工作年度計劃精選（6篇）
日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候寫一份詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為部門來開展。現代企業的.競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫部門的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固并維護現有客戶關系。
II、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
工作年度計劃 篇2
20xx年，我局堅持以依法組織稅費收入為中心，緊緊圍繞轉觀念、轉作風、抓重點、創亮點的工作主線，充分發揮稅收職能，突出抓好依法治稅，稅費征管、納稅服務、作風建設、隊伍建設和黨風廉政建設，各項得到了穩步推進。
一、20xx年主要工作情況
（一）攻堅克難，大力抓好組織收入工作
我局認真貫徹落實市委、市政府及省局的決策和工作部署，主動適應經濟發展新常態，積極化解各種不利因素，堅持組織收入中心工作不動搖，科學謀劃，強化督導，大力抓好組織收入工作。20xx年全市稅收收入63億元,同比減收2.6億元,下降3.9%,完成收入預期101.7%。其中：省級共享收入13.3億元，同比減收0.5億元，下降3.9%,完成省局下達稅收預期100.5%；市縣級收入39.1億元，同比減收1.5億元，下降3.7%,完成省局下達稅收預期103.4%。其他八項費金合計53.4億元，同比增收2.4億元，增長4.7%,其中:社保基金收入是45.7億元，同比增收2.8億元，增長6.4%。
總體來看，今年全市地稅稅收收入形勢的嚴峻程度超過預期，呈現多年未見的增速低、進度慢的特點。主要受到經濟增長放緩，特別是房地產、建筑及工業等重點稅源行業增速明顯回落，企業利潤大幅下滑影響，以及結構性減稅政策和房地產、住宿餐飲、娛樂行業仍處于低迷狀態等因素影響。
（二）夯實基礎，征管質效明顯提高
一是抓規范，不斷提高管理精細化、科學化程度。規范稅源管理，強化收入的分析、預測、調度；完善地方稅種的管理，統一和全面推行納稅評估、信用等級評定等分類、分級管理辦法。規范征管業務制度，整合各類征管要素，進一步優化征管程序和業務需求，減少管理層次，簡化征管環節。
二是抓落實，大力加強協稅護稅，有效堵塞了征管漏洞。
進一步完善車船稅稅警監管一體化系統的建設；加強協稅護稅信息共享和應用工作，通過協稅護稅第三方數據中提取的涉稅信息為稅收征管及納稅評估提供了案源；進一步加強對稅收優惠政策落實情況的檢查、考核和問責，特別是對審計發現的政策未落實問題，加大了督促整改力度。
三是抓應對，穩妥實施“營改增”。“營改增”完成后，地方稅收規模將大幅下降，全市地方稅收收入預計減少1/3，同時以票控稅手段消失，管理難度加大，地方稅收管理理念、管理重心、征管方式、資源配置、經費管理等也將隨之發生重大變化，面臨重大挑戰。為應對全面“營改增”，我們一方面，扎實開展營業稅納稅人專項評估和風險排查，切實做到“三清”（清稅、清票、清戶）；另一方面，開展“營改增”對地稅的主要影響及對策研究專題調研，進一步加強與國稅合作。
（三）依法行政，稅收法治穩步推進
一是積極推進行政審批制度改革。嚴格實行行政審批事項清單管理，對全系統行政審批制度執行情況開展自查。經過自查，對稅務行政審批項目涉及的文件依據、征管流程開展清理，通過自查清理，執法人員對于行政審批事項的界限和責任更加明晰。同時加強與當地政府溝通與聯系，推進行政審批改革，今年先后向市編辦提供行政審批事項意見5條。
