物業個人年度工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的物業個人年度工作總結 ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業個人年度工作總結 1
20xx年是xx物業公司學習、摸索、逐步穩定的一年。在XX總經理年終會議精神的指導下,在以李杰總經理為首的各級領導的支持和關懷下,在戴總經理的悉心指導下,在全體員工的共同努力下,XX物業公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結如下:
一、工作報告
1.客戶服務中心:
(1)認真落實部門各班日常管理;熱情接待來訪的業主和經營單位;認真耐心地為67戶業主辦理入住手續,為40戶業主辦理裝修手續;配合業主入住,嚴格驗房,及時打電話向開發商反映問題進行整改,持續跟蹤。
(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一級水泵房因變壓器調試問題,二次供水無法正常供應。客服中心及時制定應急預案,在解決業主二次供水問題的同時,督促并協助外單位調試水泵房變壓器,電工班工作人員連續加班協助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下,小區二次供水能夠正常運行。
(3)公司提供的便民服務和日常小修服務,為眾多業主特別是老人、婦女解決了生活中的問題,贏得了業主的一致好評。
(4)堅持對裝修的日常嚴格管理,配合保安部的上門檢查和保潔班的監督。如發現違規裝修,及時反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認真登記居民投訴,并派人調查、核實、處理和回訪。到目前為止,沒有重大有效的投訴。
(6)監督綠化承包商及時維護小區內的花草樹木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等。),小區整體綠化效果有了很大提升。
(7)每周安排保潔對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲、消毒;整體衛生做的很好,受到大多數業主的好評。保潔班的所有員工一向節儉,在保證服務質量的前提下,節約了很多生活用品,比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。,為公司節約成本。
(8)客服中心制定月度催款計劃,采取“一個電話、兩個電話、三個書面電話、四個上門”的催款方式,向被拖欠的業主催收。由于前期遺留問題,相當一部分業主因為各種原因交了物業管理費。如因開發商漏水等工程質量問題已繳納物業管理費的有8戶,因千康美物業糾紛拒交的有2戶,無其他正當理由拒交物業管理費的有3戶,空置未交費的有16戶。多次與業主委員會協商,共同努力解決逾期交費問題。
(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等。).雖然已經取得了一些成果,但仍然存在一些問題。
(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位,與9家公司簽訂廣告位協議,為公司創收。
(11)將相關信息輸入物業軟件,便于管理和歸檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實現辦公自動化。
(12)與業主委員會聯合成立社區部門:太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等。,并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操,豐富了業主的業余生活。
(13)組織全體員工進行為期3個月的物業基礎知識培訓,并根據培訓情況對全體員工進行考核,全面提高員工的物業理論知識和綜合服務素質,大幅提升公司整體服務質量。
(14)隨時與呂林燕開發商就一期房源的驗收進行溝通協商,制定出詳細、周密、可行的方案。同時與其他家裝公司合作,避免因我司人手不足,開發商不主動交房造成的工作困難。
(15)積極配合各部門的其他日常工作,強化部門員工的節能意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。
二、安全部門:
(1)每天做好保安的形象工作,主要表現在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。,從而提升物業公司的形象。
(2)做好安全、消防、車輛的日常管理工作,對發現的問題采取有效措施進行處理。還抓了兩次小區小偷。
(3)堅持保安員隊列訓練,保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓,提高自己的專業水平。
(4)將消防設施設備作為檢查內容,及時采取有效措施處理發現的問題。
(5)交房期間,呂林燕安排保安員加班加點,全力配合公司的保安等臨時工作,為呂林燕業主交房提供了安全有序的保障。
(6)做好小區車輛管理工作,指揮車輛有序進出和停放,保證小區日常交通秩序。
(7)做好公司用車和日常采購工作,積極配合各部委。
(8)強化節能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務意識和“主人翁”意識。
三、綜合財務部:
(1)每天各種收費都做了詳細的記錄,做了日報表。在小區入住率為76.4%,出租率為58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業管理費、廣告位管理費、車位管理費。20xx年全年現金支出總額為人民幣。
(2)協助客服中心持續催收拖欠的物業管理費,盡量做業主的思想工作,在不喪失原則的前提下,盡量滿足業主的要求。
