工作心得體會(精選15篇)
當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作心得體會1
1、學校是我們的家，原來可以這樣美麗。
“讓校園綠起來！”本學期專門請內行綠化管理的劉定華督導負責實施，他以校綠化工作為己任，不辭辛勞，兢業工作，儼然像一位出色的園丁，學校添置了許多花草樹木，并施肥養護，全校學生為綠地除草，春天里，我們有鮮花的陪伴，有綠色的照應，校園里充滿了勃勃生機，我們在對大地熱心關照的同時，綠樹、小草、鮮花也對我們給予真切的回報，舒適、愜意、溫暖、和諧，這何尚不是一種享受？
校園里，我們還在門口校牌上插上彩旗，鮮艷而熱烈，在微風中招來晨曦中每一位師生；校標旁，安裝上“博學、勤思、好問、鉆研”八個銅字，告戒學生我們必須有這樣的學風；大廳的廊檐下掛上四盞大燈籠，傳統而喜慶，引導教師在這個大家庭中愉快地工作、生活；大廳里安放了鮮花與綠草，祥和而溫馨，告訴你我，這就是我們停靠的港灣、棲息的家。
原來，我們的家園可以如此美麗，這里有你的付出，美好環境還需要你我共同的呵護，只要我們的經常努力，美麗會伴隨我們，讓校園美麗永駐，讓家始終溫馨。
2、教室是我們的房間，可以有這樣整潔。
這學期我們給教師徹底地清洗了一次，長時間沒有洗手的孩子，媽媽給他洗干凈了，顯得特別的白凈，特別的可愛，這次教室的清洗，不知大家有沒有這樣的感覺。我們給掃把有次序地列隊，給拖把安裝“新家”，讓他們在休息時整齊安靜，原來衛生用具也可以這樣聽話。我們在每班門口，設計了一塊班級牌子，既有花文化的氣息又具各班的特色；我們還為課桌定制“新衣”，讓課桌不再裸露；我們讓班牌、隊旗有一個歸屬，該在什么位置。教室是我們的房間，原來可以打扮得這樣整潔。老師們，我們如何把每一堆作業本都擺放得整整齊齊，天熱了，我們如何教育學生穿戴整齊，講究衛生，這只我們需要繼續努力的。
3、辦公室是我們的書房，竟可以這樣精致。
辦公室文化是整個學校文化的源頭，教師辦公室是教師的精神家園，文明程度直接影響著整個學校的文明，辦公室有怎樣整潔，美觀，我們的教室就會怎樣，只有教師自己有這種意識，才能在學生中去嚴格要求、去教育引導、去感化影響。這學期，我們把教師辦公室進行徹底改造，更新辦公桌為屏風式高級辦公桌，每位教師配備了液晶電腦，張曉華老師花了好大的勁，利用晚上休息時間為大家安裝，辦公室的布置也較為雅致，大周老師的書法裱畫裝飾一新，配上花草的布置，桌子怎樣擺放，垃圾桶、毛巾如何掛放，都是動過腦筋的，不是我們死板的要求，而是一種規范、統一，整齊、美觀，目的是讓辦公室像我們的書房，可以這樣精致，讓你走進辦公室的那一刻有一份雅致與寧靜，是一種享受與愜意。
花了較多的財力和精力，總算把積在心頭的事情完成了，因此，心中釋然就有一種成就感。我們有一流的教師辦公設備，這是硬件基礎，但如何時時保持一種整潔、與美麗，就需要改變原來的隨意習慣，東西哪里拿哪里放回，這是一種良好的習慣，愿一生擁有。平時辦公室的公共區域需要大家時時檢點，人人為我，我為人人這樣的思想，辦公桌屬于自己的家園，要有一點文化的氣息，書生的氣息，她是我們的書房，而不是廚房。如果你在長時的不注意、不整理中，就又會像原來的辦公室一樣，讓你自己也不想坐下去，那這些硬件只是一種習慣的反差。
4、學生是我們的產品，除了合格可以這樣精美。
這學期，我們在抓學科教學質量、學生素質培養上做了不少工作，也動了不少腦筋，也有一些收獲。
我們注重了學生良好學習習慣的教育與培養，一開學，就提出了《十大學習習慣的養成教育》，讓學生熟記在心，這是一種認知明理，關鍵還要在導行上去落實。我們開展“四個當堂”即：“當堂新授、當堂鞏固、當堂反饋、當堂輔導”的課堂改革，要求教師精講，在課堂上留出時間讓學生練習鞏固，加強筆頭的當堂訓練，教師們有了一定的實施，但缺少的是落實與深入，我們缺少抓質量的敏感性和方法，還是跳不出機械練習的老方法。
縣教師發展中心的教研員來我校作調研指導，給了我們較好的評價，認為我們的教師在教學業務上有很大的提高，我們的學生也有很大的進步，但我們在具體指定教師執教時，教師們怕上課，缺少自信，像孩子怕見生人一樣，需要多鍛煉，我們的教研活動缺少組織與管理，缺乏教育思想的引領，缺少具體的實踐與探索。我在平時也坐進你們的課堂，成了不速之客，也到三所完小進行了教學調研，比較真實地了解教師的教育和學生的學習，課堂教學缺少目標意識、訓練意識和對中下學生輔導的底線意識。后來由于代課的任務，沒有繼續下去。好在我們組建學習型教師團隊，開展五個一的活動，這只是想通過這種活動，來帶動一批教師，從而來呼喚全體教師課堂教學的.改革的熱潮，這需要進一步動腦筋抓落實的重要工作。我們還與柯橋教育集團笛揚校區結成了共同體，也讓十位教師與該校的十位教師結成了教師成長共同體，目的是讓教師通過多種途徑的學習，開闊眼界，打開思路。
教育學生的基本要求是具有基本的學習習慣、一定的學習興趣、相應的學習能力、基本的教學質量。
學校在工作中也取得了一些成績：書法現場比賽8人參加，7人獲獎，縣三棋比賽中，象棋和國際象棋分別獲得第五和第六。
除了合格，我們在培養學生整體的素養，為學生成長打上底色，因此我們開展了藝術大課間的嘗試，一、二年級口風琴，三、四年級腰鼓，五六年級笛子，讓學生有一點藝術的素養，讓校園有一些文化的氣息，教師們也積極響應，并努力去實踐，大膽去嘗試。我們的目標到六一接學生能表演，口風琴和笛子會吹奏幾首簡單的歌曲，腰鼓能基本演奏，到下學期，爭取在全縣的大型集體舞上進行表演，形成一定的影響。
