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事故報(bào)告與處理方案設(shè)計(jì)
篇一：事故報(bào)告和調(diào)查處理
第一節(jié)事故分類
一、事故的概念及特性
在介紹事故分類前，有必要對(duì)事故這一概念及事故的一些基本特性作一簡(jiǎn)要介紹。 從廣義的角度講，事故是指人們?cè)趯?shí)現(xiàn)有日的的行動(dòng)過(guò)程中，由不安全的行為、動(dòng)作或不安全的狀態(tài)所引起的、突然發(fā)生的、與人的意志相反且事先未能預(yù)料到的意外事件，它能造成財(cái)產(chǎn)損失，生產(chǎn)中斷，人員傷亡。
從勞動(dòng)保護(hù)角度講，事故主要是指?jìng)鍪鹿�，又稱傷害“根據(jù)能量轉(zhuǎn)移理論，傷亡事故指人們?cè)谛袆?dòng)過(guò)程中，接觸了與周圍條件有關(guān)的外來(lái)能量，這種能量在一定條件下異常釋放，反作用于人體，致使人身生理機(jī)能部分或全部喪失的現(xiàn)象。
在傷亡事故中，我國(guó)重點(diǎn)抓了企業(yè)職工的傷亡事故，先后制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)(GB6441 86)和《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》(GB6442-86)。在這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，從企業(yè)職工的角度將傷亡事故定義為；傷亡事故是指企業(yè)職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。1991午2月1日同務(wù)院75號(hào)令發(fā)布的《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處則規(guī)定》中也是這么定義的。
事故既然是一種意外事件．那么同其他事物一樣，它也具有本身特有的一些屬性，掌握這些特性，對(duì)我們認(rèn)識(shí)事故，了解事故及預(yù)防有個(gè)具有指導(dǎo)性作用。
概括起來(lái)，事故主要有以下4種特性：
因果性。事故的因果性指事故是由相互聯(lián)系的多種因素共同作用的結(jié)果。引起事故的原因是多方面的。在傷亡事故調(diào)查分析過(guò)程中，應(yīng)弄清事故發(fā)生的因果，找出事故發(fā)生的原因，這對(duì)預(yù)防類似的事故重復(fù)發(fā)生將起到積極作
(2)隨機(jī)性。事故的隨機(jī)性是指事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故后果的嚴(yán)重程度是偶然的。這就給事故的預(yù)防帶來(lái)一定的困難。但是，事故這種隨機(jī)性在一定范圍內(nèi)也遵循統(tǒng)計(jì)規(guī) 律。從事故的統(tǒng)計(jì)資料中，我們可以找到事故發(fā)生的規(guī)律性。
因此，傷亡事故統(tǒng)計(jì)分析對(duì)制定正確的預(yù)防措施有重大意義。
(3)潛伏性。表面上，事故是一種突發(fā)事件，但是事故發(fā)生之前有一段潛伏期。事故發(fā)生之前，系統(tǒng)(人、機(jī)、環(huán)境)所處的這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的，也就是說(shuō)系統(tǒng)存在著事故隱患，具有危險(xiǎn)性。如果這時(shí)有一觸發(fā)因素出現(xiàn)，就會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生。人們應(yīng)認(rèn)識(shí)事故的潛伏性，克服麻痹思想。
生產(chǎn)活動(dòng)中，某些企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)末發(fā)生傷亡事故，就會(huì)麻痹大意，就會(huì)忽視事故的潛伏性。這是造成重大傷亡事故的思想隱患。
