錯的都是我的勵志文章
上世紀60年代初，一位名叫�？�?巴赫曼的電氣工程師在德國的杜塞爾多夫市創辦了一家電梯制造公司，但幾年之后就陷入了發展瓶頸。員工沒有凝聚力，大量的產品積壓在倉庫里銷不出去，甚至還被一家商業雜志評為“最無競爭力的公司”。
巴赫曼決定要對公司實施大整頓。正在這時，一家商場打來電話說電梯壞了，巴赫曼就跟著服務隊來到商場。售后服務員一聽介紹，立即確定了問題所在:“這是安裝部的錯，不過我們會幫你修好的!”
巴赫曼跟著服務隊跑了一天，發現公司里“部門分歧”特別嚴重，特別是在面對客戶的時候，經常能聽見“是他們的錯”這句話，雖然最終都處理好了，但是馬赫曼卻沒有從客戶臉上看出任何一點感激的樣子。他隱隱覺得這里面有什么問題。
在回家的路上，巴赫曼在一個家庭食品店里買了一盒杏仁豆腐，回來才發現那盒豆腐竟然是變質的，巴赫曼隨手把它扔進了垃圾箱。第二天早上再次路過那家食品店時，他出于好意走進店去告訴對方這件事，沒想到對方馬上就道歉說:“這是我的錯，現在你希望再拿一盒豆腐還是退錢?”
巴赫曼說自己并不打算再拿一盒豆腐，也不打算退錢，對方說既然你不需要豆腐，那就應該退錢，說完就把錢遞到了巴赫曼的`手上。就在這時，巴赫曼突然想起，昨天賣豆腐給他的是―位老翁，而眼前卻是―位老婦。他驚詫地說：“昨天賣豆腐給我的并不是你，你為什么對我說是你的錯？”
“對于客戶來說，我們所代表的不是個人，而是整個食品店，既然代表著一個食品店，那還分什么你我呢？”老婦人說完，就忙著招呼別的顧客去了。
老婦人的這句話深深地打動了巴赫曼：自己的電梯公司不正是到處都充斥著“我們”、“他們”么？當天，巴赫曼就作出一個決定:任何部門、任何人在對待客戶的時候，只能有一個稱呼，那就是“我們”。任何顧客的任何褒獎，都是“我們”的，都應該感到開心；同樣，任何部門在面臨任何其他部門所犯的錯誤時，在客戶面前一律稱“是我們的錯”。
時間一天天過去，這種“一切都是我們的錯”的服務，起到一個很明顯的集體效應，產品和服務在客戶中的口碑也越來越好，公司內部的人也越來越團結，綜合競爭力也隨之一天強過一天，電梯的銷售狀況更是一天好過一天。
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