商場年終總結15篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的商場年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場年終總結1
年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。以下是小編整理的20xx商場年終總結，歡迎閱讀！
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然
13年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的`大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場年終總結2
xx年管理服務中心（商業）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心（商業）xx年主要工作總結如下：
xx工作任務完成情況
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產安全。
2）突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個街區只是半封閉,又是商業街區,加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。
4）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范街區各攤點物品的管理，10-12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無火警、火災事故發生。
2)按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
3）配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:
1）嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。
4）針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。
(二)環境衛生管理
1保潔
1）完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區
全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。
3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。
5）在88街區開業清潔開荒的基礎上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養，既達到營業要求又延長了材料使用壽命
6）完成了街區200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。
2消殺工作。
1）完成3次公共場所消殺工作，在園區的外圍做整體消殺，對區內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3綠化工作
對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理
1通過多方協調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的.各方用電分開。有利于以后華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協商，進行了街區商鋪內8
處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5協調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6協調整改街區西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。
7對飯堂部分設備設施進行了協調安裝。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題
8協調完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
98-12月份及時抄報用電余數，確保公共安全供電，其余各系統運行正常，保證了各區域的營業需要。
10聯系、協調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養。確保車庫無水冒、浸泡事件發生。
11在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區區域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節省了費用。
12組織各部門人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區營業需要。
13協調跟進公館商鋪抽風系統改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質量。
14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車場收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點。
（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業管理中心調動一切力量，從現場監管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業，為88街區的招商和營業提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場的華聯大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現場安全管理協調無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3聯同小區物業管理服務中心與其它商戶、華聯用戶召開了數次協調會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4落實88街區、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現場監管等管理
工作；
5街區下水道穿孔的協調
6負二層衛生間漏水點的協調整改
7衛生間取水點及拖把池的協調安裝
8負二層商場生活垃圾堆放點的協調設臵。
9師院對面廣場車輛停放的規范、協調。
（五）人力資源管理
1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區的安全保衛工作，工作飽和度100％。
