[優]客服部工作計劃范文

　　時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的客服部工作計劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、本年度個人工作情況

　　在公司領導的支持和推廣下，xx由于客戶數量的增加和一些復雜的客戶服務解釋工作，擔任客戶服務部主管。當時，我的工作職責范圍沒有準確的定性方向。一開始，我也因為個人能力有限，最初的工作也不是特別順利。非常感謝劉先生在我的工作中給予了大量的支持和肯定，讓我盡快進入工作狀態。

　　20xx年3月至4月的主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換，以及一期戶型變更后對客戶的解釋和確認。

　　20xx年5月至6月至7月，主要負責商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8月至9月的主要工作重點是二期合同的更換和附帶店鋪的銷售。

　　20xx年10月做了一些交房前的準備工作和房屋內部工程的摸底工作。

　　20xx年11月至12月主要是一期客戶的交房工作

　　以上是我參與過的部分階段性工作。除上述工作外，我主要負責日常工作：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調和溝通也得到了工程部施工總工程師和趙部長的積極配合和支持，我也對他們表示感謝。

　　2、我負責的另一項日常工作是接待退房客戶和辦理退款手續。到目前為止，我已經辦理了45個退房客戶。

　　3、完成劉先生臨時安排的一些工作。

　　二、工作中存在的問題。

　　回顧過去一年的工作，我做了一些工作，但沒有那份工作的完整理想。工作中還有很多地方需要改進和不斷學習。以下是工作中的不足：

　　1、工作一般不夠細致。雖然領導經常強調要做好細節，但有些工作往往不到位，不夠細致，給以后的工作帶來了很多不便，產生了很多重復性的工作，嚴重影響了工作效率。這個問題小到我自己，大到整個公司都有這樣的問題。今后在工作過程中，一定要注意每一個細節。

　　2、找不到工作的方法。我們做的是銷售工作，平時要靈活運用銷售技巧，也要在工作中找到更多的方法。

　　3、工作不夠嚴格。回顧過去的工作，有很多事情是一個人可以解決的，但經過幾個人的手，有些問題應該一次解決，但做一些重復的工作，在未來的工作中必須考慮更多的問題，找到更多的方法來提高他們的工作能力。

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