服務態度的重要性文章
服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務態度的重要性文章，希望對你有所參考幫助。
記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“校園與社會的區別是什么？”我笑笑回答 ：“是競爭，學校中的競爭與社會中的競爭不同，社會中的確競爭是一種優勝劣汰的形式，殘酷。”“那你知道競爭的真正涵義嗎？”。是呀，對于當時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業來看，競爭的涵義就是“競優質服務，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業的核心競爭力是什么呢？各企業在產品質量、品牌、價格三個領域的確角逐基本水平不相上下，也就達到了競爭的共同性，那么作為通信行業的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然現在五大通信公司在網絡質量，業務品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，通過硬件已經無法區分好壞與勝負。那么只有把服務做好，才能擁有別于其他競爭對手的優勢，吸引客戶。現在是一個信息時代，業務領先固然重要，但在這種硬件設施水平相當的情況下，我們更應抓住這一環節，以吸引更多的客戶群。
首先，服務是樹立企業信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業提供這樣的服務。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務人員不但沒有責怪他，反而將責任攬在自己身上，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經理了解此事后，還親自向他們道歉，后來，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經理卻“小題大做”，其實在信奉“顧客就是上帝”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止，而且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居，真可謂“小損失引來大生意”。由此可見服務的作用之大。 改善服務態度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付能力的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優質的服務而多花錢，依靠價格競爭已經難以取勝，而服務優勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出：“公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%——85%的利潤；在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態度好不好，能不能滿足他們的'需要。畢竟客戶不會也沒有義務來關心勤奮的員工，公司人員緊張或是緊縮的預算，米盧的“態度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發揮多大的專業水平，沒有端正的態度，你將"一無所有"，問問自己——你熱愛這份工作有幾分？
每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！ 隨著產品愈來愈同質化，只有服務才能創造差異，創造更多的附加值，給顧客一個“選擇”你的理由！我利用業余時間認真學習了家電行業銷售技巧并總結梳理出關鍵點，重要點在每次的晨會中組織促銷員們共同學習。（分析顧客的購買動機，銷售中的三個關鍵點1接待2說明3退換貨服務端正認識，明白處理好顧客退換貨的業務是體現商店誠意的最好途徑。端正認識，明白處理好顧客退換貨的業務是體現商店誠意的最好途徑。
◆要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。
◆要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
◆在服務過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發生類似事情。一切以銷售為最高目標，我認真服務于每一位促銷人員，我不僅是促銷人員的領導，同樣也是每位促銷員的服務者。得到了每位促銷員的認可，打造出一只有力的團隊更好的服務與消費者，服務于社會 東鴿是消費者的，東鴿是東鴿人的，東鴿是社會的服務沒有最好，只有更好，服務是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠的心愿。
我的目標就是讓每一位消費者都說出“在東鴿買家電放心”服務用嘴，不如用心“這簡單的八個字我想是我們東鴿人操守準則，我相信只要我們懷著“用戶至上，用心服務”的理念去真心的對待每一位顧客，不僅僅是我們業績的提升、品牌將更加的輝煌，謝謝大家！
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