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醫院護士職業禮儀培訓活動計劃
一、目的
為進一步提高我院護理工作的整體服務水平,促進護理事業的可持續發展,增強醫院的核心競爭力,提升社會人群對護理服務質量及人性化技術服務的滿意度,提升護士的職業形象和地位,護理部組織開展本院護士職業禮儀培訓活動，特制定本方案。
二、實施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時間：定于 6月 16日開始進行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專家指導。
4、內容包括：護士行為規范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）
5、培訓效果檢查：于 6月23日下午 科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質獎勵。
三、組織領導
為了加強護士職業禮儀培訓工作，成立“護士職業禮儀培訓”活動工作小組。 組長：李艷明 副組長：區燕玲 成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求 高度重視，加強領導。
各科室要高度重視，統一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務。 獎優激勵先進。培訓過程，進行階段性總結，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元） 愿護士們養成優雅的儀姿，培養良好的職業素養，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質。
五、附件
護士禮儀比賽評分標準 化龍醫院護理部 20××年6月8日
附件： 護士禮儀檢查評分標準
護士儀表
1.淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。
2.帽子平整無折挺立，戴正戴穩，高低適中，用白色發卡固定燕帽。
3.頭發前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發飾俗雅端莊
4.工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣要扣齊。內衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5.鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1.站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2.兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3.兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。2’
4.上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1.入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2.臀部不應坐滿座位，約占據椅面的1／2 至2／3的位置。2’
3.入座后雙膝靠攏，或向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4.坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優美，自然舒展。2’
走姿
1.眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節奏。3’
2.在行進過程中，雙肩保持平穩，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的幅度約30°。 2’
3.雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’
4.靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮。2’
護士持物
1.身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2.持治療盤肘關節呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內緣，需要開門時不用腳踹門，用后背開門。5’
3.持病歷夾一手持夾輕放同側胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1.下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2.左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’
3.右膝內側緊靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4.女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車
1.按照行姿的要求行走。3’
2.抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’
3.雙肩應保持平穩，兩手扶住治療車的兩側推車。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創意；
動作整齊協調、優美、流暢；
表情自然，面帶微笑。
時間 在規定時間內完成以上動作。 總分 100
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