汽車站員工個人年終總結

　　轉眼之間，2018年已過去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規章制度，圍繞公司指導思想，以團結同事扎實工作的態度，努力做好本職工作�，F將一年的工作總結如下：

　　一、立足本職做好工作

　　審核整理工作

　　1、在記錄單發放方面，按規定發放、繳銷，節假日提前做好記錄單的發放登記各項工作。

　　2、在記錄單審核方面，審核中發現問題及時與相關科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工出現的差錯針對本人逐一講解。

　　3、庫存整理方面，各種記錄單逐好擺放以便清點庫存，月底做好記錄單庫存盤存結轉登記工作，做到帳實相符

　　4、出具報表方面，核對數據準確無誤后按時出具各類報表。

　　5、結算工作

　　每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時發現問題及時溝通交流，及時改正。

　　6.宣傳工作每天叢旮旯網、58同城上發布包車旅游及貨運信息，建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達的任務

　　二、積極參加站上的培訓學習

　　1.企業文化學習通過學習對企業文化有力更深的了解，企業文化是企業的靈魂需要我們去繼承和傳揚需要保持學習的心態不斷完善提升自我

　　2、強化服務意識提高服務質量學習，服務技巧學習，作為服務行業優質的服務是我們最基本職業素養，服務不是掛在嘴上，是發自內心的對工作和對生活的一種承諾。還有學習心理壓力與健康，微機操作培訓，互聯網“”知識應用學習等通過站上的培訓活動豐富了自己的業務知識也提升了工作中的服務質量

　　3、科室每周學習日學習優秀書籍業務溝通交流把出現的問題進行總結改進。

　　4、檢票記錄單的培訓改變以前的培訓方式現在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學習時間培訓把平時出現的錯誤進行總結整理用實際的例子講解，效果明顯差錯減少。

　　回顧過去的工作，有收獲，但有不少不足之處個人不足

　　1、營銷方面的知識學習不夠

　　2、對工作欠缺積極性和主動性，對自己缺少信心

　　科室亮點

　　同事之間互相團結奉獻意識強，經過大家的努力完都成旅游任務。

　　下半年工作打算

　　1、繼續深入學習公司企業文化

　　2、審核中發現問題與相關人員多溝通，多交流，減少差錯

　　3、繼續做好包車旅游貨運宣傳工作爭取提前完成公司下達的任務

　　以上是我個人工作總結，如有不當之處敬請各位領導和同事批評指正。

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