5、同事是我們的家人，可以這樣的真情地心靈棲息。
我們的教師具有良好的精神狀態，積極飽滿的工作熱情，具有事業性和責任感，以及那種踏實工作，樂于奉獻的兢業精神。當我巡視校園時，發現教師們早早來到學校，心中竊喜，每每在教室還缺少教師時，我在想：今天這位教師怎么啦，或許有事、或許有病，我在焦急地等待。
同志之間能真情相待，沒有那種做作與虛偽，這是一種純潔的工作氛圍，是全體教師心靈棲息一塊原始地帶。唐x老師、何x老師病了，部分教師去學習培訓了，大家像一家人那樣，主動承擔他們的工作，并給予幫助和關心，送取慰問，傳達真情。這種原生態的真情是這個浮躁的世界中需要大力提倡和褒揚的精神要素。
工作心得體會2
入汛以來，甘洛縣各級黨組織和廣大黨員干部充分發揮了黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，堅決落實“人民至上、生命至上”要求，堅持奮戰在防汛抗洪一線，積極應對兩場暴雨災害，成功轉移群眾1600余人，無人員傷亡，用實際行動詮釋共產黨人的初心和使命。
各級黨組織未雨綢繆，在防汛一線當好“主心骨”。調整充實縣防汛抗旱指揮部和縣地質災害防治工作領導小組，時刻調度防汛救災工作，以片區為單位成立8個防汛巡回指導組，以學校、村莊、工地等人口密集區為重點，指導開展防汛減災宣傳培訓和應急避險演練369場、覆蓋1.28萬余人次，編制發放“防災避險明白卡”3900余張，全面提升群眾遇險避險能力、自救互救技能;各鄉鎮黨委嚴格落實班子成員包村責任制度，由包村領導帶隊、以村支部委員為骨干組建227支排險隊采取橫向排、縱向查、全覆蓋的“拉網式”排查，對山洪危險區、地質災害隱患點、溝口河邊等進行排查，摸排隱患點196處，確保不漏死角、不留空當，同時，針對182個地質災害預案點、196個洪災隱患點和3個重點監控區，嚴格設置公示牌。
各職能部門精誠協作，在防汛一線織密“防控網”。建立水利、應急、氣象等部門每日聯合會商機制，明確各單位職責，縣防汛辦通過預警平臺每天向相關責任人發送動態預警信息4568條，告知降雨量是否達到轉移值，進行點對點會商，必要時隨時組織轉移;縣水利局修訂完善《20xx年甘洛縣水利局防汛應急預案》，為應對本年度汛期的搶險救災、信息收集上報、災情核實等方面做好充分準備;縣應急管理局儲備應急帳篷150個，對接“德惠”“益民”兩家超市開通應急物資綠色通道，可即時供應面包、礦泉水、方便面等應急物資8.5噸，為妥善安置受災群眾做好準備。
廣大黨員干部積極響應，在防汛一線樹立“風向標”。縣委組織部制發《關于在防汛減災救災工作中充分發揮各級黨組織和黨員干部作用的.通知》，激勵廣大黨員干部挺身而出、主動作為，在防汛抗洪中爭相亮明黨員身份，引導廣大群眾積極防汛抗洪、科學防汛。34名縣級黨員領導堅持以上率下，主動下沉一線，靠前指揮，依托講黨課、黨建月會等調度聯系鄉鎮防汛減災工作，化解人員配置、隊伍培訓、物資儲備、災后重建等方面困難48個;鄉鎮黨政主要負責人通過鄉村工作微信群，發送實時雨量、天氣變化等訊息4568條，確保氣象監測信息第一時間傳導至村組干部和監測人員;632名村常職干部帶頭與農村“鰥、寡、孤、獨、廢疾”人員結對子，汛情穩定時點對點聯系，汛情危機時人盯人背扶，選拔黨性修養高、身體素質好的年輕農村黨員組建“疏散隊”227支協助引導受災群眾及時轉移至避險場所。
工作心得體會3
為了把國家促消費、拉內需、保增長這一惠民政策落到實處，確保家電下鄉財政資金的安全，市財政和商務部門根據國家家電下鄉相關政策，按照市財政局和商務局的統一部署，成立市家電下鄉檢查組，從7月27日到8月4日對我市15個鄉鎮(街道辦事處)、家電下鄉企業及其網點進行檢查，現將檢查的情況匯報如下。
一、基本情況
為了將此次家電下鄉檢查工作落實到位，家電下鄉檢查組作了具體分工。商務部門檢查家電下鄉企業及其網點，財政部門檢查家電下鄉補貼兌付工作及資料情況。檢查中，作為負責資金兌付工作的財政所嚴格按照規定，對家電銷售網點申報資料及網點與農戶簽字的委托書進行嚴格審核，主要包括家電下鄉購買戶的身份證、戶口本、產品標識卡和發票，以及農民購買條件和經銷商銷售墊付補貼資金以及委托書等情況進行了認真審查，并把相關資料復印件留存財政所備查。在補貼過程中，嚴格按政策要求，及時兌付銷售網點墊付資金和汽車、摩托車補貼資金，不存在截留、提高或降低標準、擠占農民補貼資金的現象，同樣對汽車、摩托車補貼工作也是如此。財政所每月及時將資料按銷售網點及申報批次進行裝訂，并且不定期對銷售網點進行檢查，確保家電下鄉和汽車、摩托車補貼資金兌付工作落實到位。家電下鄉企業及其網點，在此次檢查中能夠積極配合，能夠按照規定做好家電下鄉銷售工作。
二、存在的問題
1、有的銷售網點達不到家電下鄉銷售網點備案的條件，至今未到當地財政所進行過備案;
2、在家電下鄉實行商家直補的初期，有的銷售網點沒有及時、完整地將家電下鄉產品信息錄入相關的信息系統，登記內容不完整，特別是購買人與銷售商簽訂的委托書中的的信息有的不完整。
3、通過電話咨詢與實地調查，部分家電下鄉銷售商盜用或借用農戶相關資料冒領家電下鄉補貼資金現象;
4、家電銷售補貼有統一規范的標志卡，從銷售信息的錄入到申請補貼登記相對容易規范，但是汽車和摩托車補貼就不一樣，沒有統一的`標志卡，沒有登記銷售信息，商家的銷售價格也相差較大，對農民、商家和財政補貼經辦人員騙取國家補貼的現象沒有從制度上控制，難以保證國家補貼資金的安全，因此我們建議國家對汽車和摩托車補貼象家電一樣也及時盡快建立推行標志卡，這樣從制度上既國家資金的安全。
