質量月活動方案

時間：2022-11-25 06:04:12 活動方案我要投稿

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2021年質量月活動方案

　　為確保活動高質量高水平開展，就不得不需要事先制定活動方案，活動方案是對具體將要進行的活動進行書面的計劃。制定活動方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的2021年質量月活動方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2021年質量月活動方案

　　質量月活動方案1

　　為使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、督導小組

　　活動總指揮：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、活動目的

　　為夯實基礎物業服務水平，保障服務品質穩步提升，有效縮小與物業行業管理水平差距，進一步提高嘉創物業員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。

　　三、活動內容

　�。ㄒ唬┲朴喺娜蝿沼媱澅�，對應整改計劃作為考核依據。召開品質月提升動員會，加強供方管理、現場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

　　（二）品質提升月工作面向業主透明化。展示階段性工作目標，節假日服務事項，社區文化活動安排，公共部位、公用設施的經營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環境、綠化電梯等，讓業主能夠直觀的看到整改效果。

　　（三）規范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。

　�。ㄋ模┟吭虏捎萌粘z查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　�。ㄎ澹┘哟笮麄�，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業總經理工作郵箱。聆聽業主心聲，及時高效率的為業主解決疑難問題。

　�。└鞣⻊罩行陌凑湛头哟碛涗泦栴}，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現場查看、檢查等方式進行。實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業主的真實意見，切實解決業主反映的.問題。

　　（七）積極受理業主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業費統一說辭。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產遺留問題與物業所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區。

　�。ò耍┩獍芾矸矫�。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。

　�。ň牛┛冃Э己朔矫�。進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業，以減少因人為因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態度。

　　四、實施步驟

　�。ㄒ唬┎渴痣A段（5月4日至5月10日）

　　公司各部門及物業服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。

　　（二）各部門實施階段（5月11日至5月24日）

　　嚴格按照體系文件、作業指導書、合同內容的要求，細致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于5月24日前將自查總結報公司品質管理部。

　�。ㄈ┕緩筒殡A段（5月25日至5月27日）

　　公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。

　�。ㄋ模┨嵘偨Y階段（5月27至5月29日）

　　各部門對品質提升月發現的問題進行全面整改，品質管理部組織各中心、部門要對“品質提升月”開展效果進行評估。各部門、中心每周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務提升過程中表現突出的個人。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導，認真組織謀劃部署

　　各公司要結合實際，及時制定大檢查方案，并認真組織實施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，采取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環節。

　�。ǘ┤鏅z查，深入查找問題根源

　　各項目要組織專業技術人員進行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關技術規范標準，認真查找存在的問題，同時做到對問題進行及時整改。

　�。ㄈ┘訌娙粘９芾砉ぷ�，切實做好項目的維護

　　嚴格依據公司專業評審和質量體系標準，指導和規范日常的實際操作，強調執行力，實現管理服務品質的全面提升。

　　質量月活動方案2

　　自分分公司成立來，秉承以科技興業、質量第一、管理創新、誠信服務的方針，不斷地推進著分公司進步和發展。為了貫徹分公司創一流企業的目標，提升全體員工的質量意識，提高全體員工參與質量的積極性，增強企業凝聚力和競爭力，經分公司研究決定，舉辦以質量和創新為主題的質量月活動，使全體員工在活動中提高質量認識、在工作中關注產品質量，營造人人講質量、重創新的良好氛圍。現制定如下方案。

　　一、指導思想

　　以“誠信贏得市場、科技創造未來”為統領，以質量、品牌、服務和效益為重點，圍繞“沒有質量就沒有訂單、沒有訂單一切免談”的質量理念，大力實施以質取勝戰略，努力營造全員關注質量的良好氛圍，全面提高全員質量意識，努力提高質量管理水平。

　　二、活動主題

　　科技興業、質量第一、管理創新、誠信服務

　　三、活動時間

　　20xx年4月26日～5月25日。

　　四、組織領導

　　為加強分公司“質量月”活動的組織領導，特成立20xx年“質量月”活動領導小組，下設辦公室和考核小組。

　　1、“質量月”活動領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　2、“質量月”活動考核組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　3、“質量月”活動辦公室

