員工管理工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的員工管理工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工管理工作計劃1

　　1、按時到達工作崗位，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發現情況及時上報。

　　2、認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災，危險隱患。

　　3、負責全賓館物資的收、發、存工作。必須嚴格根據已審批的申購單按質、按量驗收，根據發票名稱、規格、型號、單位、數量、價格等辦理驗收手續，如有不符合質量要求的，要堅決退貨，嚴格把好質量關。

　　4、驗收后的物資，必須按類別，固定位置堆放、擺放，注意留好通道，做到整齊，美觀。如實填寫貨物卡，貨物卡應放在顯眼位置。對于進倉的物品，應在包裝上打上xx賓館的標記，入庫時間和批號。

　　5、負責鮮貨、餐料驗收監督，嚴格把好質量，數量驗收關，對不夠斤量的物資，除按實際重量驗收外，還應要求供貨補足。

　　6、發貨時，按照先進先出的原則進行處理，嚴格審核領用手續是否齊全，嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續不全者，一律拒發。

　　7、注意倉庫所有物品的'存量，以降低庫存為原則，根據實際使用量，科學制定各種物品的存量，并據此每周做出請購計劃。

　　8、對于倉庫積壓物資和部門長期不領用的物品，要及時反映并催促各有關努門盡早處理。

　　9、物品出庫和入庫要及時登記造賬，結出余額，以便隨時查核。

　　10、做到入賬及時，當日單據當日清理。

　　11、做好月底倉庫盤點手續，及時結出月末庫存數，上報各有關部門。

　　12、嚴禁借用倉庫物品，嚴禁向供應商購買物品，嚴禁有意或無意地向供應商索要財物，嚴禁與使用部門勾結，損害賓館利益，嚴禁與供貨商、采購員勾結，損害賓館利益。

員工管理工作計劃2

　　一、指導思想：

　　學校圖書室是利用書刊資料傳播科學文化知識，培養有創新精神和獨立見解人才的知識寶庫。以《中小學圖書館（室）規程》為依據，根據學校工作的要求，進一步認識新學期學校對圖書室工作的新要求，進一步提高對學校圖書室重要性的認識，充分發揮圖書室在教學、科研和實施素質教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，使圖書室的管理工作進一步 科學化、規范化。

　　本學期，圖書室將緊緊圍繞學校工作計劃、圖書室的標準扎實開展工作，樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務”為宗旨。不斷提高圖書室的育人功能。

　　二、工作目標：

　　1、盡快將新購圖書編目、整理上架。并安排好借書、還書時間。

　　2、將開展好閱讀指導工作，幫助學生不斷養成良好的閱讀習慣。充分運用電腦操作快捷、方便、準確、查詢等多項服務功能，讓師生借書隨借隨還，進一步優化流通管理進一步科學化、規范化管理圖書室工作。

　　三、具體工作：

　　1、規范借閱服務，提高服務質量。采取多種形式給教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。本學期調整學生借還書的周期，增

　　加借閱量，保證學期生均借書在20冊以上，讓學生能看上書，看好書。同時，實現教師隨時借閱，隨時查找資料和瀏覽圖書的機會。

　　2、配合教師教育教學管理工作，負責教育資料、報刊雜志的征訂。并配合班級做好各類報刊雜志和教輔用品的征訂工作。接收郵局送來的圖書資料、雜志、報紙，及時分發送給學校、教師、學生，使他們能在第一時間接到自己訂閱的報刊雜志，及時得到新知識的補充和學習。

　　3、建立固定的宣傳陣地----學校閱覽室，及時更新報刊雜志，使閱覽室發揮更大的文化傳播作用。組織形式多樣的讀書活動對學生進行文獻知識和圖書室知識的教育，開展“最愛讀書班級”的'評比活動。

　　4、對學生進行課外閱讀的指導，包括閱讀內容、讀書方法、讀書衛生知識等方面的指導。要經常宣傳好書、新書，向學生推薦有益于他們身心健康的書刊。

　　5、結合學校開展的活動，向學生推薦有關書籍，讓學生能有收獲。

　　6、做好書籍的修補與整理。定期檢查，整理好書報，雜志資料，及時修補損壞的書籍。

　　桐川初中學校圖書室 20xx.3.1

員工管理工作計劃3

　　又是一個新的學年，新學期開始了，認真學習《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》和《省中長期教育改革和發展規劃綱要》，進一步推進素質教育，本著因材施教的原則，落實科學發展觀的精神，圍繞學校的辦學理念，結合學科實際，開展好化學實驗室的各項工作，為學校的教育教學服務。

　　仔細分析學科教學的實際情況，本著面向每一個學生、為學生服務的理念，極盡所能地配合學科老師搞好化學實驗教學。因為實驗教學是化學教學的重要組成部分，也是化學教學的主要方法。作為實驗員應該了解實驗教學的必要性、重要性，立足本職崗位，樹立不怕麻煩的精神，認真學習新課標的標準要求，仔細鉆研教材，熟悉本學科教學內容中的實驗內容和實驗方法，探究書本中的實驗教學，努力改進化學實驗，使之更合理、更科學。注重學生動手能力和科學探究精神的培養，讓學生掌握基本的實驗技能和科學實驗探索方法，培養學生的觀察能力、思維能力以及解決問題的能力，提高學生的科學素養和綜合能力，全面發展學生的能力，為其以后的學習、工作打下堅實的基礎。

　　學期初，根據任課教師的教學計劃制定好本學期的實驗教學計劃，三個年級的化學實驗教學統籌安排，根據實際的化學實驗教學需要制定好實驗器材和試劑的添置計劃，保證化學實驗教學正常有序地進行，管好、用好化學實驗室，開足開齊各類的實驗教學，為學生課外的研究性學習和實踐活動為提供場所和材料。

