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業務跟單員年終工作報告
各位領導、同事:
時光飛逝,又迎來了新的一年。總結及反思過去,是為未來確立方向;赝20xx年,本人感觸很多,在此作一簡單報告:
一、樹立服務好客戶的意識,是做好本職工作的前提
本人在十月份前主要做客戶的服務工作,近兩個月為業務員提供支持。無論是客服還是支持,其核心即是使客戶最大程度的滿意,以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養“客戶中心”論觀念,全面地執行公司的客服宗旨,以實現公司的目標。本人在2012年的一年中,感悟極深,認識至廣,并為2013年能較好地服務客戶,樹立了堅定的信念。
二、尋求團隊合作,是做好本職工作的保障
一個企業的力量,不是僅靠個人單打獨斗的能力表現出來的,而是相互配合與支持,取長補短,形成合力,如同拔河,使1+1遠遠大于2,這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在20xx年工作中每點每滴成績的取得,都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合,這也是2013年工作中要進一步加強和改進的重要方面。
三、敬業和水平,是做好本職工作的基本條件
本人的工作內容主要有以下方面:接單、發貨、客訴、催款、開具發票委托單等等。為此,本人主要從以下方面開展工作:
1、了解本職工作各環節的運行情況和要求,做到熟能生巧,提高工作效率;
2、嚴格地執行各項工作程序,以程序正確保障結果正確,避免任務細小差錯;
3、嚴格控制人、貨、單的一致性,做到保障及時、充分;
4、以心貼近客戶和市場,保障了客訴的有效及時解決。
四、本人工作時間雖然不短,但工作經驗依然嚴重不足,工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,主要體現在:
一、性格不夠沉穩,處理問題不夠冷靜,理智甚至是浮動、浮躁,給工作帶來些負面影響;
二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候,往往引起些小誤會、小問題,難言工作的完美;
三、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高,以使工作做得更上一層樓;
如此,還有許多許多。
本人會在20xx年以更自覺的行為,更謙虛的心態,更努力的完成公司交給我的工作,做一個合格的員工。
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