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酒店工作勵志文章
酒店是人們出行必須的駐足之地，它就像一個家一樣，酒店里的一切都關乎客人的心情。下面就有陽光網小編為大家整理了酒店工作勵志文章的相關范文，希望對大家有幫助。
如果我們想要讓自己變優秀，我們就應該學會認清自我。許多人并不知道自己喜歡什么，不知道自己有什么天賦。我們應該學會分析自己，這樣才能夠提高自己的能力。最近小編正好整理了一篇酒店員工的優秀勵志文章,各位讀者可以欣賞與學習一下。
我是一名酒店服務員，記得有一次,我在清掃房間衛生時,發現客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時的低聲報怨,碰巧就在這時客人回來了,看到我有些不高興的說:“房間是我包住的,快點給我打掃。”聽到客人的這番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領班看到后,就問我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經過,她聽后搖了搖頭,而后語重心長的對我說:“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境,客人入住后,不只是購買了一個可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度,站在客人的位置上考慮問題,你就不會這樣委屈不平衡了。
剛才你的行為是不對的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯了,知道就可以了,還要去道歉,多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵我說:“敢于正視自己的缺點和錯誤,向前跨出一步,你會有完全不一樣的心境和感受,同時也會得到一種嶄新的工作動力。”
說完后她轉身出去了,剩我一個人呆坐在休息室里,想著班長對我說的這番話,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是:領班正面帶微笑,而大方得體的對客人說:“您好先生,非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的,對您有冒犯之處請您多原諒,我代她向您道歉對不起。”她邊說,邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務技巧免費公文網版權所有,為客人整理房間,這時客人有些不好意思的說:“都是我不好,把房間搞的太亂了,應該請你們原諒才對,代我向剛才那位服務小姐說聲對不起,請她別介意我剛才說話時的態度。”
這時站在門口的我臉一下子紅了起來,望著眼前剛剛發生的一切,感觸很多,不同的服務態度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務,不但客人滿意,我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間,時光飛快流逝,雖然這件事已經過去很長一段時間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難,使我經受住了一次次的考驗。我們用規范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務,當風塵仆仆的客人入住賓館時,立時送上香巾,遞上熱茶和親切的問候,當在客人眼中看到一絲詢問的神情時,我們會馬上應聲答復:“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應,這時我們會細心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多,但正是這些細微的小事,匯聚出我們獨具特色,細心體貼的服務。
一年多后,由于工作的需要,我受房務部的指派,擔當領班的職務,從那天起,我更加覺得肩上的責任重大,時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時,我主動放棄自己的休息時間,把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻愛崗的事跡越來越多,記得有一次,迎接一個很大型的衛生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務量本來就很大,同時又需要我們對房間和公共區進行仔細徹底的清掃。
當時我很擔心不能在規定的時間內完成工作任務,此時班組成員主動找到我說:“我們寧可不休息,也一定在規定的時間內完成工作任務,不會因為我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話,體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽,維護了集體利益,也用行動證實了自己的價值。
幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志,經過在工作中的不斷摸索,我對自己的工作有了更深一步了解和認識。
為了確保房間的出租質量,我把每天查房存在的問題記錄下來,利用晨會的時間布置工作重點及注意事項,查房時除重點檢查昨日存在的問題外,還要繼續查找新問題。利用循環的檢查方式,為客人提供一個整潔、舒適、安全的環境。
在日常的酒店服務過程中,每位服務員利用工作中的細心觀察,準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人,入住在我樓,當服務員發現客人每天下班回來后總要到冰箱內找水喝,當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,客人拿出一件衣服,焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,當我們得知客人是因為白天公事很忙,未能將衣服送洗,晚上又要穿著它參加宴會,我們就主動想辦法借來熨斗,為客人將衣服燙好,并及時返還給客人,客人非常高興。在臨行前對我們說:“很感謝你們周到及時的服務,幫助我解決了困難,如果再來xx,一定住在你們這里”。
酒店工作勵志文章篇(二)
一名美國游客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生。”這名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。
在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的是什么?”那個服務員看了一下，后退一步并作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細致的服務非常滿意。
這位美國游客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。
過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發現是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的'杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國如果方便請來看看我們。”下面寫的是，“祝杰克先生生日快樂!”原來這一天是這個美國人的生日。
結論：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細致入微的優質服務無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節。也許，影響全局的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。我們必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節的忽視都會帶來難以想象的后果。與細節的疏忽會毀壞一個宏偉的規劃一樣，細節的準確、生動也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。
酒店工作勵志文章篇(三)
上世紀70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯·布林克爾經濟酒店開始營業。盡管地理位置優越，比鄰繁華的萊登廣場，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場所，但是這家酒店經營了很多年仍不見起色。上世紀90年代末，當現任老板羅伯特·朋瑞斯接手時，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營業。
朋瑞斯的好友埃里克·科塞爾斯是一家廣告公司的創意總監，曾多次在廣告創意大賽中獲獎。在漢斯·布林克爾經濟酒店改造工程啟動前的一天晚上，朋瑞斯應邀參加科塞爾斯組織的聚會。在交談時，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯·布林克爾經濟酒店的事，還請科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳。可科塞爾斯卻勸朋瑞斯：“即使酒店環境大幅度改善，也不會增加多少競爭力，因為附近已有很多比較知名的經濟型酒店。你先別著急，我去了解一下酒店的情況后再做打算。”朋瑞斯欣然同意。
科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過漢斯·布林克爾經濟酒店后，大吃一驚：酒店內臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著煙頭，各種設施的擺放毫無秩序可言;客房內設施很少，連洗手池、浴盆、獨立衛生間等基本設施都沒有，配置的設施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡易衣柜。
這里幾乎沒有什么足以配得上“酒店”這兩個字的，不過科塞爾斯發現沒有工作人員對這里的情況遮遮掩掩，這種誠實激發了他的靈感。科塞爾斯對朋瑞斯說：“我想你沒必要對酒店的環境進行改善了，干脆將它打造成世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一頭霧水：“你是在開玩笑吧?誰愿意花錢買罪受呢?”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當然希望享受到舒適的服務，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們去滿足。他們不僅會對世界頂級酒店產生想象，還會對世界最糟酒店產生濃厚興趣。一般旅客難以體驗到世界頂級酒店的服務，卻可以通過入住世界最糟酒店滿足其好奇心。”朋瑞斯茅塞頓開，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環境變得更糟。
為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯?布林克爾經濟酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過市”。
一則廣告中對“不必要”的界定讓人抓狂——連毛巾、拖鞋等基本用品都被認為是不必要的.。一則廣告大打環保牌：比如，電梯破舊卻沒有更換成新電梯，被說成是“為了讓客人走‘環保電梯’”——樓梯;不提供熱水，被說成是“旨在減少用水”;鼓勵住客用窗簾擦身，被說成是“以減少毛巾使用率和清洗次數”。這樣做的最終目的被說成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來說明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由住客臉部的兩張特寫照片組成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。
這些看似赤裸裸地標榜“世界最糟”的廣告非但沒把客人嚇跑，反而激發了人們的好奇心，人們紛紛入住這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯·布林克爾經濟酒店徹底扭轉了長期低迷的經營狀況，還讓它成為被寫進阿姆斯特丹旅游手冊里的著名景點。
為了取得成功，想方設法消除缺陷，創造各種優越條件原本無可厚非，但有時因為各種客觀條件的制約，并不能取得預期效果。在這種情況下，若能反向思考，對缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉化為優勢，變被動為主動。
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