5、家電下鄉及汽車、摩托車回訪制度要抓緊落實，切實防止騙補家電下鄉資金。
6、家電下鄉工作經費不足。到目前家電下鄉工作經費不足，制約著該項工作的順利推進。
三、今后家電下鄉兌付工作的建議
1、為了進一步規范家電下鄉資金的補貼行為，我們將上級財政和商務部門的規范性文件，轉發到每個銷售網點和鄉鎮財政所，不定期召開銷售網點和財政所經辦人員會議，對業務進行進一步的培訓，并和鄉鎮財政所簽訂目標管理責任書，進一步宣傳和貫徹國家家電下鄉的政策，規范補貼資金的兌付程序和方式，做到既方便農民領取補貼資金，又保證國家財政資金的安全。
2、建立健全報告制度，各銷售網點要將銷售情況及時錄入網絡系統，以便商務和財政部門隨時掌握銷售和補貼資金兌付等情況。很多銷售商為了調節稅收問題，在錄入時間上往后拖延，另外存在著一票多開的問題。
3、強化監督檢查，規范銷售網點經營行為。加強對家電下鄉銷售網點的監督管理，對有違規銷售、不及時錄入銷售信息、不履行承諾或騙取國家補貼資金、坑害農民利益、擾亂市場秩序等行為的銷售網點進行嚴肅處理，并按有關規定和程序取消其家電下鄉銷售網點的資格，確保家電下鄉工作穩妥扎實地進行。
4、建立健全舉報投訴制度，要設立舉報投訴電話和信箱并對外公開，及時受理社會各界的舉報和投訴。通過投訴制度，讓家電下鄉工作做好公開、透明，使農民能夠放心購買。
工作心得體會4
讀書心得體會的有下列不同的寫法：
(一)簡略寫出本身閱讀過的書籍或文章的內容，然后寫出本身的意見或感想。換句話說，就是應用本身的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出本身的看法或意見。
(二)將本身閱讀過的書籍或文字，從寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。
(三)應用原文做導引，然后發表本身的意見。舉個實例我們讀了某一本書或某一篇文章以后，可以引用其中的一句話做為引導，然后發表本身的意見或看法。
(四)先發表本身的意見或感想，然后引用讀過的文章來做印證。這是一種「倒果為因」的寫法，先說結果，然后說明為什麼是這一種結果的原因。
(五)將讀過的東西，把最受感動的部分做為中心來寫;也可以把本身當做書中的「主角」來寫;也可以采取書信的方式來寫;更可以采取向老師或同學報告的方式來寫。
總之：讀書心得體會寫作的方式繁多，最重要的是寫出你看過什麼東西，對它有些什麼意見和看法。
最近，我把《幼兒園教育指導綱要》又重溫了一遍。通過學習，我更深刻地感覺到幼兒教育工作的重要性，使本身在認識上更上一層樓。《綱要》的理論知識是我們平時教育活動目標制定，內容選擇的支撐點。認真學習《綱要》知識，能使本身做到心中有數，不再迷茫，對于教育所遵循的發展方向，所要制定的教育目標，都有據可依。所以，學習《綱要》，為我們的工作指引了方向。現就學習所得，匯報如下：
一、幼兒園教育的重要性： 幼兒園教育是基礎教育的重要組成部分，是我國學校教育和終身教育的奠基階段。明確了幼兒園教育根本教育目的和根本任務，《綱要》還要求我們城鄉各類幼兒園都應從實際出發，因地制宜地實施素質教育，為幼兒一生的發展打好基礎。指出了幼兒園的教育能夠為入學做準備，也為幼兒的一生健康發展打基礎。
二、幼兒園教育應尊重幼兒的人格和權利，尊重幼兒身心發展的規律和學習特點，以游戲為基本活動，保教并重，關注個別差異，促進每個幼兒富有個性的發展。我們作為幼兒教師，應尊重幼兒的人格和權利，堅持對幼兒進行教育和保育相結合的`原則，做到幼兒教育和保育并重，以游戲為基本活動方式，努力做到：增進幼兒體質，培養良好生活習慣，發展幼兒智力，培養興趣和求知欲，以及初步的動手能力;萌發愛國、愛集體的情感，培養幼兒感受和表現的情趣和能力。幼兒園的教育應該是全面的、啟蒙性的，相對地說分為健康、語言、社會、科學、藝術五個領域。這五個領域的內容是相互滲透的，要求我們在開展幼兒教育工作中，以游戲為基本活動，通過五個領域的教育內容，從不同的角度，努力促進幼兒情感、態度、能力、知識、技能等方面的全面發展。
三、幼兒園應為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環境，滿足他們多方面發展的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有益于身心發展的經驗。這就說明幼兒教育不僅僅是傳授知識、傳授技能，而應以幼兒生命活力的不斷增強，生命內涵的不斷充實作為幼兒教育的終極目標。在以往的幼兒教育中，我們往往偏重于為幼兒鋪設一條求知、學藝的道路，而忽視了幼兒還有屬于本身的世界，最終只會貽害幼兒的健康成長。所以，作為一名幼兒教師，我們在對幼兒的教育過程中要善于順應幼兒的性情，走進幼兒的情感世界，要學會接納他們的個性差異，在教學中創設一種民主、和諧、積極的氣氛和情境，將每一個教學過程當成師、幼雙方一次心靈的對話，敞開心扉，讓幼兒在游戲中無拘無束地交流，讓幼兒在歡樂的氛圍中學習，讓幼兒在愉快的學習中求得發展。所以，我們應結合工作實際，努力實現教育方式的轉變，盡可能把期望幼兒學習的內容，轉化為幼兒自身學習的興趣和需要。充分調動每一個幼兒參與活動的主動性和積極性，讓幼兒自由地、愉快地展現本身，讓幼兒在快樂的童年生活中獲得有益于身心發展的經驗。
工作心得體會5
來到工作崗位，發現自己的肩上有了責任，我們的工作需要我們去付出去努力做好，沒有付出是得不到回報的，汗水是不會欺騙任何人。
一、學習進步，提升技能
