運營商工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的運營商工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

運營商工作總結1

　　站在新年伊始，翻看過去的一年，工作中的點點滴滴在眼前若隱若現。我要感謝領導和同事們對我從一個114運營人成功轉型為10000運營人的信任和培養。回顧過去的一年，我發現自己變了很多，成熟了很多。

　　從114查號臺到10000客服的轉變，從對老平臺的不熟悉到熟練掌握，再到參與新平臺的安裝調試，從對業務知識了如指掌，從害怕遇到難纏的用戶到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到冷靜，從人們對我的不了解到欣賞和認可，我想說20xx年對我來說是學習的一年。

　　很久沒和10000號聯系了。和很多人相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入10000平臺時，我有幸參加了寬帶故障排除學習，使我對逐漸陌生的寬帶障礙現象的判斷技巧和方法進行了回顧和鞏固，使我在寬帶預處理理論的基礎上得到了實際的確認和體驗。憑著我這種努力、勤奮、努力的態度，在新平臺被舊平臺取代的時候，我有幸又獲得了一次與新平臺合作的機會。在與華為工程師的.交流過程中，我不僅比同事們更早熟悉了新平臺的操作和處理流程，也對platform 10000設備的整個操作流程有了更深入的了解，使我在應用新平臺時更加得心應手。

　　但是作為一個服務窗口，10000號，作為一個客服代表，除了會一些簡單的技巧，更重要的是我需要和客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我研究各種新業務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以做到學以致用，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有具備高超的廚藝，原料才能表現出好的品質和味道，服務也是如此。如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，無論你掌握得多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，通過網絡大學學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。但是由于一些客觀或非客觀的原因，往往是后來才記住這些點或者沒有很好的運用，忽略了一件事。同時，由于工作的慣性或常規思維，我在客戶服務的過程中有時會缺乏激情，缺乏年輕人應有的朝氣和活力。

　　在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，提高了很多。原本沉默的人變得喋喋不休，以前總是被遺忘的我，得到了大家的認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。所以在新的一年里，我會再接再厲。以上是我的工作計劃，請批評指正。

運營商工作總結2

　　第一，遵守紀律法規，用制度助力發展。

　　俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發展，也使我能夠盡快適應新的環境和新的工作氛圍。

　　第二，語言規范，具有真誠的幫助服務。

　　話務員這份工作的一個基本特點就是不與乘客見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調就更重要了。雖然我是新經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，一定要語氣平和，語調簡單，用詞得當，才能給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。

　　第三，學無止境，知識助成長。

　　俗話說，“蠟燭為光，學問為理。”只有不斷的學習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才有鑒別事物真偽的潛質，提高自身修養，成為一名優秀的經營者，為企業多做貢獻。

　　第四，凝聚力量，團結奮進。

　　團結就是力量，這是很多企業的座右銘。團結起來，一切困難都能解決。一個團隊不團結，就會分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會通過每周例會，與其他同事分享我們在日常工作中發現的經驗和方法，分析討論我們遇到的典型案例，共同進步，團結互助。

　　總的來說，這一個月還沒能調整好自己的位置和心態，因為接觸出租車行業的時間不長。這兩年的`社區工作，讓我有了很強的應變能力，但對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。一月份，我接乘客電話時，剛開始有些猶豫，后來能夠流利的接聽，讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現在行動上，禮貌的問候和真誠的道歉，更能讓乘客感受到我用心處理問題的態度和優質的服務。不要用一個農民工的心態對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業一起成長，就一定會成就自己的事業。

運營商工作總結3

　　剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下:

　　一是開展學習，提高質量，保障服務。

　　隨著時代的快速發展，用戶對供電企業的要求越來越高。只有提高座位質量，才能滿足高質量服務的需求。該中心支部副書記x多次參加團隊培訓。每周五上午業務培訓堅定，主要包括系統操作、電費核算、電能計量、業務拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅講解現場難點，使我對xx縣配電網有了更深入的了解，業務知識得到了提高。我還收集了一個xx常見計量裝置的答案。