二是認真落實權力清單制度。積極轉變職能，簡政放權，根據省局要求制定和發布了《市地方稅務局關于發布第一批稅務行政處罰權力清單的公告》。同時進一步清理完善《市地方稅務局權責清單》，共梳理出行政職權事項8大類66大項，其中行政許可6項、行政處罰8項、行政強制8項、行政征收26項、行政檢查1項、行政確認3項、行政獎勵1項、其他職權13項。
三是深入開展稅收執法督察工作。認真組織開展稅收執法督察工作，不斷優化執法督察機制，采取重點執法督察與自查同步進行，全年下發268條疑點數據，核實出XX4個問題，對3個重點督察單位的14個基層分局、3個稽查局進行實地督察，對執法發現的問題進行通報并及時整改，進一步提高行政執法的執行力和執法效率。
四是不斷增強機關行政效能。針對工作中出現習以為常、見慣不怪的問題，建立健全了會務管理、公務接待、公開辦事、機關與基層掛鉤聯系等制度，形成了涵蓋思想教育、行政管理、征收管理、廉政建設等內容的80多項工作制度組成的制度體系。積極推進績效管理工作，明確考評原則、組織、對象、內容等，細化各科室崗位設置，強化工作督查，把17項工作列入今年重點督辦，對省局和市委、市政府的重大工作部署，由市局領導帶隊分片督查督辦，同時按要求層層落實到基層。
（四）創新形式，服務水平全面提升
一是進一步提升納稅服務能力。全市廣大地稅干部堅持以納稅人的滿意作為檢驗自身工作的標準，大力宣傳地方稅收的法律法規、工作動態、辦事程序，采取喜聞樂見的形式，為納稅人提供稅收咨詢和納稅輔導；大力加強辦稅服務廳設施建設，統一和規范服務廳的服務內容、服務標準、服務方式，全面推行“一窗式”、“一站式”辦稅。為滿足納稅人的需求，各地還不斷在服務舉措上推陳出新，實行了延時服務、限時辦結服務、預約服務、提醒服務等多種服務方式，同時以金稅三期為依托，全面貫徹落實《全國稅務機關納稅服務規范》，進一步提升了納稅服務能力。
二是積極開展稅收法治宣傳。在今年的稅收宣傳月活動中，我們從實際出發，選準載體，注重實效，充分利用電臺、電視臺、互聯網等現代媒體，對一系列稅宣月活動進行了及時的跟蹤報道，通過聯合國稅局廣泛、深入開展辦稅服務廳開放日、稅法進企業、稅法知識講座、稅法知識進校園等形式多樣的稅收宣傳活動，加深了社會各界對地方稅收的認識和理解，提高了廣大群眾的依法誠信納稅意識，擴大了稅收宣傳的覆蓋面和影響力，對優化我市稅收法治環境起到了積極的促進作用。
(五)以人為本，隊伍建設得到明顯加強
一是“人才興稅”戰略穩步實施。今年來，全市各級地稅部門共舉辦各類培訓班43期，共培訓人數達1736人次，目前全市系統研究生學位的有18人、本科以上學歷有609人，其中今年就已有9名碩士研究生、19名本科生通過在職再教育學習畢業。人事制度改革推陳出新，加大了對優秀年輕干部的培養與選拔力度，加大了領導干部交流力度，強化了機關各崗位之間、基層各崗位之間和機關與基層崗位的橫向與縱向交流，此項工作已基本形成常態。
二是“三嚴三實”專題教育效果明顯。我局堅持把“三嚴三實”專題教育作為黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，嚴格按照上級的要求，在做好“規定動作”的同時不斷創新自選動作，通過開展黨組中心組擴大會議、黨組書記帶頭講“三嚴三實”專題黨課、組織全員教育培訓學習、開展“三嚴三實”專題研討、舉辦演講與征文活動、召開民主生活會等形式，在改進工作作風方面取得明顯實效。
三是黨風廉政建設不斷推進。嚴格落實黨風廉政責任制，圍繞全局中心工作，以廉政教育為根本，以稅收執法風險防范為抓手，以廉政風險防范為保障，增強干部職工自我發現、自我糾正、自我提高的能力。進一步加強了內控建設，作風建設，不斷加大監督力度，馳而不息糾正“四風”，有效規范權力運行，“八項規定”得到嚴格執行，全市系統呈現出風清氣正的干事氛圍；通過開展廉政教育，加大執紀問責，開展專項整治，加強主動辦案等，進一步增強干部依法行政、規范執法、防范執法風險意識。