落后就要哀悼，來到工作崗位我們不只是在這兒工作，更是擔負著公司的榮辱，我們進步則對公司來說就是一次進步，我們是公司的組成部分，與公司是緊密結合在一起的，彼此難以分離。學習進步是我們必須要做的，因為只有進步了我們才能夠把公司的任務做好才能夠給公司的發展提供動力，每一份工作都是需要進取學習，去吸收先進的知識技巧，學的更多才能夠得到更多，每一次的工作都會讓我們收獲意想不到的結果，學習知識才能提升工作技能，提升工作技能就能夠加快工作的步伐，為我們節省更多的時間，現在社會的競爭比拼的還有時間，在時間上占據優勢對我們是有非常大的幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學習提升，提升自己，讓自己變強，才能夠給公司創造更多的利益，公司才會讓我們更好的成長。
二、堅守崗位，認真負責
崗位都是珍貴的，需要我們珍惜，來到崗位即是公司對我們的認可也是對我們的考驗，所以來到了崗位上我們就要時刻堅守崗位，對工作認真負責，因為公司購買的是我們的時間所以我們就必須在規定的時間里給公司滿意的答復，我們工作不只是為了公司，也為了自己，只有把自己的崗位工作做好，認真負責，才能夠給公司給自己帶來幫助，沒有任何的，認真負責需要汗水，需要我們的付出，用我們的辛勞創造價值，用我們的努力回報公司，這是我們該盡的義務，沒任何認真負責的工作是不需要付出的`，也沒有任何公司需要不負責的員工，做好自己認真負責，才能夠在崗位上站穩。
三、團對合作，共同進步
團隊，講的的合作，講的分工，講的是團結，我們的工作都是需要團隊共同努力的，因為我們每個人所擅長的都是不同領域，不可能每一個人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每個領域擅長的人去做每個方面的工作才能夠發揮出最大的功效，才能夠獲得更多的收獲，然后大家一起努力去完成分工作，因為工作的量，也不是一兩個人就能顧完成的需要大家一起完成所以團結合作是必學的，我們工作一起團結進步，在工作的時候相互學習，相互成長，共同努力完成工作任務。
四、拼搏努力，發奮圖強
不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一個成功的人都知道努力拼搏，才能不斷的成長才能夠從容的面對一次又一次的挑戰，才能夠取得一次又一次的成功，工作需要這樣的精神，需要這要去努力，只有這樣的人才能夠在崗位上發出光芒，才能歐股引領公司的風氣，給公司帶來正能量，給公司創造價值，。
沒有積極進取心的員工不是一個好員工，無法做好工作，不能夠完成自己的任務，我的目標就是成為一個有進取心的，努力奮斗的員工為公司創造價值。
工作心得體會6
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是x銀行x區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了x銀行這個大集體中。x銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。x成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場對銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而x銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與x銀行共同發展，把個人的職業規劃與x銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的.安排。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了x展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，漸漸熟悉起來，團隊的氛圍立刻就變得很不一樣了。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與x銀行共同發展。
工作心得體會7
我們大家都常聽常講一句話：“世上無難事，只怕有心人”。這個有心人，就是用心的人，就是用心想事、用心謀事、用心干事的人。
參加工作10多年了，隨著工齡的增加，“用心”是自己在工作中最深刻的體會。用心工作，就是要用負責、務實的精神做好每一天中的每一件事；用心工作，就是要不放過工作中的每一個細節，并能主動看透細節背后可能潛在的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做的更好。做好自己的本職工作是成功的前提，本職工作是最大的實際。連該做的都做不好，也就沒有理由沒有資格來挑剔工作的環境和待遇。大家都知道有能力才會有地位，只有腳踏實地，努力適應環境，用心去做才能有收獲的回報，每做好一項工作，就會在自己的成長道路上邁出堅實的一步。“一屋不掃，何以掃天下”，如果連小事都做不好，想要做好大事的夢想可能就要與你擦肩而過了。人生沒有彩排，每天都是現場直播，失去了就不會重來，唯有真正用心去做，真正把自己融入到工作中，為它思，為它想，只有真正用心了，積累得多了，成功的機會自然就多了。
作為一名辦公室室文秘人員，我認為，對自己的工作負責，用心干好自己的工作，就是對領導負責，就是對自己負責。一個認真工作的人，只能稱作是稱職的員工；一個用心工作的人，才
能算是優秀的員工。要做到用心去工作，就要做到以下四點：