（4）可預(yù)防性�，F(xiàn)代事故預(yù)防所遵循的一原則即是事故是可以預(yù)防的。也就是說(shuō)，任何事故，只要采取正確的預(yù)防措施，事故是可以防止的。認(rèn)識(shí)到這一特性，對(duì)堅(jiān)定信心，防止傷亡事故發(fā)生有促進(jìn)作用。因此，我們必須通過(guò)事故調(diào)查，找到已發(fā)生事故的原因，采取預(yù)防事故的措施，從根本上降低我國(guó)的傷亡事故發(fā)生頻宰。
二、事故分類
事故的分類在此主要是指?jìng)鍪鹿侍貏e是企業(yè)職工傷亡事故的分類。傷亡事故分類總的原則是：適合國(guó)情，統(tǒng)一口徑，提高可比性，有利于科學(xué)分析和積累資料，有利于安全生產(chǎn)的科學(xué)管理。
傷亡事故的分類，分別從不同力面描述了事故的不向特點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，目前應(yīng)用比較廣泛的事故分類主要有以下幾種。
1．按傷害程度分類
指事故發(fā)生后，按事故對(duì)受傷害者造成損傷以致勞動(dòng)能人喪失的程度分類：
(1)輕傷，指損失工作日為一個(gè)工作日以亡(含1個(gè)工作日)，105個(gè)工作日以下的失能傷害；
(2)重傷，指損失工作日為105個(gè)工作日以上(含105個(gè)工作日)的失能傷害，重傷的損失工作日最多不超過(guò)6000日；
(3)死亡，其損失工作日定為6000日，這是根據(jù)我國(guó)職工的平均退休年齡和平均死亡年齡計(jì)算出來(lái)的。
此種分類是按傷亡事故造成損失工作日的多少來(lái)衡量的，而損失工作日是指受傷害者喪失勞動(dòng)能力（簡(jiǎn)稱失能)的工作日。各種傷害情況的損失工作日數(shù)，可按標(biāo)按(GB5441-86中的有關(guān)規(guī)定計(jì)算或選取。
2．按事故嚴(yán)重程度分類
指發(fā)生事故后，按照職上所受傷害程度和傷亡人數(shù)分類：
(1)輕傷事故，指只有輕傷的事故；
�。�2)重傷事故，指有重傷沒(méi)有死亡的事故，
(3)死亡事故，指一次死亡1至2人的事故；
(4)重大傷亡事故，指一次死亡3至9人的事故；
(5)特大傷亡事故，指一次死亡10人以上(含lo人)的事故，
3．按事故類別分類
國(guó)標(biāo)GB6441 86《企業(yè)職工傷亡事故分類》中，將事故類別劃分為20類。這一分類方法同50年代制定的分類標(biāo)準(zhǔn)相比有所改進(jìn)。具體分類如下，
(1)物體打擊，指失控物體的慣性力造成的人身傷害事故。如落物、滾石、錘擊、碎裂、崩塊、砸傷等造成的傷害，不包括爆炸而引起的物體打擊。
(2)車輛傷害，指本企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛引起的機(jī)械傷害事故。如機(jī)動(dòng)車輛在行駛中的擠、壓、撞車或傾覆等事故，在行駛中上下車、搭乘礦車或放飛車所引起的事故，以及車輛運(yùn)輸掛鉤、跑車事故。
(3)機(jī)械傷害，指機(jī)械設(shè)備與工具引起的絞、輾、碰、割戳、切等傷害。如工件或刀具飛出傷人，切屑傷人，手或身體被卷入，手或其他部位被刀具碰傷，被轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)構(gòu)纏壓住等。但屬于車輛、起重設(shè)備的情況除外。
(4)起重傷害，指從事起重作業(yè)時(shí)引起的機(jī)械傷害事故。包括各種起重作業(yè)引起的機(jī)械傷害，但不包括；
觸電，檢修時(shí)制動(dòng)失靈引起的傷害，上下駕駛室時(shí)引起的墜落式跌倒。
(5)觸電，指電流流經(jīng)人體，造成生理傷害的事故。適用于觸電、雷擊傷害。如人體接觸帶電的設(shè)備金屬外殼或棵露的臨時(shí)線，漏電的手持電動(dòng)手工工具；起重設(shè)備誤觸高壓線或感應(yīng)帶電；雷擊傷害；觸電墜落等事故。
(6)淹溺，指因大量水經(jīng)門、鼻進(jìn)入肺內(nèi)，造成呼吸道阻塞，發(fā)生急性缺氧而窒息死亡的事故。適用于船舶、排筏、設(shè)施在航行、停泊．作業(yè)時(shí)發(fā)生的落水事故。
(7)灼燙，指強(qiáng)酸、強(qiáng)堿濺到身體引起的灼傷，或因火焰引起的燒傷，高溫物體引起的燙傷，放射線引起的皮膚損傷等事故。適用于燒傷、燙傷、化學(xué)灼傷、放射性皮膚損傷等傷害。不包括電燒傷以及火災(zāi)事故引起的燒傷。