　　第二，真誠服務，五心熱線

　　1.客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級為電話投訴？

　　目前，市民普遍關心的話費詳單、上網流量等問題引起了客戶的抱怨。應該用熱情、溫暖、關心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。

　　2."你能幫我查一下電話費嗎？"隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，并試圖盡快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的愿望都是方便千家萬戶。

　　3.樹立形象品牌

　　xx供電服務熱線是一個微笑的窗口，是供電企業與社會溝通的'橋梁和紐帶。提供24小時業務查詢、業務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發事件的能力。

　　第三，存在的不足

　　一年來，通過努力，業務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多了解x和優質服務，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘于服務自己，才能贏得客戶的滿意。

運營商工作總結4

　　有人說，青春是一壺新沏的花茶，略帶淡淡的清香卻綿長綿長；有人說青春是一首自創的歌，但卻真實自然。網絡監測中心的XXXX說，“青春是火種，要充分釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

　　10000客戶服務中心是中國電信在市場競爭中努力打造的品牌形象。是化解各種復雜矛盾，不斷提高服務質量的重要環節。一方面可以通過優質的服務提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，維持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通，向客戶介紹新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理。它不僅是一個差異化服務平臺，也是渠道和客戶經理的營銷支持平臺。時光飛逝。轉眼間來到10000號客服中心已經一年多了。在這一年的培訓中，我欣喜地看到了自己的悄然變化，也見證了XX電信10000號客服中心在堅決貫徹“客戶至上，竭誠服務”的服務理念中所經歷的種種改革浪潮。

　　20xx年6月，由于工作需要，我被調到10000號，我從一名機械師變成了一名操作工，成為這個大家庭的一員。剛到這里的時候，這里的一切對我來說都是新鮮的`，明亮的機房，溫馨的氛圍，陌生的面孔，甜美的聲音。不過新鮮過后，就是嚴格紀律，嚴格要求的問題了。由于我在鄉鎮散漫慣了，一下子改變這個習慣真的有點難受。一到10000號，首先要從最基礎的114目錄搜索開始學習。這個工作的難度系數在10000號所有工作中是比較低的，但是真正掌握它并不容易。面對成千上萬的單位代碼，同一個單位卻有許多不同的名稱。一些著名的景點，廠礦，培訓機構，培訓基地在哪里，屬于哪個單位，全國23個省的省會，哪些著名城市及其區號等。，都需要我花費大量的精力去熟悉它們，并牢記在心。一般單位的編碼是有規律的，但也有一部分是按照人的習慣編碼的。這些沒有什么技巧，需要我死記硬背。當時由于人手不足，主任讓我工作十天。在她滿滿的期待背后，我感受到了沉重的壓力，但有壓力才會有動力。為了不辜負大家對我的希望，我全身心地投入到學習中。每天除了背代碼，看累了就寫。寫累了，我會敲敲微機，把那些特殊的代碼分開寫下來。為了把學過的東西背下來，每天晚上睡覺前都要在白天背。學習過程很枯燥。我每天在電腦前坐四五個小時。有時候時間長了眼睛會酸痛模糊，就滴點眼藥水繼續看。好事多磨。在連續幾次考試中，我都取得了不錯的成績，順利上崗。

　　原來114號和10000號用的是兩個不同的平臺，所以我平時很少有機會接觸到10000號平臺。對于平臺上的一些新業務、新咨詢，我要比別人晚知道，但這不能成為我拒絕學習的理由，所以我經常會利用業余時間把別人打開頁面就能看到的內容抄下來，遇到疑惑就主動找同事請教。并通過分析統計固網障礙報告的機會，了解了10000平臺的各種操作功能和處理流程。憑著自己認真的學習態度和知識的積累，終于在20xx年3月成為了一名10000的客服代表。據說經驗是財富。由于很多鄉鎮分局的工作環節都是手把手，我和用戶有直接的接觸，也曾親自為用戶安裝和維護寬帶，這些經歷讓我積累了很多經驗，使我在接到用戶的電話或寬帶問題時，能夠迅速判斷出問題的癥結所在，從而大大縮短了處理時限。每次遇到滿腹牢騷的用戶，在我的指導下慢慢發現問題解決問題，聽到用戶真誠的感謝，一種莫名的成就感就會涌上心頭。

