青年教師讀書心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的青年教師讀書心得體會，希望對大家有所幫助。

青年教師讀書心得體會1

　　最近，有幸拜讀了吳非老師的《致青年教師》一書。以往，總是覺得這種教育理論方面的書籍太深奧，看得很累但收獲甚少。可是，翻開《致青年教師》一書，會發(fā)現(xiàn)它的目錄很新穎，都是一些拉家常的話，不禁讓我有興趣繼續(xù)深入閱讀。于是，一個個真實的案例浮現(xiàn)在眼前，這些案例都是曾經(jīng)或者現(xiàn)在正發(fā)生在我身邊的。捧著這本書，就好似在與一位資深的老教師促膝而談，讓我一下子就把整本書看完了。

　　吳非老師主要通過"做個有胸襟的教師"、"不要急"、"心里裝著學(xué)生的心"、"尊重常識"、"不放棄理想"、"播下一粒善良的種子"這六個方面，結(jié)合自己的切身經(jīng)歷，闡述了青年教師應(yīng)該具備的理想和素養(yǎng)。作為一名踏上工作崗位不久的新教師，我邊讀邊對照自己的教育過程，反思自己的教育行為，發(fā)現(xiàn)和吳老師還是有很大的距離。吳老師提出的觀點，展示的事例，讓我牢牢記住在心間。

　　讀了《就讓你的眼淚流出來》這篇文章，我不禁想起了高一時候的語文老師。他是一名大學(xué)剛剛畢業(yè)、長相陽光、性格溫柔的男老師，他從不向同學(xué)們發(fā)脾氣，即便大家認(rèn)為他"好欺負(fù)"，在他課上行為放肆：有人吃東西，有人睡覺，有人換座位，有人坐地上聽課老師也從來不發(fā)脾氣，只是默默嘆氣。直到有一天，老師終于爆發(fā)了，他居然當(dāng)著全班同學(xué)的面流淚了，我們都震驚了，一位男老師居然會對著學(xué)生流淚。老師說，他把對我們的放縱當(dāng)成了放松，對我們很無奈。那天老師倒出了他的所想所思，后來我們的語文課堂煥然一新，再也不是從前的雜亂無章。這件事至今讓我記憶猶新，這不正是吳老師所說的：不要在學(xué)生面前掩飾自己的情感，不要擔(dān)心在學(xué)生面前流淚，如果這一切有利于他們?nèi)诵缘奶K醒。倘若你竭力掩飾，有可能會被學(xué)生誤認(rèn)作是冷漠，也有可能會讓敏感的學(xué)生也去學(xué)習(xí)克制和忍耐。把你的愛，你的悲傷和失望，甚至你的恨，都真實地袒露在學(xué)生面前吧!

　　作為老師，我們還應(yīng)該珍視自己的專業(yè)。在我的身邊，很多老師都很珍視自己的專業(yè)，他們從自己的學(xué)科中獲得教學(xué)的樂趣，也獲得生活的樂趣。因為教師這份職業(yè)可以讓你的成就感得到充分的滿足。一個連自己的`專業(yè)都不愛的教師是不可能成為優(yōu)秀的教師。優(yōu)秀的教師是一盞不滅的燈，而那"開關(guān)"就在他自己的手里。他的"亮度"在于他個人的修煉;如果他有"電源"，或是不斷充電，他就能一直發(fā)光，一直照耀學(xué)生前面的道路。我們想要當(dāng)這盞不滅的燈，就要不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。過去，我們常說要給學(xué)生一杯水，我們教師就要有一桶水。如果這是一桶幾十年不變的水，那必將是一桶死水.要讓學(xué)生得到一杯水，那必須是一桶常流常新的水。

青年教師讀書心得體會2

　　教委為每位教師準(zhǔn)備了《致青年教師》，讓我們利用暑期好好閱讀。書中寫了很多教育教學(xué)的常識，把自己遇到過的很多有意思的問題和大家分享，讓這些問題引發(fā)我們對教育的關(guān)注和研究。感觸很深，我想把它與我們老師共勉。

　　在書的自序中看到“對教師職業(yè)生命負(fù)責(zé)”的話時，有點驚喜。雖只讀了短短幾十頁吳先生的書我自己心里就有許多感觸：作為一名青年教師，我們可以想的更多。只有團(tuán)結(jié)、正氣、奮進(jìn)的集體，才能鞭策我們的進(jìn)步;只有積極、向上、陽光的形象，才能讓我們有更多發(fā)展的機(jī)遇。我們青年，是真正要自覺起來維護(hù)這個集體，推動這個集體，實現(xiàn)集體凝聚的力量。然而，優(yōu)秀集體的全面塑造，良好集體形象的建立，絕非旦夕之間、輕描淡寫即可成就。它需要我們青年教師每個人每時每刻的關(guān)注和努力，需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注小事，從我做起，從一言一行做起。

