暑假服務(wù)員實習(xí)計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的暑假服務(wù)員實習(xí)計劃，歡迎大家分享。

暑假服務(wù)員實習(xí)計劃1

　　一、實習(xí)崗位介紹

　　在裝配車間，員工在裝配線上把各個零部件巧妙裝配在一起，組裝成汽車變速器。變速器是汽車組成不可或缺的一個部分，發(fā)動機產(chǎn)生動力，經(jīng)過離合器傳遞到變速箱。變速箱主要是齒輪和軸組成，通過不同齒輪組構(gòu)成，通過切換不同的齒輪組，來實現(xiàn)齒比的變換。作為分配動力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，變速箱必須有動力輸入軸和輸出軸兩大件，加上構(gòu)成變速器的齒輪。動力輸入軸與離合器相連，從離合器傳遞過來動力直接通過輸入軸傳遞給齒輪組，駕駛中切換不同的齒輪比達(dá)到不同的動力傳動效果。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　我從裝配流水線按流程走下來，在離殼部裝工位上我發(fā)現(xiàn)壓入工裝可以伸縮，把那個工裝拆開了，內(nèi)部有個彈簧和頂部有個可以搖晃的半球形鐵塊，工裝受力后球形鐵塊可以在小范圍內(nèi)改變受力方向。在變速器殼體部裝中定位銷，主控制軸處的線性軸承，襯套，油封，機油導(dǎo)管等都是過盈配合，壓入深度靠工裝保證。

　　差速器允許左右兩邊的驅(qū)動輪以不同轉(zhuǎn)速運行，汽車轉(zhuǎn)彎時，差速器分配動力，導(dǎo)致內(nèi)側(cè)輪轉(zhuǎn)速減小，外側(cè)輪轉(zhuǎn)速增加。差速器兩端壓入軸承，圖紙中軸承外圈與離合器殼體過盈配合，操作中，變速器殼體內(nèi)加調(diào)整墊片，導(dǎo)致軸承外圈和孔過盈量減小，殼體的錐軸承孔都加工到尺寸上偏差，軸承外圈用手可以輕易扳出，屬于過渡配合，上線裝配后，員工用指針式力矩扳手卡住齒輪軸勻速旋轉(zhuǎn)，測試差速器旋轉(zhuǎn)時力矩大小，調(diào)整選擇合適墊片。

　　到了輸入軸部裝工位，前軸承內(nèi)圈、齒輪軸套和軸裝配時屬于過盈配合，壓入時緊一點但能壓到位是允許的，太松導(dǎo)致齒輪沿軸向滑動。同步器的摩擦面呈錐形，帶有螺紋槽，在直齒和圓盤的立齒相接觸之前，提前進行摩擦，將轉(zhuǎn)速大的一方的能量傳遞給轉(zhuǎn)速較小的一方，到達(dá)轉(zhuǎn)速同步，保證換擋正常。

　　輸入軸和輸出軸的部裝有些零件要涂少量齒輪油，孔和軸的油孔大致對齊，變速箱工作時，齒輪油流動潤滑和均衡溫度。換擋滑軌分組件和控制軸的'部裝。這個工位要確保撥叉與撥叉軸相對應(yīng)，控制軸組件零件不能漏裝�，F(xiàn)場有個別換檔滑軌焊接不到位，撥叉開裂等，長時間換檔滑塊會脫落，撥叉斷裂，裝配時要檢查零件外形。總裝軸類部件，總裝好后要上下?lián)軇訐Q擋桿，倒檔轉(zhuǎn)換臂，觀察倒檔各部位是否裝配到位，有無卡滯現(xiàn)象。

