物業管理個人年終總結
物業管理個人年終總結1
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構，安全總監安全管理部安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的.主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64。2 萬平方米，顧問項目 178。8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648。6 萬平方米，其中：全委項目 389。4 萬平方米，顧問項目 1259。2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
四、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31。2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
五、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在XX年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。
物業管理個人年終總結2
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長.在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職.一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗.我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況.另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點.
二、心系本職工作,認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務.今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定.在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度.
三、主要經驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
（一）只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度,
（四）只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好.
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題.
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題.
3、協調處理問題方面還需要進一步加強.
今年是xx物業飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年.在這一年里,xx小區物業管理處在公司的領導下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據xx小區的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求,使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將今年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
（1）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一.為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質量問題及時向開發商反映,并及時要求處理.
（2）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應急維修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求.
（3）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,安排專業人員,施工及養護工作,針對綠養護過程中出現的問題,及時發出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%.
（4）環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀,生活垃圾日產日清.在銅陵市"雙創"工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績.
（5）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重.為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度.要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區安全防范工作情況良好.
二、今年完成的重點工作
（一）物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區是老舊小區,部分資料不全,我們接管康居花苑小區后,為了盡快熟悉小區設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了廣大業主的稱贊與好評.
（2）根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等.
（3）搞好保安工作；
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安服務質量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的,保安員的工作受到一致好評.
（二）加強管理服務工作,提高服務質量；
（1）樹立小區家園化,人性化管理服務理念.
進駐康居花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代收快遞等,使業主有一種"有困難,找物業"的感受,服務工作受到業主良好的贊譽.
（2）搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率.為了搞好相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務.我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理.
（3）認真聽取業主意見,及時為住戶排憂解難.
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針.因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題.我們這種"為業主著想,以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果,
（三）努力提高管理水平,促進物業管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高員工業務素質.
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的.根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關部門去學習等.
（2）利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎.
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業科等主管部門溝通.
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方.第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高；第二,與業主的溝通不夠,了解不足.第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業務技能與管理水平,把工作做得更好.
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為xx物業管理公司的發展添磚加瓦！
20xx年,xxxx管理處在公司、分公司的正確領導下,在xxxx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下,全體員工以履行物業管理服務合同為牽引,以提升服務質量和業主滿意度為目標,堅持"用心管理、真誠服務"的原則,打基礎求發展,突出公司品質,嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務,強調服務的規范和細節,把物業管理服務做好、做細、做精,全年無一次重大設備、安全事故,業主對服務工作的滿意率達到98%以上,達到了物業服務合同中承諾的服務要求和標準,較好地完成了年度工作任務.
一、主要做法及特點
（一）加強內部建設,基礎管理扎實有效
服務上品質,關鍵在團隊綜合素質的高低.為此,管理處堅持"以人為本,服務至上"的工作理念,強化內部建設,從三個方面打牢基礎.一是抓員工培訓,提升綜合素質.管理處成立以來,一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做,月有計劃,周有落實.以企業文化為主線,以提高員工的文化素質和業務技能,牢固樹立敬業精神和職業道德,培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優良品質為目標,通過落實三級培訓機制,學習公司初級培訓教材和崗位練兵,重點抓了規章制度、服務禮儀、服務規范和各種業務技能的培訓,通過練姿態,樹立良好的崗位形象；通過練技能,提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養員工的團隊精神,合作意識,取得了良好效果.二是抓制度落實,規范工作行為.按照作業文件,管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法.員工統一著裝、掛牌上崗,按時上下班,請銷假需經管理處領導批準,出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求.員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%.同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯系函、報告均有文檔備份.三是抓溝通協調,融洽合作關系.管理處牢固樹立"當好管家服好務"思想,端正態度,時刻不忘自己的服務職能,真正以業主的利益為中心,從業主最關心的事情做起,踏實的做好每一件事.處處尊重xxxx領導和各級教職員工,時時有溝通,事事有報告,每月定期召開評議會,聽取意見和建議,并及進整改.用我們的真誠和專業贏得了xxxx各級信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進了工作開展.