2只設5崗來確保負一、二街區，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。充分的發動員工的人際關系網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發展與管理服務中心的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創新和成長發展的需要。
6服務中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。
7在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。
8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規范儀容儀表；專業知識培訓、提高專業技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
9主動、積極的協調了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據員工增加情況，采取了增加
商場年終總結3
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的`作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
商場年終總結4
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關于調整心態方面：
在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！
2、關于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的'見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自
己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。
3、關于現場管理方面：
現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關于銷售問題：
銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量
商場年終總結5
各位領導、同事大家下午好：
服務中心10—11月份工作總結如下：
服務中心的工作內容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發放贈禮、寄存物品、商場內的廣播系統、活動前期海報的派發工作。
在過去的兩個月里，服務中心辦理會員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣167900元；在11月份，我們服務中心與收銀主管配合，順利的把開業以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務系統內，并且，從11月份開始執行所有的贈禮發放登記都走POS結賬；在對服務中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內容，對廣播系統也能熟練掌握，每天商場內的播音能做到一小時一邊人工播音。
不足的地方是：對超市內音樂的.音量控制不到位，在這方面，應該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發放環節，應該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動結束后贈品不積壓；目前，辦理會員卡的系統存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷。
總體來說，服務中心的工作是漸入佳境。
元旦至春節的工作計劃
年關將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們服務中心員工工作態度的一個時刻，我們會做到以下幾點：
1、我們會拿出最優質的服務態度對待每一位來到服務中心的顧客，凡事以公司利益為先。
2、服務中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發工作；
3、在辦理大數額的購物卡時，也要做到細心、細致不出錯；
4、退換貨和贈品發放結賬不出錯。
5、做好商場的播音工作，挑選新年歌曲。
以上就是我們服務中心的總結與計劃，謝謝！
商場年終總結6
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態度和商場今后的發展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的.方便。
三、服務規范化
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
商場年終總結7
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自08年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納？金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2％——3％。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。
3、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：
1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約08年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2———3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4？15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10
15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的.基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
商場年終總結8
20____年已結束，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，在行政部經理為核心的領導下順利完成今年的工作，在公司的安全和各班自身管理方面做出大量工作，確保無事故發生及順利完成全年工作。現將20____年工作予以總結。
一、日常工作