(3)配合公司領導發放員工每月工資及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務印章。
(5)每月與銀行、稅務局等單位協商相關工作。
(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。
(7)強化節能降耗意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。
四、公司層面
(1)多次與新天地開發商老板交涉,督促落實消防設施設備、電梯/地下停車場攝像頭安裝、電梯門框改造。
(2)所有配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等。)已部分損壞,新天地開發商督促承包商逐步解決。我司向新天地開發商提出,盡快將門鈴系統、消防設施、樓道門、機電設施、給排水系統、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業公司統一管理。
(3)協商督促李金娣開發商安裝門前相關設施設備,物業公司已做好交接驗收準備。
(4)與開發商劉董事長協商XXXX物業前期介入事宜。
(5)關于二期夜間施工,我司與業主委員會、開發商、施工方進行了多次協商,并采取了一系列措施。比如有特殊問題需要加班的,開發商和施工方要提前告知物業公司和業主委員會,給全體業主一個通知,但這種特殊情況出現的頻率不能太高;未經通知擅自施工的,開發商委托物業公司實施“三叫三拉三開”方案,對施工處以1500元/次的罰款,用于業主活動經費。
(6)與XX開發商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進行了商談,制定了詳細周密的可行性方案,為XX小區業主順利交房做了充分的準備。
(7)妥善周密安排各部門、各崗位的具體工作,全力配合呂林燕開發商一期的集體交付。
五、各部門工作中存在的問題
1.崗位責任制不落實,管理松散,個別工作進度滯后于計劃延誤;
2.在工作流程上,標準操作的統一性不強,監督檢查工作不夠細致。
3.安全形象需要加強,尤其是gfd的行為。
4.小區業主裝修的巡查制度和管理仍需加強。
5.如果有償服務價目表不完善,應重新制定一份完整的有償服務價目表。
6.公共配套設施、給排水系統、機電配套設施設備檢查力度有待進一步加強。
7.衛生死角清理不到位,需要進一步加強。
8.人員綜合素質達不到要求,人員素質參差不齊,一專多能的人才不多,專業知識不夠全面,如物業知識、事故應對、隊伍穩定等都有待加強。以后通過訓練會有所提高。
9.對于一些無正當理由拒交物業管理費的業主,還有待采取其他更有效的.措施。
10.各部門的服務意識、主人翁意識、節能意識有待進一步加強。
11.物資的管理、使用和采購要更加規范管理,把好節流關,保證及時補貨。
六、20xx的期望值:
自XX以來,XX物業公司的發展緊緊圍繞“為人服務,管好事”的指導思想,以“優化管理,創新管理”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標,下大力氣,重管理,優服務,控成本。XX公司在20xx年將有以下期望:
1.有效控制成本,節約開支,嚴格檢查各項費用,完善采購制度并監督執行。
2.團結奮進,加強工作協調。作為同一家公司的員工,我們應該互相學習,加強聯系,共同努力,做好服務工作。為了公司整體發展的共同目標,全體員工要緊密合作,減少內耗,發揮團隊精神,利用團隊力量提高公司整體作戰能力。
3.隨著二期收樓和住宅小區入住率的上升,物業公司各個崗位的服務質量需要進一步提高。
4.繼續跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設置和管理、智能系統的投入使用(電梯和地下停車場安裝攝像頭)等。,解決和改善小區安防硬件系統的配置和完善。
5.強化員工的主人翁意識,始終以公司利益為工作出發點。處理事情時以公司集體利益為前提。
6.完善員工培訓和激勵制度,做到理論與實踐同步,深入了解員工的特點和工作能力,并在其中合理分工,實行專人專崗負責制,充分發揮員工潛力,調動員工工作積極性,提高工作效率,使公司服務人員面貌一新,服務技能再上新臺階。
7.提高收取物業管理費等費用的技巧,打造有效的收費體系。
8.采取“為人服務,管事”的模式,配合娛樂設施的配套服務,努力創造經濟效益。努力把服務和娛樂作為文化的提升,把社區的組織實施方案落到實處,把南湖新天地社區建設成為富有文化底蘊的居住社區。
9.完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規范化管理,嚴格執行公司授權定編,結合各部門工作,按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門人員招聘條件的招聘標準,盡量使用下崗職工,緩解企業人員成本的支出負荷。
10.針對物業服務過程中員工的典型問題進行各種培訓。對新員工進行在職培訓。如果新員工人數少,就實行帶老帶新的原則。如果新員工數量較多,將實施規模培訓計劃。
11.加強團隊建設,關心員工,提高員工福利。加強與員工的溝通,定期進行員工意見調查,對離職員工進行滿意度調查,了解員工生活和管理中存在的問題,并有效反饋和解決存在的問題。
12.XX公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,以保證XX物業公司財務工作的規范性和準確性,提高財務工作效率,為公司領導提供最準確的財務數據。
一份汗水,一份收獲!在領導的帶領下,物業公司全體員工都取得了一定的成績,但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實地,從服務入手,逐步把物業公司的服務質量提升到一個新的高度,登上一個更高的臺階!我們堅信XX物業公司在年將是不平凡的一年!