　　主任：

　　成員：

　　五、活動內容

　　“質量月”期間的各項活動均按照分公司的活動要求實際工作開展，具體如下：

　　1、大力營造“質量月”的`濃厚氛圍。質量月開展的前期，活動領導小組首先要圍繞“質量月”活動主題，組織召開“質量月”動員大會，進行“質量月”活動動員和部署，利用橫幅、板報在分公司的主要活動區域或明顯地方對質量月活動進行全方位的宣傳，引導全體員工積極投入到質量月活動中。

　　2、知識競賽。預計在質量月下旬舉辦質量知識競賽，達到共同學習質量知識、重視產品質量的目的。辦公室選擇60—80道題目，由各部門/單位指派選手在規定時間內閉卷作答，參賽人員原則上各部門技術員、檢驗員、工藝員等不少于1人、不多于10人。按得分進行排名，排名成績將在總結大會中公布一二三等獎并現場頒獎。

　　3、開展質量專項檢查活動。辦公室響應分公司號召，積極開展以“查質量管理體系、查標準執行情況、查質量損失（含投訴）”為主要內容的“三查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對熔鑄耐火材料質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查。

　　4、開展熔鑄耐火材料質量競賽活動。以電熔廠砂型、電熔各工段、加工廠加工各班和各職能部門作為參賽單位，考核組在4月26日—5月25日內對各個參賽單位按產品質量（合格數、合格率、廢品數等）考核，職能部門按工作量、工作質量考核。砂型、電熔、加工、職能部門各評選一個優勝單位進行獎勵。

　　5、有獎質量征文競賽活動。從4月26日起至5月25日截稿，面向分公司全體員工開展以質量為主題的有獎征文活動，應征文體（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等）不限，字數300—2000字，內容健康，積極向上，但不得抄襲或摘錄報刊、雜志、網站、書籍等媒體的文章。每個部門在質量月活動期間，必須于5月25日前提交1篇以上應征文章，5月30日前，活動領導小組全體成員對各活動小組提交的質量征文進行征文質量評選。優勝者發表瑞泰科技刊物上并獎勵。

　　六、質量月活動的考核與獎勵

　　5月26日至6月5日活動總結期間，由活動領導小組通過評定、考核，評選“質量知識競賽優勝者”、“質量優勝單位”、“質量征文優勝者”、“質量標兵”項目獎，具體規定如下：

　　1、熔鑄耐火材料質量競賽活動，產品質量最優的單位獎勵3000元并授予錦旗。

　　2、質量知識競賽一等獎1名獎1000元、二等獎2名獎500元、三等獎5名獎200元并頒發證書；

　　3、質量征文優勝者獎200元；

　　4、“質量標兵”獎勵500元。每部門推薦1—2名候選人（電熔廠砂型工序2名、電熔工序2名，加工廠加工工序2名、組裝含包裝2名，職能部門各1名），每個候選人必須提交一份競選報告，說明自己對質量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質量、已有的貢獻或成績、競選優勢和承諾等。然后由活動領導小組在活動總結期評選出10名“質量標兵”，每位“質量標兵”獎勵獎金500元并頒發證書。

　　七、質量月活動總結大會

　　6月中旬由質量月活動組長召開活動總結會議，分公司領導發表講話，對質量月活動作總結報告，辦公室負責人發言。

　　八、活動要求

　　1、辦公室要按照分公司領導的要求，高度重視，周密策劃，認真部署、動員、開展好“質量月”活動。

　　2、質量月活動開展后，要認真總結“質量月”活動的經驗教訓，并對活動期間表現突出的單位和個人進行表彰。

　　3、要圍繞“質量月”活動主題，扎實有效地開展各項活動，積極開展質量宣傳活動，普及質量知識和質量法律法規，增強全體員工的的質量主體意識。