1、作為保安隊長，我嚴格按照部門的工作計劃來完成隊伍管理。每天上班前10分鐘開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正，總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當天工作，不指定路線對公司內外巡視和各崗位工作情況，發現問題及時上報當面糾正，讓崗位人員在實踐工作中掌握上崗知識，以更好的完成在崗工作。
不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題。當面講解，當面點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平時業余時間與其它溝通交流，為更好的管理好安保隊伍，以打下堅實的基礎，按時完成領導所教的各項任務。本班未能完成的指定任務，及時傳達到下一個班來完成，領班就是安保主板的一個副手，要以身作則的'負責，所以我要把工作做好，做到前面。也是隊員的思想比較穩定，內部之間都比較團結，當班期間能保持警惕。
2、今年公司也進行了消防實戰演練，從演練培訓中也學習到了很多經驗，有時自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是一個全新的知識點，包括對消防知識認識，怎樣去發現火災隱患，同時也提高自己在保安工作方面的不足，使自己在管理水平和業務能力方面有了更高的起點，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平。
當然在工作當中也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通，沒有及時掌握自己的思想和動態，所以有時使我們的工作能力得不到充分的發揮，自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不時很扎實，工作經驗和崗位業務急需進一步學習提高，從交流和溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發揮。
二、加大值班和巡查力度
1、在重大活動時期，能夠加強對本班值班，如發生情況及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態，。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度，確保全面保證商場的全年無安全事故發生。
2、加強管理，要求隊員做到：首先，我們自己必須要做好。對隊員加強領導，對每個對選嚴格在崗考核，為提高本班隊員整體素質，我要嚴格要求他們。
3、嚴格執行公司的各項規章制度，做好自己本職工作，管理好本班的各項工作。
4、做好隊員的思想工作，首先我要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，及時發現問題，做到思想上信任，工作上生活上體貼。
5、也要不斷提高隊員的自身素質，要有計劃的組織隊員學習，使隊員保持良好的工作態度及狀態。
6、堅持查崗、查哨制度，掌握人員的在崗情況，發現問題及時解決，遇到重大事件及時向上級匯報。
7、作為人事領班，首相嚴格按照考勤制度，公正記錄和管理每天的人員考勤。
總之，今年的工作即將結束，我想我不能散漫，明年新的時期意味著新的機遇，新的挑戰，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，要在領導英明決策正確領導下，和各班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做的更加出色。
20____年即將過去，我們將滿懷熱情的迎來20____年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰，“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”我堅信公司領導英明決策下，公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
商場年終總結9
XX年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為XX最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷，統分結合地把握好營銷活動推出的.時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
商場年終總結10
舊的一年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小心得，在以后的過程中，我將做好計劃，及時總結書工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好!
3、20xx年服裝銷售年終總結
20xx年是比較忙碌的一年，也是動蕩的一年。xxx內衣在王總和徐總及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創行業重大創新，為我們共同的目標去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作為xxx內衣xx品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標，工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成xxx的營銷工作、實現既
定目標，特對階段性的銷售工作進行總結，讓初入內衣行業的我有史可鑒。
剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養的目的把我招至xxx的大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下兩方面來總結與展望未來。
1、團隊性開發市場，促使熟知區域市場經濟狀況及競爭品牌的市場分布。
如：年初的“xxxx”行動，年底的“xxxx”大型招商會等不僅僅訓練了銷售人員的對市場的分析能力、協作能力，而且家人們均在行動中互相學習，在工作中互相總結，不斷創新，不斷完善。同時xxx內衣在行業內樹立了更好的形象，在市場上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，將對我們后期的開發及維護。
2、企業強大團隊的建設，團隊及人才的培養，不斷通過培訓補充團隊戰斗力。
如：不惜血本的逐步完善團隊建設及人員配置，xxx雅安莉娜團隊的成立及區域人員的分布，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的開發及維護能力。各方面的培訓，讓我們了解到更多的行業知識及銷售技巧。同時通過溝通學習了解到自己的'不足及改進方法，不至于走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。
