物業公司的工作總結

時間：2024-06-04 10:19:01 工作總結我要投稿

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物業公司的工作總結

　　不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？以下是小編為大家收集的物業公司的工作總結，歡迎大家分享。

物業公司的工作總結

　　物業公司的工作總結1

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

　　一、20xx年工作回顧：

　　1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

　　城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

　　5、規范績效考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進精神文明建設

　　在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項目發展過快、人員儲備不足

　　經過三年的發展，xx物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

　　物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

　　2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

　　20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

　　4、違章搭建的處理，相關職能部門監管缺位

　　目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

　　三、20xx年的工作展望

　　20xx年將是xx物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰性的一年。

　　20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業品質

　　完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的.操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成瑞和物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。

　　2、鞏固服務理念、強化服務意識

　　物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。

　　在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。

　　在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。

　　通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。

　　3、完善人員配置

　　積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優化。

　　4、嚴格培訓制度的實施

　　人力資源是公司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

　　全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

　　5、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

　　6、爭創市物業管理示范小區

　　物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

　　回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現xx物業新的騰飛。

　　物業公司的工作總結2

　　今年以來，我們按照集團公司總體部署，結合社區實際制定出“圍繞一個中心，生產經營中心；抓好一個落實，落實黨委工作責任制；突出兩個“安”字，安全生產和人心安定；做好四個結合：常規工作與重點工作相結合、深入調研與解決實際問題相結合、點與面相結合、自身努力與調動整體積極性相結合”的工作思路，經過半年來的工作實踐，探索出一條在社區改革發展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個新臺階。

　　一、圍繞生產經營中心，集思廣議謀發展。

　　隨著集團公司改革的步伐加快，首先，我們在去年“三轉”主題教育活動取得成果的基礎上，結合社區改革發展進程，廣泛開展了促“三轉”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發展觀、市場觀、創新觀”。先后開展了“為社區的生存與發展進一言”、“生存與發展”征文、“經營項目建議征集”、“生存與發展”座談會等系列活動，共征集到社區各單位論文xx篇、建議xx條，使全體黨員干部職工的思想和行動統一到主輔分離、改制分流上來，為社區改革發展穩定大局奠定堅實的基礎。

　　其次，不斷尋找與規范化、標準化的'物業管理存在的差距，根據國務院頒布的《物業管理條例》，結合實際組織房產、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規章制度，努力使社區的物業服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監控，以最快的速度縮短與同行業先進水平的差距。三是優化人力資源。我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉崗分流人。

　　二、突出三個重點，全面抓好黨建工作。

　　（一）建立健全工作機制。

　　我們始終把落實黨委工作運行機制作為一件大事來抓：

　　一是先后出臺了《關于黨政領導崗位范圍及工作分工的意見》、《關于大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》、《關于實施黨委工作責任制和創新工作實踐的意見》等一系列文件。

　　二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書》；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進評比掛鉤。

　　三是規范了黨建聯席會議制度，制定下發了《xx社區黨建聯席會議章程》。章程注重從社區改革的實際、黨員分布、構成的現狀出發，對進一步優化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領導基層組織建設聯系點制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。同時，明確各服務站、管理中心黨支部書記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。

　　（二）建立健全黨建組織網絡。

　　我們按照基礎上創新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會，建立了理論絡和黨風廉政建設監督網絡，制定全年學習計劃，設立了黨風廉政建設監督員。進一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發揮。

　　在此基礎上，我們加強了黨員教育和發展工作，把黨員發展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質量。

　　（三）開展活動發揮作用。

　　物業管理的主題就是服務，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據業務關系，在社區各黨支部之間廣泛開展了“文明社區六聯創”（思想工作聯做，共抓黨員教育；社會治安聯防，共創平安社區；公益事業聯辦，共建服務設施；社區環境聯建，共創美好家園；文化活動聯誼，共建精神文明；生產經營聯抓，共促社區發展）活動，在社區黨員中開展了“黨員奉獻日”、“黨員示范崗”創建、“黨員志愿者服務隊”，“一個黨員一面旗”等主題活動。目前，全社區黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛生清潔員和義務服務員，黨員的帶頭示范促進了職工素質的全面提高。

　　三、突出“兩個安字”，確保社區穩定。

　　一是抓安全生產。

　　我們始終把安全生產作為“天”字號的大事來抓，進一步細化措施、明確責任，堅持“管理、裝備、培訓”并重的原則，抓重點、抓關鍵、抓現場、抓薄弱環節，建立安全管理長效機制，扎實推進安全管理創新和技術創新，強化安全法律法規知識教育，夯實了安全“雙基”建設的基礎。

　　二是抓人心安定。

　　為創造一個穩定的改革發展環境，我們成立了由社區黨政“一把手”任組長的維護穩定工作領導小組，認真細致地分析社區形勢，及時下發了《關于轉發〈中共xx集團有限公司委員會關于認真做好當前維護穩定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰主管誰負責的原則，社區黨政領導作為維護社區穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發揮各級黨組織核心作用的上下聯動機制，明確任務、強化責任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領導班子周六接待日制度，班子成員輪流接訪，及時了解職工的思想動態和實際困難，切實為職工群眾釋難解惑，解決問題。

　　物業公司的工作總結3

　　自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　五、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

　　（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

　　（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成醫院垃圾的清運工作。

　　（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

　　（8）對海關底下停車場兩次的`清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。