　　氣密性檢測，先用堵塞堵住氣孔，用密封工裝壓入到差速器兩端的油封，用彈性卡板夾緊。密封軸端是圓臺，小頭可以套入油封，大頭通不過油封，取下油封，密封軸上涂滿了亞米加潤滑脂。不合格產(chǎn)品浸水法檢測返修；合格產(chǎn)品加入一定量的齒輪油后壓入油封保護套，進入實驗臺架。臺架實驗，主要是檢測各檔換檔手感，噪音，倒車燈開關(guān)，限位器功能。定位壓緊變速器，連接好倒車燈開關(guān)插頭，在臺架上體驗了下?lián)Q檔手感，分別在兩個轉(zhuǎn)速下，工藝要求是一百次，實際操作中比較少，最少要求五十次換擋，齒輪磨合到位，換擋才可靠。

　　變速器總成，行車吊起合格品放在油箱上部，松開油塞放油，裝配通氣管，通氣帽，定位銷等小零件，安裝離合器分離缸組件，定位好離合器液壓管線，組裝分離撥叉組件，分離軸承等。我觀察了齒輪油，機油油箱里有很多雜質(zhì)，循環(huán)使用中的過濾網(wǎng)不能完全過濾掉雜質(zhì)，進入減速箱后，對齒輪嚙合，使用壽命等有影響，建議裝配線要保持干凈，定期清理過濾網(wǎng)上的雜物，裝配的樣機注入新的齒輪油。后期我跟廖師傅學(xué)習(xí)單獨裝配和維修。

　　三、實習(xí)體會

　　在學(xué)習(xí)返修中，我們遇上很多問題都不能確定，有時甚至多次返修都找不出原因，部分零件解體時沒有專用拉馬，在批量生產(chǎn)時要提前考慮到返修工裝問題，使用的有些零件質(zhì)量不能完全保證裝配要求，這個對成品合格率有比較大的影響，控制好散件的質(zhì)量對裝配很重要。裝機是比較繁瑣的工作，它需要耐心，積極探索，每個細(xì)節(jié)都要認(rèn)真操作，有些問題可能是多個零件的影響疊加導(dǎo)致，注重小的細(xì)節(jié)，確保每個零件都合格是關(guān)鍵。

　　四、實習(xí)總結(jié)

　　在裝配車間，我對減速器的構(gòu)成，各部件作用有較深刻的認(rèn)識，在每個工位先觀察，后自己動手裝配再拆卸，犯了不少錯誤，如小墊片的漏裝，同步器沒有看識別槽，方向裝反等，有機會自己試著拆一臺返修減速器，來加深印象，裝樣機比較困難，以后還要跟著師父們多看，多積累經(jīng)驗，不懂就問，才能很好走上自己的崗位，為公司發(fā)展，為自己的進步而努力。

暑假服務(wù)員實習(xí)計劃2

　　一概述

　　大學(xué)生就業(yè)難已成為不容置疑的社會現(xiàn)實，大學(xué)生就業(yè)難，難在多個方面，其中工作經(jīng)驗已經(jīng)成為求職的大學(xué)生被用人單位拒之門外的常見理由。因此，實習(xí)成為就業(yè)前最重要的和必不可少的一個環(huán)節(jié)。更加重要的是，實習(xí)是大學(xué)生了解自己、體認(rèn)社會、熟悉行業(yè)、拓寬視野、為職業(yè)生涯規(guī)劃帶給理論依據(jù)的一個重要環(huán)節(jié)，而且一個成功的實習(xí)往往帶來一個滿意的就業(yè)。對于企業(yè)來說，招收和培養(yǎng)實習(xí)生不但是自己應(yīng)盡的社會職責(zé)，更是為自己發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的捷徑。所以，實習(xí)的重要性不亞于就業(yè)！