　　10000作為電信企業不與客戶見面的服務窗口，決定了我們的語音語調的使用會直接影響與客戶的溝通和表達。所以我通過網絡大學等渠道不斷提高自己的發音和溝通能力，并運用到服務過程中。大家都說帶著微笑的聲音最甜美，最有感染力。所以在服務工作中，我盡量做到這一點，讓顧客在被我服務的過程中，感受到體貼、關心和快樂。在工作中，我時刻謹記，對待用戶要和藹、親切、耐心、體貼，并提供良好的服務，時刻保持良好的心態，絕不把自己的情緒帶到工作中。但是，人都是感性的。在日常工作中，我們難免會遇到一些難纏的用戶，有些人甚至會口出污言穢語。他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會停頓幾分鐘，深呼吸幾次，當我在鏡子里看到自己最美的笑容，心情就會平靜下來，繼續面對新客戶，心情不會因為個別用戶的蠻橫而受到影響。通過我的不斷努力，我順利通過了全國普通話二B級考試，并獲得了證書。我會努力成為一名更好的經營者。

運營商工作總結5

　　xx保險xx分公司自成立以來，一直以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營策略上，非常注重管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客戶服務中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。

　　第二，強化制度，規范服務。

　　以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。通過規范的服務和嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。

　　貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。

　　今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內部管理并重，實現了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領全體客服人員團結奮進。客戶服務管理取得了一定的成績，客戶服務水平也得到了根本性的提高。公司通過開展集中統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，在做好本職工作的同時進行服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理制度。

　　從“強化內在素質，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊，必須有一支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執行力度，不斷強化服務考核，進一步提高客服人員的綜合素質。

　　強化服務意識，強化服務執行標準等方面對客服人員做一些強化培訓，加強現場監督考核，現場檢查，現場指導，并進行相應的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規范性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。

　　20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統考試，加強了客服人員專業知識的學習，提高了客服部門的服務質量。

　　二、加強對業務制度的學習，樹立執行觀念，保證制度的全面有效執行。

　　為進一步加強公司業務管理制度的執行力，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行力的工作和學習。根據學習情況，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式對相關業務管理進行全面系統的學習，并要求所有參與者做學習筆記、參加測試、撰寫學習心得。根據測試檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身做起，樹立強化風險意識，確保這項工作全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。

　　保險分公司自成立以來，認真貫徹保監局關于服務體系建設和服務創新的指導精神，始終堅持把國家利益放在首位，注重社會責任和客戶利益。以下是保險運營人給大家的個人年終。

　　一是領導重視，組織有力。

　　xx保險分公司自成立以來，始終以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營戰略上，非常重視管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客服工作中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工進行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。

　　第二，強化制度，規范服務。

　　以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。

　　加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。xx保險客戶服務中心通過規范的服務和嚴格高效的管理，始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。

　　貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。

　　會議結束前，總經理和副總經理做了重要講話。總經理語重心長地說，這次教育活動的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風，更好地為企業服務。這不僅是對我們的要求，也是對我們的關心。他說:“你們是農業發展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團隊。希望你能充分發揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。

　　認真整改落實。

　　1.提升服務理念拓展新企業。

　　隨著發行改革，業務范圍不斷擴大，業務種類增多。最近，在廳領導的安排下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調研，并建立了項目數據庫。