（二）防范措施得力,安全管理正規有效
安全是物業管理的基礎和前提.xxxx出入口多,管理范圍較大,大大小小的教學設施設備分布各處,通過實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,最大限度地保證了安全,全年無一起安全責任事故.一是點面結合,形成完善安全保衛體系.將整個管理區科學劃分為車道崗、大門崗、監控室、中門平臺、后門等五大控制點.每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準.如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作,還要協助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作.并充分發揮技術防范的作用,以監控室為指揮中心,利用先進的電視監控防范系統,對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成綜合大樓技防網絡,對重點安全部位進行24小時的監控、錄相,發現異常情況,及時協調指揮巡邏人員進行處理.二是堵疏結合,車輛管理成效明顯.新學期開始,由于家長們認為車庫收費標準偏高,很多車輛不愿意停入車庫,二次平臺上亂停亂放現象較為突出.我們既采取協調xxxx延長免費停車的時間,值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導,又在分公司的大力支持下加大了執勤力度,耐心說服.經過近一月的努力,基本規范了正常交通秩序,同時也協助xxxx創造了效益,實現了雙贏的良好局面.三是群專結合,采取群防群治的治安管理措施.xxxx屬于開放式場所,人員流動量大,治安管理難度大,通過狠抓內部管理,實行崗位責任制,落實五大服務規范,加大巡邏檢查的力度,加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施,充分發揮我們專業防范效能.加強與xxxx安全部門、社區聯防隊和兩路口派出所的聯系,建立定期溝通匯報制度,確保緊急和重大安全事故的處理通暢.同時,在綜合樓內部,通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識,注意發揮廣大學生家長的作用,發現可疑人員立即通知保安員,使治安管理防患于未然.
（三）定額管理到位,清潔服務質量穩步提高
進場前期,由于沒有進行徹底的開荒清潔,人少工作量大的矛盾較為突出,加之清潔員工多為新手,普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題,嚴重影響清潔服務質量.針對這一情況,管理處及時調整思路,逐步探索實踐,采取定額管理等多種方法,逐步提升清潔服務品質.一是合理區分人手,明確職責.前期,需要合作完成的項目較多,管理處將整個保潔區域劃分為四個片區,8個保潔人員分成四組,分別負責,每組又把任務落實到人,既分工又合作,盡量做到工作量大致相當,保證人員輪休時每處區域均有人堅守崗位.每二周實行輪換,既保證了公平,又確保人人熟悉每一區域.步入正軌后,則采取定人定崗定位,每人固定一個區域,不再輪換,保證了穩定性和責任到人.二是落實每日工作程序.根據試點,總結出了每個區域的日工作程序,對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準,明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點,確保每一位清潔員都能按照服務標準,在規定時間內滿負荷工作.并加強現場指導督促,嚴格落實公司制定的保潔掌握表,領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關,由粗到細,不僅要經得起看,還必須能經得起察.三是注重細節養成,展現良好的精神面貌.管理處把保潔工的精神面貌和職業道德培養放在其工作的全過程.通過每周的例會抓教育和培訓,灌輸企業的執行文化和服務意識；通過每日的班前會,檢查儀容儀表,從站、立、行的儀態,微笑服務和文明禮貌用語等細小養成抓起,使員工基本做到了在工作過程中以禮待人,熱情細心為客戶服務,處處為客戶著想,對于客戶提出的工作建議或意見,認真、耐心聆聽,樂于接受,努力改進,使客戶滿意率得到了很大提升.
（四）積極探索實踐,教學服務主動到位
xxxx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題.通過在工作中學習,在工作中總結,逐步形成了與之相適應的工作方法,取得了較好的成績.一是完善崗位職責,制定標準作業程序.管理處結合暑期的工作實踐,充分利用品質部的指導作用,擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業程序.對于教學管理服務中的每一個作業環節,都有切實可行的服務標準和作業流程.使管理員在進行教學管理服務時,都有規范的指導性文件,有清晰的操作程序,有明確的效果要求,有嚴格的監督體系,從而保證了專業化的服務品質.二是細化教學計劃,主動服務.xxxx的教學計劃性不強,隨機性較大,其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃.為了服務得更好,管理員常常主動深入一線,通過找任課老師了解,協調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況,然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃.做到了對負責區域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸,從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序.開學至今,沒接到一起投訴.三是認真落實標準作業程序.教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象,體現職業化標準.認真進行清潔和教學設施設備檢查,加強對保潔員的監控和督促,及時發現問題及時處理.教學中最多不超過1小時在負責區域內巡回服務一次,檢查督促清潔衛生,掌握教室使用情況,收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況.教學后,迅速整理檢查看是否有遺留的物品,及時歸還.無課期間,每天對所轄區域內教室至少巡視一次,重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上,確保了教學的服務品質.