經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望20xx年，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創造財富。
4、服裝銷售20xx年終工作總結
先說銷售，由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品。
商場年終總結11
xx年已近尾聲，回首這一年，雖然在工作中磕磕碰碰，有一時的挫折、有暫時的失敗、有當下的不知所措，但總的來說應該是在前進中的。懷著飽滿的工作熱情，與上級領導及同事深入溝通和學習，先后從事雨滴廣場項目的招商以及下半年開始的聯荷廣場項目的招商工作。現將自己這一年工作的收獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再厲。
一、
1、 招商工作及進展 雨滴項目
從去年開始我們就一直在進行雨滴項目的招商，此項工作應該是上半年的重中之重。從剛開始的都可茶飲到后來的老板戀上魚、鴻鯤樓三汁燜鍋以及雨滴最后租出去的一個鋪位谷香九號，能通過自己的努力將這些品牌引進到雨滴，心理還是挺開心的，雖然這些品牌都不算是目前市場上炙手可熱的知名品牌，但是在豐富雨滴餐飲品類上還是略有幫助的。
從目前來看，老板戀上魚的經營效益是幾個品牌中最好的，鋪位面積不到200㎡，三個月的營業收入在50萬左右，此項數據中還不含其外部營銷，如：團購的營銷收入。雖然剛開始時我自己都不是很看好這個品牌，因為其鋪位本身所在位置就不是很好，位于角落中，僅有一個小門頭；緊鄰時尚餐飲品牌九月天，但自身品牌卻缺乏亮麗的裝修；員工的服務意識還有待提高；在三樓一眾品牌中其知名度最低，等等。但是目前看來，老板戀上魚的市場接受度遠超過我們的預期。我個人分析后認為：其主打菜品在口味上較為獨特，在雨滴眾多餐飲品牌中比較特殊，能在消費者心中留下較深印象；菜品的分量及價格也很占優勢；由于
座位數較少，飯點時常常造成一位難求的現象，勾起食客興趣。但如果從裝修、服務、運營等角度看，該品牌目前還達不到雨滴的要求。
其次是輕餐飲品牌都可。雖然鋪位很小，僅占16平米，但是從開業至今也有22萬左右的收入。同樣，該數據中不含團購等外部營銷的收入。但是對方山東區域代理人曾表示目前的營銷成績尚不盡如人意，相較其他分店的業績，雨滴店還有提升的空間。尤其是在辦公室外送這一塊，業績還有待提高。
已開業的品牌中業績一般的就屬鴻鯤樓了，這個當時我最看好的品牌結果讓我失望了。與其加盟商最開始接觸時覺得她是個很有想法的經營者，也有相應的管理經驗。在裝修時發現的問題與她溝通，她也愿意聽取我們的建議，做出相應的改進。某種程度上我認為鴻鯤樓比老板戀上魚更上檔次。但是與老板戀上魚同期開業，至今其營業收入只有老板戀上魚的一半多。讓我有點失望。我也同樣分析了下原因。首先，餐飲品牌味道是首選，此家鴻鯤樓的菜品口味沒有遺傳到總店的精髓，較為一般，并沒有出彩之處，顧客吃過一次之后很難有吃第二次的沖動。雖然其標榜燜鍋為健康餐飲，但是沒有好的味道再健康也沒有多少回頭客；其次菜量及價格是其軟肋。相同的價格在別家可以吃的很好，吃的很飽，所以選擇鴻鯤樓的可能性就相應的減少了。與對方溝通過此問題，她卻堅持餐飲要做出文化內涵，要將燜鍋的飲食文化做出小資情調，要區別于普通魯菜的分量。其實我很贊同在餐飲品牌中注入某些文化因素，這樣對于自身品牌的推廣也是有好處的。但是對方的執著卻與市場實際走向相逆，實則為丟西瓜撿芝麻之舉。也許對方再過一段時間就發現她的堅持有所偏差。如果還是執迷不悟，那么可能我們就需要重新篩選品牌了。畢竟雨滴的整體品牌效益更為重要。
目前僅剩下谷香九號尚未開業。說實話我挺忐忑的，畢竟對方濟南的首家店
鋪也尚未正式營業，僅能從對方的簡介中了解北京幾家分店的運營狀況。有些餐飲品牌在異地連鎖時可能會或多或少因為某些因素遇到水土不服的狀況，希望谷香能盡量避免這種情況的發生，即使遇到水土不服的狀況，我們也要及時予以提醒、幫助、扶持。
通過了解雨滴各品牌目前的經營狀況，我也略微總結了一下。品牌的核心是產品，只有產品優秀，顧客才會對這個品牌保持長期的消費意愿，才會不斷來消費。雨滴有些經營不佳的餐飲品牌，其產品質量呈日益下降的趨勢，與消費者的口味、飲食習慣也存在很大的距離，消費者的新鮮感過后，難以引起再次消費的意愿，顧客就會逐漸減少。同時有些餐飲品牌分為直營和加盟兩種形式。如果以加盟的形式參與，總公司就只收取加盟費，對前期的開業進行培訓后就撒手不管，加盟者抱著想當然的態度想怎么做就怎么做，那么難免會出現維護品牌意識淡漠或者說對品牌的忠誠度不夠、管理不到位、經營理念走樣等現象，產品質量難以保證。餐飲品牌要扎根市場，一定要樹立堅持的信念。遇到困難，要學會變通，在保持原有特色基礎上，實行錯位競爭，做足特色，要根據市場變化及服務對象的消費習慣、口味、喜好等特點，設計一些新的飲食品種，不斷推陳出新，才能良性發展。
2、 聯荷項目
下半年開始逐步接手聯荷項目的招商工作。前期通過數次市調，我們了解了北京、上海、沈陽等數個知名購物中心的招商狀況，不僅開闊了自身的招商眼界，增加了品牌認知度、熟識度，同時就部分購物中心的業態組合、品牌落位、布局規劃、推廣活動等做了詳細的分析，擬出了圖文并茂的市調報告供聯荷廣場參考。根據聯荷廣場自身的定位及特殊性，與招商部的同事經過數次分析討論，做出來
聯荷廣場初步的品牌落位圖。根據品牌布局圖，我們聯系相應品牌的開發負責人至項目現場，并做相應的推薦。同時，與李莎一起合作出聯荷廣場的項目推薦PPT。區別于推廣部的招商手冊，項目推薦PPT更有針對性，所出具的數據更加詳細，介紹的內容更有側重點，能讓推薦品牌更多地了解聯荷廣場的自身及周邊的狀況，更迅速地看到本品牌的'契合點。
目前主要進行中的是服飾、餐飲、娛樂品牌的甄選及洽談。服飾類接洽的品牌包括：百麗旗下的耐克、阿迪、新百倫、李維斯、百麗、天美意、TATA等；綾志公司旗下ONLY、VERO MODA、JACK JONES、SELECTED等；依戀及其副牌；拉夏貝爾及其副牌、HOPERISE、太平鳥、自然元素、淑女屋、MOTIV、集迦、HONEYS、GXG、ZARA及其副牌等；餐飲類接洽的品牌包括：必勝客、小肥羊、大食代美食廣場、DOZO料理、本家料理、閆府私房菜、玲瓏泰等；娛樂品牌包括：好樂星KTV、好樂迪KTV、香港帝一麥、幸福時光、湯姆熊等；以及其他品牌包括：竹葉青、毫厘眼鏡等。因為處于年底，不少品牌今年都已暫停開發拓展計劃，很多品牌的正式敲定可能需要到年后了，年前我們就需要做好鋪墊，以便來年能更好地開展工作。
3、 日常工作
更新有關的租戶信息表格；做好周例會前的總結計劃報表；制作已確定簽訂品牌的各類合同，并跟進保證金的到位；協助物業部做好鋪位交付、進場裝修、消防報驗等事宜；協助推廣部做好前期的推廣工作；協助商管部收納當季度的租金；等等。
二、
1、 存在問題 業務
目前在招商工作方面，雖然能獨立去洽談一些較為知名的品牌，做到詳細的推薦，良好的溝通，但是在整體進程的把握上還是略欠火候。什么時候該放，什么時候該收我還是拿捏不準，需要領導的及時提醒。租金的洽談還是需要請示領導，自己心里并沒有確切的定位，不知道某些品牌談這個價格是否合適。簡言之就是自己對于項目的把握度欠佳。僅僅有洽談技巧還是處于招商的初級階段，接下來的成長還有的努力！同時一些辦公技巧也略有欠缺，比如：無法熟練地用CAD軟件改圖，每次需要更改鋪位信息時都需要麻煩推廣部的同事；PPT技巧也欠缺，即使有想法，沒有好的PPT展示也不可，所以在制作聯荷項目推薦PPT時需要李莎的幫助才完成。這些都是需要自己慢慢積累、熟練運用才可以。