　　立足于實驗室，為學校的教育教學服務，為師生們服務。實驗員做到提前到崗，按照每個任課教師的具體實驗要求，精心準備每個演示實驗，提醒任課教師實驗過程中要注意的.事項，使實驗現象盡可能清晰，確保實驗教學的效果，另放1至2套實驗器材備用。做學生實驗時和該年級的任課教師及時聯系，12個班級在時間上錯開進行，實驗器材和試劑備足備齊，實驗過程中有損耗時，做到隨時補充，和任課教師一起搞好實驗教學。學生的動手能力不同，實驗水平有高有低，協助任課教師指導學生做好實驗，及時糾正學生錯誤的實驗操作；實驗過程中注意實驗室內的通風，實驗結束后，及時清洗整理實驗器材，并倒置晾干，試劑瓶口用石蠟封好并送回櫥內，實驗室打掃干凈，以備下一次實驗教學。平時教育學生注意節約實驗材料，在實驗過程中控制試劑的用量。注意收集日常生活中的廢棄物，做到廢物利用，物盡其用，盡可能地減少浪費，同時注意保護環境，盡可能地減少化學試劑對周圍環境的污染，做到綠色化學。各類單子隨時填寫，認真填寫實驗室日志，積極開展實驗室工作，滿足實驗教學需要和師生們的實驗需求。

　　學期末，做好實驗器材的統計工作，材料的歸類、裝訂，存放于櫥內。科學規范地管理化學實驗室，確立安全意識第一位，注重化學實驗室和儀器室、試劑室的安全，做到常通風，做好防火、防潮、防爆炸和防盜工作，維持實驗器具處于可使用狀態，保持實驗室和儀器室的整潔衛生。同時配合學校做好其他工作。

　　利用空余時間翻閱教學書刊，向任課教師請教，積累實驗方法和經驗，不斷充實自我，豐富教育教學理論知識，并運用到平常的實驗教學中，提高實驗教學效果。

員工管理工作計劃4

　　學校圖書館的功能是服務于全校師生，不僅讓學生在這里通過廣泛的閱讀課外書籍獲取豐富的知識，也可使教師通過借閱后提高他們的理論水平。為了更好的發揮我校圖書室、閱覽室的服務功能，使圖書室、閱覽室成為教師教學、學生學習的好幫手，新學期開始之際，本人在總結了上學期的工作經驗基礎上，根據學校的實際情況，特制訂本學期圖書室工作計劃如下：

　　一、基本情況

　　我校因為地處農村，班額學額少，學生們獲取知識的途徑也很單一，所以他們很喜歡到圖書室借書看。今年，學校圖書室將繼續在學校領導和教師的支持與配合下，認真貫徹國家教委《中小學圖書館（室）規程》，積極主動地開展各項圖書管理工作，以充分發揮圖書室對實施素質教育的推進作用。

　　二、主要工作

　　1、抓好藏書建設。

　　藏書建設是開展讀者服務的基礎。我室將在圖書總數達標的基礎上，努力提高藏書質量，調整藏書結構。目前，書庫中的部分教師教科研讀物較為陳舊，觀點理論已跟不上當前的教育形式，這些圖書將逐步剔除更新，此外，書庫中已增加很多作文讀物和文學名著，可以及時向學生推薦閱讀。

　　2、積極服務于教學工作和廣大師生。教學實踐離不開教育教學理論的指導，我室將通過各種途徑為學校的各科教研課題服務，讓圖書發揮更大的作用。同時開放學生閱覽室，開展讀書活動，提高圖書的流通率。

　　3、提高管理水平。積極參加上級部門組織的培訓學習，開展班級圖書管理員培訓講座，培養學生自主服務能力。

　　4、制定相應的借閱制度、閱覽制度和賠償制度。學生借的圖書應及時歸還，丟失的圖書要按丟失圖書的價錢的五倍進行賠償，損壞的圖書要及時修補好。同時要求學生在閱覽室讀書時，要保持安靜，不得大聲喧嘩，閱后要及時將圖書放回原位，將桌椅排放整齊，保持閱覽室的`干凈、整齊。

　　三、具體的措施

　　1．對新書進行登記、上架，以便盡快方便師生借閱。

　　2．在每班選一位認真負責的同學做圖書管理員，并及時對學生管理員進行上崗培訓。

　　3．本校圖書室開放時間：每周周一、周二和周三分別對一年、二年和三年及學生開放。集體閱覽的時間也是相應的七八節，要求班級圖書管理員認真填好集體閱覽記錄。

　　4．學生人均每學期借書不少于5冊。要求本班圖書管理員配合老師積極做好借閱記錄。

　　5、圖書室本學期將組織學生開展主題讀書活動和各種征文比賽。

　　6、圖書室將配合學校開展教育教學活動，及時為教師學生提供所需材料。

　　9、進一步做好各類工作，準備好相應材料，以便迎接上級部門對學校圖書館的驗收。

　　10、學期期末時及時做好學校師生借閱圖書的回收工作。

員工管理工作計劃5

　　1、檢查服務員的儀容儀表、禮貌禮節，要求服務主動、熱情、高效。

　　2、檢查工作交接日志，查閱預訂情況(包括預訂單位、姓名、人數、桌號、要求等)。

　　3、了解吧臺出品情況(沽清急推，新出品等)。

　　4、召開班前會(交接注意事項，總結前一天的`工作，分派當天工作，對服務人員培訓星標知識及星級要求，加強執行力和回復制度)。

　　5、檢查衛生、物品、會議準備及其它準備事項，做好申領，申報維修及親自帶領服務人員按經理安排及顧客要求開檔。

　　6、檢查服務人員業務流程的執行情況和工作落實情況。

　　7、復核日報表與茶水銷售情況，核對庫存表。

　　8、嚴格考勤制度、獎懲制度，對包場和會議服務的人員合理安排。

　　9、協助服務人員對客接待和物品準備及收臺工作，加強走動管理。

　　10、向部門經理匯報工作，執行經理的工作安排。

　　11、了解行業動向，作好營銷工作，加強與營銷部聯系。

　　12、熟悉各崗位業務流程和產品知識，提高自身素質，增強管理能力。

　　13、意見收集，處理顧客投訴，提高服務質量、服務技巧和服務標準。

　　14、協調員工關系，增加凝聚力，增強團隊戰斗能力。

　　15、編制排班表，做好盤點、報損表和文字資料整理工作。

　　17、指導吧員、會議專員做好客戶檔案和VIP接待工作。

　　18、嚴格執行節能減排工作。

　　19、對安全工作常抓不懈，實行誰當班誰負責的制度

員工管理工作計劃6

　　一、大力加強內部財務管理，做好日常核算工作

　　一是加強自己分管的辦公費、差旅費、工會經費、培訓費、業務招待費等經費的核算與管理工作；加強對零星費用的審核、結算會計業務管理工作；做好費用日常核算和管理及物資采購合同印花稅管理工作；認真編制好本崗位范圍內的各種預算報表；根據工作需要及時制定并完善與本崗位相關的財務管理制度和管理辦法的擬稿工作。要努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。

