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關于如城街道衛生所上半年的工作總結
一、加強內部管理，努力做到“服務好” 一是結合形勢修訂了新的《如城衛生所工作人員行為規范》要求所有人員遵紀守法，服務熱情，言語文明。自覺“從我做起，從手中事情做起，從現在做起”，用自己的一言一行樹立一面旗幟，做到“人人是崗位，崗崗是示范，事事樹形象”。二是優化窗口服務，在候診大廳安排導醫人員為廣大兒童家長提供取號、分診、導醫、留觀等服務，方便了群眾，優化了流程，簡化了程序，提高了效率。三是彈性排班，接種門診和兒童保健門診在高峰期增加工作人員。接種日由原來的每周三個半天調整為每周三個全天，平均門診量達300人左右。利用休息日、春節假期，對轄區內在校學生進行甲乙肝疫苗、流感疫苗、麻腮風、hib疫苗和水痘疫苗的接種，在短短一周內共接種3828人。由于措施得力，本鎮今年未發生麻疹疫情，水痘和腮腺炎疫情也較去年大幅度下降。四是改造、美化就診環境。先后投入60余萬元改建接種門診，進一步改善了接種和兒保體檢環境。五、是開展隨訪、追蹤和反饋性的醫療服務。各科室普遍開展了服務電話隨訪服務，如產后母嬰訪視、慢性病人、接種對象等追蹤隨訪，工作人員根據服務對象實際情況進行針對性的隨訪指導，受到廣大群眾的歡迎。
二、加強質量管理，努力做到“質量好”
一是服務質量持續改進。我們以兩個門診的數字化建設為契機，狠抓制度建設和服務質量管理，積極強化核心制度落實，使衛生所綜合服務能力和水平進一步提升，未發生接種差錯和接種糾紛。二是不斷強化醫務人員的業務知識的培訓，每月兩次業務培訓，每次培訓都進行考試，考試成績列入考核。三是診療行為進一步規范。轄區所有社區衛生服務站用藥實行國家基本用藥制度，藥品實行零差價銷售。堅持利用信息系統，對村衛生服務站（衛生室）用藥、醫療費用等進行實時監控，加強處方點評，做到合理治療，合理用藥。截止6月底轄區所有社區衛生服務站共使用基藥279.68萬，門診人次數154100，門診人次比2013年上升130%。次均費用由2013年23.4元降至18.5元，下降幅度達21%。輸液率（22%）、二聯抗生素使用率（5%）、激素使用率（4%）均較往年有較大幅度的下降。就診患者人次數的上升、人均醫藥費用的下降，以及輸液率、抗生素使用率、激素使用率等各種率的下降，符合了基本藥物制度的實施的初衷，提高了基層服務質量。
三、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”
我們以第二批群眾路線教育實踐活動和創建“XX市群眾滿意基層站所”“XX市文明單位”等活動為契機，加強醫德醫風教育，不斷強化醫務人員廉潔意識、責任意識和服務意識，著力提升醫療服務質量，努力做到讓群眾滿意。定期舉辦道德講堂，學習《事業單位工作人員處分暫行規定》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》，觀看《焦裕祿》，開展“學雷鋒，樹新風”“志愿者服務”等活動，加強醫德醫風教育。定期進行醫德醫風考核,并建立醫德醫風個人檔案，考核結果與個人評優、崗位聘用、晉職晉級等掛鉤。對表現突出的集體和個人予以表彰獎勵，對存在問題的科室和個人進行處罰，做到獎罰嚴明，使清風正氣得到了大力弘揚。
四、加強業務考核，努力提升服務水平。 全面實施十一大類四十三項基本公共衛生服務。今年1-5月份共接種18967劑次免費劑次，接種7700 劑次二類疫苗，1-5月份新建卡兒童1023人，常住兒童的建卡及時率達到99.2%，建卡合格率達到99.8%，五苗覆蓋率達到99.5%，乙肝首針及時率98.3%，脊灰疫苗和麻疹疫苗接種及時率96.1%。3月份組織對轄區 8 所小學和 12 所幼兒園進行了春季新生查驗，并利用休息日對需補種的兒童進行了相關針次的補種。為轄區內居民建立健康檔案，截止6月底，建立電子健康檔案118817份。建檔率65.4%。開展轄區血壓異常人員的登記和管理工作，今年1-6月份共登記、追蹤、管理血壓異常人員721例。全鎮累計列入高血壓管理17398 人，糖尿病4789人。對在管的高血壓和糖尿病人按照分級管理的要求進行定期隨訪，為病人測量血壓，免費測量血糖，詢問患者近期身體狀況、服藥情況和生活方式改變情況，就每個病人的高危因素提出了有針對性的干預措施，對隨訪中發現控制不滿意的高血壓、糖尿病人及時進行了分類干預。