　　2.適應業務發展，增加業務知識。

　　隨著新企業的擴大和增加，我們面臨著許多新業務和新知識。最近我部和辦公室組織大家學習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現，國際業務等相關知識。

　　總經理王迪也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理。

　　我做運營商的時間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。

　　但是，xxxx是為群眾服務的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡單的技術和專業知識。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的'工作中，我研究各種新業務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以做到學以致用，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現出良好的品質和口感，服務也是如此。如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。

　　新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務能贏得客戶或“創造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會更加認真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取長補短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優質服務。自我管理，嚴格執行服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；確保使用“請”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請稍等”等十九個文明服務日常用語。嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內在素質，塑造外在形象，做好業務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。同時做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進步。與此同時，我們自身的素質也在不斷提高，用我們的優質服務樹立了一個優秀的服務品牌。

　　在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

　　在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。所以在新的一天，我會再接再厲，做得更好。

　　時間過得真快！轉眼間，不知不覺已經在xx客服中心工作半年多了。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，博采眾長，對我來說，沒有最好，只有更好。

運營商工作總結6

　　日子真的過得很快。轉眼間，我已經在愛特公司工作5個多月了。剛入職的時候一直在學習普通話的一些基礎術語和強化練習，不知道能不能適應這份工作。我以前從未做過類似的工作。我一直以為人生有很多事情，一旦準備好了，一切都會好的。但是在實踐中，我發現我做的并沒有想象中的那么好。比如我剛開始做電話工作的時候，一般都是和幾個新同事一起做模擬練習，感覺還行。但是一旦和客戶說話，我就覺得很緊張，有時候甚至說不出話來。可能是因為我太緊張了。后來和新同事交流，和老同事商量，才知道大家都有過這樣的過渡期，剛開始會有些緊張。但是我告訴自己，沒有什么是我做不好的。我必須努力工作，我不允許自己做不到一件簡單的事情。隨著時間的流逝，我也在成長。慢慢打電話多了，感覺一切都習慣了。通過不斷的學習，我發現我的生活比以前豐富多了，精彩多了。不管怎樣，我相信自己。只要我努力，我會盡我所能。以下是我的一些工作情況：

　　首先，作為運營人員，最重要的工作就是和客戶電話溝通，沒有面對面的溝通。雙方通過語音在我們之間交流信息，我們是第一個與客房聯系的人。所以我們在電話那頭的一言一行都代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象。雖然客戶看不到，但我相信他們能感受到。所以要時刻注意自己的語言親和力，謹慎用詞。另一個是我們的心態要調整。當我們打電話時，顧客能感覺到。在這一點上，我覺得我可能有些不足。比如平時客戶接電話聲音特別大，不耐煩，脾氣不好的時候甚至在電話里罵人，這些都是客戶的情緒。作為經營者，我們不能被他感染。即使對方說話聲音很大，很不耐煩，我們也要耐心接聽對方的電話，切不可在電話里與客戶爭執。有句話叫“顧客就是上帝”。作為服務人員，我們的態度是第一重要的。如果你的服務態度不好，他會在第一時間拒絕我們的'產品，我們會失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象和個人形象。其實很多客戶拜訪公司不僅僅是為了你的產品，還有很大的可能是通過電話交談，我們可以給對方留下一個好印象，比如我們甜美的聲音，我們說話中的傾聽，讓對方信任我們等等......

　　其次，之前我以為只要聲音好，服務態度好，就能當好話務員。實際上，如果我想成為一名優秀的經營者，我不僅要努力學習溝通技巧，而且要一直做一個盡職盡責的人。還是那句話“說者無心，聽者有意”。每次通話后我們都要不斷回顧自己的結果，面對客戶提出的各種問題，我們都要給她一個最滿意的答案。每一個電話，我都有一個希望，這包括客戶對我們運營商的信任。所以我們要耐心聽客戶的問題，抓住重點，抓住關鍵。盡量為客戶消除不清楚的問題。客戶問的問題越多，證明他真的想做。如果他沒有很好的服務溝通能力，一個簡單的問題可能都解決不了，客戶還會不停的問。