(8)火災(zāi)，指造成人身傷亡的企業(yè)火災(zāi)事故。不適用于非企業(yè)原因造成的火災(zāi)，比如，居民火災(zāi)蔓延到企業(yè)。此類事故居于消防部門統(tǒng)計(jì)的事故。
(9)高處墜落，指出于危險(xiǎn)重力勢(shì)能差引起的傷害事故。適用于腳手架、平臺(tái)、陡壁施工等高于地面的墜落，也適用于山地面踏空失足墜入洞、坑、溝、升降口、漏斗等情況。但排除以其他類別為誘發(fā)條件的墜落。如高處作業(yè)時(shí)，因觸電失足墜落應(yīng)定為觸電事故，不能按高處墜落劃分。
(10)坍塌，指建筑物、構(gòu)筑、堆置物的等倒塌以及土石塌方引起的事故。適用于因設(shè)計(jì)或施工不合理而造成的倒塌，以及土方、巖石發(fā)生的塌陷事故。如建筑物倒塌，腳手架倒塌，
挖掘溝、坑、洞時(shí)土石的塌方等情況。不適用于礦山冒頂片幫事故，或因爆炸、爆破引起的坍塌事故。
(11)冒頂片幫，指礦井工作面、巷道側(cè)壁由于支護(hù)不當(dāng)、壓力過(guò)大造成的坍塌，稱為片幫；頂板垮落為冒頂。二者常同時(shí)發(fā)生，簡(jiǎn)稱為冒頂片幫。適用于礦山、地下開(kāi)采、掘進(jìn)及其他坑道作業(yè)發(fā)生的坍塌事故。
(12)透水，指礦山、地下開(kāi)采或其他坑道作業(yè)時(shí)，意外水源帶來(lái)的傷亡事故。適用于井巷與含水巖層、地下含水帶、溶洞或與被淹巷道、地面水域相通時(shí)，涌水成災(zāi)的事故。不適用于地面水害事故。
(13)放炮，指施工時(shí)，放炮作業(yè)造成的傷亡事故。適用于各種爆破作業(yè)。如采石、采礦、采煤、開(kāi)山、修路、拆除建筑物等工程進(jìn)行的放炮作業(yè)引起的傷亡事故。
(14)瓦斯爆炸，是指可燃性氣體瓦斯、煤塵與空氣混合形成了達(dá)到燃燒極限的混合物，接觸火源時(shí)，引起的化學(xué)性爆炸事故。主要適用于煤礦，同時(shí)也適用于空氣不流通，瓦斯、煤塵積聚的場(chǎng)合。
(15)火藥爆炸，指火藥與炸藥在生產(chǎn)、運(yùn)輸、貯藏的過(guò)程中發(fā)生的爆炸事故。適用于火藥與炸藥生產(chǎn)在配料、運(yùn)輸、貯藏、加工過(guò)程中，由于振動(dòng)、明火、摩擦、靜電作用，或因炸藥的熱分解作為，貯藏時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或因存藥過(guò)多發(fā)生的化學(xué)性爆炸事故，以及熔煉金屆時(shí)，廢料處理不凈，殘存火藥或炸藥引起的爆炸事故。
(16)鍋爐爆炸，指鍋爐發(fā)生的物理性爆炸事故。適用于使用工作壓力大干0．7表大氣壓(0．07兆帕)、以水為介質(zhì)的蒸汽鍋爐(以下簡(jiǎn)稱鍋爐)，但不適用于鐵路機(jī)車、船舶上的鍋爐以及列車電站和船舶電站的鍋爐。
(17)容器爆炸。容器(壓力容器的簡(jiǎn)稱)是指比較容易發(fā)生事故，且事故危害性較大的承受壓力載荷的密閉裝置。容器爆炸是壓力容器破裂引起的氣體爆炸，即物理性爆炸，包括容器內(nèi)盛裝的可燃性液化氣在容器破裂后，立即蒸發(fā)，與周圍的空氣混合形成爆炸性氣體混合物，遇到火源時(shí)產(chǎn)生的化學(xué)爆作，也稱容器的二次爆炸。
(18)其他爆炸。凡不屬于上述爆炸的事故均列為其他爆炸事故，如：
1)可燃性氣體如煤氣、乙炔等與空氣混合形成的爆炸；
2)可燃蒸氣與空氣混合形成的爆炸性氣體混合物如汽油揮發(fā)氣引起的爆炸；
3)可燃性粉塵以及可燃性纖維與空氣混合形成的爆炸性氣體混合物引起的爆炸；
4)間接形成的可燃?xì)怏w與空氣相混合，或者可燃蒸氣與空氣相混合(如可燃固體、自燃物品，當(dāng)其受熱、水、氧化劑的作用迅速反應(yīng)，分解出可燃?xì)怏w或蒸氣與空氣混合形成爆炸性氣體)，遇火源爆炸的事故。
爐膛爆炸，鋼水包、亞麻粉塵的爆炸，都屬于上述爆炸方面的，亦均屬于其他爆炸。
(19)中毒和窒息，指人接觸有毒物質(zhì)，如誤吃有毒食物或呼吸有毒氣體引起的人體急性中毒事故，或在廢棄的坑道、暗井、涵洞、地下管道等不通風(fēng)的地方工作，因?yàn)檠鯕馊狈�，有時(shí)會(huì)發(fā)牛突然暈倒，甚至死亡的事故稱為窒息。兩種現(xiàn)象合為一體．稱為中毒和窒息事故。不適用于病理變化導(dǎo)致的中毒和窒息的事故，也不適用干慢性中毒的職業(yè)病導(dǎo)致的死亡。
