蘋果零售店成功秘訣創業故事

　　80后創業已經不稀奇了，如今80后創業者最善于多問多思考，比較愛學習，蘋果品牌，我相信大家都知道，大家都知道近幾年蘋果是做的很好的企業，他的產品很受顧客喜歡，銷售量一直很好，看看蘋果是怎么成功的。

　　喬布斯用iPad和iPhone等高科技產品將蘋果公司變成了世界最具價值的科技公司。但蘋果公司成功的一個支柱卻出人意料地低科技：實體零售店連鎖。

　　看看機密的培訓手冊、一次門店會議的記錄以及對十幾名現任及前任店員進行采訪，就能看出蘋果店的一些秘密。這些秘密包括：嚴格控制員工與顧客互動的方式，對現場技術支持人員的用語進行規范培訓，考慮門店的每個細節，細致到樣機上的預載圖片和音樂。

　　根據蘋果和Themed Entertainment Association的數據，去年全年華特-迪斯尼公司最大的四個主題公園有6000萬游客，而一個季度中訪問蘋果326個門店的顧客人數就超過這個數字。據投資銀行統計，蘋果店每平方英尺的年銷售額已經攀升至4，406美元，不包括網上銷售。加上包括iTunes在內的網上銷售，平均每平方英尺銷售額就達到了5，914美元。

　　據估計，這比珠寶商蒂芙尼公司、奢侈品零售商Coach Inc.和電子產品零售商百思買公司實體店每平方英尺銷售額和網上銷售額高得多，三者的銷售額分別為3，070美元、1，776美元和880美元。

　　蘋果店擁有寬敞清新的空間和優美的光線，展現出輕松隨意的氛圍。不過蘋果對這些店如何經營卻守口如瓶。據蘋果現任和前任員工說，員工被告知不得討論有關產品的傳言，技術人員不得過早承認普遍的小故障，任何人只要被發現在網上撰寫有關蘋果公司的東西都會被解雇。

　　蘋果店的幕后人物是52歲的約翰遜。彭尼公司周二證實，約翰遜將于11月成為其新任首席執行長。

　　蘋果零售的成功在很大程度上得益于人們對公司產品的需求。零售分析師說，蘋果相對于百思買等競爭對手的許多優勢是技術方面的：蘋果賣的是單一品牌，產品少得多，只有幾百家店，而百思買有4000多家店。

　　隨著蘋果繼續擴張，有些分析師預計蘋果會面臨始終如一地提供良好客戶服務的更大壓力。部分前員工說，隨著零售網絡擴張，同時蘋果招募員工時可從中選擇的狂熱蘋果產品迷人數減少，他們已經看到蘋果零售員工的素質在下降。

　　蘋果發言人拒絕置評。

　　不過，蘋果在客戶服務和門店設計的許多方面都被視為先鋒。根據幾位員工的描述以及培訓手冊的內容，銷售專員被傳授了一種非同尋常的銷售哲學：不是為了銷售，而是為顧客解決問題。其中一本培訓手冊說，你的工作是了解客戶的所有需求，其中有些需求可能是客戶自己都沒有意識到的。鑒于此，員工們沒有銷售提成，也沒有銷售配額。

　　26歲的安普羅斯在弗吉尼亞州阿靈頓的一家蘋果店工作到了2007年。他說，你永遠不是在試圖敲定一筆銷售交易，而是為客戶找到解決方案，找到他們的痛點。

　　根據《華爾街日報》查看的一份2007年員工培訓手冊，蘋果將其“服務步驟”濃縮成了“APPLE”，每個字母代表一個步驟。這本手冊目前仍在使用。

　　用個性化的熱情歡迎詞迎接客戶”，“禮貌地詢問以了解客戶的一切需求”，“向客戶提供一個可以今天帶回家的解決方案”，“傾聽并解決任何問題或擔憂”，“以溫和的再見結束，并請客戶再次光臨”。

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