IT工作心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的IT工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

IT工作心得1

　　光陰似箭，時間就像一葉偏舟載著我駛向理想的彼岸，不管不顧。驀然回首，不得不感嘆時光是如此不經用，畢業以來加入xxxxxxxx公司已有一年。縱使魯迅先生認為時間的流駛可以洗滌舊跡，而我也覺得時間的流逝同樣也能沉淀夢想。我覺得我這一年的見習生活就如同人生工作狀態的縮影：從興奮到迷惘，再從迷惘到融入其中，其間不乏酸甜苦辣。然而自己也從一個喜歡憧憬未來的無知青年蛻變成了一個接受現實的成熟老人。我認為一年的實習收獲良多，其中的收獲就是心智的成熟。

　　參加工作以來，我先后被安排到xxxxxxxx_見習。在公司領導及工人師傅的耐心教導下，我從一個對xxxx_業一無所知的人轉變成能夠掌握產品的結構以及工藝流程，還有在生產過程中可能造成質量缺陷的因素。同時，在安全科的見習也讓我知道作為安全環保管理人員要注意哪些方面的問題。現將一年的見習心得總結如下：

　　一、端正心態，戒驕戒躁，嚴格要求自己

　　在我看來，剛走出學校大門的工作經歷是人生中一筆巨大的財富。因為它不僅僅是角色的轉變，更重要的是心態和對自身要求的轉變。在當時那個自由散漫已泛濫成災的大學生活里，很少人能嚴格要求自己，做的很多事都是隨性而為，長期如此，就使人養成散漫的壞習慣。對于我也是如此，這些年自由的大學生活使我養成了一種自覺近乎悲慘的人格，沉默寡言且不談，內心也少有澎湃，對很多事都看得極淡極輕，火花都算不上，更不要說一往情深。有時自我反省，覺得自己似乎老氣橫秋，缺少了那么點朝氣，單調而缺乏_的生活磨去了自己的棱角，澆滅了自己青春的火焰。但加入xxxxxx公司以來，全新的工作環境讓我重新找回了自己，重新思考自己的人生，重新要求自己，每天按時起床、上班，投入緊張而充實的工作中，從此不再空想主義、享樂主義，只在腳踏實地地向前走，雖然走的慢，但我覺得走得穩，心里充滿了一種踏實、厚重的感覺，于平凡的工作中逐漸找到自己的方向。

　　二、知識無邊界，于平凡的工作中學習新知識、掌握新技能

　　我于xx年7月旬至9月底被安排到生產車間見習，先后在xxxx_部、xxxxxx_部見習，由于我所學的是環境科學專業，很少有機會接觸到與機械有關的知識，甚至不知道何為液壓油缸，更不知道它是用來做什么的'，所以初入車間。感覺自己無所適從。但慶幸的是我身邊有一幫學機械的同事以及有著多年工作經驗的工人師傅。我深深地知道，生產車間是一個企業的前線，同時也關系著整個企業的生產運營狀況，在其中能學到任何地方都學不到的東西，它也能把理論順利應用到實踐的地方。比如，各個型號的產品在生產工藝上存在哪種區別，存在這種區別的原因，而這些區別是我在圖紙上看不出來的，通過在生產車間對實物進行觀摩以及動手操作，這些東西都會自然地進入自己的腦海里。同時在通過自己動手操作的時候，也能清晰地了解在工藝上哪方面的失誤會給產品質量帶來影響，從而能更好地提升產品的質量。記得有一次我在裝配油缸的時候由于缺少一個密封件，差點帶來很大的麻煩，最后在師傅的教導幫助下才予以解決。從此我更加明白千里之堤，潰于蟻_道理，尤其對于企業生產來說，不能放過一絲的失誤。雖然在車間的見習時間只有短短的三個月，但我接觸到了之前都沒有機會接觸的領域，并掌握了一定的機械知識。理論基于實踐，實踐給予我們經驗，車間的實踐讓我受益匪淺。

　　xx年10月至今，我被安排到xxxxxx見習。科室，相當于一個生產的組織者與管理者。特別是安全環保管理，是一個權小責任大的工作。安全科主要負責公司安全環保方面的日常工作，工作內容比較繁瑣。在xxxxxx見習的這段時間，在部門領導的耐心指導下我從一個管理者的角度了解了日常管理的細節，也知道了作為一個安環工作人員要盡量做到面面俱到，考慮各種突發情況。我覺得我是幸運的，20xx年我公司的年度安全生產目標就是要通過安全生產標準化一級企業認證，同時也要通過ISO14001環境管理體系認證。以此為契機，我學到了很多東西，也將學會更多的東西。日常安全環保管理中，通過領導的教導，我掌握了生產現場哪些是安全隱患，可能帶來哪些后果，并如何整改如此種種，都是書本上所學不到的，只有通過實戰。

　　一年的見習生活結束了，此時此刻，心里百感交集，感懷時間過得太快，工作卻沒有做到自己理想的狀態，雖然學到很多東西，但也發現工作中很多不足的地方，由于工作性質的錯綜復雜性，加上自己工作經驗的匱乏，有些工作沒有融入其中，對很多東西不知道如何下手。在以后的工作中，我會多問、多看、多動手，有條不紊地融入到工作中去。

　　寥寥數筆，難以盡情。人生的動力緣于對前方的未知，人生快樂與否在于已知和理想的差距，我知道，人生不乏遺憾，我所能做的就是尋找遺憾與滿足的平衡點。保持一顆平常心在人生的道路上不拋棄，不放棄，認真做事，踏實做人，做那個不起眼的蝸牛。我相信，這個不起眼的蝸牛最終會登上頂峰，讓萬人臣服，因為，它是一步一步走上去的。

IT工作心得2

　　20xx年寒假，注定是一個不同尋常的假期，突如其來的新冠肺炎疫情影響全國。為保障全校師生員工的身體健康與生命安全，堅決防止和隔斷疫情輸入校園，打贏這場疫情防控阻擊戰，某某體校人這樣做：

　　(一)組織領導

　　成立疫情防控工作領導小組，制定疫情防控應急預案，開學及疫情防控工作方案，多次召開疫情防控工作部署會，將上級疫情防控政策精神及時傳達并貫徹執行，嚴格落實疫情防控措施，確保體校開學工作安全有序。