　　同時，吳老師也坦誠地揭示了現(xiàn)代教育中如“的確有很難教的學(xué)生”這樣的教育問題。每個人的學(xué)習(xí)過程都很長，成長的環(huán)境也不盡相同。或多或少有些體現(xiàn)某些獨特“個性”的'學(xué)生會影響我們的日常教學(xué)，似乎這樣的學(xué)生比以前還要多一些，特別在一些非班主任的課上，這樣的孩子表現(xiàn)的就愈加明顯。以前總信仰一句話“沒有教不好的學(xué)生，只有不會教的老師”，就因為這樣，我們面對一些特殊的孩子，往往會繳盡腦汁，想方設(shè)法證明自己是可以很快轉(zhuǎn)變他(她)的，自己是有能力的，可在有限的課堂時間中，常常這樣為了這一棵樹，卻放棄了一片森林，有些得不償失。吳老師的在書中多次提到、滲透的“不要急”、“慢”讓我為此松了一口氣，我想“盡人事，順天意”也許可以成為我們對待“難教的學(xué)生”的準(zhǔn)則吧

　　如在《做個有胸襟的教師》和《為什么你的學(xué)生缺乏氣度》中，吳老師啟發(fā)我們?yōu)榱宋覀兊膶W(xué)生，讓我們的心胸開闊起來。因為教育者的胸襟，是學(xué)生的天地，教育者的胸襟有多寬，學(xué)生的精神天地就有多大。教師胸懷博大，他的學(xué)生才能面朝大海，才能仰望星空。的確，處在青少年期的學(xué)生最易受外界的影響和同化的，老師的一言一行都勢必影響學(xué)生的一生。現(xiàn)今社會的競爭壓力越來越大，教會學(xué)生學(xué)會坦蕩，心胸博大是最好的抵抗壓力、調(diào)整自己的不可替代的方法。

　　社會上一些極端事件的發(fā)生正是一些心胸狹隘、封閉的人所為，可見，讓我們都做一個有胸襟的大氣老師影響我們的學(xué)生，對整個社會都是有著重要影響的!

青年教師讀書心得體會3

　　暑假里，靜下心來細(xì)細(xì)品讀尹堅勤編著的《聽那成長的拔節(jié)聲》一書，使我受益匪淺。

　　本書記載了一名年輕的幼兒園新教師成長為幼教領(lǐng)域研究者的過程。一個個生動的教研案例使我產(chǎn)生相同的感悟，讓我和作者一起見證了春、夏、秋、冬的變化和魅力。

　　在學(xué)習(xí)者成長為策劃者、研究者的過程中，我聆聽到了一名教師和一個團(tuán)隊成長的拔節(jié)聲，領(lǐng)悟到了園本培訓(xùn)對一位教師專業(yè)成長的重要性。

　　眾所周知，一個人的.成長取決于內(nèi)因，外因只是一種幫助。如何使這種外在的幫助起到最大化的作用呢？書中介紹了好多優(yōu)秀的、創(chuàng)新型的、貼近教師的實踐和發(fā)展需要的園本研訓(xùn)案例。

　　例如：情景表演“招聘會引發(fā)的職業(yè)思考”，先以5位老師扮演各類應(yīng)聘者就“幼兒教師最重要的素質(zhì)、工資待遇”等進(jìn)行闡述，再以“采訪現(xiàn)場老師”的形式讓教師們各抒己見，最后以“我們需要怎樣的幼兒教師”為總結(jié)。這樣的培訓(xùn)意義深刻，耐人尋味。

　　又如：觀摩式園本研訓(xùn)“關(guān)注教學(xué)細(xì)節(jié)”，先由情景表演和三句半表演導(dǎo)入，再讓每個老師各抒己見，最后在演唱創(chuàng)編歌曲、朗讀宣傳語中將此次培訓(xùn)的主題加以升華。這樣的培訓(xùn)形式生動，充分調(diào)動每位老師參與的積極性。

　　再如：體驗式園本研訓(xùn)“關(guān)注教學(xué)活動設(shè)計要素”，老師們在熟悉繪畫本內(nèi)容后以年齡不同來分組進(jìn)行討論，討論后用歌曲、繪故事表演等形式來挖掘教材中有意義的價值，最后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流、提升。

　　這樣的培訓(xùn)創(chuàng)意十足，讓老師們合作著對同一主題進(jìn)行縱深交流、系統(tǒng)思考……像這類園本培訓(xùn)案例書中還有很多很多，每一例都能夠拓展我們的教研思路，豐富我們的教研策略，提高我們的教研效率。

