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季度工作總結

時間:2022-11-29 17:39:58 季度總結 我要投稿

【精選】季度工作總結4篇

季度工作總結 篇1

  在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣、就我主要負責的客服崗位上、這一年工作有所進步、但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

【精選】季度工作總結4篇

  一、提高客戶轉化率。

  1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧、在跟客戶交流時、判斷客戶的購買傾向度及購買能力、將沒有誠意、無潛在購買能力的的客戶過濾掉、保留潛在客戶信息傳給銷售。

  2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時、對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶、將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息、做到及時反饋、提醒銷售聯系。

  二、全面的解答客戶的問題。

  客戶會帶著各種問題與XX人溝通、尤其作為客服、客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離、明年工作中、希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通、來了解一些客戶關心的知識、比如客戶提到的`招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。()在與客戶的交流中、客戶會提到線下市場方面的知識、在客服工作這塊、我認為自己沒有了解產品線下的市場情況、沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中、可以的話、如果是涉及到我工作范疇的內容、希望能跟相應的產品經理對接、在工作能給予我一些支持。

  三、著力提高自身網絡營銷能力。

  首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時、網絡部可以去接待客戶、幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時、爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識、了解產品的基本市場狀況、例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、 308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。

  四、避免核對成單信息的障礙。

  在接待客戶咨詢時、記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中、993個客戶單位名稱記錄全面、占所有客戶比例的68%。明年的工作、爭取將這個比例提高到85%、方便對單。

  今年的工作已經接近尾聲、明年的工作將有序的進行、以更好的心態去工作、努力做到成為一個專業的網絡人員。

季度工作總結 篇2

  1. 穩定員工隊伍,進一步鋪設正規的溝通渠道,改善員工福利和生活環境:酒店已完成宿舍、員工飯堂的調整、每間房架設了電視信號線并逐步投入電視機、辦公臺,設立員工圖書室、進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路

  2. 全面推行自主營銷,擴大營銷范圍和項目:響應董事長的全員銷售政策、本月11號星期天開展《會員開發與客戶數據庫運用》培訓、西餐、日本料理制作好精品小冊子(以利于市民全面了解出品特色和服務)、拍攝酒店宣傳片和效果圖、營業部門做好第二季度五一勞動節、母親節、兒童節的促銷措施,特別是端午節值得好好策劃(去年“一品”端午粽賣到斷貨),財務部二季度工作總結。加強專業營銷隊伍的營銷力度、多渠道開拓會議及各種團體客源、連接網絡中央預訂系統、GDS全球預訂中心和銷售代理的'發展簽約。

  3. 做好酒店基礎培訓學習工作:滾動式持續開展各項培訓活動、建立各級員工學習卡和培訓檔案、提升各項工作技能。

  4. 細化管理,落實監督體系:利用部門職能監督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監督、財務部對成本指標的監督等),制定各項工作指標、逐步推行量化績效考核體系。

  5. 落實節約成本措施:做好夏季能源控制和宣導。

  6. 多元化建立編內、編外人力資源招聘引入渠道:積極參與招聘會、校企合作、廣布網絡等。

  7. 落實安全責任制:履行每日安全復查和重點區域三級檢查制度(即自部門例查、保安部復查、總辦抽查)。

  8. 做好沐足、桑拿、日本料理的開業前各項準備工作。

  9. 各部門仔細跟進工程,在工程隊尚未完全驗收之前完善工程不足,避免后期增加酒店工程部的工作難度。

  10. 努力克服各種困難,支持董事會營業滾動式投入環境改造和硬件投入。

季度工作總結 篇3

  20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

  一、加強學習,提高自身素質。

  一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

  作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的.綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

  二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

  一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

  三、開拓市場,尋找新的增長點。

  只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

  一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

  二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

  三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

季度工作總結 篇4

  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間一年又過去了。在這一年中,我行安全保衛人員在支行行長的帶領下,認真落實分行安全保衛工作會議精神,遵循“預防為主,綜合治理,誰主管,誰負責”的指導原則,堅持從人防、防技、正章建制等方面為首,筑牢安全保衛工作的基礎,通過制度約束和檢查督促,強化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實處。為我行穩健經營和業務發展營造了一個穩定安全的經營環境。現將全年工作匯報如下:

  1、建立規范了安保檔案

  在支行領導的支持下,保衛人員建立了監控設施管理檔案、消防檔案和識別假身份證管理檔案等25類檔案,為日常安全保衛工作的持續管理奠定了基礎。

  2、積極主動配合大堂服務

  當大堂客戶多時,大堂經理手忙腳亂,我們就會主動幫助大堂經理,并禮貌用語引導客戶;比如:幫客戶排號,去自助區幫客戶取錢,幫柜員評號等服務等,得到了客戶的好評。

  3、加強全員安全防范意識教育和技能培訓

  今年以來,我行把重視和加強對員工的安全教育,全面提高防范意識,增強防范技能,作為安全防范工作的基礎來抓,始終堅持“防范勝于治理”的原則,加強安全教育。主要對員工進行案例教育,組織員工熟悉“四防預案”,針對今年來銀行案件日趨頻繁的.嚴峻局面,我們及時整理相關案例和分行下發的各種文件通報通知,認真組織員工學習進行案例剖析,針對我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施,全年進行消防培訓3次。

  加強對前臺網點的防范技能教育,主要側重學習相關規章制度和基本防范技能,掌握正確的操作程序以及發生緊急情況的應急措施,各種自衛武器報警設備監控裝置消防器材的操作使用等。每季度舉行應急演練1次,使員工熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。

  4、勤學苦練,強化自身素質

  無論做任何事,務必竭盡全力,因為它能決定一個人事業的成敗。作為銀行的保安,平時接觸現金的機會多,所以必須具備較好的個人綜合素質,否則就容易出問題。而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能,才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。今年以來,支行保衛人員加強體能訓練、隊列訓練,每日堅持跑步、俯臥撐、擒拿格斗等活動。

  20xx年建設路支行實現了無盜竊案件,無搶劫案件,無詐騙案件,無火災事故,無財產損失等,確保了支行財產安全和員工人身安全,為支行持續健康穩定的發展提供了有力保障。

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