　　(二)大值班

　　學校領導靠前指揮作表率，廣大黨員帶頭堅守崗位，全員參與，加大對校園巡查的力度，妥善處理各類業務和緊急事件，注意安全防范。

　　(三)信息上報

　　堅持“日報告”和“零報告”，開展安全風險排查，詳細摸排師生假期去向及與湖北等外來人員接觸情況，全面掌握師生健康狀況，做到全覆蓋、無遺漏。

　　(四)宣傳教育

　　不傳謠、不造謠、不信謠，加強正面宣傳報道，積極傳播正能量。通過學校微信工作群、家長群、班級QQ群等，將科普知識、上級政策精神、各項措施及時傳達到每位師生家長，營造濃厚的防疫氛圍。

　　(五)衛生消殺

　　在抗擊疫情的關鍵時刻，對教學樓、宿舍樓、辦公樓、訓練場館、食堂等重點部位進行消毒，做到無死角、全覆蓋。瞧，他們是那么的細心、認真!他們噴灑的不僅僅是消毒液，更是善愛之心。

　　(六)防護用品購置

　　面對疫情，按照“急事急辦、特事特辦”原則，啟動應急支付程序，做好疫情防控資金的保障，保證應急藥品、防護用品資金及時到位。

　　(七)門衛值守

　　嚴格執行進入校園人員體溫檢測并建臺帳，外來人員、車輛嚴禁入內，杜絕傳染源進入校園，真正做到“外防輸入，內防擴散”。在這非常時期，宅在家中的體校師生們在與疫情抗爭!教師、教練員們的精心指導、殷切關懷，為的'就是在所有家長心中建起最安心的防護墻。

　　在黨中央國務院、省委省政府、市委市政府和市體育局的堅強領導下，在社會各界的共同努力下，我們萬眾一心、眾志成城，一定會打贏這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰。讓我們同舟共濟，攜手共進，靜待春暖花開!

IT工作心得3

　　善待他人

　　已的不欲，勿施與人，善待他人，即是最善待自己。——孔子

　　生活中瑣碎的事太多了，所以我們慢慢習慣讓抱怨、嫉妒、猜忌充斥到我們本來平淡的生活中。

　　但就是這樣的習慣卻迷惑了我們的心智，讓美好的生活在我們的眼里顯得那樣的灰暗。學著善待身邊的每個人，學著贊美他們。即使你贊美的是一個大家都認為一無是處的人，只要你的贊美會帶給他快樂，會改變他的心情那就夠了。善待周圍所有的人是快樂的源泉，是快樂的標準，也是快樂的`本身。

　　說善待不是專指我們的家人，而是我們身邊的每個人。當我們對陌生人微笑的時候沒有人會拒絕你的微笑，也許還會回報你一個微笑，或者更多。

　　只有當一個人懂得善待他人的時候，他所處的人際關系才會和諧友好、充滿溫情。對于他人，假如你遇事往好處想，多感念別人的恩德，即使別人冒犯了你，也不介意，這樣，別人自然會為你的誠意所感動，進而回報你以真誠。假如你遇事往壞處想，以一種敵視的眼光看待別人，即使別人無意冒犯了你，你也耿耿于懷，甚至伺機進行報復，那么，即使別人本無敵意，也會最終被你推到敵對的立場上去。不難想像，這樣的人際關系該是多么僵硬甚至可怕！

　　善待周圍的每一個人，并不是喪失原則，而是表達了一種積極的人生態度，反映出一種成熟的處事方式，意味著一種深刻的人道關懷。這正是我們目前最缺少的。

　　要做到善待周圍的每一個人，難度很大。首先，能認識到這點就不容易，做起來更需要有博大的胸懷和認真的精神。而且，善待親朋友好友容易，善待達官貴人容易，善待有用之人容易，善待與已無干者不容易。再者，心情好的時候，春風得意的時候容易，心情不好的時候，遭遇挫折的時候不容易。另外，要善待對手及其批評也是難中之難。

IT工作心得4

　　曾以為教學會是比較簡單的事情，只要有足夠的知識儲備，能夠提供給學生就好，但是當真正地走上講臺后，發現老師這個職業需要很多知識，但又不是只要有知識就可以解決的。

　　首先，作為一名老師，最重要的就是關注學生，關注學生的學習狀況，學習水平，而不是把自己的所有知識都一股腦兒地灌輸。要時刻關注學生，學生是學習的主體，是學習的`接受者，而老師只是學習的引導者，而不能代替學生。

　　其次，作為老師，不能害怕出錯誤，因為老師也是普通人，犯錯誤是正常的。這會提醒我繼續努力，改進，并不斷的提高自己。此外，老師出現錯誤，也是對學生學習的檢驗，看他們對知識掌握得如何，是否敢質疑老師，質疑權威。

　　最后，英語教學是語言教學，應該在輕松的環境中進行。而且英語學習的過程是一個聽說讀寫全面發展的過程。

　　教學要不斷地提高，我也要繼續努力。

IT工作心得5

　　我在一家叫做Coverity的公司工作，我住在三藩市(San Francisco)。Coverity是一個奇怪的公司，三藩市是一個奇怪的城市。

　　Coverity制造一種叫做"靜態分析"(static analysis)的軟件。這種軟件可以在不運行程序的情況下，經過對代碼的分析，自動的找到程序里面可能出現的問題。這有點像我之前給Google做的那個Python分析器，只不過針對另外的語言(C，C++和Java等)，分析的側重點不同，能處理代碼的規模也貌似大一些。還有就是這么多年了，久經沙場考驗了。

　　Coverity具有世界上最先進的一些技術，所以麻雀雖小，卻讓很多人離不開它。恐怕很少有人知道，這小小的公司的忠實客戶，包括了一系列的大拿：美國宇航局，波音，洛克希德馬丁，雷神(Raytheon)，BAE Systems，豐田，歐洲原子能中心(CERN)……貌似幾乎所有對代碼質量不敢有絲毫差錯，又不得不用像C++這樣毛病眾多的語言的公司，都購買了Coverity的產品。比如最近的火星好奇者號上的所有200多萬行代碼，都經過了Coverity的靜態分析。當然，如此精密的設備不可能光靠Coverity查一下錯就能確保萬無一失，它必須依靠很多其它的技術，但Coverity確實是這些東西的開發過程里面比較重要的部分。

　　我必須承認，Coverity給了我足夠的啟發，甚至間接的讓我發現了自己之前做的Python靜態分析里面存在的一些問題。Coverity的產品在大規模的代碼上面的成功，也讓我意識到了自己在Python分析器里的一些突發奇想的設計的正確性和價值。如果我現在做一個新的Python分析器，它將比原來的精確和高效(也可以推廣到其它語言比如JavaScript)。我也清楚的`看到，Coverity自發研制的一些"不大嚴謹"的做法，其實比程序語言領域里面一些看似高深的"邏輯"還要"正確"。這些微妙的"提示信息"，讓我把多個領域的知識串通了起來。所以我覺得跟這公司還有點臭味相投，加入Coverity也是不枉此行的。