　　但是在目前，實習(xí)還沒有引起社會、高校和大學(xué)生的足夠重視。社會沒有給大學(xué)生帶給足夠的機會和實習(xí)權(quán)益保障，大學(xué)生在實習(xí)過程中也存在著許多誤區(qū)，乃至于實習(xí)沒有起到應(yīng)有的作用。目前，有一些民間團體能夠為大學(xué)生帶給實習(xí)服務(wù)，但是沒有一個具有相當(dāng)社會影響力和規(guī)模的組織，更沒有專門服務(wù)于實習(xí)的專業(yè)機構(gòu)。北京高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心實習(xí)部，作為以促進大學(xué)生實習(xí)與就業(yè)的*的專業(yè)的官方機構(gòu)，在帶領(lǐng)與促進實習(xí)事業(yè)方面有著不可推卸的職責(zé)。我們已經(jīng)為推動實習(xí)事業(yè)做出驕人的成就！但是應(yīng)對每年遞增的畢業(yè)生，應(yīng)對越來越難的就業(yè)，我們感到任重道遠(yuǎn)！

　　綜觀社會事業(yè)發(fā)展史，媒介對一個時代或事業(yè)起到了不可替代的.作用。在推動實習(xí)事業(yè)的道路上，這種媒介遲早也務(wù)必要出現(xiàn)的。有了這種媒介，就能更系統(tǒng)，更廣泛，更有效，更深刻，更專業(yè)地宣傳實習(xí)，并引導(dǎo)規(guī)范和富有成效的實習(xí)行動。

　　本手冊是站在大學(xué)生實習(xí)的立場上，以宣傳和引導(dǎo)實習(xí)為目的而出版的。本刊能夠是一本內(nèi)刊式的宣傳手冊，也能夠是面向社會發(fā)行的，具有社會性，文學(xué)性和宣傳性的專題讀物。能夠是電子刊物，也能夠是紙質(zhì)媒體。

　　二出版目的

　　1宣傳實習(xí)的必要性和迫切性，指導(dǎo)大學(xué)生理性實習(xí)

　　2宣傳北京高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心實習(xí)創(chuàng)業(yè)部

　　3為大學(xué)生實習(xí)帶給提導(dǎo)和服務(wù)，為校園和企業(yè)建立平臺

　　4透過出版，獲得經(jīng)濟收益，作為本刊的經(jīng)費

　　三讀者對象

　　高校學(xué)生、職場人士、就業(yè)指導(dǎo)人員

　　四計劃工作流程

　　1.擬定計劃書與各位同事進行討論，達(dá)成共識后，確定每人要完成的工作資料、方向和交稿時間、出版時間

　　2.向?qū)＜�、高校和企業(yè)征稿

　　五關(guān)于宣傳冊版塊資料

　　1版塊說明：

　　本刊是以引導(dǎo)和幫忙實習(xí)為方向，以北京高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心實習(xí)部為載體，以出版為目的，因此，本書在不失去上述原則的條件下，一切皆向出版方向看齊。

　　本刊的版塊構(gòu)架，是站在市場角度，以讀者心理需求和社會需求為基準(zhǔn)而設(shè)置的，該版塊構(gòu)架無論從視覺、心理，還是思維上，都應(yīng)到達(dá)渲染和鼓動的效果，迎合讀者口味與興趣，能夠震撼和碰撞讀者的心靈，并引導(dǎo)其思考、做出必須的行為。同時，這種版塊編排也恰到好處地講述和宣傳北京高校就業(yè)指導(dǎo)中心實習(xí)創(chuàng)業(yè)部。該版塊的設(shè)置順序，本身就是在展現(xiàn)出一個實習(xí)事業(yè)的流程。

　　每個版塊資料均圍繞實習(xí)部的業(yè)務(wù)進行。

　　2版塊設(shè)置

　　I卷首語

　　II專家欄目：實習(xí)指導(dǎo)

　　III本期個性策劃：焦點

　　IV媒體報道

　　V實習(xí)故事（或會員心聲）

　　VI企業(yè)在線

　　VII實習(xí)部機構(gòu)和業(yè)務(wù)以及近期活動介紹

　　VIII實習(xí)信息

　　3版塊注釋

　　I卷首語（1P）

　　卷首語是一本刊物的畫龍點睛之處，一些簡單而意味深長的小故事告訴讀者職場的智慧和雋永的人生哲理。這部分的原創(chuàng)不是很容易，可在結(jié)尾加入編者的思考，并進一步和本刊讀者的生活更緊密的聯(lián)系。

