客戶經理年終總結范例

　　作為一個客戶經理，我們應該本著溝通從人心的理念去服務大眾。我們的目標就是讓民眾滿意。所有一切先為客戶處理，為客戶所急，為客戶著想。在這一年來，我在我們公司黨校的努力培養下，成為了一名合格的黨員。本著三個代表這個重要思想，努力讓民眾感到滿意。我按照領導的要求，微笑服務大眾扎扎實實做好自己的工作。我現對自己全年的工作總結：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　從今以后，我會繼續努力，繼續發揚我的工作理念，發揚我的工作方式。在工作中保持好我和客戶的關系，生活中和同事朋友和諧相處。將自己黨員的風范發揚光大。工作就是這樣的，干什么就要全身心投入進去，不能三心二意，讓領導不滿意。我今后還會繼續努力，繼續為公司創造更多的成績，為公司發展做出巨大的努力。

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