　　在這些不同主題的、不同層面、不同形式的教研案例中，我感受到了教研的輕松。這種輕松不是簡單和膚淺，而是一種無形的氛圍。

　　我想，只有老師們放松了心情，萌生了愉悅之情，才能睿智地進(jìn)行思考、積極地參與互動，以更熱情、更專業(yè)的狀態(tài)投入到教研活動中去，從而享受到那拔節(jié)成長的喜悅！

青年教師讀書心得體會4

　　這個月讀了《做最棒的老師》一書，上面舉了很多教育故事，對我的啟發(fā)很大。這本書全方位地闡述了作為老師應(yīng)有的教育觀、學(xué)生觀、班級管理、思想工作、心理教育以及課堂教學(xué)的理念與實踐。把教育思想、教育機(jī)智、教育技巧與教育情感融為一體。

　　作為教師要注意教育的方法，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)失誤或?qū)�教師不尊重時，切忌簡單，粗暴，沖動的“熱處理”，而應(yīng)控制自己的言行，用愛心去感化他們，使他們主動克服錯誤。這就需要向慈母一樣將愛播進(jìn)學(xué)生的心田。心理學(xué)還告訴我們：人際交往融洽、和諧是以真誠為前提的。“以心換心”以理解為橋梁。人與人之間便能得到思想感情的溝通。我們除了做好“嚴(yán)師”，“慈母”之外，還要利用課余時間和學(xué)生多接觸，推心置腹的和學(xué)生交談，成為學(xué)生的“摯友”。

　　總之，作為一名好教師必須以多種角色出現(xiàn)在學(xué)生面前。做一名好老師，就應(yīng)該做一個勤于思考的思想者、勇于創(chuàng)新的探索者、教育教學(xué)的研究者、教育理想的追求者。作一名好老師，一定要“做有心人、做有益事、以寧靜的心態(tài)腳踏實地的做事”；要有理想、有思想、有激情、很認(rèn)真、多讀書、會反思、有韌勁。我們應(yīng)該不斷實現(xiàn)專業(yè)自主，在實踐中不斷增長才干，使自己盡快成為高素質(zhì)的教師，不僅是有學(xué)問的人，而且是有專業(yè)追求的人；不僅是高起點的人，而且是終身學(xué)習(xí)，不斷自我更新的人，工作有情趣，生活有品味，做人上境界。

　　美國心理學(xué)家波斯納曾提出一個老師成長的公式：成長=經(jīng)驗+反思。我國著名心理學(xué)家林崇德也提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過程+反思”的成長公式。作為一名老師，想要自我完善、不斷提升，就需要不斷反思。對自己的教學(xué)實踐進(jìn)行理性思考，只有在反思中總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗，才能不斷的改進(jìn)、不斷的發(fā)展；只有在反思中提煉出精華和真理，才能不斷地修煉自己、成為學(xué)生喜歡的好老師。

　　教學(xué)反思是老師做的最多的也是最切實有效的反思活動。翻開雜志，打開網(wǎng)頁，可以說每一個優(yōu)秀的教師，成名的教師都有一個寫教學(xué)反思的好習(xí)慣。可以說教學(xué)反思是一個優(yōu)秀教師在成長過程中不可缺少的步驟。它一方面讓我們在教學(xué)中的正確的行為予以肯定，不斷的積累經(jīng)驗；另一方面又使我們自己找出在教學(xué)實踐中與教學(xué)新理念不相吻合的甚至相違背的做法，進(jìn)行自我批評、自我改正、自我完善。教學(xué)反思使我們拒絕平庸，使我們的教學(xué)經(jīng)驗得以升華，使我們吐故納新，每一天都是新的。

　　在實際過程中，我們寫反思都是在查找教學(xué)的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，而在發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，肯定一節(jié)課的亮點上花的功夫相對少了一點。同時，我們在反思時，往往寫的都是教學(xué)反思，而忽略了在教育學(xué)生的.過程中的反思。所以，對于平日里與學(xué)生接觸時的一言一行，我們都要認(rèn)真地、耐心地反思，從中找到某種教育規(guī)律。再者，我們進(jìn)行教學(xué)反思往往僅僅滿足于獲得教學(xué)經(jīng)驗，而沒有對經(jīng)驗進(jìn)行深入的思考。所以，雖然做了好多年教師，偶爾也進(jìn)行過教學(xué)反思，但創(chuàng)新方面是少之又少。

　　前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過：“我建議每位教師都來寫教育日記，教育日記是一筆巨大的財富。寫教育日記讓老師終身受益。”教育隨筆，不是為了晉升職稱而炮制的論文，也不是為了課題交差而拼湊的“成果”。而是一種實實在在的教學(xué)全紀(jì)錄，沒有居高臨下的霸氣，沒有正襟危坐的儼然，沒有煞有介事的虛假，沒有耳提面命的煩悶。只需我們抓住一天中的一個火花，可以是上課，也可以是聽課，也可以是網(wǎng)上，雜志上看到后的靈感。

