【精選】店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)4篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇1
當(dāng)前超市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(zhǎng)，要如何做才能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升上來(lái)？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷(xiāo)售能力，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷(xiāo)售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的`分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。
要收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣(mài)點(diǎn)。
要根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。
要以創(chuàng)新為主題，做好促銷(xiāo)活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀(guān)察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇2
在湖北文理學(xué)院大一新生開(kāi)學(xué)之際，公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣(mài)點(diǎn)（金年華電子）舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，我有幸成為其中的一名促銷(xiāo)員，在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將大體概況整理為下：
一、業(yè)績(jī)回顧
由上表可你看出，四天的銷(xiāo)售情況總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的，但是美中不足的是還沒(méi)有完成既定目標(biāo)，我會(huì)在以后的工作中更加努力。
二、銷(xiāo)售情況分析
9月8日是大一新生報(bào)到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流量比較高，但是進(jìn)店看手機(jī)的顧客少之又少，也許是大一新生對(duì)學(xué)校附近不太熟悉，大多數(shù)進(jìn)店者都是充手機(jī)話(huà)費(fèi)的。每當(dāng)有顧客進(jìn)來(lái)看手機(jī)時(shí)我都盡量向他們講解清楚，服務(wù)好點(diǎn)，我想就是這次他們不需要手機(jī)，但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻?hù)，分析第一天出現(xiàn)的問(wèn)題，可能是賣(mài)點(diǎn)外面沒(méi)有醒目的標(biāo)牌，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來(lái)了新生報(bào)到的高峰，商業(yè)街上的人流量突增，今天我們做了一些準(zhǔn)備，首先賣(mài)點(diǎn)外播放起了手機(jī)的宣傳語(yǔ)，和吸引人的音樂(lè)，同時(shí)在外面搭起了一個(gè)簡(jiǎn)易的宣稱(chēng)棚，里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單，使人一目了然，能知道店里正在做手機(jī)活動(dòng)。今天進(jìn)來(lái)買(mǎi)手機(jī)的客戶(hù)大都有以下特征：父母陪同子女的、幾個(gè)人三五成群的。于是這類(lèi)人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，即使不能成交我也會(huì)熱情服務(wù)。
9月10日今天是周一，也是新生開(kāi)學(xué)軍訓(xùn)的第一天，一天的時(shí)間都顯得特別冷清，只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會(huì)店里才會(huì)進(jìn)來(lái)幾個(gè)人，中午一個(gè)學(xué)姐帶著兩個(gè)大一的學(xué)弟來(lái)看手機(jī)，我一邊給他們將手機(jī)一邊和他們聊天（聊專(zhuān)業(yè)、學(xué)院等）給他們一種親切的感覺(jué)，最后成交。
9月11日天空下著小雨，店里顯得更加冷清，同樣也沒(méi)什么人光顧，下午放學(xué)后有兩個(gè)同學(xué)進(jìn)來(lái)看我們的機(jī)子，其中有一個(gè)熟悉的面孔，原來(lái)是前兩天買(mǎi)我們機(jī)子的客戶(hù)，今天又帶來(lái)一個(gè)他的同學(xué)，由于他對(duì)我們機(jī)子有一定的了解，我就給他們對(duì)我們的機(jī)子進(jìn)行了更加詳細(xì)的講解，同時(shí)獻(xiàn)上熱情的服務(wù)，看他對(duì)機(jī)子比較滿(mǎn)
意，我就抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行了交易。
三、問(wèn)題改善
平時(shí)注重對(duì)我們OPPO品牌的宣傳，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力，建議公司以后多來(lái)湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳，大學(xué)生是青春追逐時(shí)尚的群體，他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，我們絕不能忽視這樣一個(gè)群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時(shí)可多招一些在校大學(xué)生，通過(guò)他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄鳎瑤?dòng)銷(xiāo)量。
我自身也有許多問(wèn)題需要改善，首先要克服膽怯，勇于大聲歡迎顧客，然后要加強(qiáng)對(duì)功能機(jī)的了解，以前我把注意力都放在智能機(jī)上了，忽視了對(duì)功能記得了解，以至于有時(shí)不知道如何對(duì)客戶(hù)講解一款自己都不熟悉的機(jī)子，最后要提升自己熱情服務(wù)的能力，盡量做到“顧客罵我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。還有一些其他的問(wèn)題我也需要慢慢改善。
四、心得體會(huì)
首先：耐性，銷(xiāo)售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們，他們也不會(huì)耐煩你的`。有句話(huà)說(shuō)的好：顧客就是上帝，面對(duì)上帝般的人物，你能不耐性的對(duì)待嗎？耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶谩?/p>
其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過(guò)肢體語(yǔ)言的，微笑時(shí)對(duì)任何人的尊重。試問(wèn)：誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對(duì)人，這是非常必要的。在銷(xiāo)售工作中，你為微笑對(duì)人，人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下去的
最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多的虛偽掩蓋了真誠(chéng)，所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)利益很重要，但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷(xiāo)售工作中，真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途，至于買(mǎi)不買(mǎi)是別人的事。這樣才會(huì)避免日后的不好反映。
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇3
在即將過(guò)去的xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的.店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;
二是要有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇4
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話(huà)術(shù)的一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的.素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下：
1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？
2，出去能拿多少錢(qián)？在店里能拿多少錢(qián)？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)？怎么完成？如何完成？
員工為什么流失率大，作為店長(zhǎng)，要想想，員工想要什么？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī)，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫幔磕阒浪麄冊(cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？
門(mén)店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪(fǎng)了？談到?jīng)]有一線(xiàn)希望的程度了？老客戶(hù)有沒(méi)有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷(xiāo)資源頻繁嗎？所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒(méi)有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī)。
和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶(hù)？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長(zhǎng)你掌握嗎？你員工掌握了沒(méi)有？
員工怎么迅速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？
很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
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