　　然而我也發現，Coverity缺少我擁有的程序語言理論知識。絕大部分的Coverity工程師沒有系統的學習過lambda calculus和函數式編程。在我的Python分析器中，其實包含了Coverity還沒有的技術。Python的靜態分析本來就比C++和Java之類的難，然而我的實現卻異常的簡單。這些微妙的技術，貌似很多人都可以說他"會做"，但是他們卻很難把它做對。這就像"CPS轉換"一樣，很多人都說他會做，可是真正做對的只有極少數人(我是其中之一)。這些技術源自于我對程序語言本質的理解，源自于Dan Friedman, Kent Dybvig和Amr Sabry等老師的教誨，也源自于我自己辛勤的實驗，實驗，再實驗……在我簡短而優雅的代碼中，包含了許多人需要花費好幾倍的代碼長度才能達到的目標。所以雖然Coverity的工程師們技術實力很強，但在代碼的簡單程度和對程序語言語義的理解上，真的很難達到我的程度。

　　這就是為什么我經常能夠一眼就看出Coverity產品里存在的問題，并且很快的修正錯誤。舉一個簡單的例子，有一天我修改了一行代碼，使得產品在某些benchmark上的內存使用量減少了一半。我為什么可以做到這一點呢?因為在我的Python分析器里，這個問題是從一開頭就不存在的。它源自于一種幼稚的解釋器寫法，有點像GoF的《Design Patterns》里的那種。Coverity的代碼里面有好些類似的問題，都是我自己根本不可能犯的錯誤，我都沒有機會給他們改進。我不是想貶低同事們的水平，他們都是Stanford, Berkeley等學校畢業的高手，可是我也很清楚自己的技術地位。

　　所以我就經常發現這樣的麻煩事：我順手改掉了一個自認為很顯然的問題，或者一個我根本不會犯的錯誤，然后就發現有大批的測試需要被修改，我也會被要求寫出"regression test"，用以防止同樣的錯誤再次發生。某些同事對于測試的戰戰兢兢的態度，其實跟我當年在Google實習的時候沒有什么兩樣。看到這里的問題了嗎?這些我"根本"不會犯的錯誤，幾分鐘時間順手就改掉了，但是我卻要花成天的工夫去修改和創建測試，防止它"再次"發生。我不得不說，在這些測試上所花費的工夫，占用了比我修改代碼多好幾倍，甚至幾十倍的工夫!

　　想想這六個月以來我干了些什么，再比較一下在Google實習的那六個月獨自從頭做出來的東西，我發現自己簡直什么也沒有干。這就是我不喜歡"測試驅動開發"(TDD)的原因。在Google的六個月里，我無視同事對于測試的要求，從無到有的做出了如此精密的系統，一個測試都沒有寫照樣做得好，為什么呢?因為我的代碼非常的簡單清晰，我隨時都可以把它們完整的呈現在頭腦里面，從而讓"心靈之眼"可以看到可能出現的錯誤。也許這就是所謂的"邏輯思維"。

　　對測試過分依賴的人，往往不具有這樣的思維能力。他們不能夠看到代碼最簡單的本質，所以需要做很多試探，以求達到"近似解"。為了不至于偏差很多，就寫很多測試，用以捕捉和防止每一次的錯誤。這就像一個初學畫畫的人，一點一點的描，用橡皮反復的擦，可總也抓不住事物的精髓。這些人對"錯誤"的記憶能力特別強，往往深入的追究一塊代碼是"如何"錯的，"為什么"是錯的，下次如何才能不犯同樣的錯誤。

　　然而我卻沒法記住之前的代碼是如何錯的，我也不想知道為什么它是錯的，我只記得"正確"的代碼是什么樣子。錯誤的方式有千萬種，可是正確的卻往往只有一個。把腦力浪費在記憶錯誤的東西，這就是為什么很多人不能寫出真正優美而正確的代碼。我受到的訓練讓我可以直接得到正確的結果，所以測試對于我來說分量沒有那么重。當我的代碼需要大量的測試才能確保正確的時候，那就是它該被推翻重寫的時候。所以我的代碼往往沒有任何補丁和變通，可以說是無懈可擊。這就像是一個真正會畫畫的人，他閉目沉思，然后一氣呵成。當然，優美的代碼并不是一蹴而就的，有的代碼被我推翻重來幾十次才最后成功，但我最后的代碼不留下絲毫錯誤的痕跡。所以我覺得，看一個程序員的水平，不要看他留下來多少行代碼，而要看他刪掉了多少行。

　　我覺得做Coverity的工程師真累。這種累不止在于以上的技術層面的繁瑣，而且在于管理層對工程師的缺乏尊重以及不必要的壓力。這讓我在受到了足夠的"啟發"之后，開始懷疑是否還有繼續為它工作的價值。對于公司管理，以及對于IT行業總體的看法，我還是以后再講吧。

IT工作心得6

　　時光飛逝，轉眼間從配電室調出來工作已近半年。在這半年里，我在廠部和科室的正確領導和關心支持下，本著積極的工作態度和熱情的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識。為機電組和科室做了一些實實在在的事情，取得了一定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進。

　　作為一名技術人員，專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的，還要發揚吃苦耐勞的精神。不光要學習書本上的理論知識，還要聯系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關專業知識。

　　對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰的。就需要充實自己，我經常用業余時間，看些與管理相關的書籍，或者上網查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是紙上談兵了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。

　　重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養成勤思考的習慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶領班組以最佳的方案處理問題。

　　同時還要經常性的與班組成員工進行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的'問題。以便及時改善!

　　在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回顧提供材料和依據。

　　針對上述問題，在今后的工作中要克服粗心、加強專業技術、技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。

　　總之，半年的工作，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己 !