一是要有責任意識。責任重于泰山，一個沒有責任心的人，會一事無成。因此，我們要始終保持旺盛的工作熱情，要有高度的事業心、責任心，在其位履其職、行其責，忠于職守，盡心盡力、盡職盡責、盡其所能，發揚吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，細心做好每項工作；要增強工作的自覺性和主動性，積極完成各項工作任務，不拖拉，不推諉，為了礦井的建設，多想辦法，多出主意，真正把工作的事情當做自己的事情，切實把工作做好、做細、做扎實、做到位。
二是要高標準，嚴要求。要樹立“把工作當事業干”的理念，對工作高標準，嚴要求，做到精益求精、一絲不茍，不敷衍了事、得過且過，力求把工作做細、做好、做到位。在具體工作中，要認真領會領導的思路，了解領導對工作的總體部署和要求，明確目標任務，理清工作思路，把精力和心思用在工作上、用在學習上。要少一些攀比，少一些計較，少做一些場面上的事；要老老實實做人，踏踏實實做事；要多考慮工作，少考慮其他事情；要做老實人，不做場面人。同時，結合自己的崗位職責，對工作精心謀劃，扎實推進，保質保量完成各項工作任務。
三是要樹立創新理念。創新本身就是為了工作水平的提升，我們用心工作就要時刻保持爭上游、爭進位的狀態，把工作做得好不好、效率高不高作為檢驗自己社會價值的重要標尺，要樹立“開展工作必思創新，解決問題必有創新”的理念，創造性的開
展工作，在自己的崗位上積極探索、勇于創新，不斷創造新的佳績。
四是要著力提高業務素質。學習是提高業務能力、綜合素質和促進工作的有效途徑。要堅持“用學習促提升”的理念，加強自身綜合素質的鍛煉，刻苦鉆研業務知識，不斷提高辦事能力和業務水平，使自己成為工作的行家里手，努力把自己打造成復合型人才，做到一職多專、一職多能，為用心工作、把工作做到位打下堅實的基礎。篇二：用心去工作的心得體會
用心去工作
我們常常會掛在嘴邊的話就是，工作就是干活，干活就是工作，完成就行了。那什么是工作？其實工作是一個包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞匯。
用心工作不僅僅是完成工廠所規定的各崗位的職能職責那么簡單，也不僅僅是做好
領導所安排的各種事務。那么怎樣做才是用心工作呢？
在工作中我就經常問自己這樣幾個問題：
第一、我所做的工作能給公工廠帶來什么益處？
第二、面對工作我是否進行積極有效的行動？
第三、當工作出現問題以后，要改變的是我自己，還是別人？
第四、我做的工作能得到領導的肯定嗎？
其實，以上幾點都應該是我們份內的事情，作為公司的一員，工作的每一件事就是公司的事，而公司的事情就是大家的事情。我們不能將工作分為“我的”或是“公司的.”，習的，從團隊的角度出發考慮問題。如果每個人都以自己的利益所考慮，這份事情你不做，我也不做，事情永遠都不會完成。就拿我們裝車工作來說，需要班組每個人的配合和自覺，鶴管要有人下，下口要有人看，尺高要有人測算，封車也要有人做，大家是一個有機整體，團結起來，大家都盡自己的一份力量，努力解決它多好。也只有這樣，我們才能在工作中不斷發掘自己的潛力，提高自己的工作技能以及培養團隊合作力。但在以往的工作中，時常會以“做了”的心態對待工作，都是在領導的催促下，才會動一下，每每都是有了吩咐才會干活，遇到問題就留給上級，被動地等待解決結果。因為我認為，吩咐的才是“我的”，出現的問題就是上司和領導的。在這種狀態下完成的工作，大多都是表面完成了，即使問題解決了也不是完美解決的，長此以往工作沒有任何成績，不進反退，也得不到公司的認可。
上面所提到的工作，表面上看是很勤奮、很辛苦、也很守紀律，但這樣死板的作風是不能給工作帶來益處的，更談不上出彩，而且當受到“批評”時還會感到很不滿，因為覺得自己很認真、很盡職，且按部就班。為什么還得到批評，心里有很多的抱怨。其實用心工作是一種態度，也是一種方法。那么，我們怎樣才能夠做到“用心工作”呢？用心工作首先要求用心去想事，將個人想法和企業目標有機地結合起來。人只有站得高才能看得遠，看得遠才有更高的境界，才能夠具備良好的心態和工作激情。其次要求用心去謀事，做到工作有思路，辦事有效率。
也許覺得工作簡單、瑣碎，提不起興趣，也毫無創造性可言。往往有的時候我也會這么去想，在裝車崗位干久了，感覺起來就沒什么可挑戰性，每天重復著做相同的一件事情，無非就是下管，裝車，提管，封車這些固定的操作，很沒有意義，枯燥。有的同事更會如此的去想，我只是一名職工，在廠里再怎么干，再怎么努力，還是得不到信任做為現代化社會的一名職工，想法怎能如此薄弱呢？就是在這極其平凡的、極其低微的工作中，其實蘊藏著巨大的機會，不是嗎？只要把工作做得比別人更迅速、更正確、更完美，調動自己全部的精力，從中找出新的方法來，就能引起別人的注意，得到領導的認可。而這些都需要你積極主動、用心去做才能有的。一個積極主動的人才能把心思全部用在工作上。在工作中他們往往能發現問題，并通過認真考慮，找到解決問題的最好辦法，這就看你自己怎么去把握了。
在做一件事情時，不妨這樣告訴自己“我愿意做這份工作，而且我會竭盡所能用心來做。”現在的我，剛從加油站調入裝車班工作，很多事情與工作業務都不熟悉，感覺起來讓人很煩心。但加入這個新的集體讓我感覺到了更高的工作熱情。用心工作，用心服務，是這里的工作宗旨，積極面對和完成工作中的每一項任務，給出令人滿意的結果，享受工作帶給自己的樂趣和收獲。其實，工作可以更美好的。作為工廠的一員，我們應該把用心工作作為我們的目標和方式方法，求以最完美的工作結果，這樣我們自然能在工作中享受樂趣，收獲成功。篇三：《用心去工作》讀后心得體會