　　二是做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門；及時裝訂會計憑證；及時清理往來款項。嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務；及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結；嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。對自己的工作要恪盡職守，心中有數，每天都把自己的事排好日程，當天的事情當天要完成，必要時要加班加點，不能積壓工作。做好本職工作的同時，要加強工作中的互相協作，處理好同其他部門的協調關系，保持團結合作的工作氛圍。

　　三是建立和健全自我約束的財務管理機制，嚴格審核費用開支，控制預算，加強資金日常調度與控制，落實內部各層次、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。確保分管經費能夠持續、穩定、協調的運轉。

　　二、積極適應環境變化，保證財務管理工作順利進行

　　一是加強對票證的安全管理，做好收據、發票、各種有價票證的管理以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。加強防火安全管理，嚴格執行用電管理規定并保證每日下班時切斷主電源，對辦公室吸煙進行嚴格管理。加強防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發現問題及時處理并向上匯報。

　　二是繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。進一步規范會計檔案管理，嚴格落實會計基本規定，提高會計核算、會計報表質量，加強計算機管理和聯行結算的管理。

　　三、關于今后三年的工作規劃

　　（一）大力增強責任意識，牢固樹立愛崗敬業精神

　　要進一步增強責任意識，加強工作責任心，像居家理財一樣，干好本職工作，盡量減少人為的紕漏。要熱愛本職工作崗位，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責。在財務工作崗位上發揮自己的聰明才智，在財務部做出一番成績，為公司當好小“管家”。工作中要自覺做一個安穩、踏實、勤勉的人。每天都要以高度的責任心和平穩的耐心來面對繁瑣而枯燥的工作，在平凡的工作中做出不平凡的業績，在枯燥的工作中找到樂趣。打牢自己做好財務工作的思想基礎。

　　（二）加強職業道德修養，嚴格遵守財務制度

　　要認真學習會計法、企業財務管理制度、工業企業會計制度和有關的財務制度，不斷提高自己的法制觀念，牢固樹立依法理財觀念，做到有法必依，執法必嚴，違法必究，自覺遵守法律、法規，維護財經紀律，抵制不正之風。要以會計職業道德規范自己的行為，做到愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理和強化服務。在金錢面前保持堅定意志，心地純潔，不存任何私心雜念。嚴格保守財務商業秘密，不隨意透露財務數據，守口如瓶。嚴格按照國家和公司財務制度規定辦事，堅持原則，遵紀守法，循規蹈矩，秉公辦事，做出表率，不做任何違反財經紀律的事情。

　　（三）努力做好事前預算、事中控制、事后分析工作

　　要根據公司的發展戰略和財務部的工作規劃，加強分管財務項目的預算工作，編制好每一年的各項財務預算指標，做到有可操作性，達到公司預期的管理目標。同時要加強事中控制、事后分析，保證為公司領導提供可靠的不同時期的財務數據。

　　總之，在未來的三年里，我要努力加強分管工作的管理力度，大力提高自身的業務能力，充分發揮財務工作的職能作用，積極完成每年的各項工作計劃，以最大限度地服務于公司，為公司的穩健發展做出更大的貢獻。

　　四、關于20xx年的.工作計劃

　　20xx年要一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。

　　一是搞好預算管理。根據公司下達的預算指導意見，搞好自己分管經費的預算管理工作。加強對各部門費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實，使全面預算管理成為全員預算管理，讓預算真正發揮應有的作用。

　　二是加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，按時報交領導審批，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。

　　三是加強業務學習，不斷提高業務水平。要積極參加財務人員繼續教育工作，認真學習《新會計準則》、《新科目》、《新規范制度》，全面了解和熟練掌握新準則的體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按照新準則的規范要求，熟練地運用新準則進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。使自己盡快適應國家財務管理制度改革對企業財務人員提出的更高要求。要積極參加各級組織的業務培訓，更新業務知識，擴大知識面。在掌握基礎知識的同時，加強計算機知識的學習，以適應現階段財務管理的要求。同時，要認真學習稅務、金融等相關性知識，以拓展知識面，提高理論和實際操作水平。

　　四是加強自我考核考評、不斷提高工作質量。嚴格遵守《會計人員職業道德》和有關規定，經常進行自我檢查，發現問題苗頭及時進行整改。嚴格執行考勤工作制度，按時上下班，保證每日工作的正常進行。認真落實崗位責任制，時刻明確自己必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。對自己承擔的財務管理工作職責心中有數。

員工管理工作計劃7

　　為進一步改善十一團的整體環境，提高居民生活條件，推進全師創建文明城鎮環境綜合整治工作的深入開展，結合師市提出加快墾區中心鎮建設的有利條件，現就十一團物業管理工作制定如下計劃：

　　一、社區物業管理概況

　　社區物業管轄區范圍包括：新村小區、團部1-5#樓、老機關家屬區、修造廠家屬區、老加工廠家屬區和新老農貿市場。管理面積83公頃，管理人口3031人，現管理樓房664戶，平房225戶，農貿市場174戶，管理綠化面積13公頃，管理環衛面積8160平米，供應全團10471人的自來水及管網維護約135公里，管理團部小城鎮供熱面積達14萬平米。