IT工作心得7

　　德：

　　作為幼兒園領跑者，堅持依法辦園，注重言傳身教和科學民主管理，全身心投入到幼兒園的建設和發展中。管理過程中關注教師的師德教育和專業化發展，關心每一位幼兒的身心健康。積極向集團園學習，在確保本園各項工作順利開展的基礎上帶動著周邊12所幼兒園的發展，為本地區學前教育的發展發揮了較好的輻射引領作用。

　　能：

　　工作善規劃、有目標，善創新，有思路，以先進的'教育理念和扎實高效的工作作風帶動幼兒園全方位發展。本年度以參評省級示范園為契機，完成了幼兒園整體的硬件建設，建立健全了各功能室，美化了整體育人環境，6個教學班設施、環創全部到位。帶動了教師隊伍的專業化發展，創新《指南》和《標準》的學習與內化，形成了“好習慣成就好人生”的幼兒園辦園理念，在豐富多彩的學習和培訓中不斷更新教育理念。深化了班級理念，開通了班級博客，創造性開展區域活動，加強教育教學常規的培養。形成了全園12類人員的安全工作流程，確保各項工作穩定有序開展。20xx年12月，帶領全體教師積極努力，幼兒園順利通過山東省省級示范園驗收工作。

　　勤：

　　努力踐行“己所不欲，勿施于人”的管理原則，工作責任心強，工作態度端正。出滿勤，站滿崗，每日平均工作時間9個半小時。帶頭執行幼兒園各項規章制度，時刻關注幼兒園發展的方方面面。從未利用職務之便請假、遲到、早退。

　　績：

　　積極履行園長的崗位職責，注重用人所長，培養提拔了劉繼新和張迎春兩位中層干部，鼓勵她們積極承擔，指導她們科學管理。加大新教師培養指導力度，鼓勵大家承擔領域組長、班主任和各種兼職工作，發揮團支部在青年教師隊伍中的積極引領作用，給每位教師提供成長和發展的平臺。所承擔的市級科研課題“學前階段幼兒良好習慣養成的實踐研究”已立項，指導教師創造性開展子課題研究，向教師贈書，為教師訂閱專業雜志，為課題研究和教育教學發展提供最有力的支持。扎實做好家園共育工作，開好學期初和學期末的全體家長會，發揮家長委員會的管理職能，鼓勵家長通過家長助教、志愿者、家長開放日、親子活動等多種形式參與幼兒園活動，家長育兒理念不斷得到更新，家長對幼兒園各項活動和工作滿意率高。

　　廉：

　　嚴格按照上級主管部門的工作要求開展各項工作，自覺抵制不正之風和有償家教，不利用職務之便謀取個人私利。

　　20xx年是發展的一年，也是成績斐然的一年，但成績只代表過去，面對嶄新的20xx年，我將用自己的實際行動不斷完善幼兒園管理，積極踐行辦園理念，帶領全體教職工使幼兒園再上新臺階。

IT工作心得8

　　20xx年即將過去，新的一頁已經掀開。回顧過去的一年，我們在任總的帶領下實現了勞務公司全面的發展，業務量方面截止年底年產值能力超過2400萬。實際本年度產值超過1400萬。同比20xx年有了較大的增長。管理方面我們健全了勞務管理制度，完善了公司安全管理方案、考核方案，加大人才培養力度培養優秀管理人員2人。總公司方面接手人力資源部管理、辦公室管理、安環部管理。實現了年初的管理目標。總的來說年度的工作內容相對充實，管理方面初步工作已經完畢，來年將細化管理內容健全各個板塊的管理制度細化考核項目及業務指標。經營方面實現了大步的增長。來年將依托原有業務不斷的拓展實現年度產值超3000萬的目標，沖刺目標在3500萬以上。并加大力度主抓內部管理，將管理提升一個層次。

　　20xx年工作簡要回顧

　　20xx年是勞務公司及總公司快速發展的一年，我自年底調回總公司在春節前回到了公司成功籌備了公司年終晚會及年底針對修建公司的績效考核及公司管理人員十三薪、外協合同擬寫、公司租車協議制定。年后主要工作是接手人力資源部、接手安環部、接手綜合部、中冶勞務洽談并進入、冶運公司接管協調、公司績效考核制定、超市籌備開業、五礦搬家、廠內食堂籌備開業、美食城籌備開業、洗衣廠籌備開業、中冶食堂項目跟蹤、中冶采購介入。等項目的談判及執行并完善部分管理制度。總的來說工作相對充實，雖建立了許多項目但項目的管理始終未能得到提高。來年將努力提高各項管理水平。具體內容如下：

　　第一、 年度所屬各部門業務經營情況

　　1、 人力資源部：完善了公司的考勤制度，成功實施了電子考勤。

　　完善了公司人力資源風險管控從合同、工傷保險、離職人員方面進行了風險規避。完善了人員入離職的業務流程，考勤管理

　　流程。年底接手了公司的工資制作目前運營相對健康。把公司人力資源從無到有的組建并發揮其職能作用。管理成熟度在60％左右。

　　2、 綜合管理部：實行了辦公用品的管控，從零散領取到計劃采購

　　及計劃領取、指標設定等方面管理辦公用品的消耗。公司各項證件的年審、驗證等及時有效無遺漏。食堂管理方面我們也監控了食品安全及費用審核，通勤車準點無事故的運營。

　　3、 安環部：接手安環時間不長，主要建立了安全文字上的制度、

　　預案、培訓資料、完善個人勞保卡對勞保品發放管理相對成熟。

　　4、 勞務公司：勞務公司實現了人員成本控制，從人員定編上控制

　　成本。建立各項業務管理制度，完善考核指標。實行統一制度、統一考核指標、年度五礦罰款總計20xx元以內。并儲備培養了部分管理人才。

　　5、 人才培養：年度培養優秀廚師長1人，廚師長2人。在企業經

　　營管理方面為公司引進管理人才2名其兩門員工都非常優秀其中1人在公司負責一個部門業務，另一人獨自開展業務為公司在中冶項目上起到了重要作用。

　　6、 日常公司管理：在裝卸公司的管理上，積極調研發現問題及時

　　反饋，但問題解決率及采納率不高。下達裝卸公司考核1200元左右（涉及勞動紀律、環境衛生、超速）。協助協調解決接手冶運公司等項目，協助公司成功實現了冶運公司的平穩過渡。總公司方面協助總裁制定了公司各崗位人員績效考核指標，公司各項管理流程制度的'參評工作。公司外協合同及部分管理制度的擬寫。

　　7、 勞務經營方面成功拓展了食堂業務（廠內食堂）、超市業務、美

　　食城項目、中冶勞務項目、中冶采購項目、洗衣廠項目并為中冶食堂項目積極協調力爭明年介入進去。以上項目大部分全部實現了預期的盈利，不足在洗衣廠項目上、美食城項目上但相

