滿足消費者個性化需求勵志文章

　　中國電信市場已經不可阻擋地進入了“客戶為王”的營銷時代，如何更多地滿足消費者的個性化需求，充分提升消費者業務的滿足程度，體驗營銷將發揮越來越重要的作用。

　　從今年8月中旬開始，中國移動通信旗下“全球通A+”品牌在全球范圍內啟動了“全球通A+體驗行動”。此次體驗活動可分為業務體驗、價值體驗、活動體驗三大內容，中國移動通信還在移動營業廳設置“全球通A+體驗行動”臨時體驗區，使A+網絡、A+服務、A+業務和A+社區服務等觸手可及。

　　活動主要針對的是非全球通客戶，他們可以通過參與“全球通A+體驗行動”全面體驗全球通所提供的多元化A+業務，暢享全球通客戶所獨有的個性化服務。

　　A+體驗揭開全球通的“高端”面紗

　　作為國內各大電信運營商所有移動通訊品牌中ARPU值（每用戶平均收入，AverageRevenuePerUser)最高的品牌，全球通的“高端體驗價值”已經被廣大客戶所認可，但相對較高的資費卻讓廣大的中端客戶望而卻步。在全球通A+體驗行動中，非全球通客戶只要承諾消費期限以及最低消費額并簽署全球通體驗協議，便能獲得A+終端體驗、A+服務體驗、A+渠道體驗、A+業務體驗等各種體驗活動，享有與全球通客戶基本相同的權益。

　　通過這種體驗的方式，目標客戶能夠對全球通有一個全面地感受，對全球通業務及服務有一種切實的體會，在體驗“全球通A+體驗行動”到期后，客戶可以根據要求選擇決定是否加入全球通。這樣能夠徹底消除對全球通業務及服務不熟悉的客戶的疑慮，吸引更多的客戶使用全球通業務。

　　“A+終端體驗”是針對全球通目標客戶推出的優惠購定制終端方案。優惠購機通過派發定制終端體驗券的方式來實現，憑中國移動通信派發的定制終端體驗券，全球通準客戶可以到手機廠商指定地點優惠購機或享受免費手機維修服務。準客戶將獲得一個基本的優惠標準，隨著承諾最低消費的時間越長，獲得的折扣也越高，在體驗行動結束后如果承諾加入全球通更可以享受最高的折扣。

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