產品技術服務的承諾書

　　為了更好地服務于用戶，充分體現“顧客至上”的經營理念，公司專門成立了產品服務部，主要服務內容如下：

　　一、產品出廠前的服務

　　1．認真做好與用戶、設計部門和其他廠家的協調工作，按時按質完成協調結果規定給我方的任務。

　　2．積極配合用戶做好產品生產過程的監督檢查和用戶運行、維護人員的培訓工作。

　　二、售后服務

　　1．售后服務的目的是確保我方設備安全、正常投運和長期維護。

　　2．我方確保服務的快速性和及時性

　　在用戶條件具備的前提下，接到通知后，我方服務人員將選擇最近的交通路線和班次出發，及時趕赴現場，并歡迎用戶監督。

　　3．我方所派的服務人員，保證具備下列素質：

　　① 遵守法紀、遵守用戶的各項規章制度；

　　② 有較強的責任感和事業心，按時到位；

　　③ 了解合同設備的設計，熟悉產品的安裝、使用和維護方法，并能正確地進行現場指導；

　　④ 身體健康，適應現場工作條件。

　　4．我方服務人員的職責：

　　① 指導安裝，負責調試，參加設備試運行和交接驗收試驗；

　　② 設備運行前，對用戶進行技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法；

　　③ 向用戶運行維護人員講解系統的工作原理、操作和維護方法，解答有關疑問；

　　④ 全權處理現場出現的一切技術和商務問題。

　　5．我方對服務人員的一切行為負全部責任。

　　6．接受用戶監督由用戶對我方服務人員進行考核并填寫服務人員考核記錄表。

　　7.長期提供優質服務，超過“三包”期的只收服務成本費。

　　8．由我公司生產的電子插件，實行終身保修。

　　9．經常進行顧客滿意度調查，并根據客戶反饋意見對產品和服務進行持續改進。

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