開展死因信息網絡直報工作，截止目前轄區內共死亡592例。組織為65歲以上人群和高血壓及糖尿病人進行免費體檢，截止目前，共體檢22086人。開展了公民素養宣傳和網絡測試工作，組織了在線考試1879人、人工考試200人。設置健康教育宣傳欄6期，開展公眾健康咨詢活動5次，舉辦6次健康知識講座，在接種大廳、醫院、社區衛生服務站各場所適時進行vcd播放，入戶發放《如皋健教》宣傳資料58500份，提高了轄區居民的健康素養。對我街道轄區內的591名重性精神病按照重性精神病管理規范的要求，進行了危險性評估分級及分類隨訪管理。完成兩癌檢查人數2016，確診宮頸癌和乳腺癌各1例，均得到了及時有效的治療，對查出其他可疑或陽性婦科疾病病和乳腺疾病病例均及時進行了隨訪。全鎮7歲以下兒童9514人，兒童保健人數8113，系統管理率 85.27%。活產數1342，孕產婦系統管理人數1322人。系統管理率98.36%。在園兒童健康體檢數為6442人，其中體弱兒1552例均已列入體弱兒專案管理。
五、加強醫療機構監管，完善合作醫療保障制度。 完成201X年參合費用籌集和維護工作，全街道201X年參合人數為60727人，參合率100%。截止6月底為止，共征收審核市外住院及五種特殊慢性病門診結報資料共455份，已補助171.26萬元。登記日常零星補卡421人次，住院補卡86人次。全街道參合人員在醫院享受住院即時結報4167人次，補償1248.96萬元，其中獲得萬元以上補助的共有124人；共有62745人次在社區衛生服務站、衛生室享受合作醫療門診補償報銷，補償金額達52.73萬元。組織開展了定期不定期的監督檢查工作，針對各定點醫療機構醫療收費、服務態度、服務質量（包括掛床住院、搭車開藥）等相關情況展開督查，發現問題，按照社區衛生服務站、衛生室與市合管辦簽訂的服務協議相關內容為依據及時查處，上半年處罰3.4萬元。同時，要求定點醫療機構設公示常用藥品和醫療收費價格,公示市、街道合管辦及本單位監督舉報電話，并及時調查處理投訴。為參合人員提供質優、價廉、便捷、周到、安全的醫療服務，滿足參合人員防病治病需求。
六、加大衛生監督力度，努力提高監管水平。 截止目前共建立公共場所單位檔案240家；學校26家；醫療機構71家；水廠1家；放射衛生5家；消毒產品經營單位21家，并對所建立檔案內容及時進行更新。嚴格按照上級要求，加班加點對轄區內監管對象進行了日常監督巡查，醫療市場，公共場所監管率達到100%。對不符合要求的單位發放衛生監督意見書后能及時回訪，所有現場監督內容能在規定的時間內及時錄入省信息系統。對轄區內列入黑名單的無證行醫人員（機構）進行巡查，年初上報黑名單48家,目前消亡19家,現存29家。對非法行醫繼續保持高壓打擊態勢，做到發現一起，查處一起，鏟除一起，上半年對“黑名單”上非法行醫場所的進行巡查共76次，下發衛生監督意見書7份，取締非法行醫場所并立案查處的1起、涉嫌非法行醫罪依法移送公安機關的1起。
七、深入開展行風評議，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，我所廣大干部職工立足群眾利益，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，扎實推進行風建設。一是充分利用各種載體如宣傳欄、電子滾動屏幕、醫院網站等多種途徑，及時向社會公布相關服務內容、流程和服務規范。二是關注群眾感受，聽取群眾意見。對精神病人、結核病人、慢性病、腫瘤患者及新生兒和產婦進行走訪，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。有效促進了醫療質量和服務水平提高，贏得患者滿意。三是加強社會監督，積極拓寬和暢通信息渠道。公布了政風行風自評熱線和投訴電話，設立了意見箱，公示了投訴舉報流程。同時，結合第二批群眾路線教育活動發放問卷調查表，主動征詢服務對象的意見。四是聘請了8位社會各界人士擔任我所的行風建設社會監督員，定期聽取他們對衛生所建設和行風建設工作方面的意見建議。
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