二、存在的.問題
一是稅源與收入目標的矛盾尖銳突出。由于稅源和財政體制的原因，市本級增量少、增面窄，近五年來，每年對完成任務都非常吃力。尤其是今年，經濟的放緩、稅源的萎縮、政策性的減收等因素更加顯現。
二是征管基礎還不夠扎實。征管仍存在薄弱環節，一些行業、部分稅種管理粗放，信息管稅的效用沒有充分發揮。仍有的地方黨政領導存在對稅收執法檢查、稅務稽查進行干預，以及一些部門對協稅護稅不主動不配合等問題。
三是工作作風不夠嚴謹。還有的同志面對改革的心態調整不到位，存有一些不切實際的想法和要求；部分干部對抓落實、抓執行的認識不深，被動應付的多主動作為的少，個別部門領導擔當意識不強。
四是干部隊伍素質有待進一步加強。部分干部的政治和業務素質還不能適應日益復雜的工作要求，干部隊伍的內生動力仍沒充分激發，選人用人和激勵機制還需進一步完善等。
三、20xx年工作計劃
（一）進一步抓好組織收入工作
圍繞“摸清稅源、強化征管、深挖潛力、力促增收”的工作思路，加強稅源監控和分析預測，全力抓好組織收入工作。一是牢固樹立“保增長、保民生、保穩定”的大局觀念，緊跟市委、政府的工作部署，搞好統籌和謀劃。二是繼續落實各級班子成員分片抓收入的督導機制，嚴格工作考核，認真落實工作責任制，將收入任務完成情況作為考核班子和領導的硬指標。三是堅決落實組織收入原則，堅持依法征收，應收盡收，不收過頭稅，堅決杜絕混庫、截留、空轉。對于審計反饋以及各種途徑發現的苗頭性問題，認真落實加以整改。同時，抓好經濟轉型各項稅收優惠政策的落實，促進當地經濟科學發展。四是強化收入分析與預測，密切跟蹤宏觀經濟走勢，深化稅收經濟分析，開展重大稅收政策調整效應分析和稅收征管狀況監控分析，不斷提高稅收分析預測水平。
（二）進一步強化稅收基礎管理
圍繞組織收入第一要務，強化基礎管理，全力克服各種困難，深入挖掘稅收潛力，打好促收“攻艱戰”。一是突出抓好重點稅源管理，切實抓好“五大”（大稅源地區、大稅源行業、大稅種、大項目、大企業）稅源管理。二是突出抓好納稅評估，有針對性地選擇重點、難點行業和企業開展評估工作。三是努力構建稅源管理新模式，逐步建立廉潔高效、分工合作、科學規范的稅源管理長效機制。
（三）進一步優化稅收法治環境
一是深入推進依法行政。加強稅收執法檢查和督察工作，擴大對基層單位的檢查范圍，加大執法考核力度，定期通過全市稅收執法考核情況。二是提升稽查效能。采取自查、審計式檢查和重點檢查相結合的方式，深入開展稅收專項檢查，規范行業稅收管理。三是強化稅收宣傳工作。按照“三貼近”原則，加大正面宣傳力度，通過加強與新聞媒體的溝通，強化對網絡涉稅信息的監控，切實做好網絡問政工作等，全面把握稅收宣傳工作的主動權。
（四）進一步優化納稅服務工作
一是抓好納稅輔導與咨詢。廣泛受理納稅人提出的意見和建議，匯編納稅咨詢熱點問題，健全納稅人意見和投訴的快速處理機制，提升納稅人滿意度。二是抓好辦稅服務廳建設。加快對市區辦稅場所的升級改造，同時，創造有利條件，適時建設24小時自助辦稅服務廳。
（五）進一步加強干部隊伍建設
一是著力提升干部隊伍整體素質。加強各級領導班子建設，加強年輕干部的培養，繼續實施干部交流輪崗，進一步完善干部激勵機制。二是深入推進黨風廉政建設。抓好黨風廉政建設年度責任落實，加強對各級領導干部的廉政教育，通過培訓考試、專項清理、自查登記和巡視檢查等方式，確保反腐倡廉工作取得實效。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