(20)其他傷害。凡不屬于上述傷害的事故均稱為其他傷害，如扭傷，跌傷，凍傷，野獸咬傷，釘子扎傷等。
4、按受傷性質(zhì)分類
受傷性質(zhì)量是指人體受傷的類型。實(shí)質(zhì)上這是從醫(yī)學(xué)的角度給予創(chuàng)傷的具體名稱，常見(jiàn)的有如下一些名稱。
(1)電傷，指由于電流流經(jīng)人體，電能的作用所造成的人體生理傷害。包括引起皮膚組織的燒傷。
(2)挫傷，指由于擠壓、摔倒及硬性物體打擊，致使皮膚、肌肉肌腱等軟組織損傷。常見(jiàn)有頸部挫傷和手指挫傷。嚴(yán)重者可導(dǎo)致休克、昏迷。
(3)割傷，指由于刃具、玻璃片等帶刃的物體或器具割破皮膚肌肉引起的創(chuàng)傷。嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致大出血，危及生命。
(4)擦傷，指由于外力磨擦，使皮膚破損而形成的創(chuàng)傷。
(5)刺傷，指由尖銳物刺破皮膚肌肉而形成的創(chuàng)傷。其特點(diǎn)是傷口小但深，嚴(yán)重時(shí)，可傷及內(nèi)臟器官，導(dǎo)致生命危險(xiǎn)。
(6)撕脫傷，指因機(jī)器的輾軋或紋軋，或炸藥的爆炸使人體的部分皮膚肌肉由于外力牽拽造成大片撕脫而形成的創(chuàng)傷。
(7)扭傷，指關(guān)節(jié)在外力作用下，超過(guò)了正常活動(dòng)范圍，致使關(guān)節(jié)周圍的筋受傷害而形成的創(chuàng)傷。
(8)倒塌壓埋傷，指在冒頂、塌方、倒塌事故中，泥土、沙石將人全部埋住，因缺氧引起窒息而導(dǎo)致的死亡或因局部被擠壓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起肢體麻木或血管、內(nèi)臟破裂等一系列癥狀。
(9)沖擊傷，指在沖擊波超壓或負(fù)壓作用下，人體所產(chǎn)生的原發(fā)件操作。其特點(diǎn)是多部位、多臟器傷損，體表傷害較輕而內(nèi)臟損傷較重，死亡迅速，救治較難。
第二節(jié)事故報(bào)告程序
篇二：安全事故的責(zé)任和處理方法
安全事故的責(zé)任和處理方法
一、在工程工地現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，嚴(yán)禁高空向下拋物，違者將處以200元罰款（在乙方工資中扣除，乙方自行落實(shí)到當(dāng)事人），由此造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等后果，概由乙方承擔(dān)責(zé)任。
二、在工程施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，乙方人員因自身原因、違反操作規(guī)程等造成的一切人身安全事故，概由乙方自理，甲方不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用。
三、乙方工人在現(xiàn)場(chǎng)操作施工時(shí)，若傷及在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)上、下班的其他工種人員，所造成的傷亡事故，均由乙方當(dāng)事人和乙方組織領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，甲方除負(fù)責(zé)調(diào)解、督促外，不承擔(dān)任何責(zé)任；同時(shí)，追究當(dāng)事人和其組織領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任并按章處罰。
四、乙方工人在施工現(xiàn)場(chǎng)高空作業(yè)不慎傷及路上過(guò)往行人及車輛所造成的一切損失及后果均由乙方當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，甲方對(duì)乙方視其情節(jié)輕重處以罰款。