物業個人年度工作總結 2
在我們物業公司做保安班長的時間里,我認真的工作,積極的帶領我們班組做好保安的工作,現在就這一年來的一些工作做一下總結,不但是一種回顧,同時也是反思自己是有哪些的不足需要去改進,哪些方面還能在明年做得更加的好。
一、安保工作
日常的巡查,消防設施的檢查,作為保安,我知道,要保護公司的人員和財產安全是我們的職責,同時也是必須要做好的,作為班長,我的責任更是更重,不再是像以前只是做保安員一個人做好就行了,現在我是要帶領我們整個班組去做好,剛開始的時候,其實我也是很有壓力的,但是領導信任我,提升我來當班長,那么我就不能去辜負了領導對我工作的一個支持,也是要去做好,這一年來,我們班組也是很好的把工作給完成了,同時也是積極的配合公司的一些大型活動的保安工作,確保了活動的順利進行。
二、學習培訓
作為班長,我知道我要學的東西有很多,要管理好整一個班組去做好工作并不容易,這一年來我也是積極的去參加培訓,學習一些管理方面的知識,并且也是組織我們班組一起學習,特別是一些保安最新的知識,以及消防的一些知識,讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的,而是有很多要學的,很多東西是需要我們去掌握的,才能更好做好我們的一個工作,而不是一直不學習,那樣的話,很容易被淘汰,同時真的遇到一些事情發生的時候,也是不能處理好的。
三、人員管理
這一年來,我們班組也是有人員的流動的,有老員工的離職,也有新員工的加入,這種情況其實挺不好管理的,畢竟有員工離職,其他人也是會有情緒的變化,畢竟一起工作那么久,同時新人的來臨也是會再次的有情緒的.一個波動,新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的,但是作為班長,老員工離職的時候,我也是很好的和其他同事聊天,了解他們的想法,確保工作順利的進行,新人進來了,我也是積極的去培訓,讓其更快的掌握我們的工作,同時多去溝通,了解新人,讓他們更快的融入到我們的集體當中。
一年的班長工作結束了,我知道我的管理做的還比較稚嫩,畢竟我做班長的時間也不是很久,但是我知道,我來年一定會有進步的,同時相對于之前,我的工作也是越來越做的好了,也是要在今后繼續的發揚這種精神,讓自己把班長的工作做得更好。
物業個人年度工作總結 3
虎嘯歸山,玉兔東升。時間轉瞬即逝,歷史翻開新的一頁!我們又迎來新的一年!充滿希望的兔年!
從入職,實習、到正式上班,一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下,我現在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題,對小區的消防器具,水、電、氣的開關都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區,我沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方,比如語氣強硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
當初才上班時,由于個人的習慣和受朋友影響,我還在外兼職,所以也就出現經常和同事換班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經理及部門李主管的幾次談話中,在對公司完全深入了解下,看到公司規模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法,并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!
在上班這段時間里我發現了很多我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句:快下雨了,請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候說一句:請把車輛鎖好,以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心,感覺到只要進了我們水岸花都的大門,那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習,相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,更出色!
回顧過去三月的工作,雖然在學習中取得了一些成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽;
2、業務素質提高不夠快速,對新業務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;
3、本人工作與其他同事相比還有差距,服務意識不強。
那么以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績!我堅信:我們不是在為老板打工,更不是單純為了賺錢,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中不斷提升自己!”