　　最后，保持平常心，寬容和平和的心態是做任何事情之前最基本的東西。

　　但也有快樂和欣慰，生活很充實。現在，當我打開筆記本上記錄的一排排熟悉的數字，感覺是很久以前的事了。不知不覺中，我學到了很多東西，增加了閱歷。我相信過程就是結果。只要我們用心去做，去想，就會有收獲和結果。

　　這些都是需要注意的，都是需要改進的。三月份的時候，我也復習過。在心態和情緒上，我可能有些地方做得不好，可能會導致一部分客戶的流失。我知道我離一個優秀的經營者還很遠，但我會在以后的工作中不斷完善自己，提高自己。

運營商工作總結7

　　我大二的暑假快到了。為了讓這個暑假過得更有意義，我決定好好實踐一下，提前體驗一下社會上的無奈和競爭。于是，經過表哥介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為了一名移動運營商。和老同事比，我是實習生。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

　　日子過得很快，轉眼間，我似乎已經在不知不覺中漸漸習慣并喜歡上了話務員這份工作。以前對話務員的認識比較薄弱，以為只要接了電話，聲音就很甜，做好上傳下達就行了。但是，自從接觸到這份工作，我發現所謂的話務員并不是我所期待的。在培訓話務員正式上崗的工作中，我對話務員有了更深入的了解。我覺得作為一個合格的經營者，首先要有飽滿的熱情和認真的工作態度。只有熱愛這個職業，才能全身心投入，所以這是一個合格經營者的必備條件。其次，你要有熟練的業務知識，不斷努力學習。只有掌握了各方面的業務知識，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務；此外，一個合格的經營者的主要核心是她對客戶的態度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態度。在做好解釋和回訪工作的同時，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的'問題，要有耐心，認真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠信守“把微笑放進我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進取。

　　作為一個經營者，首先你要有最熱情的工作服務語言，在接受各種業務的同時，盡最大努力把訂單盡快、準確地送到相關部門，做到客戶滿意為止。總之，做一名合格的經營者，要有嚴謹的工作作風，熱情的服務態度，熟練的業務知識和積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高和掌握自己的業務知識，坦然面對問題！

　　以上是我入職以來的經歷。現在我只是個實習生。我覺得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進。但我相信，只要我們繼續努力學習，不斷進步，總結經驗教訓，取長補短，我們一定會做得更好！！！

運營商工作總結8

　　回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場中找到自己喜歡的工作，和我在工作過程中找到自己的特點有很大關系。我非常喜歡這份工作。它讓我發現了自己的特點:很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對公司和我的工作保持興趣。一年來，通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了很大的進步，但同時也暴露出了很多不足。現在，我總結一下不足之處，請領導和同事批評指正。

　　首先，克服自身條件

　　我也對今年的業務任務有所退縮，因為怕因為身體原因今年做不好，怕完不成任務，心里顧慮太多。在領導和同事的幫助下，我積極轉變態度，有了正確的認識；樹立堅定的主人翁責任感和服從奉獻精神。

　　我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶，主動向這些潛在客戶介紹我們公司的'業務品種，服務項目，合作后會產生怎樣的經濟效益。在我的不斷努力下，我已經與X客戶簽訂了第一筆支票業務；與xx客戶簽訂了1號雙登業務，今年增值業務總值xxxx元，寬帶X塊。

　　第二，努力學習，加強自己的專業水平。

　　每一個電話對我們來說都是咨詢，都是投訴，都是意見。物是人非，條件不同，要認真對待每一個客戶，這是公司的形象，文化，尊嚴的體現。還能看出工作人員的工作態度和認真程度嗎？

　　很久沒在xxx工作了。和很多有經驗的老員工相比，我感覺自己還是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。