　　二、組織領導

　　為確保社區物業管理工作的有效開展，加強對轄區小區物業管理工作的指導、協調、監督、考核，社區建立物業管理工作領導小組。具體組成人員如下：

　　分管領導：楊玉萍 十一團副團長

　　組長：張秀榮、劉虎

　　成 員：趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江

　　三、工作目標

　　（一）、力爭在20xx年前，基本解決物業管理中存在的問題，社區計劃分三年將我團物業管理全面推向市場：

　　1、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區實施物業管理市場化運作，開展好對物業公司的招投標和物業的接管工作(計劃對新村小區物業費初步定為0.45元/㎡，居民承擔0.3元/㎡，團承擔0.15元/㎡)。

　　2、20xx年將有條件的.胡楊小區、雅居小區物業管理推向市場

　　3、20xx年將鎮政府小區等小區物業管理推向市場。

　　對推向市場的小區要按不低于三級物業管理服務的標準實施規范化物業管理。

　　（二）、成立花橋農貿市場管理委員會，管理規范我團農貿市場。

　　（三）、成立3-5人的物業維修、搶修小組，負責小區內的供排水、供暖、供電等方面維修，解決和處理年內90%以上關于物業管理的相關投訴和建議。

　　四、實施步驟

　　一、實施規范化物業管理：

　　1.劃分物業管理區域：社區根據區域計劃劃分五個小區：胡楊小區、新村小區、雅居小區、開放小區、團鎮政府小區和農貿市場(后附各小區平面圖)。

　　2.征求意見：就是否同意成立業主大會向業主征求意見并公示。

　　3.成立業主大會，選舉業主委員會委員：2/3以上業主同意成立業主大會的小區在社政科、社區等部門的監督指導下成立業主大會，選舉業主委員會委員。每個小區選出3人負責該小區內人員管理、治安等工作，對其工作進行經濟補貼(費用經協商后確定)。

　　4.選聘物業管理企業：成立業主大會的新村小區，由業主大會在房管中心和社區的監督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業簽訂物業服務合同，實施物業管理。

　　二、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農貿市場收費標準》、《農貿市場環境衛生管理辦法》等各項市場管理制度，規范我團農貿市場秩序。計劃安排3-5人專項負責市場的管理、治安等工作。

　　三、建立物業維修、服務考核辦法，以提高物業維修的服務水平，通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核，采取優勝略汰方式激勵維修人員。以此提高我社區物業維修管理的整體服務水平。

員工管理工作計劃8

　　20xx年繼20xx年xx危機后我們房地產公司業務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下公司員工工作計劃：

　　一、工作目標：

　　工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：

　　1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的`主觀能動性。

　　2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。

　　3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。

　　4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。

　　二、工作策略：

　　在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。

　　三、項目計劃：

　　（一）、基層管理人員（主管）

　　思想：提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。

　　方法：

　　1、建立“周會”的溝通形式。把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。

　　２、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

　　３、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。

　　（二）、專業技術人員

　　思想：專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。

　　方法：

　　１、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其專業素養。

　　２、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

　　（三）年紀較青的人員（20—40歲）

　　思想：這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和專業技能提高兩個方面。

　　方法：

　　1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。

　　3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的專業人才快速成長。

　　4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。

　　5、對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。

　　四、本月具體工作內容

　　1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。

　　2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。

　　3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規劃的要求

員工管理工作計劃9

　　本崗位目前主要有三大項主要工作內容：其一，計算機、打印機、電話、網絡及辦公設備護管理方面;其二，監控、數字電視、公司使用的各種系統的管理與維護。現對前期工作作如下總結和計劃：

　　一、計算機、打印機、電話、網絡及辦公設備護管理方面工作內容：

　　此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

　　公司目前一共近106臺電腦，其中有50臺品牌機，56臺兼容機。主要的故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等。因兼容機皆是20xx年至20xx年出產的，很多機器由于長期使用，導致硬件老化過快，或系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。打印機方面因生產需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是今年公司購買品牌電腦、打印機數目較大的重要原因。且公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，機器的配置較為混亂，所以我們對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，并重新整理線路，配置網絡拓撲圖，現公司網絡運行良好!

　　二、監控、數字電視、公司使用的各種系統的`管理與維護

　　自公司建廠之初布置完監控之后，近幾年我IT室，在維護方面投入較大人力物力，但是，因監控線路環境造成線路老化，更換極為復雜與不便，導致公司監控系統出現目前不完美狀況。此問題我IT室將與部門經理協商后再拿出解決方案。數字電視一切正常!

　　IT室維護的系統有：消費系統，考勤系統，人事管理系統。今年年初我們對公司消費系統進行了一次“大清洗”，將系統內已離職員工的信息及一些其他無用信息進行了清除，為系統做了一次大瘦身，使消費系統工作速度提高，并與人事管理系統內的人員信息資料掛鉤。同時與消費系統廠家協商，將系統升級開通了考勤系統，實現了公司智能消費卡一卡多用的功能。

　　三、20xx年度工作中存在的不足：

　　1、目前公司使用的各種系統軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學習。

　　2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點懶散，上班的時候會做一些跟工作無關的事。

員工管理工作計劃10

　　1.按時上班，未經店長批準不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內，如無正當理由并且未及時通知督導而擅自缺勤者，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤)。員工離崗店長應做好記錄。

　　2.上班時間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統一戴發飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整潔，樹立良好的公司形象。

　　3.上班時間保持精神飽滿，禁止嬉戲、看與工作無關的書報、店堂內化妝、吃零食、開小差、打電話閑聊、做與工作無關的事情。

　　4.接待客人必須主動熱情、禮貌，耐心，根據不同的客人選擇不同的推銷方式，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應禮貌、熱情、耐心幫助解決，絕不允許態度惡劣與客人發生爭吵。

　　5.營業員必須絕對服從公司工作調配和店長的管理，有意見可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。