　　信經過不斷的調整會有所改觀的，有信心盈利。

　　總的來說本年度由于拓展經營速度較快，各方面管理相對滯后。來年將對各方面管理繼續細化繼續完善。不斷的調整各個經營項目使盈利不佳的項目優化管理。盈利不佳及風險較大的項目予以剔除。公司管理方面由于對各部門業務不是十分熟悉及投入的時間過少導致在執行很多公司制度及公司管理目標是出現了許多問題，今后會加大對總公司各個業務板塊的熟悉程度以此來進行業務管理。達到總裁管理的預期更好的為總裁分憂。

IT工作心得9

尊敬的公司領導：

　　轉瞬之間，我已在管理部2個多月了，閉上眼睛，我回憶了下從20xx年2月9日到今天4月18日，在管理部經歷的一切。在分廠做統計員1年多，也時常與管理部有工作往來，一直很向往這個平臺，所以毅然的來到這里，告別了以前得心應手的工作環境，來到這個公司級的部門管理部，一切都不是表面看起來那么簡單；

　　第一次做公司級二千多人的各類報表，第一次去社保局為員工辦理個人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉移、第一次根據每月離職及新增人員辦理社保增減業務，第一次跑人社局為員工申請傷殘、醫療待遇，第一次去醫院看望工傷員工、第一次被工傷員工家屬斥罵??這么多的第一次，都因為未知而附加著點點不安。從剛開始聽到“工傷”兩個字的心驚膽戰、到現在能冷靜的聯系醫院安撫員工；從看到員工家屬反復打來電話的關機沖動，到現在的有效溝通；都離不開我的主管及部長蔣工的幫助；

　　還記得第一天到管理部就有制造管理部的一個員工因為下雪路滑導致鎖骨骨折，當時因為專業知識不夠，認為上下班途中出事就是工傷，自認為本著對員工負責的態度跑到工傷中心拿介紹信，跑醫院看望員工，收集證人證言及各種資料為員工爭取他“應得利益”，可是在去工傷中心老師那里遞交資料的時候老師說這個不符合工傷保險條例第十四條第六項：在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故才可認定工傷。之前的工作都白忙了不說，可是我要怎么向員工交待呢，怎么樣面對他的家屬呢，后來在蔣部長的幫助下找醫院的領導重新做醫療檔案改走醫保才得到家屬的認可。

　　就這樣邊學習，邊工作，到現在2個月過去了，現在的我雖然在一些工作方法上還有待進步，但在專業知識及工作能力上都有了一定的提高。也能從容的應付員工關于社保政策、公司政策的相關問題。我想，這，就是成長。

　　之前每天的工作計劃都記下來了當天的工作內容，為此這次工作總結，就不打算重復贅述了。今天我想更多地談談自己的感性領悟。

　　2月10日，我在自己的 簽名檔里，寫了一句話——“和諧、高效、有激情、有職業素養”。

　　這句話是我對接下來一年的工作目標和工作態度的'自我要求。對于目前的工作，很大的感覺是，目前自己僅有的知識儲備不足以讓我游刃有余地應付。國家政策不熟悉、業務知識不了解對工作形成了一定的阻力，因為這些不足都將成為鞭策我不斷學習，不斷前行的動力。 《我在為誰工作》里，有這樣段話“一個人做他適宜而且喜歡的工作，在工作中發揮最大的才華、能力和潛在素質，不斷自我創造和發展，他就滿足了自我實現的需要。有實現自我動力的人，往往會把工作當做是一種創造性的勞動，竭盡全力去做好它，使個人價值得到確證和實現。在自我實現的過程中，他將體會到滿足感，內心充實就如同植物發芽般迅速膨脹”。我想，員工關系這個崗位正是可以給我發揮自我才華、能力和潛在素質的平臺。希望有一天可以通過自己的努力，得到領導同事的認可滿足自我實現。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的工作總結我想用這句話結束。因為，在世紀精信，在員工關系這個崗位任重而道遠，需要我一直不斷探尋前進道路。

IT工作心得10

　　工作是一件可以學到很多鍛煉很多的事，雖然充滿焦慮和等待但也充滿著刺激興奮和足夠的滿足感。

　　從Melb回來以后，大概是二月初左右，我開始正式尋找一份能帶來穩定收入的全職工作。我沒有PR，成績普通，只有大概半年在一家華人公司做網站的開發經驗，但我從來都沒有覺得會找不到工作，因為我堅信在這個行業，技能和學習能力思考能力是大于其他一切的。IT這個行業，方向太多，所以我的想法是，在開始找以前，應該先把自己的方向和未來的職業選擇好，不要顧及面，而應該專心于點和深度(這和做某件事倒是有異曲同工之妙)。就是因為行業方向多，專精和學習能力才是雇傭者真正考量一個junior雇員的事。

　　方向和具體職位定下來以后，就開始具體圍繞這個職位的普通要求來修訂簡歷。簡歷不應過長，一頁即可。能夠不需要的內容，比如愛好興趣人格之類的，都不要往上面放。從技能開始是比較好的方式，學歷倒是一筆帶過即可，因為只有很大的公司比如銀行或者四大才會以分數來做第一輪篩選的標準，而我一方面是分數不行，另一方面對大公司向來有生理上的厭惡感，所以根本就不會考慮這個問題。

　　接下來就應該羅列做過的事，如果有portfolio就放鏈接和簡單的描述，有工作經驗就放工作經驗，都沒有就放學校的項目經驗，如果都沒有，就先去找了做了再回來這一步吧(需要注意的是，只放和所求職位相關的經驗，比如是php的職位關于java的我就基本都不列)。羅列經驗時，盡量不要有段落篇幅，而以短語bulletin為主。看簡歷的人是沒時間來讀小說的，所以在最短的時間內能提供給閱簡歷者最大的信息量是最值得考量的東西(這個倒是和SEO有點像)。另外，誠實真實是我自己的堅持，只寫真正做過的事，只寫真正懂并有經驗的技能，任何不懂的都不要往上寫，要確定你所寫的技能，都是你能動手去做實際做過的。技能的羅列也要由最強到最弱的順序來排，項目經驗也是如此，就和客戶用google搜東西不會看兩頁以后的網站是一個道理。

　　另外，強調自己的什么人格優勢，團隊性格之類的，我完全沒有放進簡歷，因為這些可以通過cover letter來描述，沒有必要再這里占用寶貴的簡歷空間。而且這之類的事也不是你自己寫了人家就信的，真正有面試時人家自然會來體會。簡歷的事，大抵就是如此。