工作心得體會8
到xx通信分公司工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和收費系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，針對收費管理軟件的操作進行了比較系統的學習，并能達到熟練的操作水平。在這幾個月中，電話和數字電視收費是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的`前期有時會遇到收費后打錯單據的情況，需要詳細核對。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成收費工作，能夠做到詳細核對每一筆收費項目，消除可能產生的誤差。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括業務學習，顧客投訴處理，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在這幾個月中，各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和電話及數字電視收費操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻自己的一份力量。
工作心得體會9
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在xx行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；
二是保持良好的職業操守，遵守單位的.各項規章制度；
三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。
態度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬于自己的天空。
工作心得體會10
時間過得真快，我來到這個ICU集體工作已經兩年了。還記得第一天來這醫院報到，一腳邁進科室時候的心情，內心充滿了對這個陌生的環境的恐懼和忐忑！好在當時主任和護士長對我們幾個的理解和包容，“別怕！你只要知道東西放在哪里就好！有我們呢！”，就是這樣一句話讓我慢慢地對科室的儀器設備、專科技術和理論感到不那么陌生和恐懼！于是就迎來了后面的很多第一次，第一次獨立一個人當班、第一次收病人、第一次畫特護單、第一次搶救、第一次尸體護理、第一次帶教實習生……
現在兩年過去了，當初羞澀的我們在慢慢成長，隊伍也漸漸壯大！已經記不清護送了多少個病情好轉的病人轉普通科室；記不清看到多少個‘如果他能站起來就是奇跡’的患者真的奇跡發生；我只覺得‘三分治療，七分護理’護理工作真的很重要，作為ICU護士，我們有時候面對的病人多、病種雜，面對的病人管路多，這樣我們需要很全面的理論知識和熟練的操作水平，還要具備眼觀六路、耳聽八方的的洞察力！我們要有一雙勤勞的不怕臟不怕累的手，同時我們要一顆同情的心，要有愛心、細心、耐心、最主要是責任心去解除病人的病痛！用無私奉獻的`精神支撐起無力的生命，重新揚起生命的風帆！
我也知道我還有很多很多的不足，像那一次的意識不清的患者的尿管的拔出，像那一次的氣管插管拔除時候的順序不對……這些都直接給病人造成了痛苦，給我很深刻的教訓。我知道我的很多的操作技能還不精湛；很多時候跟醫生的配合還不夠好；對很多病種還認識不夠深！所以，我還需艱苦歷練，虛心學習。
工作心得體會11
我們每個人都是在不停的總結中發展，在不停的學習中完美自己自從20xx年我從事文印工作（兼檔案管理員）以來，我虛心進步、踏踏實實的干好自己的本職工作。
我從事文印（兼檔案管理）工作已一年多時間了，在這期間我學到了很多關于文印及檔案管理工作的知識，也使我對文印和檔案工作有了新的認識、體會，同時，也擴展了我的知識范圍。在以后的工作中以踏實勤奮的工作態度，適應辦公室工作特點。
公司辦公室作為企業運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，在遇到不懂得地方及時向辦公室的相關人員學習，力爭優質高效的完成領導交辦的各項任務。遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。同時我還不斷加強學習，以注重自身素質修養和提高。
古人說得好“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的工作能力。工作中，能從公司大局出發，從公司整體利益出發，凡事都為公司著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文印、廠區建設與發展、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