　　剛加入xxx平臺的時候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。

　　加強自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量。在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

　　第三，改善服務，顧客至上

　　如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。文明的日常服務語言可以使用，禁止的服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內在素質，塑造外在形象，做好業務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。

　　第四，晉升為值班主管

　　今年因為領導的器重和同事的好感，我被任命為值班長。我深感這不僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經驗不足，溝通能力有限，管理上可能會有偏激的話。在此，向關心和支持我的領導和同事們表示深深的歉意。

　　一個人的生活總是離不開工作。現在雖然很忙，但是很開心，很滿足。現在雖然還是一名員工，但我希望自己能發揮自己的光芒和熱情，真正發揮自己的潛力，不斷學習進步，與公司共同成長，見證公司走向新的輝煌，做好客戶關懷工作將是我的心愿！

　　在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。

　　以上是我一年工作的總結。成績微不足道，不值得自滿。我會認真改正和克服缺點。

　　在新的一年里，我會再接再厲，做得更好。

運營商工作總結9

　　大家都說，要想做好，首先要熱愛。在這近一年的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好一個操作人員的工作，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

　　我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷完善自己。

　　第一，積極打電話

　　在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。盡快完成公司指定的任務。

　　第二，表情和語氣愉悅。

　　我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面，通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓他們的.工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我會從小事開始學習，從一點一滴做起。

　　很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

運營商工作總結10

　　昨天，全市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作第三次聯席會議召開。市委副書記、政法委書記孫賢龍出席會議并講話。

　　孫賢龍對前一階段我市打擊治理電信網絡新型犯罪取得的成績予以肯定。他要求，各成員單位思想認識要再深化，自覺增強責任感和使命感;關鍵環節要再擰緊，堅決打贏這場硬仗;主體責任要再落實，確保打擊治理工作深入推進。孫賢龍強調，要努力實現“發案率明顯下降、破案和生效判決率明顯上升、追贓挽損效果明顯加大”的目標。一要加大打擊力度，建立健全快偵快破快審工作機制，簡化流程，提高效率，進一步建強建好反欺詐中心，提高打合成戰、打整體戰的能力。二要狠抓源頭治理，最大限度擠壓違法犯罪的空間，一方面圍繞可能產生的'電信詐騙行為和后果的具體環節，建立標準化、規范化的防詐騙提醒機制，另一方面抓緊建立完善部門間的工作通報機制，推動各自為戰向整體作戰轉變，形成源頭治理的合力。三要強化宣傳引導，注重以案說法，擴大反詐騙成果，切實增強群眾的自我防范意識。

　　會上，市法院、市檢察院、市委宣傳部、建設銀行嘉興分行、中國移動嘉興分公司等單位作了發言。

　　今年1至9月，全市共破獲電信網絡新型犯罪案件4655起，同比上升48.3%;抓獲犯罪嫌疑人1103人，同比上升213.3%;搗毀窩點58個，摧毀團伙67個，止付追贓涉案資金4000余萬元。市反虛假信息欺詐中心自今年3月18日正式運行以來，共接到群眾咨詢1791起，報警2199起，查詢電話號碼7217個，攔截1643個，封停105個;凍結止付銀行卡1397張，金額達3593萬元。入駐中心的運營商積極發揮行業優勢，主動研究反制技術，通過平臺預警、中心介入，已成功勸阻被騙群眾377人，直接減少損失600余萬元。入駐的銀行在主動分析資金去向，支撐打擊犯罪等方面發揮了重要作用。反欺詐中心還與其他非入駐銀行建立了點對點聯系機制，實現快速處置。

運營商工作總結11

　　有人說，光陰似箭。現在終于意識到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推進我的工作，現將我個人半年來的工作總結報告如下:

　　在10月xx日對所有操作人員進行了緊張的培訓后，我們終于能夠單獨工作了。俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，牢記每一句標準語。另外，我覺得要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。