　　接下來我開始操作的是cover letter。為不同的職位公司來多次修改cover letter是我前一年找工作時經歷的最痛苦的事之一。所以這次，在確定了只投相同或相似的職位以后，cover letter變得輕松了許多。寫好一個萬用的cover letter是很辛苦但是益處無窮的事，屬于典型的一次投入多次回報。cover letter大抵是四五段左右，用詞用句都可以自己去搜一下，最好避免自己寫太多的句子，畢竟大部分像咱們這樣的，寫作都不咋的。

　　因為屬于比較正式的信件，還是多用點穩妥的書面表達比較好。第一段大概就是講自己在哪里看到職位然后自己是什么樣的一個情況于是有意愿來求職。第二段就開始要針對職業描述上的每一條來列舉自己能夠符合靠上去的技能，自信點大膽點就好。

　　第三段就可以談談自己性格上的優勢，人格上的魅力，多么多么的團隊之類的屁話，這是必須的。最后就總結下，自己覺得自己能夠勝任這個職位，能給公司或者團隊帶來如何的益處，希望能有面試的機會，并附上自己的聯系方式電話郵件等等。在我投過的所有機會里，九成九的我只修改了日期和職位名稱，當然這和我所投的web developer這個名稱比較寬泛有關。cover letter的重要性，我覺得還是必須重視的，畢竟大部分人都是先看郵件正文里的cover letter，再點開附件看簡歷，和簡歷的重要性相比可以說有過之而無不及，可以說是敲門磚的敲門磚，如果這塊就掉了，就連砸一塊金磚過去敲門的機會都沒有了。

　　搞定上面兩件利器以后，有些細節要注意一下。不要用自己平時的聯系郵箱，而應單獨注冊一個求職專用，能直接從郵件地址上看出人名的郵箱(這點由江江同學貢獻)。我個人的建議當然是gmail，速度快容量大無廣告，功能多和google產品結合較好，IMAP的訪問方式在iphone上堪稱完美。在注冊這個求職專用郵箱以后，直接在設置里全部轉發到自己的常用郵箱(是gmail當然最好)，這樣就避免了每天需要查幾個郵箱的麻煩。在自己的常用郵箱里，建立關鍵字過濾器。有工作相關的關鍵字時，全部打上專門的工作標簽來分文件夾。全部用gmail的好處還在于，在自己的常用郵箱里回復郵件時，可以直接選擇自己的發件地址為求職專用郵箱而不是自己的常用郵箱，方便且專業。說到這里，有件小事讓我對gmail的喜愛又上一個臺階。在我們的cover letter里，通常會有I have attached my resume below之類的文字，有那么一次，我在貼完cover letter至郵件正文后，忘記了上傳附件而直接點了發送。此時令人驚訝的事發生了，一個popup對話框顯示，"您的正文中有attach字樣而附件為空，您確定要發送郵件而不附上任何附件么?"，我當時就震驚感動佩服的五體投地。如此細小的地方都做了用戶體驗方面的設計，讓人如何不愛google。

　　其實我覺得，在做好了以上的事以后，找工作接下來就是一個機械重復的體力活，如何把規律的體力活做好，其實也是有一定的技術含量的。澳洲最大的找工作網站是seek，其他還有mycareer，不過我只專注在seek上，因為seek大概占了全澳百分之八十的招聘信息，已經足夠任何人去投了。

　　注冊seek以后，先根據自己的情況來完善profile。接下來，最重要的事就是，郵件訂閱。seek提供了根據關鍵字和其他特別字段要求來發送每天更新的新招聘信息至用戶的郵箱。根據每個自己想要的職位，來設定特別的關鍵字，級別和薪資要求以后，對應的每天新增的信息就會以列表的形式在夜里三點左右發至你的郵箱。于是以后的事，就是每天查查郵件，然后選擇自己覺得合適的去投。一個重要的事是，有很多招聘信息是獵頭中介發的類似這種我是一概不投的，因為大都石沉大海，而且不直接與公司的人接觸面試什么的也對公司無法了解，這種浪費時間還不討好的事不如不做。

　　另外一件值得做的事是，記錄下你投過的公司和職位。因為一般的流程是，對方會先short-list一部分，然后電話，覺得合適，才會發郵件和你約接下來的面試或者測試。往往這時候，當你投過幾十份上百份以后，任何人打電話過來告訴你公司名，你是不可能回想起來的，因為保存一份doc包含公司職位，地點，公司信息，seek上對應的職位描述頁面，公司的頁面等等信息，是很有必要的。

　　一方面你能掌握投過哪些，可以避免重復投遞失敗的職位，另一方面能夠對自己投過的數量有個統計，如果長久沒有回信和回音，就應該及時對簡歷和cover letter做出調整。對此我是使用google docs，方便在于云在任何地方都能訪問，這和郵箱是一樣的道理。另外我對不同的地區也分了文檔，分別是sydney，melb和其他。根據我的`統計，ydney的機會是最多的，大概占了全澳的三分之二，當然人口和競爭也是最多的。melb的話，大概數目是sydney的三分之一至一半，而其他地區加起來，也就和melb的機會一樣多。

　　我的情況是，sydney的回音是最多的，其次則是昆州等地區，melb則一個正面回復都沒有，唯一一個email聯系過一次的，也在二十天后拒了我。大概是因為我人在sydney，而昆州缺人缺的太厲害的原因吧。在技術分布方面，網站或者web application方面開發是最多的，不論前段還是后端。然后后端技術php最多，net和j2ee差不多, python, RoR甚至perl也曾見過，不過非常稀少。除了做web，數據庫是相對來說多點的，不論是做分析開發挖掘還是管理，都不少，是個可選的方向(雖然個人感覺枯燥)。再就是iOS等移動開發看得出來有越來越火的趨勢，值得一追。底層系統開發或者網絡之類的，大概是最少(但貌似錢是最多的，因為稀少)。薪資方面，悉尼算是全澳消費數一數二，薪資方面確實是如此，45k+super是行業基準線(當然是對junior/entry而言)。其他地方也能拿到40k左右的，但和房價一比，這40k就比悉尼的值錢太多了。

　　其實對我來說，如果拿到了面試機會，能拿到offer的機會大概就是一半以上。最焦躁的，其實正是等待回音這個階段。在我正式開始投簡歷的兩個禮拜以內，只有少數的email和電話，一個正經的面試機會也沒有，不過在接下來的兩個禮拜里，面試開始爆發了(上周三個，這周四個，下周四個)。

