中國建設銀行年終總結范文

　　一、加強政治理論學習，提高自身修養

　　積極參加黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了黨的xx大、xx屆五中、六中全會精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習上級行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

　　二、加強業務學習，提高自身綜合素質

　　隨著建行的網點轉型工作的開展，“提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點銷售能力”已成為大勢所趨，原有的業務知識和技能已不能完全滿足現實工作的需要，所以，在日常工作中加強了新業務、新知識的學習， 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

　　我知道為客戶提供優質的服務，必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累，但我始終嚴格要求自己努力學習專業知識。一年來，利用業余時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍，時刻不松懈學習，經常學習到深夜。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。

　　三、加強服務，提高客戶滿意度

　　“網點轉型，服務先行”，在長期的一線服務工作中，我堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。工作中，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。

　　四、加強宣傳，提高業務水平

　　大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。至年末組織存款——戶，金額達——萬元，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險——萬元，人民人壽保險——萬元，營銷基金——萬元，辦理網銀開戶——戶，電話銀行——戶，借記卡開戶——戶，圓滿完成了行里下達的業務指標。

　　五、加強隱患排查，提高安全意識

　　業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

　　六、克服不足，提高履崗能力

　　一年來，無論是思想、工作都取得一定的成績，但自己也清醒地意識自己在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加網點轉型，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才，并以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，為建行的明天而盡心盡責。

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