2、 態度
雨滴招商的后期有過一段迷惘期，除了對于引進的品牌沒有好好思考，盲目引進外，工作的態度有時還不夠積極主動，只是在完成分內的工作，并沒有做到主動去思考，去挖掘探索，浮于表面的應付行為較多。就像領導之前說的，如果繼續這般工作的話，那也許10年之后我將仍舊是個招商代表，而不能提升自己。因此做事之前要仔細想想，多預想一些可能出現的情況及應對策略，事后也思考一下這事做的對不對，完善不完善，還有沒有什么地方沒有考慮周全，下次再出現這種情況我應該怎么做。總之，不會思考就沒有進步，沒有進步就等于退步。
三、 來年計劃
1、招商計劃
明年的工作重心就是聯荷廣場項目，目前跟進聯系的品牌不算少，但是簽約確定進駐的還沒有，需要優先考慮定下一兩家大型的主力店，只有主力店定下之后才能確定其他品牌的落位，具體的租金、租期、扣點等都需要自己好好斟酌拿
商場年終總結12
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在商場領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為商場銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的'成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于商場，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為商場貢獻出我的光和熱！
商場年終總結13
回首過往的招商工作，作為一名招商員我對商場有太多的感情，因為我們共同經歷過不平凡的歷程，我們共同努力創造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經歷和歷練。
在這一年的時光，我看到我們的客戶從無到有，看到展廳的開業與歇業，看到品牌的進駐與流失，心里真的感觸很多，回顧大半年來的招商工作有以下幾點總結：
一、招商工作需要更加的努力和創新
1、招商工作需要更多的堅持。商場品牌進駐與流失規律不定，短時間內取得的成效不能從根本上說明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，對我來說需要很大的耐心和毅力，需要堅持不斷地總結招商經驗。
2、招商工作需要不斷學習。招商員必須要熟悉相關招商理論知識，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質修養，通過學習各種知識，從而拓寬自己的視野，增加實際工作的可行性，提高自身的綜合素質。
3、招商工作需要不斷改進創新，不斷拓寬發展渠道。品牌進駐初期工作中出現的問題要及時解決，因本部門相關不完善規定導致的錯誤要及時發現及時糾正。作為商場對外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場的優勢，展示形象、提高商場知名度。
二、進一步加大招商力度，提升場地出租率
1、從空置率分析20xx年5月至12月份的品牌變動記錄：5月份空置率為4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、16月份10.1%，12月份10.5%，其中不難看出受***進駐影響，品牌流失率較5、6月份雙倍增加，16月份受整體市場競爭影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。
2、截止20xx年底商場整體出租情況為：
目前對手商場一家接著一家進駐**(本地)，群雄逐鹿必然引發更加白熱化的競爭，從目前情況看，整個行業資深的經銷商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個方面進行的'對比，從而將更明確的分析出各種市場行情的優劣之勢。所以我們商場一定要全方位的完善我們的優勢，只要有一個方面差強人意，那么我們就沒有絕對的優勢，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。
20xx年已將過去，我商場招商工作取得的成績較為一般，年底與年中相比商場整體的出租率沒有得到實質性的提升，作為招商部來說各方面都需要大幅度提升，在堅持商場招商政策，提高服務水準的同時需要更努力的確保商場招租率在明年的競爭中穩步提升，提高招商部整體實力。
商場年終總結14
20xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。
4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。
20xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為XxX最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。XX商城的.開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：
抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售x多萬元，創歷史新高。
商場年終總結15
光陰似箭日如梭，轉眼間XX年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。XX年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹"安全第一、預防為主"和"內緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一 ·工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二·消防知識：
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力""三懂、三會" 從那以后實行貫徹消防局的意見，從"三個能力""三懂、三會"發展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的`領導看了之后很贊同認可!
三·存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到"三個再創新"，"兩個大提升"，最后實現"三個方面的滿意"。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!
以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
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