五、乙方工人在現(xiàn)場(chǎng)操作施工，若違反（高層）建筑施工管理?xiàng)l例規(guī)章，對(duì)甲方施工管理人員造成的工傷事故，均由乙方及當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并追究其因事故造成的一切損失及法律責(zé)任。乙方工作人員在施工過(guò)程中的醫(yī)藥費(fèi)用均在每平方米包工工資內(nèi)，不另作報(bào)銷。
六、非工作時(shí)間、非施工場(chǎng)地的事故，以及因過(guò)往車輛等造成的人傷事故，均由乙方承擔(dān)責(zé)任，甲方概不負(fù)責(zé)。
本補(bǔ)充協(xié)議與主協(xié)議具有同等法律效力。
乙方代表章：
年月 日
附：安全、文明施工及處罰條例
1. 嚴(yán)禁患心臟病、貧血、高血壓、癲癇病以及不適用高空作業(yè)的人員進(jìn)入工地作業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
2. 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須戴好安全帽、系好安全帽帶，違者每人次罰款50元。
3. 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁穿拖鞋、硬底鞋、高跟鞋、赤腳、赤膊上崗作業(yè)，違者每人次罰款50元。
4. 高空作業(yè)必須系好安全帶，并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，違者每人次罰款100元。
5. 嚴(yán)禁用電時(shí)私拉亂接，嚴(yán)禁損壞電源線及用電設(shè)施，違者每人次罰款100元。
6. 嚴(yán)禁酒后操作施工，嚴(yán)禁乘吊籃上下，違者每人次罰款100元。
7. 嚴(yán)禁攀爬安全防護(hù)欄桿、圍墻、大門，違者每人次罰款100元。
8. 機(jī)械操作必須專人持證上崗，違者每人次罰款100元，并立即辭退。
9. 工地嚴(yán)禁私自燒火、取暖、自開(kāi)爐灶，違者罰款200元。
10.嚴(yán)禁在腳手架或樓面上追逐、打鬧；嚴(yán)禁攀登腳手架或翻窗上架，違者每人次罰款100元。
11.除塔吊操作人員工作需要外，任何攀爬塔吊或切斷塔吊電源的嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任人，每人次罰款500元，并承擔(dān)因之所造成的一切后果與責(zé)任。
12.不得在工地廁所以外的地方隨處大小便，違者每人次罰款100元，舉報(bào)對(duì)等獎(jiǎng)勵(lì)。
13.不得隨處亂倒剩飯剩菜，違者每人次罰款50元。
14.節(jié)約用水、電，對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的水、電閘閥，責(zé)任人必須及時(shí)關(guān)閉，違者每人次罰款100元。
15.計(jì)劃生育不得違反國(guó)家政策，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即舉報(bào)。
16.嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，違者每人次罰款100元。
17.任何人都有維護(hù)工地正常秩序的義務(wù)，嚴(yán)禁在工地打架斗毆，凡先動(dòng)手打人者，不論有理無(wú)理，每人次罰款1000元，并承擔(dān)傷者的一切費(fèi)用。凡不聽(tīng)勸阻，發(fā)生集體斗毆，對(duì)當(dāng)事各方均處以2000元的罰款，造成后果的，由肇事者承擔(dān)一切費(fèi)用和損失，并移交公安機(jī)關(guān)處理。
乙方代表簽章：
年 月日
篇三：緊急事故處理程序-匯總
POLICY ＆ PROCEDCEDURE
政策與程序
目的 鎮(zhèn)定處理炸彈威脅事件，最大限度保護(hù)酒店安全,降低酒店財(cái)產(chǎn)損失。
政策
紅樹林度假酒店規(guī)定對(duì)處理炸彈威脅應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并按所規(guī)定的政策和程序辦理。
程序
1．在通過(guò)電話或其他方式收到酒店內(nèi)有炸彈的消息后，應(yīng)立即通總經(jīng)理。