（五）日常養護良好,設施設備運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容,但管理處仍把工程管理作為物業服務的一個重點,確保不出任務問題.一是堅持一盤棋思想.安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護,及時發現問題,及時報告,確保綜合大樓外觀整齊,教室內外設施設備基本無損壞.二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制.各項設備運行記錄完整,定時檢查,定期維護,對電梯出現的死機、錯層等問題能聯系廠家及時調試,解決.特別是周末,更是定人定位,不離現場,確保了電梯、中央空調正常運行.三是積極協助甲方對遺留工程問題進行整改.xxxx新建落成,遺留問題較多,管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問,而是按公司的規范,主動配合xxxx巡視檢查其他配電、消防等內容,及時發現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題,同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難,得到了老師和家長的高度贊揚.
二、存在問題
20xx年xxxx物業管理處的物業管理服務形勢發展良好,成績突出,但也存在一些薄弱環節,主要表現在:一是人員構成新,經驗缺乏,在完成相關事項時顯得主動性不夠,管理、盤查等顯得不夠大膽.二是安全防范仍有薄弱環節,教學高峰期安全防范力量相對吃緊,對人、財、物的監控顯得力不從心,有家長丟包等個別現象發生.三是保潔質量有待進一步提高.目前xxxx內部建設還未全部完工,球幕影院等仍在裝修,加之周末特別是組織有大型活動時,學生、家長人流量特別大,而部分人員又沒有良好的衛生習慣,亂扔亂丟,保潔服務難度很大,很難保持在較高的標準.四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書,水電、消防工程等又不在我們服務范圍,出現水電、消防上的.小故障時,協調甲方處理延時較長,部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見.
三、明年工作打算
20xx年管理處工作,將按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司"三年規劃"重要思想為指導,以提升物業服務品質為目標,以推廣落實新版作業文件、五大服務規范和落實規章制度為主線,緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點,適應xxxx新的編制體制,穩步推進物業管理服務工作,練內功、打基礎,力爭物業管理服務邁上新臺階.一是提升管理,穩步發展.加強人員崗位培訓,在科學管理等多方面采取措施,提高員工整體素質,不斷提升服務質量.二是加強與xxxx產業發展中心的溝通協調,理順關系,建立規范的物業管理機制,提高解決問題的時效性,確保物業管理合同的續簽.三是開源節流,積極拓展服務項目上,努力開發多種經營項目,圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標,取得經濟效益和社會效益的雙贏結果.
回首即將過去的xx年,我的工作同樣經歷著不平凡.12月份,帶著樸實的心情回到了裕峰.開始了一段新環境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰.幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著.歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來.此刻,就將自己一年來的工作總結如下:
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等.催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作.結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成.
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏；提高工作效率.主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作.對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等.二十檔案管理工作.到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記處理.
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作.自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現.一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別類的記錄在案,登記造冊.同時認真核對賬單,搞好細致記錄.二是每月搞好例行對賬.按照財務管理制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況.三是合理控制開支.合理控制開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處領導的當家理財.特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議.
四、認真負責抓好園區的綠化維護.
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收.
時光飛逝,20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過.回首xx年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助.作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等.
一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶.上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣.公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能.為了20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:
一、日常工作及完成情況:
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務.
2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔.
3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修114項）.根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案.
4、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作.
5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲.
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理.
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓.
三、自我總結和認識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意.但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合.我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距.客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間；因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力.也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強.
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率.
2、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求.面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員.用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩,
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家.認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難.對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進.對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意.
4、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員.
5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平.
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.20xx年業已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年.新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇.堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好.做為公司的一份子,在20xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量.
20xx年,在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結合小區實際,扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況總結如下:
一、自身隊伍建設質量提高
一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫.
（一）規范行為.管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批準,出勤率達xx%,管理處現形象識別系統符合公司要求.管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求.員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%.
（二）規范秩序.管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整.有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率xx%.建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達xx%.同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閱.
（三）規范服務.管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價.小區設置了服務中心和24小時服務接待電話.業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率xx%,業主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上.同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發,處理各項事務.管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上,不合格服務整改合格率xx%.中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼.在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本.
二、房屋管理細致到位
一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理.
（一）交房工作有條不紊.管理處完成了10月底一期xxx聯排業主的交房工作.我們積極和xxx公司協調,籌備交房事宜,布置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修.
（二）房屋驗收認真細致.管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理.為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案.雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發商.同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作.至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達xx%以上.管理處本著對業主負責的態度,對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決.