　　6.在店堂不允許用地方語言進行交談，要用標準的普通話，違反者每次罰款5元。

　　7.不得在上班時間吃早餐。

　　8.店堂用餐時間訂為上午12：00，下午6：00，用餐時間為各30分鐘。

　　9.當客人所需的商品暫時缺貨時，根據客人的需要敬請客人稍候，及時調貨或辦理缺貨手續，待貨到后第一時間通知客人。

　　10.節約水、電、電話費等公共財物的使用。注意冷氣機的維護，室內溫度下降后關閉冷氣，做到誰開誰關。下班后注意檢查關燈、關水、關電保證節約及安全。

　　11.柜臺商品必須實行明碼標價并標上商品編碼，每天營業前認真檢查商品、標簽是否完整，要求營業的前30分鐘內打掃好衛生，保持柜臺和產品一塵不染。并每周進行一次大掃除，清理衛生死角。

　　12.在進貨時，應當面清點檢驗貨物，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破損的商品注明于發貨單上，經公司確認后方可退回倉庫，調撥單必須經由店長簽名方可生效。月底盤點如出現短缺或帳目收支不合，由店長和營業員負責。

　　13.每天交接班時應注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當班營業員丟失并負全部責任。上述時間前上報如無法分清責任則由全店員工共同承擔。

　　14.產品交給客人時應當面清點，如發生多給或少給或給錯，由當事人負責，如無人負責，由當班店長負責。

　　15.新貨進店必須在最短的時間內上柜，并了解產品的特點、產地、價格等到信息，便于及時推銷。

　　16.上班時間，不得帶非業務關系的人員到店內聊天或做其它有影響工作的行為。

　　17.必須按公司或店堂規定的時間參加專業知識培訓，加強提高自身專業知識水平。

　　18.嚴格按財務部的相關規定，填寫好相關表單并及時上報。

　　19.員工應潔身自愛，不得有偷竊、故意破壞商品以及虛報賬目，虛記考勤等行為，一經發現，根據情況追究責任或即予罰款或開除，嚴重者送公安機關，追究其法律、經濟責任。

　　20.公司的.經營機制和相關商業資料，不得外泄，一經發現，開除并追究責任。

　　21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續三次遲到按曠工半天處理并扣除當月滿勤獎。

　　22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務之外)，經公司檢查發現取消當月滿勤獎，如再次違反扣除當日工資。

　　23.因私自調班或任何請假者取消其滿勤獎，一個月內兩次私自調班按曠工一天處理。

　　24.上班時間打鬧嬉戲、看與工作無關的書報、化妝(補妝必須到洗手間或儲藏間)、吃零食、開小差、借打電話之便閑聊、沒穿制服、未著淡妝、一次罰款12元，店長罰款15元。

　　25.衛生檢查不合格者，當天值日生處罰10元，店長處罰12元，并重新打掃。

　　26.嚴格遵守崗位接待制度，擅自離崗或聚眾聊天者罰款10元，店長罰款12元。

　　27.員工培訓期間，態度不認真或考試不合格者，扣除當月滿勤獎50%。

　　28.節約店內一切公共財務，包經發現每次罰款10元。使用電話應盡量長話短說，不得打私人電話，接聽私人電話不得超過2分鐘。

　　29.店內各種裝飾燈中午時段及無客人時應盡量關閉，夏天使用冷氣機應注意維護及節約用電，做到誰開誰關。有VIP品茶室的店堂，客人離開時應立即關閉，若經檢查未按此條執行，違者罰款10元/次。

　　30.店內商品有保質期限的，必須做到先進先出原則，滯銷產品及時調整，若超過生產日期6個月，必須及時調換，經檢查發現以上情況時，當班員工罰款10元，店長罰款20元;超過保質期損失由店長和營業員照價賠償。

　　31.店內產品月末盤點時若有短少，由店長和營業員負責賠償。如未及時上報一經查實按造價賠償損失，并給予罰款10%。

　　32.店堂的銷售程序必須按公司要求執行。當日銷售清單必須由店長、接待人員、收銀員同時簽字，營業交款單必須由所有當班營業員及當班店長簽名，未按此條操作的營業款，不計入當月銷售總額。

　　33.銷售產品必須開具體銷貨清單，貨款與單據同時交收銀員，銷售不開單或少開單，經發現將予以嚴重處罰;有打折的商品必須將產品名稱、數量、單價、金額和實收金額寫明后請客人簽名確認并請客人留下聯系電話，不得經客人簽名后現填寫單據，經發現予以嚴重處罰，以予50元至500元處罰。

員工管理工作計劃11

　　20xx年我部門將嚴格按照市局（公司）黨組的工作安排和部署，理清思路、明確方向、突出重點、夯實基礎、持續改進工作，切實組織開展好第四階段網絡建設、基礎管理年、對標、構建大考評格局、整頓規范和加強隊伍建設這六項主要工作，打牢發展基礎，為市局(公司)的新發展，貢獻一份力量。初步的工作設想如下：

　　一、經濟運行工作

　　20xx年，經濟運行工作將以 “卷煙上水平”作為工作的基本方針和戰略任務，努力保持經濟運行平穩發展，在更高水平提高經濟運行五種能力，確保銷量增幅和單箱銷售收入穩步增長，進一步提高經濟運行質量和效益。

　　1.努力保持卷煙銷量穩定、結構提升。一是抓住“兩節”市場，切實做好高檔卷煙銷售工作。要認真研究節日市場供應特點，積極組織有效貨源，加強貨源銜接工作，切實滿足節日市場對高檔卷煙的需求，為全年結構提升打下良好基礎。二是合理利用銷量資源，始終堅持“總量控制、稍緊平衡”原則，保持卷煙銷量適度增長。把握好高檔卷煙適度增長、低檔卷煙基本滿足、加大對適銷中檔卷煙市場供應量，使卷煙結構、品牌進一步適應市場需求，形成更加和諧的市場環境。

　　2.加強總量控制，努力保持價格穩定。一是在結構提升過程中，要密切關注庫存和價格變化。尤其是一、二類卷煙的商業庫存、社會庫存以及零售價格變化，科學安排購進，合理把握投放，始終保持合理的存銷比水平和卷煙市場價格穩定，防止出現購銷失衡，實現結構平穩提升。二是通過開展市場調查，力求準確掌握當地卷煙的市場資源和真實容量，從中尋找卷煙增量提檔的潛在因素和發展空間，優化銷售結構作為提高卷煙經營水平的關鍵點。正確認識城市與農村市場所發生的`消費需求變化，及時調整銷售策略，確保貨源的有效組織與供應。