防損部只有接到總經(jīng)理的指示，才報(bào)公安局。
2．消防中心應(yīng)立即通知酒店消防隊(duì)候命及一切有關(guān)火災(zāi)或爆炸防御的安排。
3．對(duì)總機(jī)接線員的特別指示：
在接到炸彈或有關(guān)威脅電話，特別注意以下事項(xiàng)：
4.1提示給附近的人，在旁協(xié)助監(jiān)聽(tīng)并記錄所有重要資料，方便追查。
4.2如果有錄音設(shè)備，馬上啟動(dòng)錄音。
4.3盡可能拖延并不斷保持與對(duì)方的通話，以便開(kāi)展追蹤他的行動(dòng)。
4.4 重復(fù)來(lái)電者的有關(guān)要求或命令，并記下來(lái)電者的確切語(yǔ)句，下列是關(guān)鍵提
問(wèn)：
炸彈設(shè)置何處？
何時(shí)爆炸？
外形及包裝？
是哪一類型的炸彈？
何時(shí)放置？
為什么放置？
你是誰(shuí)？
你在哪？
4.5 盡力辨別背景聲音，那可能尋確定電話來(lái)源有所幫助。
4.6 盡可能詳細(xì)地填寫“炸彈威脅”表格，并交至防損部。
4．疏散
總經(jīng)理、駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理與防損部、公安局共同商量決定是否需要疏散。步驟如下：
5.1 疏散至指定區(qū)域，遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū)。如決定只疏散公共區(qū)域，那么建議客房?jī)?nèi)客人
仍在房中。
5.2 所有電梯轉(zhuǎn)換為手動(dòng)操作，并降至一樓。
5.3 人員應(yīng)站在所有通道口，以防止客人進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
5.4 應(yīng)以冷靜及鑒定的態(tài)度進(jìn)行疏散工作。一定不允許用“炸彈”一詞，這將
很可能引起恐慌。
5.5 疏散過(guò)程中，客人及員工應(yīng)將私人物品轉(zhuǎn)移出該區(qū)域。這將大大減化隨后的
搜尋程序。
5.6 疏散過(guò)程中，打開(kāi)所有門和窗。這將減少爆炸引起的損失及受傷。
6.炸彈搜索
熟悉威脅區(qū)的志愿者將進(jìn)行搜索工作。如公安局協(xié)助搜索,應(yīng)由上述人員引導(dǎo)。
6.1 炸彈很可能隱藏在一件普通的物品中，如衣箱、公文包、盒子、包裹等。尋
找一件外來(lái)的或與現(xiàn)場(chǎng)不相稱的物品。
6.2 搜尋方式
總是先搜尋公共區(qū)域，如大堂、樓梯間、洗手間、餐飲出口等。
從房間外直到中心
從左到右
從底層向上，到中層，從中層到高層，直到高層
6.3 搜尋工作不應(yīng)在爆炸限定時(shí)間的前20分鐘或后20分鐘進(jìn)行。
6.4 確保所有區(qū)域都被搜查過(guò)了。
6.5 如發(fā)現(xiàn)一可疑物品，不要觸摸、覆蓋或弄亂。立即隔離該區(qū)域并通知防損部。防損主管將與之保持安全距離并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至警方拆彈小組到來(lái)。
6.6 不要開(kāi)關(guān)電器設(shè)備或在炸彈附近使用無(wú)線電接收器，這將可能引起爆炸。
6.7 即使找到可疑物品的位置，繼續(xù)搜尋，直至宣布整個(gè)威脅區(qū)域已被“清除”。
6.8 搜尋過(guò)程中，警惕不尋常的色彩、氣味或聲音，并匯報(bào)至。防損部
7.防范措施
7.1 所有員工應(yīng)一直警惕任何可疑人物、活動(dòng)、物品，并匯報(bào)至防損部。
7.2 保持良好的日常工作習(xí)慣。
7.3 所有外界通向酒店的門在不使用時(shí)應(yīng)上鎖。
7.4 所有通向公共區(qū)域（如宴會(huì)廳、會(huì)議室等）的內(nèi)門在不使用時(shí)應(yīng)上鎖。
7.5 應(yīng)經(jīng)常檢查洗手間、清潔室、電話亭及類似地點(diǎn)，是否有任何可疑的包裹或
物品。
7.6 應(yīng)經(jīng)常巡邏外場(chǎng)地。
7.7 員工在發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的人或物品存在，應(yīng)立即報(bào)告防損部。
