得 篇13

　　—“掛、包、幫”心得體會

　　“領導掛點、部門包村、干部幫戶”（掛、包、幫）活動開展至今已經接近4個月了，從最初制定了幫扶工作計劃，確保在幫扶工作中能解決實際問題，統籌協調聯系點工作到現在河堤工程的竣工、公路建設的初見成就，我時時關注著來龍村各項情況的進展。

　　對來龍村的幫扶工作確定后，我們一行人對擬修建的道路、河堤作了進一步的實地考察調研，聯系實際討論研究了與擬建工程相關的系列問題。看望慰問了結對幫扶的困難戶，為他們送去了 “結對幫扶聯系卡”和慰問金，傾聽了他們的心聲，虛心接納了他們對幫扶工作提出的建議意見。 隨后在來龍村我們召開了座談會，結合來龍村負責人就該村現有情況提出的相關問題，大家共同研究部署了相應的幫扶工作。在肯定此次擬建的兩項工程建成后將達到的效果后，還談到房管局已初步提出將積極倡導當地房地產企業參與到幫扶工作中的幫扶思路，為促進來龍村經濟發展做出應有的貢獻。

　　6月，連接園區與來龍村的道路修建工程正式拉開了帷幕。借助重點打造工業園區的契機，羊安鎮工業園區的修建本可以充分帶動來龍村及周邊地區經濟的發展，但是因為種種原因連接二者的紐帶一直沒能啟動，造成了即使處于工業

　　園區鄰居優越位置，來龍村群眾的生活水平始終也未見很大的起色。此次由房管局籌資修建的道路工程正式竣工后，將會大力促進工業園區與來龍村的互動交流，從而有效地帶動來龍村經濟的發展和人民生活水平的提高。

　　于此同時，在之前已經啟動修建的斜江河來龍村流域的防洪河堤工程已完工近50%，路過的群眾對河堤修建工作贊不絕口，說這是一項真正的'惠民工程。以前村上曾多次反映建議修建防洪河堤，但是始終沒能得到落實，造成每年汛期一到，村民們就會苦不堪言，先就造成了巨大損失不說，洪水不退的話，大家連基本的出行都很困難。這次房管局籌資修建好河堤以后，村里就再不用擔心夏季汛期到來時洪水泛濫了。經過與村上負責人桂書記、黃主任的交流，大家紛紛表示將會經常性地督促檢查幫扶工程建設進度及質量，以確保防洪河堤在今夏汛期來臨之前竣工，從而才能保證來龍村群眾的生命財產安全。

　　在下一步的工作中，針對“掛、包、幫”活動，我們的工作重點將始終以“加快水利交通基礎設施建設，以水利交通發展帶動全村經濟發展”為幫扶目標，繼續堅持以促進農村發展、農民增收為重點，以幫助解決村和結對幫扶困難戶的實際問題為突破口，不斷加強自身建設，強化服務意識，主動加強與來龍村干部的密切配合，開拓創新，全面完成結對幫扶工作任務，努力實現幫扶村經濟社會事業發展新跨越。

　　關于工作心得 篇14

　　xx團縣委一貫非常重視青少年的普法依法治理工作，為了認真落實縣四五普法規劃，團縣委制定了在全縣推廣，及時把上級要求及有關精神貫徹落實到各級團組織中去。我們建立了年底進行檢查的監督考核機制，與基層團組織層層簽訂關于開展青少年普法依法治理工作的責任狀，年底進行考核，有效地調動了基層開展此項工作的積極性。

　　一、加強對青少年的法律知識普及教育，增強青少年法制觀念，提高青少年法律素質

　　首先，劃分青少年層次，確定不同法制教育內容。團縣委在制定下發《xx年普法工作要點》時，把法律知識與鄧小平理論等并列為全縣青少年學理論的五大重點內容，并確定了對團員青年重點開展憲法知識、與公民工作生活密切相關的基本法律知識、與維護社會穩定有關的法律知識等教育重點，增強了維護法律尊嚴和運用法律武器同違法犯罪行為作斗爭的自覺性；對廣大少年兒童重點進行預防未成年人犯罪法以及其它相關法律知識為主的教育，幫助他們從小養成遵紀守法的良好習慣，增強他們分辨是非的能力和依法維護自身合法權益的能力。3、5期間，我們組織全縣各級團組織和優秀青少年維權崗單位開展了節日維權活動，為青少年解決相關法律問題，義務咨詢近千人次，受到社會各界的好評。其次，調動基層活力，推動普法活動全面展開。團縣委把推動普法工作的重點放在基層，要求各級團組織在法制宣傳教育活動中必須做到六個有，即有健全的領導機構、有周密細致的工作計劃、有豐富多彩的宣傳教育活動、有穩定的法制宣傳隊伍、有合格的法制教育陣地、有嚴格的監督檢查和表彰獎勵機制。在機制的保障下，各級團組織采取法制宣傳日、宣傳周、宣傳月等形式，加制宣傳的力度，我們結合重大節日和紀念日，積極開展各種形式的'法律宣傳活動，累計組織500余名青少年走上街頭，散發傳單萬余份，設臺咨詢5000多人次。各級團組織通過主題班隊會、專題板報、座談、征文、上團課、知識講座、知識競賽等形式，加制教育的力度，近年來，累計有3余萬青少年受到法制教育，普及率達到了90%以上。

　　二、協調社會力量，改善保護未成年人執法環境

　　首先，強化整體意識，共同承擔保護未成年人責任。5年來，團縣委進一步貫徹落實全縣未成年人保護工作的有關精神，加大對未成年人的保護力度。其次，集中相關單位合力，解決影響未成年人健康成長的重點問題。針對目前社會反響較大、對未成年人影響較大的中小學校校內經商、校外攤點、電子游戲廳等文體場所接待未成年人等影響未成年人身心健康的問題，團縣委協調縣電信局、工商局、公安局、文化局聯合檢查，開展《青少年維權崗》和創建青少年安全放心網吧活動，加大對青少年網絡文明公約的宣傳力度，優化了未成年人學習生活環境，保障了未成年人的健康成長。

　　三、組織團干部帶頭學法，提高各級團干部依法行政觀念和依法管理水平

　　首先，加強了團縣委理論中心組的法制學習，定期進行法制學習，重點是鄧小平同志關于社會主義民主與法制建設的理論，進一步提高了團縣委領導的法學理論水平和運用法學理論指導法制建設實踐、用行政規章管理機關和全團的自覺性。

　　其次，加強了團縣委機關干部的法制學習。團縣委把每周五下午定為機關干部理論學習時間，其中每月有一次學習內容定為法律知識專題學習。第三，加強了各級團干部的法制學習。xx年9月我們在縣黨校舉辦了團隊干部培訓班，比較集中系統地對各級團干部進行了基本法律和社會主義縣場經濟法律法規知識的學習，增強了各級團干部依法辦事、依法管理和依法律己的法制觀念。

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