在公司辦公室工作，就要堅持做事先做人，努力做好日常工作，為了做好日常工作，熱心為全公司職工服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前半小時至一小時到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的`公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。檔案收集整理工作：為了更好的服務檔案事業，檔案合理規范組卷，符合國家有關標準。所有檔案從收集、整理、分類、編號、存入計算機我都認真完成了；期限我們分為短期、長期、永久性的，個門類檔案的歸檔率、完整率、準確率達到百分之96以上，查看率、查準率達到百分之百；再次，檔案的管理工作和安全措施：在個庭室進行新的歸檔時，我們要制冊登記，按類整理存放，并做好檢索目錄，以方便查閱，同時，要確保檔案安全，特別是要做到“十防”（防水、防光、防盜、防磁、防高溫、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項工作。
4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
做好日常工作同時，時刻警醒、嚴格要求自己：
一、在辦公室主任領導下做好辦公室日常行政事務及文印和檔案管理工作。
二、負責各種文件的打印、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、配合領導做好來訪接待工作。
四、每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。五、做好本單位辦公用品的采購和供應工作。
六、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理人們常說，人非圣賢，孰能無過，有則改之，無則加勉。我的不足之處在于：
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足；
2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
今后的工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、取長補短，提高自身的工作水平。
必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
工作心得體會12
為了進一步提高干部隊伍的整體素質，切實解決干部思想作風中存在的突出問題，按照縣委的統一安排，我局決定在全局干部中開展一次思想作風集中整頓。通過前一階段的認真學習，本人就此次干部思想作風集中整頓有以下幾點體會和認識：
通過第一階段的學習，自己充分認識到，必須徹底轉變以前一些不正確的觀念，增強服務意識和干部的責任意識，對基層群眾，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要首先換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想;熟記和使用局機關服務的語言規范，牢記禁忌語言，模范遵守局機關的'各項規章制度，在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種政府機關門難進、臉難看、事難辦的“三難”的衙門作風，滿腔熱情地為基層群眾服好務，為林業建設的發展事業盡心盡力、盡職盡責;要解放思想，開拓創新，勤奮學習，熟悉和掌握好有關法律、政策、法規，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。
其次，我們每一位干部都應從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發現問題，及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌為我縣的發展添磚加瓦!我們始終要牢記理想信念，保持政治上的清醒;始終牢記責任使命，大力推動科學發展;始終牢記黨的宗旨，認真落實兩個面向;始終牢記黨員形象，不斷加強黨性修養;始終牢記黨紀國法，愛崗敬業干凈干事。
第三，對于本次思想作風整頓，我認為是必要的，它對我們完成今年的各項工作，進一步樹立良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我們一定克服自身存在的問題，認真做到：
一是加強學習，提高整體素質。加強學習，努力提高理論水平和政治素質是履行好自己肩負職責的重要保障。只有通過不斷的學習才能做到在思想上跟上新形勢的發展;在行動上符合工作的規范;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。因此我們要認真學習工作相關的法律法規和黨、國務院的有關農村政策、方針，提高自身的業務素質和工作能力。同時在學習中要擺正工作與學習的關系，堅持學習制度，保證學習時間，注重學習效果。力求學深、學透、弄懂、弄通，做到理論聯系實際。
二是牢記全心全意為人民服務的宗旨，時刻把自己放在人民公仆的位置上，對來訪群眾要熱情接待，耐心詢問，做好記錄，及時處理群眾反映的問題，把群眾的事情當成自己的事情，從根本上杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。
工作心得體會13
終結一條路的最好辦法，就是走完它，當你們走完軍訓這個過程的時候，不知不覺，忙完了9月和10月。忘記了那是哪一天，張佳欣把助教的聘書送到了我的手上。說實話，接過聘書的那一刻覺得自己的擔子輕了很多。
記得帶新生軍訓的時候，給孩子們說：終結一條路的最好辦法，就是走完它，當你們走完軍訓這個過程的時候，你們才能夠說，軍訓什么的都去死吧!