以《學校體育工作條例》為體育工作的基本法規，以“健康第一”為宗旨，把學校體育工作作為實施素質教育的突破口，以科學的管理促進學校體育工作全面健康發展，建立完善科學的管理體系，深化教學改革，全面推進素質教育。貫徹《全民健身計劃綱要》以及《學生體質健康標準》。創建“崇尚健康，參與健身”的健身氛圍，爭創學校體育特色。
二、主要工作
(一)加強科學管理
建立健全學校體育工作小組，由分管領導全面負責學校體育工作，實施“分工負責、分管齊抓”的`管理制度，“負責到人、工作到位”的責任制度，加強對體育工作的指導檢查，不斷總結，不斷完善，狠抓落實。
(二)確定目標
《學校體育工作條例》是學校體育工作的指導方針，是部署實施體育工作的依據。特別是新教材實施以后，怎樣上好體育課又是一個很大的難題。根據體育新課標精神，規范課堂秩序，領會精神實質，確定工作目標如下：貫徹兩個條例，上好兩課兩操兩活動，將體育課與體育活動課想結合，提高學生的身體素質。搞好體育活動課，每班每周一節課外活動，體育活動課要有內容、有計劃、有組織、有安排。進一步做好課間操，加大管理力度，讓課間操成為展現我校學生精神風貌的窗口。
(三)加強體育課管理
體育組及各體育老師要制定切實可行的體育教學計劃，充實體育課教學內容，加強體育教學的系統性，切實提高學生體育技能和身體素質，增強學生體育鍛煉意識。做到按計劃上課，上課有內容，力求讓體育課豐富多彩。對學生有組織地、有計劃地進行籃球訓練、排球訓練、田徑、龍獅操訓練等。
(四)配合各年級搞好體育特長生的訓練。
(五)做好器材管理。有標準，有計劃地配置器材、設備等，落實場地、器材、設備的管理制度，確保其最大使用和安全性。
(六)加強資料管理，以條例為依據，把學校體育資料分類歸檔，加強資料管理，以備檢查。
三、具體安排
1、制定工作計劃。
2、全校廣播操規范與提高(全年)。
3、繼續陽光體育長跑活動。
4、三月份拔河比賽。
5、四月份春季運動會。
6、準備球類運動會比賽訓練工作
7、體育興趣小組訓練工作。
8、體藝特色龍獅操的教授工作。
工作年度計劃 篇4
一、納新工作
1、做好迎新宣傳稿的撰寫，資料的預備。
2、在納新前做好納新工作的整體排班職員安排，口試也要排好班。
3、學生會納新時要督促各部分提交年度工作計劃、招新計劃，收好存檔。
4、我們要輔助宣傳部做宣傳，輔助組織部咨詢、口試地點的申請，我們還要打印好相應的表格發放給會員，發放到班級。
5、照例要收集學生會成員的聯系方式、課表，整理好，以便日后工作排班等。
6、收集各班班委的信息資料以及各班的課表，整理好存檔。
二、完善規章制度
在納新完畢后，鑒于上屆的總結經驗，制定出一份新的學生會規章制度，并制定出相應的賞罰細則，在以后的工作中按照制度實行治理，使學生會的工作能順利無誤的完成。
三、通知工作
這是秘書部最基本的工作，其中包括學生會內部活動、會議的通知和院校領導下達的全院性活動、會議的通知，無論什么活動、會議都要及時通知到位，確認收到，以保證各部成員能準時參與。
四、檔案收集治理
1、每次的活動，都要提醒活動負責人一周內把活動策劃書、總結交到秘書部存檔。理事會所有上傳的資料我們都要備份，總結有相應的模板填寫。
2、會議記錄及總結：做好學生會干部例會，全體學生會成員會議的會議記錄，整理好并存檔。
五、簽到工作
每次學生會活動、會議都有我部負責簽到工作，并收集整理出來，在學期末時回納出出勤率，供評定“優秀干部”等獎勵用。
六、通訊工作
學生會的大小活動都要及時的寫出通訊稿，并附上照片，發到大院和團委的郵箱里，確保我院學生會活動能及時的`發到校網上，讓全校師生都能瀏覽到我院的活動，并提出建議和意見，這樣我院的工作才會越辦越出色。