　　我想這是和澳洲人生活工作都比較慵懶有很大的關系，所以各位完全不用擔心和過于焦躁(我今天還接到20天前投的一個職位的電話約定面試)只要有電話和email回信，就說明你的cover letter和簡歷是有用的能入眼的，但如果電話和email回信在兩三個禮拜里基本沒有，就應該及時的做出調整了。至于面試方面，我實在無法給出什么實際有用的意見。大概的把常見面試問題看看心里有個譜不要到時候突然發慌，技術問題自己慢慢準備積累，穿著方面自己覺得看的過去(像我這種從來不喜穿正裝的人還是去買了件半正式半休閑的襯衣來做面試圣衣)，面試前不要太飽和太餓否則都會影響大腦運作，開始前喝點咖啡能量飲料都是可以的(不過要注意這兩個都是利尿的，對于長時間的面試就不要喝太多水之前)，面試中應該不卑不亢，該笑的時候笑不該笑的時候不笑，能夠自己來控制面試過程中的氣氛走向是最好的，切忌過于緊張或過于興奮，另外最重要的一點是誠實，因為假話自己是沒有記憶的，反復問的話會出問題，不如不說。

　　關于英語，語速不要過快，平時自己怎么說話就怎么說，也不用特意去準備什么商務英語。臟話的話，能避則避，不過興奮的瞬間脫口而出也倒不是什么大不了的事，畢竟澳洲人這方面都非常的不古板和不保守，所以不用特別在意。我面試的感覺是，其實我們這個行業，技能方面都差的不多，畢竟學習能力才是更重要的，所以個人人格魅力起的作用比想象的要大很多，鬼佬大都喜歡開放有趣有自己生活的人，有話談得來，公司團隊氣氛融洽才是他們看重的，當然這些都是建立在技能能達到最低基本要求的基礎上。在國外工作的好處就在這里能得到體現，畢竟任何價值都是人創造的，人才是工作里的一切，把人當人才會有更好的效率和效果。

　　如果面試順利，接下來的就是接受offer與否了。當你的面試太多，可以選擇的公司太多的時候，受offer與否就是個糾結的命題。是選你愛的，還是選愛你的，是個從未消停的問題(在各個領域)。而由于我從來都是只在乎自己愛的，所以拒掉一兩個offer去等待自己愛的公司在我看來是天經地義。但這并不適用于所有人，畢竟個體追求不同，另外如果機會和offer對你來說非常稀少和難得，抓住轉瞬即逝的機會也并不是不可取的，畢竟有了溫飽才會有更多的精力去追求自己愛的人和事。

　　關于求職，在我們這個地方和這個行業，我的經驗不多，大抵就是以上這些，希望能對正在袋鼠國掙扎的朋友有些許的幫助。有任何疑問可以盡管放馬過來，我會盡我所能的回答并補充到下面，謝謝。

IT工作心得11

　　不想酸酸地說什么歲月如梭，卻不得不承認時間確實走得太快。現在說來，我很慶幸自己加入了學生會外聯部。

　　半個學期以來，在外聯部的工作讓我受益匪淺，分享了成功的喜悅，也承擔了失敗的苦惱。外聯部是一個鼓舞人奮進的地方，是一方在挫折中不斷成長的樂土。我們在潛移默化中學會更好地與人交流，共同合作，共享信息，逐漸養成一種難能可貴的團隊協作精神。這對我們今后的發展將會有著莫大的幫助。

　　外聯部的主要職責在于與外界商家合作，為學生提供更加多彩的校園文化，豐富我們的'課余生活，為學生會活動提供一定的資金。“冰凍三尺，非一日之寒”，外聯工作并不是一天兩天就能做好的。而是需要我們關注身邊的商業動態，及時收集信息，發掘潛在的合作者。每一次成功的背后都有著無數次的努力，我們需要了解商家的要求，權衡利弊，盡量達到雙贏的結果；每一份策劃書都凝聚著外聯部成員的全面準備與細心思考。有語曰：“知己知彼，百戰不殆”。

　　不管怎樣，進入外聯部認識了不少新朋友，心中還是很高興的。在這里，我經歷了以前沒有經歷過的，看到了以前沒有看到過的，有苦有樂，有喜有悲。與每一成員共同進步，也讓自己深深地反思：沒有什么是理所當然的，只有努力，才能得到自己想要的。生活是五彩斑斕的，我們會享受幸福與快樂，也同樣要經受坎坷與苦痛。我們應該感謝每一份幸福與快樂，因為它讓我們更加珍惜生命；我們也要感謝每一次坎坷與苦痛，因為它讓我們在掙扎中成長。我們每個人都應為自己的理想奮斗，不能夠氣餒，不能夠頹廢。青春只有一次，每個人都要學會把握。

IT工作心得12

　　看到了很多同學問到各銀行的待遇以及IT部門的發展之類的話題，想到了自己銀行的情況。

　　1、加班非常多。機房是24小時開放的，每天都有人值夜班。我所在的地區我們分行只有800人不到，IT部門就只有6、7個人。他們每天除了正常的工作之外還要應對各種培訓、學習。銀行因為白天要對外營業，所以每次培訓之類都是在晚上和周末，而且不是800人一起培訓，而是今天這個培訓，明天那個培訓。這個工作量是非常大的。而且銀行加班基本是沒有加班工資的。因為國家不允許這種量的加班。

　　2、薪水問題。大家都說銀行薪水好。那是因為大家看到的只是薪水好的部門。我現在在銀行做貸款，屬于一線營銷崗位，薪水自然還不錯。但如果你不是做營銷而是后臺部門比如IT，那你只能拿到基本工資和平均獎金，這個數字看起來就沒那么有吸引力了。除非你能當老總。可這個部門不像營業網點，一個地區可以幾十個網點，這個IT部門基本上一個地區就一個，也就是說一個地區就一個老總，這個老總又不像別的崗位可以橫向調動，在銀行里做IT你就只能做IT，不可能調你去做什么公司業務，所以我個人認為升遷的機會也比較小。但如果你是去總行的信息技術部搞些個產品研發之類也就不說了，那肯定是非常好的，但這樣的部門基本也不可能要一個剛畢業的學生。

　　3、銀行的各項任務是很重的，而且可能看起來都非常不人性。不要以為你在IT部門就不可能有任務。我們講究的是全民皆兵。

　　以上只是我個人的一些看法，給一些純粹是為了拿高薪找安逸的同學一個提醒。

　　當然銀行也有銀行的好。比如：

　　1、如果你做的很好，這里指的是營銷，比如你能帶來大量存款，你有很廣的客戶資源，那你的薪水會非常高而且不受職務限制。

　　2、福利待遇非常好。我們銀行給我們解決了所有的后顧之憂，你只要好好工作，其他什么都不用你操心，我們有非常低的行員貸款利率，你買房子就不需要擔心。我們是按照最高比例來購買各種保險、公積金之類。即使你生病了，你住院了，不但醫藥費都能報銷，算下來你每天還能賺幾百塊錢，可能比上班都高。