　　3.始終關注重點骨干品牌的發展。一是進一步加大重點骨干品牌的營銷力度，從銷量增長和比重提升兩個方面來關注重點骨干品牌，努力促進全國性品牌的成長。尤其是重點骨干品牌中一、二、三類卷煙的銷售，確保銷量和比重同比有明顯提升。二是加強工商協同，發揮品牌培育合力，促進重點骨干品牌健康成長。以兩個“十多個”為中心，制訂適合本地實際情況的品牌培育發展規劃，明確培育目標，著力培育地區重點骨干品牌。

　　4.要繼續加強成本費用管理。以成本效益為中心，運用價值鏈分析，實施全過程成本費用管理。以成本責任區及崗位成本責任為重點，按照成本只有一個責任人的原則，確定每一個工序、每一個層次、每一個環節、每一個崗位的成本責任人，科學核定成本責任區及崗位成本責任人的成本指標，形成高效有序的成本費用管理體系，加強六項可控費用控制，確保三項費用率同比下降。

　　二、網建工作

　　20xx年，網建工作要強化綜合協調和監督力度，緊緊圍繞網建第四階段“兩對，兩提”工作任務，實現卷煙銷售上水平、卷煙網絡上水平。

　　1.結合實際，有序推進“達標”工作。一是規定時限，明確落實“達標”進度。市局（公司）結合自身實際，合理規劃本單位的達標時間安排，力爭在較短時間內全部指標達到或接近行業平均標準，部分指標超過行業平均標準，達到或接近行業先進標準。二是扎實做好“達標”評估。在組織實施過程中，要加強對標工作成效評估，對一個階段的對標工作所產生的近期和長遠結果進行定性和定量的評估，要在評估的基礎上，積極轉化和推廣對標成果，完善管理平臺。三是嚴格落實“達標”責任。要建立評價考核體系，將目標指標分解、細化，落實到各部門，實行問責制，按照職能分工，將實施情況納入責任制考核，分級組織實施。落實“達標”責任。

　　2.大力推進以網上訂貨為代表的電子商務模式。根據電子商務網上訂貨工作的工作目標及工作要求，通過認真學習阜新市公司網上訂貨的經驗，組織業務人員學習相關文件內容，領會工作精神，于10月底制定具體實施方案。客戶經理通過發放《致客戶一封信》向零售客戶宣傳網上訂貨目的、意義，并且對全市零售客戶進行摸底、排查，統計符合網上訂貨的零售客戶，確保初期能夠使用網上訂貨的戶數比例達到20%。在技術成熟、條件符合的基礎上，逐步擴大訂貨戶數，爭取網建第四階段結束網上訂貨戶數比例高于20%。

　　3.加強電子結算工作，注重提高電子結算成功率。要充分認識電子結算的安全性、可靠性和便捷性，加強宣傳引導，提高零售客戶參與的自覺性，拓寬電子結算的方式和渠道，逐步提升電子結算比例和電子結算成功率。確保網建第四階段電子結算率達到90%以上；力爭電子結算金額比例要達到85%以上。

　　4.完善市場調研體系及消費者管理體系，整合現有的典型零售戶檔案資源，加大開發利用力度。一是針對卷煙消費固定、結構較高的卷煙消費者群體，有針對性地開展消費者調研活動，強化對該類消費者的管理和服務，并且與工業企業協同開展消費者市場調研、客戶市場調研、品牌市場調研、經濟環境市場調研等多種類型、規模不一的調研活動，為營銷工作開展提供第一手市場信息。二是結合行業重點培育的30個重點骨干品牌，聯系消費者卷煙吸食取向，細化建立相應的分品牌消費者檔案，形成覆蓋30個重點骨干品牌的分品牌消費者的檔案完善工作，實現對現有消費者檔案的全面開發和利用。三是與信息中心開發消費者信息模塊，便于更加系統地收錄消費者檔案、更加充分地歸納消費者反饋內容，同時也更加便于發現各個品牌存在的問題。此模塊于20xx年1月正式啟用。

　　5.加強基層建設，創建優秀營銷部。認真貫徹落實《省煙草專賣局創建優秀縣級營銷部（區域市場部）活動實施方案》（煙銷〔20xx〕98號）文件精神，結合我市縣級營銷部實際，制定《營銷中心新、清兩縣創建優秀縣級市場部活動實施方案》，并根據此方案扎實推進此項工作，切實提高區域市場部的服務能力、管理能力、業務能力及執行能力，全面提高區域市場部工作水平，為全省行業的基層單位建設奠定堅實基礎。20xx年底，新賓市場部達到優秀區域市場部達標標準。

　　6.持續提升物流管理水平。一是通過學習其他省、市公司的先進物流定額管理經驗，結合實際，將各物流作業單元定額量化，科學設定指標，利用現代化的信息技術和現代物流管理要求，結合物流中心設施設備配備情況等因素進行數據匯總和分析，最終制定物流中心科學、合理的定額管理標準，并持續提升。二是要根據制定的“定額管理”工作標準，配備相應的考核管理制度，建立定額標準制定、管理、改進等管理流程和制度。逐漸完善定額管理工作標準的同時要加強定額管理工作的考核，并與績效考核掛鉤。力爭做實、做精物流中心定額管理工作。

員工管理工作計劃12

　　20xx年，公司在質量、環境、職業健康安全管理體系有效運行的基礎上開展能源管理體系認證，并通過了質量、環境、職業健康安全管理體系第一次監督審核和能源管理體系認證審核。全年通過加強管理體系過程控制，強化執行力度，進一步完善了質量、環境、能源、職業健康安全管理體系整合工作，逐步實現了質量、環境、能源、健康四個方面的一體化管理。為了確保整合管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，根據20xx年公司工作重點，整合管理體系運行主要抓好以下幾方面工作：