展望XX年,在公司不斷地擴展,特別是房地產的開發和玉樹科技占領市場的必須前提下,我將更加嚴格要求自己;
1、做好自己的本質工作,加強個人業務能力。
2、提高個人綜合素質,學習并熟悉公司相關的有關資料!
3、積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!
XX即將過去,我們將滿懷信心的迎來XX年,新的一年意味著新的挑戰和機遇,我堅信在公司領導英明決策和運籌下,公司的明天會更好!俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都會不斷積累經驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了公司的發展做出最大的貢獻,并與全體護衛及公司同事為佳信房地產保駕護航!!
從XX年2月25號到XX年7月5號我在承德市興隆縣六道河中學進行了為期四個多月的實習。在實習期間深受校領導的關懷與照顧,在指導教師陳金平老師的指導下,認真負責地完成了各種教師教育教學技能的任務,并在班主任指導教師劉艷麗老師的帶領下,認真學習了各種班主任管理技能并且參與八三班的班級管理任務。在實習期間,認真備課、講課、參加數學組的聯片教研活動并積極組織參與各項活動,指導教師與各位校領導給予了很大的支持與幫助并指出不足和學習改進經驗。
時光荏苒、歲月匆匆,一晃四個多月的實習生活已經過去了,在這幾個月的.實習生活過程中,我收獲著許多的歡樂、幸福與感動,但也有著坎坷、苦澀和教訓。這些成功的經歷將激勵著我在以后真正地走上工作崗位后取得更大的成績,失敗的教訓也將使我努力去改變自己不完美的地方,這些經歷將使我從不成熟走向成熟與成才,都將是我這一生中寶貴的精神財富與美好的回憶。以下是我在本學期的個人。
一、教學工作方面
在六道河中學實習的第一周只是服務當地以及聽指導老師的課,到了第二周指導教師才讓我聽一節講一節,經過了半個月的緊張而充實的實習工作后,我逐漸適應了這里工作的節奏,熟悉了實習學校的作息時間,也從開始上課的羞澀拘謹到課堂上的談吐自如,感覺自己在一天天的長大,一步步實現從學生到老師的角色轉化。在這當中最應感謝的是指導教師——陳金平老師,她為人親切熱情,她在教學工作方面提供給我的指導非常多,可以說“竭盡所能”,我非常感謝她!她為我制定了一個實習方案:
1、學會批改作業以及試卷并對其進行分析找出學生的易錯點,了解學生的學習水平。
2、個別輔導學生并提高其學習成績,掌握與學生的溝通技巧,深入地了解他們的內心變化。
3、學習講課,能夠靈活的導入新課組織課堂,傳授學生新知,掌握教師的基本技能之一。
4、學習備課及制作教學案,能夠獨立地從事教師活動。
陳老師讓我倒著來學,減輕我的實習壓力,讓我能夠輕松快樂地完成實習任務。六道河中學深入課程改革,上課模式是杜郎口教學模式————小組合作探討、教師點撥模式,對于這個模式我一點都不陌生,這一點我就要感謝我的母校——邯鄲市一中。這個教學模式看起來教師好像很輕松,其實不是的,它需要教師課前做足大量的準備工作,包括制作教學案,設計課堂活動環節,關鍵還是要求教師能夠很好的組織學生能夠積極地參與到課堂活動當中,在快樂中學到知識,提高課堂實效。這一周當中,雖然時間很短但我學到了很多東西,比如:如何設計課堂活動,如何讓學生積極回答問題,如何讓課堂有序高效,如何讓學生整理新知,學習老師怎么樣講課,學習如何傳授知識,如何控制課堂氣氛,如何把握授課時間,好好駕馭整個班級教學等等一系列的問題。
在整個實習過程中,讓我走到了教學的第一線,深刻體會到教學工作的不易,使我真正體會到做一位老師的樂趣,體會到了一個作為老師的責任。同時,也使我的教學理論變成為教學實踐,使虛擬的教學變成為真正的教學。認識到了做一名優秀的教師必須做好以下幾方面:
1、怎樣上好每一節課,是整個實習過程的重點。但是對于我們這些教學經驗不足的實習生,首要的任務就是會聽課,本學期只要沒事我基本上都去聽各個年級各學科優秀教師的課。在聽課前,會提前認真閱讀了教材中的相關章節,如果是習題課,則事前認真做完題目,把做題的思路簡單記下,并內心盤算自己講的話會怎樣講。聽課時,認真記好筆記,重點注意老師的上課方式,上課思想及與自己思路不同的部分,同時注意學生的反應,吸收老師的優點。同時簡單記下自己的疑惑,想老師為什么這樣講。