七、工作總結
為使我院學生會能及時的把握日常工作的動態，我部月末、期末、年末都會做出工作總結，對學生會各部組織的活動進行總結，以便之后做出更出色的活動。
工作年度計劃 篇5
一、 工作思路
以教研室教科研工作計劃為指導，認真落實學區總體工作安排，以課程改革為核心，模式化教學為途徑，提高課堂教學效率；以學課標研教材為基礎，“三說一繪制”為抓手，提高教師教學基本功；狠抓常規教學管理，切實執行教學常規；加強自身建設，發揮教導處職能作用，提高教導處執行力，全面提高教學質量。
二、 工作重點
（一） 加強常規教學管理。
嚴格執行教學常規，優化教學過程管理的實效性，突出教學環節的檢查和指導，注重檢查學生學習過程的養成教育（預習的習慣、作業的習慣、書寫的習慣、讀書習慣等）。
（二） 加強教與研的結合。
1、 深入開展學習新課程標準，研讀教材活動。
2、 “三說一繪制”融入到日常教學工作中。
3、 按照“三個水平層次”的`教研要求，以“問題討論”為手段進行教學研究。
4、 語文學科開展“單元教學內容重組，個性化教學”研究實驗。
5、 “讀標準音、寫規范字”活動落實到課堂教學中，落
實到學習生活中。
6、 加強村小幼教點和中心幼兒園管理。
（三） 加強課堂教學改革，提高課堂教學效率。
堅持汲取“三五二”有效教學模式的理念和學習策略，創建我校課堂教學形式。
（四） 以賽促教，以賽促研，以賽促學，搭建教師成長平
臺，師生展示平臺。
（五） 加強教導處職能作用，提高執行力。
三、 具體措施和要求
（一） 常規教學管理
在教學管理過程中，教導處做到管理思路清晰，重點明確，檢查、反饋、指導及時到位，保證教學工作的高效運行。
1、教學設計。認真開展“三說”活動，具體要求如下
（1）按年段，每學科安排一名教師對本學期所教內容進行“三說”，另一位教師對本冊教材第一單元進行“三說”，“三說”后進行學科研討。以后每一單元開課前在本學科進行一次“三說”。
（2）數學學科蒙授和漢授一同進行；漢授語文平行班內開展；蒙授語文和漢語文全冊和第一單元“三說”與黃花塔拉學區中心校一同進行，第二單元起學科內開展；英語學科內開展。
（3）“三說”活動重點放在“說”的內容上，但40歲以下教師必須制作課件。
（4）將學期備課、單元備課、課時備課與“三說”活動結合起來，完成學期教學內容的整體設計安排，具體設計出學期總課時數，單元課時數、新授課課時數、活動課課時數、復習課時數、訓練課時數、檢測課時數等。
（5）學校領導班子開學初分學科參加“三說”活動，平時新單元三說前向教導處提前報告，相關人員參與活動。
2、課程開設。
（1）每個教師，每科開設不少于兩次活動課，要有詳實的教案和活動記錄。開設具體時間要計劃在個人教學工作計劃中（語文、數學安排在9月和11月各一次；英語、社品、科學、體育、美術、音樂安排在10月和12月份），教導處統計后分學科參加課外活動。
（2）語文學科的寫字課作為地方課程安排，不占語文課時，專任寫字教師要利用活動室展板每周選一個年段展覽學生寫字。
（3）作文課作為自治區課程來開設，每周一節，不占語文課時，語文教師充分利用圖書角和閱覽室組織學生閱讀或上室外生態課，把活動、實驗、生活帶進課堂，讓學生在體驗、經歷、感悟中學習。
（4）把足球和心理健康作為我校校本課程來開設。任課教師要自行研發教材，統一印刷發放。（每周開設一個年段）。
3、質量分析。
在開學教職工大會上教導處要做六年級質量分析，利用第一周按學科閱讀教研室教研員做的六年級學科質量分析材料，了解考試命題、存在主要問題及建議。第二周周五召開其它年段質量分析會，教導處準備高質量的質量分析報告，認真細致剖析教學差距和原因。會議結束前任課教師再書面歸納幾條提高措施。
4、教學檢查。