　　一、進一步完善質量、環境、能源、職業健康安全目標、指標的分解與落實，目標、指標應盡可能量化并可測量。

　　二、修訂完善職業健康安全管理體系標準換版后的相關程序文件和作業文件，提高體系文件的適用性和操作性，使之既滿足管理體系標準的要求，又符合本公司實際管理和操作流程。

　　三、組織做好部門危險源與工作票系統的危險源辨識、評價控制工作。公司將組織各部門對原識別出的危險源以及新設備、新工藝、管理職能進行全面風險辨識和評價，補充完善危險因素的描述。在此基礎上根據辨識出的檢修作業活動危險因素及控制措施，對工作票系統的'危險源控制按照作業活動、危險因素、可能導致的事故及需采取的控制措施進行改版。

　　四、開展安全生產標準化達標工作。

　　五、加強整合管理體系宣貫培訓，強化體系執行力度。對內審組長、公司、部門級內審員進行分級培訓，提高內審員的審核能力。強化公司管理層體系的培訓力度，提高體系管理意識，切實加大體系的執行力度。

　　六、繼續抓好內審和管理評審，做好外部審核的迎審工作。公司將進一步完善內審員的選拔和培養，做好整合管理體系內審策劃和實施工作。并按照各認證機構20xx年監督審核的具體要求做好迎審工作，尤其是能源管理體系現場四次監督審核。各部門要充分做好準備，積極開展自檢自查工作，對內外部審核中發現的問題必須嚴格予以整改，公司將加大對不符合項的跟蹤驗證力度，對在審核中表現較好、進步較大的部門給予獎勵，對不及時完成不符合項整改或整改不到位的部門給予考核。

員工管理工作計劃13

　　前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

　　20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的'錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

員工管理工作計劃14

　　為提高全員素質，保證產品質量，更好的為客戶服務特制定本條例。

　　(一)檢驗工序管理制度

　　1.質檢人員必須依據倉庫開具的領料單進行領料{打包物料}；

　　2.質檢人員在檢測物料(成品，半成品)前必須審好圖紙、工藝檔及要求，做好檢驗前的準備工作；

　　3.未經批準，不得隨意改動檢驗工藝和參數，若有必要改動必須與相關工序聯系，預防和杜絕安全質量隱患，確保檢驗工作順利進行；

　　4.在檢驗過程中發現的問題及時分析解決，并做好記錄，把損失降到最低；

　　5.檢驗過程中實行三檢制，即：自檢、互檢、專檢。自檢完的'產品打上標記，合格品與不合格品分類擺放，不允許混放，以次充好。

　　6.合格品經檢驗合格后，做好標示，放在規定位置，待合格產品打包入庫；

　　7.產品在流轉過程中嚴防磕碰，若有發現，將嚴肅處理；

　　8.質檢員依據領料單進行產品首件檢驗，如有不符，及時通知相關人員并糾正；

　　9.質檢員在生產過程中要做到首件檢驗、中間巡檢、完工專檢。發現問題及時解決；

　　10.各工序人員必須嚴格執行《操作規程》，若有違犯，將按有關規定進行處理。

　　(二)上班制度

　　1.全體人員應事先做好準備工作，員工必須提前5分鐘到達生產現場。詳細了解設備運行情況以及一天的工作內容；

　　2.質檢員工對檢驗設備儀器須進行檢查，并進行書面記錄，檢驗設備每日需打掃清潔

　　3.質檢人員按照規定分工到現場進行現場巡視，對發現的問題，現場記錄清楚；在檢查中發現不符合實際情況時，質檢人員應立即處理，

　　4.未經批準同意不得私自離崗。

　　5.檢查組長的工作：

　　1)檢查人員是否齊全，設備運行、現場環境是否良好；

　　2)檢查各項工作是否準備完備準確；

　　3)召開班前會，安排工作；

　　4)向上級及時匯報當天工作；

　　5)及時解決當天遇到的問題；

　　6.上班期間不準聚集談天；不準玩手機；不準竄崗；不準做與上班無關事宜；

　　7.下班提前5分鐘，總結一天的工作內容并做好工作報表報告上級；

　　8.確定檢工作臺面檢驗設備及周邊打掃干凈，方能下班；

　　(三)現場管理制度

　　1.合格品與不合格品分類擺放整齊，做好標記；

　　2.工、卡、量具擺放整齊嚴防摔碰傷；

　　3.設備保持清潔、潤滑、無故障；

　　4.下班前設備及周邊打掃干凈，不允許有鐵銷、產品、油污等存在；

　　5.嚴禁在生產車間、倉庫和禁煙區吸煙，一經發現，第一次罰款五十，第二次加倍，造成生產損失的由員工本人承擔責任。

　　6.生產車間分配的工作任務，員工須保質保量按時完成，不得偷工減料，拖拉應付，消極怠工或擅離崗位，違者酌情罰款0元—50元。

　　7.嚴禁把公司的產品私自攜帶出廠，一經發現均按偷竊論處，處50元-100元罰款。

　　8.上班時間禁止一切不文明行為，不允許坐在貨框、機臺上，不得在生產車間嘻笑打鬧影響他人工作。

　　9.員工不得在車間打架斗毆、吵罵、詆毀管理人員，擾亂生產次序之言行，違者處50元—500元罰款，造成嚴重后果者送交公安部門處理。

　　10.員工須愛護生產設備，針車設備由機修工協助定期保養，未經許可任何人不準亂調、亂拆機臺，若因操作不善或蓄意破壞致設備損壞者。

　　(四)入庫管理

　　原材料必須有保管員同交貨人親自交接，核對物資的規格名稱、數量是否一致，鋼材應涂色標志。按規定放置。半成品入庫應做到已檢品和待檢品分開放置，成品應依據檢驗員開據的檢驗單核對產品的型號、數量是否正確，符合要求方可辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物品處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物品一律退回。