2、在備課中,要認真研究教材,力求準確把握重難點,并注重參閱各種資料,制定符合學生認知規律的教學方法。教案編寫詳細具體,從復習提問、新課引入到講授都精心設計,并不斷歸納借鑒優秀老師的經驗。在教學中,做到重點突出。
3、在每次正式上課之前,我都會先進行試講,讓指導老師聽課并評課,糾正不足之處。然后修改教案再進行試講,主要把握時間的安排,提高教學質量。
4、在課后要主動虛心地征求指導教師的意見,以及重視學生的信息反饋,認真地做好自我分析、評價和總結,對指導教師的意見進行改進,為下一節課做好準備。
5、上課時注重與學生為主,重視發揮學生的積極性以及綜合能力的培養,有意識地培養學生思維的嚴謹性、邏輯性和相互協作的能力。
6、布置作業力求做到精練,有針對性,有層次性。同時對學生的作業及時檢查,認真地批改并分析研究學生完成作業的優缺點,批改作業時要給學生寫評語,態度要謹慎,注意保護學生學習的積極性。
7、課余時間與學生交流并幫助答疑,有助于他們對當天所學知識的掌握和鞏固,彌補課堂時間倉促等不足。
二、班主任工作方面
在這四個多月的實習過程中,我擔任了八年三班的實習班主任,做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣,而且還要管理好整個集體,提高整體教學水平,同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務,而且還要多關心留意學生,經常與學生交流,給予學生幫助,讓他們感覺老師是在關心他,照顧他。如何形成亦師亦友,積極健康的學習氛圍和團結的集體關系,對于實習班主任來說是具有很大的挑戰的。
我在八三班班主任劉艷麗老師的帶領下,熟悉班主任的具體職責并學習一些班主任的工作方法、技能與經驗,參與八三班獨立的班主任工作管理,收獲感觸頗多。實習期間我的實習班主任工作主要監督學生的學習、紀律以及衛生,具體安排為:
1、每天堅持反思會之后到教室監督學生做衛生的情況、早讀紀律及做好考勤工作。
2、在課間操時,陪學生跑操,和他們一起做課間活動。
3、在下午做眼保健操時,到班上監督學生做操。
4、每周的課余活動時間與幾名后進生聊天解答疑難問題,了解他們的情況,對他們的問題進行輔導,對他們進行正確的教育及感情思想交流,鼓勵他們,幫助他們過關。
5、大掃除期間,安排,監督學生做好大掃除工作。
6、班會期間去看班主任組織班會,學習班主任如何組織班會,并組織一次主題班會。
7、組織一次趣味運動會,增加與學生之間的感情。
通過這幾個月的實習我意識到,作為一名班主任,不僅要管理好日常秩序,提供一個良好的學習環境,而且要時刻關注學生的思想動態、內心情感世界,這些并不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的唯一秘訣,只要用心去做,沒有做不好的。“愛”實質上是一個與學生實行心理溝通的過程,只有真正了解了學生的內心世界,做到有的放矢,方法得當,才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的,從而收到好的教育效果。在這里我要感謝劉老師,她讓我明白了很多做人的道理,她告訴我,沒有一個孩子是真正地壞、骨子里壞,都是可以改變的,這些改變就需要我們老師的愛,要用我們自身去感化這些孩子,不是單憑課堂四xx分鐘的功夫。
實習的過程雖然很辛苦,還經受了好多委屈與坎坷,但是我收獲的更多的是幸福、感動與成長。通過這次實習,讓我了解了教師的偉大,教師工作的神圣,他真的是人類靈魂的工程師,教師的工作不僅僅是“傳道、授業、解惑”,而是要發自內心的關心愛護學生,幫助他們成長。在教授他們知識的同時,更重要的是教他們如何做人,這才是教師工作最偉大的意義所在!
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