確實，助教給了我很多不一樣的體驗，我記得大二因為制度安排做不了助教時的低落。此刻想起我認識的那些會計助教界大佬的名字：朱xx、王xx、秦xx、邱xx等等，我不明白其他人當助教是為了什么?我選取做助教是情懷。大二的時候，我甚至把助教看成是我大學的兩大遺憾(另一個是九愛，那是一個很優秀的志愿者團體)之后還是李春老師給了我做助教的機會，此刻想想依然還是感謝春姐帶他們軍訓10天，很多細節，足以讓我銘記于心。第一天自我介紹的時候班上有個無名男子(因為那一天確實不記得他的.名字)，那一句：請全體江西老表給來到江西的外鄉人一次掌聲，歡迎他們來江西讀書。3年大學，這是讓我動容的幾次之一。
每一天問我要不要帶飯的何xx，10天，20次，偶爾會和其他人談到你，跟他們講起你的每一句謝謝，談到你的涵養與家教。
后三排的孩子們，每一天給他們講講段子。有來自山東、天津、新疆、青海的，有羨慕北大、廈大的，我也給他們講起了全蛋的故事(就是那個100元的)曬黑了，軍訓也就結束了，助教很累，沒錯兒。雖然嘴上說著以后不去班里了，但身體誠實地出賣了我。每次晚自習去立信樓，總要刻意地在110門口停留一下。而巧合的是立信樓110也是我大一的教室。還能記起與他們青春的喜悅與苦澀的日子，還記得起與他們一齊流汗的時刻。
工作心得體會14
20xx年就要過去了，在公司領導和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機遇，團結一致，圓滿完成了本年度的出團任務，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現就全年的工作情況作如下總結：
一、全年總體情況：
1、導游教育培訓工作。
我們先后通過規范化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導游11人。分別從政策法規、導游禮儀、導游基礎知識、導游業務知識、導游心理、導游講解等方面進行了綜合培訓。但是，隨著旅游事業的迅猛發展，社會對導游員的要求越來越高，對導游員僅僅依靠公司培訓已經遠遠不夠。針對導游隊伍流動性大等問題，導服部要求每一名導游，都要養成自學的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓，貫穿到導游的平時生活之中，從而擴大導游的知識面，增強導游的綜合素質。
2、對導游進行制度化管理。
為加快導游隊伍的建設步伐，全面提高導游人員的服務水平和綜合素質，大力整合導游人才的優勢資源，同時在行業內形成“積極向上、鉆研業務”的新風尚，在社會面展示旅游行業、導游職業“愛崗敬業、誠信服務”的新面貌，制定了華陽景區導服部規章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團次數、語言表達能力、普通話、旅游投訴等方面進行綜合考評，努力營造比先進、學先進、趕先進的良好氛圍。
3、齊心協力，團結協作。
全年以來，我部門先后接待游客 人，每位導游平均接待次數 次。對出團順序、咨詢臺值班，都一一進行了排班，使每一名導游都能按照順序出團、值班。吃飯時間我部門每位導游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團當中，我們能以“耐心、細致、文明、禮貌、熱情”的`方針提供講解、服務，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優質的服務。
4、腳踏實地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。
自導游辦公室成立以來，在上級的領導下，我們邊做邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導游在辦公室坐
下來、靜下心，隨時出團，隨叫隨到，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規章制度，不出團的時候都能鉆研業務知識，提高講解水平。
二、目前存在的問題和不足
1、目前導游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現象。
2、沒有獎金發放，無積極性。
3、存在不鉆研業務，不想學習，人員思想素質差。
4、車輛調配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負責車輛調配人員，無觀光車時，游客與導游發生爭執，找麻煩，使導游工作處于被動。
三、下年度改進方法措施及建議
1、提高導服人員工資，穩定隊伍，籠絡人心。
2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。
3、加大業務培訓，提高服務意識。
4、車隊調度應在咨詢臺或附近隨時調配車輛，協調三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調度不見人，電話不接。
5、游客與導游發生爭執后，望公司的領導需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導游的服務意識，為游客服務。
6、公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責
分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為華陽景區的明天更美好而奮勇前行!
20xx年11月15日
工作心得體會15
一、管理處的日常管理工作.
自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域.xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門.管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛.有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等.面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落.
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面.全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%.其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起.
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的.投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴.16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴.其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善.
2、收費工作工作.全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回.租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收.
3、日常維護.今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作.
4、環境衛生.在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園.二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號.
5、水電維護.主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生.
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