　　II專家欄目：實習(xí)指導(dǎo)（2-4P）

　　實踐證明，很多大學(xué)生的實習(xí)是盲目的，實習(xí)不僅僅不能對就業(yè)和潛力提升起到幫忙作用，反而浪費時間和精力。大學(xué)生的實習(xí)也需要全程化的指導(dǎo)，本刊的這部分將對大學(xué)生實習(xí)進行全程化的指導(dǎo)。

　　該部分?jǐn)M邀高校就業(yè)指導(dǎo)中心實習(xí)部的專家以及中心的顧問、就業(yè)指導(dǎo)專家撰文，對大學(xué)生實習(xí)進行指導(dǎo)，有實習(xí)前的規(guī)劃、實習(xí)中的指導(dǎo)和實習(xí)后的經(jīng)驗總結(jié)等。體現(xiàn)*性和指導(dǎo)性，并有必須的學(xué)術(shù)價值。

　　III本期個性策劃：焦點（5-8P）

　　該部分主要配合就業(yè)指導(dǎo)中心實習(xí)部的大型論壇或活動而策劃，新聞性強、全面、深刻，屬于理論探索，站在社會層面的這一高度上，對實習(xí)中存在的各種現(xiàn)象作一些深刻的理性思考，從一些“點”上，引出并分析、研究整個“面”上的現(xiàn)象、產(chǎn)生原因、本質(zhì)、發(fā)展方向等。同時，透過實習(xí)部在指導(dǎo)和幫忙學(xué)生實習(xí)中遇到的困難和問題，引申到對實習(xí)制度等問題的最終出路的思考與探索。該部分的存在，有助于提升本刊的品位和思想深度。

　　IV媒體報道（9-13P）

　　媒體文章具有必須的社會影響力和信用度，本刊重在宣傳實習(xí)，同時講述實習(xí)部，因此，該部分構(gòu)成為：

　　1關(guān)于實習(xí)部的媒體報道

　　2與實習(xí)相關(guān)的具有典型影響力的人物或團體

　　3與實習(xí)相關(guān)的制度、政策等的報道

　　V實習(xí)故事（29-35P）

　　該部分主要是實習(xí)部會員來稿，記錄自己的實習(xí)心得。文章主要體現(xiàn)學(xué)生參加實習(xí)后，在生活與學(xué)習(xí)上的所見所聞和感悟，個人價值觀與人生觀完美的轉(zhuǎn)變，個人潛力與見識的提高，并抒發(fā)自己夢想。該部分是實習(xí)事業(yè)成果的展示，旨在讓大學(xué)生接觸職場，透過實習(xí)構(gòu)成良性推進。也讓讀者的情緒再一次被感動留下深刻印象。真人真事更具有說服力、感染力與影響力。從而起到推廣、鼓勵實習(xí)之良好風(fēng)氣。

　　以后，我們將每年從實習(xí)生中評選“實習(xí)之星”，實習(xí)故事是一個參選的重要窗口！VI企業(yè)在線（23-28P）

　　深度報道招聘實習(xí)部企業(yè)會員狀況，包括企業(yè)文化、實習(xí)生文化、福利、薪酬、制度、人物等，該部分文章采用原創(chuàng)或來稿，文章采訪對象為企業(yè)人力資源或老總。為讀者介紹最真實、最新的企業(yè)狀況。

　　VII實習(xí)部機構(gòu)介紹和業(yè)務(wù)介紹（36-40P）

　　該部分全面介紹實習(xí)部機構(gòu)、功能、業(yè)務(wù)和實習(xí)部近期的活動通知。

　　VIII實習(xí)信息（41-50P）

　　最新企業(yè)招聘實習(xí)生信息

　　最新實習(xí)生會員信息

　　4本刊費用來源說明

　　企業(yè)：本刊擬對企業(yè)會員實行必須的收費，同時企業(yè)能夠享受到的增值服務(wù)有：為企業(yè)進行個性化推薦實習(xí)生，盡可能為企業(yè)找到適合企業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生。為企業(yè)解除招不到適宜的人浪費人力物力培養(yǎng)費的后顧之憂。