　　總之吧，銀行就是個數字說話的地方。想在這做IT可能你永遠都做不到最頂端。但也有他的好。大家各自考慮吧，只是就個人的感受給大家的建議。相比較之下我認為我所在的'招商銀行是最有潛力的銀行，發展非常快，企業文化非常好。工、農、中、建四大行規模非常大，但因為是老行也有很多弊端，國企思想比較嚴重，論資排輩。交行的特色在于他是股份制銀行中最大的，個人理財比較突出。民生是最變態的，只要你有業績，第二天就是行長，只要你沒有業績，馬上從行長變成行員。中信是業內口杯最差的，到處亂市場，很受同業鄙視。華夏的最大特點在于他的公司業務。一般越小的行可能待遇越好，機會也越多，因為他在發展。

　　其實就個人而言，我覺得銀行里做IT就像是當年我們來北郵，大家都知道北郵非常好IT業的最高學府。可我們當時因為種種原因到了北郵的語言學院學外語。并不是說語言學院不好，我們在這里也學到了很多東西。但這里的主流是IT，語言院再發展可能也比不了北京外國語。就是說你是到一個非常好的學校一個非主流的專業，還是到一個一般學校的主流專業，你可以自己考慮。

IT工作心得13

　　我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx年作為優秀代表派往xx去進行親和力培訓，在xx年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次提議被領導采納.由于成績突出，被評為xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時間內都處于最低谷。可是，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自我失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的.問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕擔當一些職責?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些職責?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的確定力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個

　　挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自我。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉xx部門(直接說出部門名)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易理解，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業也是有意義的我們個人應當更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應當關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

IT工作心得14

　　“最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇城”，韓愈的這句詩詞用來形容春天最好不過了。在這個萬物復蘇、充滿希望的季節，腦血管介入科于3月19日正式成立，這一天對于每一位腦血管介入科的工作人員來說都意義非凡。

　　腦血管介入科主要運用介入的方法治療腦血管病，主要治療腦動脈瘤、腦動靜脈畸形、腦動靜脈瘺、腦血管狹窄等腦血管病變。其中急性腦血栓的動脈內介入取栓治療是20xx年開展的新項目，效果良好。自開科以來我們科已經接受相關疾病介入手術六人，已康復出院四人。其中一例病人給我留下很深刻的印象。

　　這是一位27歲的年輕人，叫阿慈。入院前3個多月他突然發現自己的左側眼球明顯突出，擔心之余他多次到當地醫院眼科就診，但均不甚了了。突眼日益明顯，阿慈和家人都非常焦慮恐懼！后來和他談及當時情況，他打趣說還以為自已今后會變成“獨眼龍”呢。阿慈每次出去都要戴上墨鏡，怕嚇到別人，也害怕影響自己的形象。后來被迫辭去了工作，四處求醫，巨大的經濟負擔壓得他喘不過氣來。他曾一度情緒低沉寡言，家人及朋友都很擔心。直到他來到市人民醫院腦科中心，進一步檢查發現顱內雜音,才最終明確診斷。

　　現在，每次醫護去查房、做治療和護理，阿慈總是面帶微笑，偶爾來句幽默還會把你逗笑。看著精神抖擻的他，家人和我們都很欣慰。用他的話說就是要多謝所有的醫護人員，尤其是韓志安主任。多虧了韓主任正確診斷和及時用介入栓塞法治療，他的“左側頸內動脈—海綿竇瘺”才得以完全恢復。

　　看到阿慈一天天康復，我的腦海最近總是浮現出“拯救”一詞，只有深刻體會過的人才能悟到它的深刻內涵。因為我們的付出還給了一個人健康的.體魄，挽救了一個家庭。看到努力有了實效性的回饋，我們對新科室的工作充滿了信心！

　　“上下同欲者勝”，我喜歡這句孫武的名言。因為它是腦血管介入科的真實寫照。我們愿意用我們的智慧、雙手和力量一起去克服一個又一個難關，去創造一個又一個生命的奇跡！

IT工作心得15

　　作為一名班長，隨著高速事業的飛速發展，精細化管理的不斷加深，社會上對高速公路事業有了更高的要求，所以在平時的收費工作中，要把收費工作做細做精，收費班長作為收費站的中堅力量，任重道遠。現將工作經驗心得分享以下幾點：

　　首先，班長要起到帶頭作用，吃苦耐勞做人誠實，因為班長是班組內的主導力量，班組成員的眼睛是雪亮的，該干什么不該干什么大家看的最清楚，人們常說打鐵還需自身硬，作為班組的帶頭人以身作則才能得到班組成員的信服。對待班組成員要“一碗水”端平，合理安排收費車道合理安排崗亭衛生，不管遇到任何情況都要公平公正，讓班組人員有一顆定心丸。平時多跟班內人員坐在一起聊聊天談談心，如果班組成員心情不好時，在崗收費工作期間就容易出現長短款、心情煩躁極容易與司乘人員發生沖突等，所以要及時的進行溝通開導。還有就是利用休息時間適當的組織集體活動，活躍班組內的氛圍，增加班組的凝聚力，調動每一名班組成員的工作的主動性。

　　其次，做好收費業務，組織班內人員經常學習業務知識，在做好春雨服務的前提下提高收費發卡速度。作為班長要把平時的工作情況進行總結，下白班后班長在班務會上進行講評和探討，確保遇到同樣問題時能夠及時的處理。同時，文明服務與收費業務息息相關的，如何提高文明服務光靠單位的規章制度的約束是不夠的，主要還是在于收費人員的主觀心態。這就需要班長像“婆婆嘴”一樣每次在接崗前、開班務會或者平時聊天的時候進行思想開導。

　　最后，作為班長要及時處理好各類突發事件以及特殊情況，這就需要有熟練的業務知識及更多的工作經驗。收費站收費員是高速公路的窗口，任何情況的'發生處理的不及時不得當都會造成不好的影響，在處理情況時要在堅持原則的基礎上語氣親切，不卑不亢，用我們的真情實意打動司乘人員。做到“零投訴，做好貼心服務，保證站口暢通。

　　以上就是我的幾點認識，在以后的工作中我會更加努力，不斷加強業務技能，總結工作經驗，為高速公路事業發展做出更大的貢獻。

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