　　安全事項：嚴格執行安全工作規定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和物資財產的安全

　　1)上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

　　2)下班檢查是否鎖門，斷電及其它不安全隱患。

　　(五)考勤制度

　　為確保公司進行有秩序的經營管理而制定；本制度適用于全體員工。

　　1、出勤：時間調整時由辦公室統一公布通知。工作時間：上午7：30-11：00，下午12：00-17：00。

　　2、打卡(指紋)：全體員工統一按規定的時間地點打卡。員工上、下班時必須本人親自打卡，不得代打卡，否則雙方均以違紀處罰。

　　3、遲到：上班7：30以后算遲到。以5分鐘為計算單位，不足時為5分鐘，按每計算單位五元扣減工資。30分鐘后視為曠工。

　　4、早退：每天下午17：00前無故離崗者為早退。按曠工處理。

　　5、請假：員工若早上有事不能直接到公司，應在前一日由本人親自(非特殊情況，不準無故代請假)向車間主任請假或在當日上午7：30前用適當方法向車間主任請假，車間主任將未到人員的情況在當日上午8：00前報辦公室，否則視為曠工處理。請假未滿一天者，以工作時間計算，按個人工資標準由財務核扣。

　　6、曠工：按正常工資的兩倍核算扣曠工工資。連續曠工三天或一個月內累積5天，予以除名。考勤過程中，弄虛作假，不按要求及時上報者將按規定處理。

　　(六)著裝制度

　　1、按照公司規定統一著裝要求；

　　2、嚴禁穿拖鞋、高跟鞋、短裙、短褲上班；

　　3、女員工把頭發束起來，不怡披頭散發；

　　4、按照公司規定佩戴口罩、手套、頭套等生產工具；

　　5、夏天著裝以舒適寬松為怡，不得穿著暴露、嚴禁不文明行為。

　　20xx年2月27日

員工管理工作計劃15

　　一、指導思想

　　認真貫徹德、智、體全面發展的教育方針，積極開展學校體育、衛生、藝術活動，努力實施《體育工作條例》，認真貫徹《衛生工作條例》。結合學校的實際，加強學校精神文明建設，創設良好的育人環境。提高教育質量，增強學生的身體素質，提高學生的衛生意識，培養學生的藝術天賦，切實抓好學校體衛藝工作。

　　二、領導小組

　　為了切實抓好我鎮體衛藝工作，特成立長崗小學體衛藝工作領導小組，其組成人員如下：

　　組 長：蘭正強

　　副組長：彭龍友 李旭輝 王開建

　　成 員：唐宗平 王朝鴻 陳 欣 舒遠生 張 強

　　陸小軍 吳 萍 張發金 舒中德 蔡碧波

　　楊 帆

　　領導小組下設辦公室在長崗小學，由彭龍友同志擔任辦公室主任，唐宗平同志兼任辦公室副主任并負責日常工作。

　　三、工作要點

　　1．認真抓好籃球隊、田徑隊、鼓樂隊組建和訓練工作。

　　2．繼續開展學生陽光體育運動，確保學生每天鍛煉一小時，切實落實《國家學生體質健康標準》，增強學生體質，激發學習興趣。

　　3．積極配合有關部門做好傳染病的預防工作。堅持做好“兩操”的檢查與評比。

　　4．嚴格執行學校衛生打掃、檢查和評比制度，特別加強衛生的保持工作，經常保持校園整潔，衛生工作常抓不懈。

　　5．做好藝術工作，抓好節日慶典活動，積極參加各種文娛節目的匯演和比賽，力爭獲得好成績。

　　四、體育工作

　　1．加強常規管理，消除安全隱患，努力提高兩操質量。

　　2．狠抓田徑隊、籃球隊建設，積極訓練，力爭在市比賽中取得好成績。

　　3．繼續抓好體育課堂常規，開展體育有效課堂教學研究，努力提高體育課堂質量。

　　4．繼續開展陽光體育運動，并做好階段性小結與活動后的總結工作。

　　5．積極做好體訓隊學生的學習、訓練工作，努力辦好學校運動會，不斷增強學生體質。

　　6．加強教師的自身修養，作好體育教師的培養工作。

　　7．規范體育器材的使用管理制度，增加使用效率，延長使用壽命。

　　8．做好學生體質健康測試上報工作。

　　五、衛生工作

　　1．繼續貫徹執行《小學生衛生工作條例》，保持良好校園環境，養成自覺講衛生的好習慣。

　　2．重視健康教育活動，按照規定開設衛生健康教育課，做到有課時，有課本，有教案，有成績。

　　3．要求學生勤洗頭、洗澡，勤換衣服、勤剪指甲。每月不定時檢查，每學期全校性抽查不少于2次。

　　4．組織師生進行每天檢查，每周總結、評比。班級、清潔區（包干區）劃分明確，每天檢查，每周評比、公布，流動紅旗以班級為單位，促進各班的衛生工作不斷提高。衛生評比的'結果納入班主任考核。

　　5．加強環境衛生的保持工作，室內保持清潔、桌凳、文具、衛生工具擺放整齊，不隨地吐痰，保持校園整潔美觀，窗明心凈，不在桌、椅、墻上涂抹、刻畫。努力營造健康優美的育人環境。

　　6．抓好預防近視和科學營養工作，加強學生常見病及近視率的控制。

　　六、藝術工作

　　1．扎實學習和深入貫徹《藝術課程標準》，進一步更新教育觀念，積極探索藝術課堂教學改革，凸現學生的主體地位，優化教法與學法的設計，努力提高課堂教學的效益。開展好藝術節活動。

　　2．組織藝術組教師積極參加各級培訓、研討活動，認真學習，積極探索實踐，取長補短，不斷提高自身的業務能力和教學水平。

　　3．繼續開展體育、器樂、書法、繪畫等藝術興趣小組活動，不斷地豐富學生的藝術素養，發展學生的個性特長。加大對藝術教育的宣傳力度。

　　4．輔導教師要利用課余時間，認真做好學校體育小組、信息技術小組、繪畫小組、書法小組等藝術小組的訓練工作。

　　5．引導學生把所學知識向課外拓展，培養學生的創新能力。繼續認真組織學生參加市級以上組織開展的小學生文藝、書畫等競賽活動，力爭取得優異的成績。

　　7．注重與家長密切配合，充分挖掘家長校外輔導員的潛力，利用好校外德育基地，把校內藝術教育與校外藝術教育結合起來，互聯互補、共同發展。

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