　　總之，浮躁的心、生硬的態(tài)度，永遠(yuǎn)也不可能換來心與心真誠的溝通，我會試著從學(xué)生的角度考慮問題，用“學(xué)生的眼光”看待，用“學(xué)生的情感”體驗，用真心、愛心、誠心、耐心，贏得學(xué)生們的尊敬和愛戴。

　　教育是事業(yè)，而教師是職業(yè)。我們從事的是教師這一職業(yè)，擔(dān)負(fù)的卻是教育的責(zé)任。師與生之間，維系在一起的是愛，因而愛也就成為了教育永恒的主題。“教育的最高境界是不留痕跡的愛，我希望自己能夠達(dá)到這個境界。”

　　“十年樹木，百年樹人”。我們既然選擇了教師這一職業(yè)，從事著教育這一事業(yè)，我們應(yīng)該用童心、愛心、恒心去撐起這一工作，就要努力成為一名優(yōu)秀的教師。

青年教師讀書心得體會5

　　我有幸讀了《學(xué)學(xué)孔子怎樣當(dāng)老師》這本書，深受啟發(fā)，真是受益匪淺。只感覺自我教學(xué)的心旅又多了一份堅定和從容。讀完此書，如沐春風(fēng)，豁然開朗。做教師若不學(xué)孔子乃是一種缺憾。孔子不僅僅是我國古代偉大的思想家和政治理論家，而且是我國古代的教育家，曾被評為“世界最著名的文化名人”之一。他所積累的豐富教學(xué)經(jīng)驗，構(gòu)成的博大精深、獨具風(fēng)采的教育思想，是我國傳統(tǒng)教育思想中的寶貴遺產(chǎn)。

　　孔子的教育思想十分廣泛而全面：從教育理念到治學(xué)理念，從治學(xué)原則到教學(xué)目的，從教學(xué)態(tài)度到教學(xué)方法，從教師修養(yǎng)到教育手段，構(gòu)成一套他獨創(chuàng)的、完整的教育思想體系。這是我們教育工作者，在教育教學(xué)工作中，取之不盡、用之不竭的教育思想源泉。

　　透過讀《學(xué)學(xué)孔子怎樣當(dāng)老師》這本書，我覺得在今后生活、教學(xué)工作中就應(yīng)像孔子一樣誠實守信、以身作則、像孔子一樣約之以禮、重視自省、做到終身學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。像孔子一樣誨人不倦，對待學(xué)生一視同仁，關(guān)愛每一位學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，運用啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。像孔子一樣學(xué)思并重，因材施教。像孔子一樣教學(xué)相長、重視實踐，培養(yǎng)學(xué)生的'創(chuàng)新精神和實踐潛力。培養(yǎng)學(xué)生正確的思想觀念，科學(xué)的思維方式，高尚的道德情操，健康的審美情趣和用心的人生態(tài)度，讓學(xué)生在簡單愉快的學(xué)習(xí)中學(xué)到知識，使學(xué)生得到全面的發(fā)展。

　　總之，孔子的教育思想是值得我們學(xué)習(xí)的。我們?nèi)∑渚�華融于現(xiàn)代教育的實踐中，這是保證我們的教育，個性是教育健康、持續(xù)發(fā)展的寶貴財富。

青年教師讀書心得體會6

　　“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。

　　旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運而生的，是對旅xxx為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。我國從20世紀(jì)80年代以后才開展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對這本書的認(rèn)識及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

　　一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征

　　細(xì)微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴(kuò)展和深化，具有四個基本特征：

　　1、要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　2、要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。

　　3、要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。

　　4、以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細(xì)微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。

　　二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”。可見，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

　　滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細(xì)節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學(xué)會去如何尊重他人。

　　三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

　　游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語來向客人索要小費；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生意識到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游

　　客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的.講授：

　　1、接機(jī)——提前到達(dá)，體現(xiàn)禮貌與尊重

　　從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機(jī)7點30抵達(dá)機(jī)場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機(jī)不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團(tuán)隊而有所不同。如果接待的是美國團(tuán)，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

　　2、迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

　　客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機(jī)動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國如果他們過馬路時司機(jī)應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機(jī)說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機(jī)場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。

　　3、游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

　　中國國內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。

　　4。小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

　　西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當(dāng)客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達(dá)到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

　　四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)

　　據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到xxxx年，北京入境游客將達(dá)440萬人次，而預(yù)計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達(dá)到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

　　目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝”，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微

　　處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應(yīng)做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。

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