　　培訓(xùn)機構(gòu)：一些就業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)投入了超多的路牌廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、平面媒體廣告，但是投入到《實習(xí)生》上將更有針對性，費用不高但是效果更加顯著。因為我們的讀者是全國數(shù)百萬的大學(xué)生。每一個在尋找實習(xí)單位的大學(xué)生都有可能是理解就業(yè)培訓(xùn)的潛在用戶。此部分能夠有多種合作方式，比如雙方共享實習(xí)會員和企業(yè)會員等。

　　其他廣告收入

　　還能夠找廣告代理公司合作

暑假服務(wù)員實習(xí)計劃3

　　回想起實習(xí)日子里的點點滴滴，我感觸頗多，受益匪淺..或許是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的!

　　我的實習(xí)可以分為四個階段.

　　第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員

　　中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

　　我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

　　酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

　　在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

　　第二階段：酒店餐廳部吧員

　　作為一個吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強強還可以過關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等.再就是我們要會沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演.

　　第三階段：酒店客房部服務(wù)員

　　在客房部實習(xí)，對客房工作當(dāng)然是了解了.今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實習(xí)了.說實話我在客房部實習(xí)時間比其他部門都久.我也大概的總結(jié)了幾點.

　　一.需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化

　　(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機的使用方法。

　　(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。

　　(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機的使用等。

　　(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

　　二.工作量大，又臟又累有時還得受氣。一些團隊入住酒店，上午開會時要對房間進行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進行整理。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。

　　三.查房，整理工作車工作間，點好布草。房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。

　　服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好，布草疊放要整齊方便點數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進入一個房間，都要寫上進出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

　　第四階段：酒店前廳部服務(wù)員

　　前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

　　一.接待

　　作為一個賓館的酒店前臺接待我們每日的工作包括了：

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

　　(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

　　2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　(2)當(dāng)天進店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況。

　　(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

　　4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　　(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　(3)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　　(4)資料存檔。

　　5.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

　　(1)次日離店表、加班表和客房誤差表。

　　(2)檢查工作的完成情況及其它。

　　6.思考及了解。

　　(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　7.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　8.注意事項。

　　及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況.

　　(1)客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　(2)協(xié)調(diào)好同事關(guān)系.

　　二.退房及費用結(jié)算

　　前臺收銀分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長.但是，問題也是顯而易見的`由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性.所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升.另外，賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用.對于這個問題，我做了一個簡單的分析.問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣.但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置OK房――準(zhǔn)備新客入住.在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高.因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來.主要的做法有以下兩點.1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工.

　　2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況.

　　實習(xí)收獲和心得：實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的，誰也不敢說自己就是混過來的吧�？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

　　1.我學(xué)會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學(xué)會忍耐，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。

　　2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精神。就象我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”。

　　3.不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

　　4.要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

　　5.我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。

　　6.我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們，真的我又要感激了!

　　最后的展望：我們已經(jīng)是大人了吧，所以我們一定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅強，我們都要學(xué)會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負(fù)擔(dān)，我們一定先解決自己的問題，在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)吧。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷的創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風(fēng)有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強，我們都會乘風(fēng)破浪，我們都會闖出自己的世界。

　　對于將來的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算，本來我打算自己繼續(xù)的深造升本，可是這次回來我突然的改變了注意，我會把在學(xué)校的學(xué)習(xí)放在以后，我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧，但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧，我會依舊的塌實，依舊的勤勞，依舊的保持自己的方向，同時我會一如既往的努力拼搏，不會辜負(fù)那些對自己很好的老師，朋友們和同學(xué)!

　　后記：汪國珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會有新的情況和艱難，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧，朋友們，我們的未來不是夢，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我們的希望在遠(yuǎn)方，我們的成功在將來，加油吧!我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己的夢想!

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