教學檢查方式為聽課、課堂評價、查看資料。檢查小組每月末專題立會一次研究月教學情況，并形成書面反饋指導意見，召開全體教師會議反饋給教師。
5、繼續執行聽評課制
教學管理人員分階段確定聽課重點關注問題，在聽評課時作為重點交流的問題，解決教學實踐中存在的問題。并做到當天聽，當天評。
6、嚴打假案。
一是上網下載或參考教案直接抄襲。二是一人撰寫其它人直接抄襲。三是不按教學模式書寫的缺程序、缺環節、缺重難點落實過程設計的教案。
7、蒙授語文課落實“讀標準音、寫規范字”活動。
每節課安排聽寫內容作為一個教學環節來抓；加強蒙授任課教師課堂用語的標準化；把學生標準音誦讀、會話作為長遠要求來抓。
8、加強村小幼教點和中心幼兒園的課程管理，杜絕小學化教學。努力建設標準幼兒園。
9、結課與復習。本學期一至六年級結課不早于12月20日，各年級在結課前一周要制定好復習計劃。
10、教學管理人員加強業務指導，學期不少于一次業務指導講座。
（二）教學教研
1、加強學習新課程標準研讀教材，找準課標在教材的落腳點，每個知識點與新課標要求的關聯，真正落實新課程標準，要明確“保底不封頂”的價值取向。
2、按照教研室提出來的教科研三個水平層次要求，即“問題討論”“專題總結”“課題研究”的三個層次，我校根據師資實際水平，選擇“問題討論”為切入點進行教學研究。問題討論以學科為單位進行問題、問題串研究，設立問題單，闡明問題背景、來源，記錄問題討論過程，總結問題解決方法，得出問題答案。“問題討論”每月初按學科集中討論確立共性問題，月末總結得出答案。教學管理人員分學科參與討論研究。
3、四年段作為實驗班，語文學科開展“單元教學內容重組，個性化教學”研究實驗。教導處和任課教師共同起草實驗方案，學期內至少選擇四個單元進行“單元教學內容重組，個性化教學”試驗。
4、利用網絡資源，開展曬課活動。
5、積極參加“區域教研聯盟”活動，認真完成要求承擔的活動任務。
（三）課堂教學改革
進一步研究深化“有效教學”和“實效課堂”，汲取“三五二”有效教學模式的理念和學習策略，創建我校課堂教學形式。開學初由教導處做“三五二”教學模式介紹，讓青年教師重溫“三五二”教學模式理念和學習策略，并安排專人介紹推出我校學科教學形式。
語文學科：
識字教學流程：“讀文識字→句中識字→詞中辨別→單字識
工作年度計劃 篇6
20xx年，我科醫務人員在院領導的正確領導下，遵守醫療行政法律法規，樹立全心全意為人民服務的宗旨，積極準備“二級甲等醫院”的迎評工作，齊心協力的、圓滿的完成了20xx年度各項指標和任務。現根據我科目前的發展狀況，特別是要結合二甲內容，認真找不足、找差距。要將迎評二甲認為是一種動力、一種規范、一種模式、一次契機。要認為二甲不僅僅是上級要求，其本質上是我們的需求。隨著二甲的評審，我們將真正的成為系統的、科學的、人文的、高效的、特別是正規的二級甲等醫院。將20xx年度工作計劃以二甲要求為核心和輻射，做如下具體安排：
一、加強職業道德建設以及醫療法律法規的學習。
加強科室的團結，增強科室的凝聚力，向心力，使本科室的工作取得更好的成績。以二甲迎評為契機，認真組織科室人員學習《中華人民共和國醫務人員醫德規范》、《執業醫師法》、《侵權責任法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《十三項核心制度》、《護士管理條例》等相關的醫療法律法規，使全科醫務人員做到依法執業，有效遏制醫療隱患。認真貫徹執行我院的醫療核心制度，定期或不定期進行自查督導，嚴格按照醫院的考核標準和獎罰措施，每月召開醫患交流會和滿意度調查，對滿意度低于90%、患者對主管醫師的姓名不清楚的醫護人員與其績效工資掛鉤，做到懲前毖后。在科室開展誠信服務，堅持以構建和諧的醫患關系為原則，爭創平安、文明科室，認真執行國家相關部門制定的收費標準，不多收費，少收費，堅持執行一日費用查詢制。今年將實行本科室