POLICY ＆ PROCEDCEDURE
政策與程序
目的 維護(hù)酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)酒店的利益不受侵害。
政策
紅樹林度假酒店規(guī)定對(duì)不受歡迎的人的處理方法，避免酒店受到任何不必要的損失。
程序
防損部主管接到報(bào)告后，要會(huì)同賓客服務(wù)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并配合好賓客服務(wù)經(jīng)理和該部門經(jīng)理處理該事件。
防損部主管應(yīng)表明身份，并有禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)或勸其離開(kāi)，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，并始終保持高度的警惕和冷靜，發(fā)現(xiàn)可疑，視情況可帶回防損部審查,必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
防損部主管要將事件情況及時(shí)匯報(bào)給 防損部。
1．勸阻不受歡迎人物進(jìn)入酒店范圍。
2．記錄整個(gè)事件的詳細(xì)情況，必要時(shí)制作報(bào)告呈交給總經(jīng)理。
3．醉酒者
6.1 如果無(wú)粗暴行為
聯(lián)絡(luò)該客人的親戚、朋友或接待單位，是住客的將其領(lǐng)回客房，非住客的
要將其帶出酒店。
孤身一人的。 防損部主管要會(huì)同賓客服務(wù)經(jīng)理和有關(guān)部門人員將該客人帶回
客房或勸其離開(kāi)酒店
6.2 如果行為粗魯，有礙酒店正常秩序的
如果是外國(guó)人醉酒鬧事，防損部主管要根據(jù)酒店總經(jīng)理或駐店經(jīng)理、當(dāng)值經(jīng)
理的指示向公安局外管科報(bào)告，或通知政府有關(guān)部門。
4．精神異常者
7.1 聯(lián)絡(luò)該客人的聯(lián)絡(luò)該客人的親戚、朋友或接待單位，是住客的將其領(lǐng)回客房，
非住客的要將其帶出酒店。
7.2 孤身一人的 防損部主管要會(huì)同賓客服務(wù)經(jīng)理和有關(guān)部門人員將該客人帶回客房或勸其離開(kāi)酒店。
7.3 防損部主管要將精神異常者同公眾地區(qū)隔離開(kāi)來(lái)，并查明他/她們的身份情況。
7.4 如有暴力行為， 防損部主管要根據(jù)指示，采取必要的強(qiáng)制措施將其帶離公眾
地區(qū)。
7.5 根據(jù)管理當(dāng)局的指示， 防損部人員要配合好有關(guān)部門人員，監(jiān)護(hù)好該住客。
7.6 將現(xiàn)場(chǎng)和被破壞的物品、痕跡拍攝下來(lái)。
7.7 立即通知酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生。
7.8 根據(jù)管理當(dāng)局的指示，向有關(guān)當(dāng)局報(bào)告。
5．兜售、詐騙者
8.1 阻止任何人在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行兜售或從事詐騙活動(dòng)。
8.2 如果在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)從事販賣收炒外幣，傳播邪教、迷信等活動(dòng)，
防損 人員要將其帶到防損部進(jìn)行審查。
8.3 對(duì)散發(fā)名片的人,立即趕離酒店范圍。
8.4 查清并記錄兜售、詐騙者的身份，做好詢問(wèn)記錄，根據(jù)指示向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 盡量將醉酒者同公眾地區(qū)隔離開(kāi)來(lái)，等其酒醒后再進(jìn)行處理。 將現(xiàn)場(chǎng)和被損壞的物品、痕跡拍攝下來(lái)，事態(tài)嚴(yán)重的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
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