（三）管理維護及時到位.管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業主和住戶按規定進行裝修,使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發生.我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關記錄.對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,管理處積極聯系施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修.同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一.另外,我們加強了對施工方的現場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,清理完現場后方可離場,規范了維修現場的管理.
（四）日常設施養護良好.今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常.對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行.對小區標志性建筑進行了檢查,發現部分標志物上的字缺缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xxx公司有關領導,及時進行了修繕.
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹壯衛生整潔.全年綠化面積xx畝,維護樹木120棵,消毒除害xx次.
（一）提高了小區綠化水平.綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作.由于小區環藝公園草質不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區內的綠化養護質量.樹木修剪期,安排專業人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好.對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業主提出的問題.我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理.
（二）保持小區衛生整潔.每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促,對發現的問題及時處理,以保證小區的環境衛生.堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發現問題及時整改.每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運.針對小區的蚊蟲較多,每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責.區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭.
四、安全保衛扎實周到
xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復雜,我處把小區的安全保衛工作作為"樹形象、保安全"的大事來抓.全年,小區安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽.
（一）履行防衛職責.xxx小區保安中隊xxx名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責.我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置.制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零.
（二）強化保安訓練.我處按照用什么、學什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓.制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案.根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰演練,提高實際指揮演練水平.
（三）完成任務出色.由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領導的好評.駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯系配合,警保聯勤制度在我區得到有效實施.我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現場的安全.一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等.
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度,按照有關協議收取服務費,合理控制消費性開支,節約經營成本.20xx年收取服務費共計xxx元.
（一）賬目管理詳實清晰.我處根據財務的分類規則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊.同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理.按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬.從全年的情況看,與財務部銜接流暢,沒有出現漏報、錯報的現象.
（二）收費管理及時無誤.我處結合xxx小區的實際,遵循服務費協議收繳辦法,認真搞好區分,按照xxx公司、業主和我方協定的服務費,協調關系,微笑服務,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬.同時,協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費.
（三）合理控制開支.合理控制開支是實現盈利的重要
環節,我處堅持從公司的利益出發,積極為公司當家理財.特別在經常性開支方面,控制好消費性開支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費.
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理.
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,裝修的業主有xxx戶,別墅xxx棟、公寓樓xxx棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求.此事,我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取.
三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決.
物業管理個人年終總結3
xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的'全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務：
1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，持續這份工作熱情勇往直前！
物業管理個人年終總結4
自20xx年年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手了XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自
己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的.工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業管理個人年終總結5
不知不覺，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：
一、規范客服服務
物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。XX年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的'收繳率達到%，對業戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%，
二、抓好保潔服務
保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。XX年我管理處的家政服務的費用共計105223元。
三、做好綠化服務
綠化工作是XX年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。
回顧20xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在20xx 年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認為物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業管理個人年終總結6
自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票
、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份
開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的'關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，200*年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對200*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司
、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業管理個人年終總結7
自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的`分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業管理個人年終總結8
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的
共同發奮，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發奮工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時發奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
4、衛生質量監督方面
隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發奮下，將在20xx有更好的表現。
物業管理個人年終總結9
以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;
3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的'情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
物業管理個人年終總結10
20xx年在直屬機關物業管理處的正確領導下，全面圍繞物業管理處年度工作目標任務積極主動的認真做好本職工作，創造性的開展工作，受到同事的好評和領導的稱贊。
加強自身業務學習，不斷提高組織管理協調能力。xx年在30年的`基礎上積極夯實創優達標基礎，處處以高標準嚴要求做好每件事；在工作中虛心好學積極向上，十分注重業務學習和自身素質提高；xx年參加了“全國物業管理經理上崗培訓”并取得了資質證書；同時將學到的知識應用到實際工作中，收到了良好的效果，組織管理協調工作明顯得到加強。
任勞任怨、埋頭苦干。在擔任辦公室主任和兼管事業中心物管工作一崗位上，當好領導的參謀助手，積極獻計獻策為企業的發展出謀劃策，認真做好文秘工作，認真起草和修改企業內部的有關物業管理制度及規定，認真把好對外合作文字關，確保無差錯；積極主動協調各部門間的關系，團結同志，為做好機關后勤保障工作作出了應有的貢獻；積極做好行政事業中心物業管理的定期準備，有條不紊的推進各項工作，參與社會化服務項目的招投標，積極主動開展各級事業中心物業管理的建帳立制，為順利接管打下了良好的基礎。
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