各項治療項目予以公示，讓病人花明白錢，看明白病。加強整頓行風建設，開展優質服務，進一步牢固樹立為病人服務的理念，杜絕行業的不正之風，認真組織全科室人員學習衛生部的“八項行業紀律”和“醫務人員道德規范”，健全群眾舉報和監督機制，使醫務人員牢固樹立法制觀念，清醒的認識到收受醫藥賄賂是違法行為。
二、加強科室學科建設和專業技術創新。
在科室學習有關中醫適宜技術的知識，使科室每一名醫護人員都能熟識關于適宜技術方面的適應證。繼續開展小針刀，及針灸技術，為廣大患者祛除病痛。開展熏蒸足浴項目，活血化瘀、溫腎陽，治療亞健康狀態。為提高全科醫護人員的專科理論水平，科室鼓勵醫護人員訂購了相關醫學雜志，分別為：中國醫學論壇報、中西醫結合雜志，中醫雜志。使全科醫護人員都能接觸到前沿的、規范的、標準的醫療臨床知識，以規范我科在相關疾病診療項目上的理論知識，提高診療水平。堅持以中醫藥為基礎，中醫方法為依托，為病人創造優質的就醫服務質量。進一步提高中醫辨證論治的水平，使中藥費在我科總藥費的比例明顯上升。在現有的基礎上，將對中藥外用進行辨證分型，使之與患者病情相符合。挖掘中醫傳統治療方法。嚴格帶教，加強對新參加工作醫師管理，科室為學生制定學習計劃，帶教學有所教，加強對新技術的推廣，培養中醫傳承人，要求醫師積極發表論文，主治醫師必須每年發表一篇論文及做好讀書筆記。
三、業務學習考核方面。
進一步完善業務學習制度，每月進行2次業務學習，讓進修歸來的科室人員講解進修期間學習到的新知識，新理念、新內容，對
講解內容要求做到每人都有記錄。認真組織醫護人員掌握“三基”的基本內容，并進行業務學習的考核。力求每周每人記憶一首方劑和三個穴位。加強對科室無證醫師的管理，力求使我科有資格參加醫師考試的人員能全部取得資格證書。增強醫護人員與患者的溝通能力，減少醫患矛盾的發生。
四、科室管理以及質量目標和措施。
專門制定了科室的質量管理小組，加強科室質控小組的職責，分工明確進行醫療和護理的質控，主要針對每周進行一次科室運行病歷的檢查，發現問題及時提出整改意見，并督促及時修改。對出院病歷每一份都要進行一級質控，對存在問題的病歷及時提出修改意見并限時修改，拒不執行的罰款50元。使我科室的病案甲級率力求達到95%，消滅不合格病歷。進一步建設和完善科室的`質量管理體系，認真執行三級醫師查房制度和質量檢查工作，認真執行抗菌藥物的臨床合理應用和藥物的分級使用。定期對科室的醫療護理等工作進行環節質控和終末質控，認真落實核心制度，完成各項護理工作，認真開展系統化的整體護理和優質護理服務，提高科室護理質量和規范護士的工作流程，在20xx年底，在護理人員配置充足的條件下，完成護士的分層級管理工作，樹立護理人員的服務意識和品牌意識，使我科護理質量上一個更高的水平。在科室宣傳和落實醫療保險和新型農村合作醫療的工作，嚴格按照醫院規定的新農合費用限額執行醫療診治。加強醫護人員的安全生產意識，包括醫療安全，對病人實行告知義務，認真開展談話記錄，三查八對等，加強醫療方面的法制觀念學習，做到知法守法，依法行醫。加強我科室的宣傳力度，提高社會對我科醫護人員和醫療技術水平的認知度。
五、進一步增加業務收入。
力求在20xx年收治住院病人達到1100人次以上，業務收入增長5—20%，藥醫比例控制在35%以下，逐步提升中藥及中醫適宜技術使用率，努力提升5%—10%，控制例均費用在3000元以內，力求在社會效益和經濟效益方面實現雙贏。
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