　　在過去的六個月里，我們取得了必要的成就，得到了少數公民的肯定和贊揚。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情去幫助更多的市民。

　　當然，工作中也有許多不足之處。

　　第一，主動性不夠。

　　有些你知道的，不了解的事情，要等市民來咨詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因為平時來咨詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經過很多麻煩，所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。

　　二是不懂得感同身受，為大眾著急。

　　有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。

　　第三，威懾力不夠。

　　當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，知道的人個性不多，不了解我們這個平臺的重要性。在一些部門需要配合做事的時候，往往得到的都是性格不太滿意的`答案，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。并不是我們為對工作的不滿意找借口，而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。

　　說到對xx便民熱線的期待，xX頻道一直有一個節目《xxX》。他們的節目已經播出三年多了，收視率一直很高。當然也可能和他們的電視媒體有關。我不知道他們辦節目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經成功了，因為他們的節目時間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現在又延長了半個小時。希望有一天我們的平臺也能像他們一樣繁榮。

　　我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的話務員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范恰當，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優秀的操作員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規章制度，做好話務員的計劃，執行好每一個工作流程，把每一句標準語記在心里。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

　　我清楚地知道，我離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信，我會在今后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

運營商工作總結12

　　我從去年到今年在一家公司做操作員。一年的工作讓我對話務員的工作有了一定的了解。現在，我將自己對運營商工作的感受和理解總結如下:

　　一、對操作人員的基本素質要求

　　電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態度。

　　第二，作為運營人員，需要一定的技能。

　　(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，他的人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以經營者根據自己的喜好來滿足客戶。

　　(2)不要輕易承諾，說到做到。經營者不要輕易承諾，只答應客戶做什么，會對工作造成被動。但是，運營商一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了他們的顧客，他們就必須盡力去做。在公司擔任運營商期間，公司規定接到客戶投訴后，必須在xx小時內處理，這是信譽的體現，也是作為運營商的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。經營者往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常推卸責任。流量是企業的服務窗口，要容納整個企業給客戶造成的所有損失。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責任。所有的責任都需要經營者來解決，需要勇于承擔責任。

　　第三，作為運營人員，需要一定的技能和素質。

　　(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是運營商的幫助。所以運營人員要有豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。

　　從去年的X到今年的X，我在一家公司做操作員。一年的工作讓我對話務員的工作有了一定的了解。現在，我將自己對運營商工作的感受和理解總結如下:

　　一、對操作人員的基本素質要求

　　運營人員所需基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態度。

　　第二，作為運營人員，需要一定的技能。

　　(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，他的人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以經營者根據自己的喜好來滿足客戶。

　　(2)不要輕易承諾，說到做到。經營者不要輕易承諾，只答應客戶做什么，會對工作造成被動。但是，運營商一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了他們的顧客，他們就必須盡力去做。在公司擔任運營商期間，公司規定接到客戶投訴后，必須在xx小時內處理，這是信譽的體現，也是作為運營商的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。經營者往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常推卸責任。流量是企業的服務窗口，要容納整個企業給客戶造成的所有損失。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責任。所有的責任都需要經營者來解決，需要勇于承擔責任。

　　第三，作為運營人員，需要一定的技能和素質。

　　(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是運營商的幫助。所以運營人員要有豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。

　　有人說光陰似箭，現在我終于體會到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推進我的工作，現將我個人半年來的工作總結報告如下:

　　6月17日，經過所有操作人員的緊張訓練，終于可以單干了。俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷完善自己。

　　半年來取得了一些成績，得到了少數市民的肯定和好評。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情去幫助更多的市民。

　　當然，作品中也有許多不足之處:

　　第一，主動性不夠。有些你懂不懂的事情一定要等到市民來咨詢，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩。因為平時來咨詢的人都不耐煩，如果你能直接回答市民，就不用大費周章了。所以有時候，你必須在為時已晚之前學會一切。

　　二是不懂得感同身受，為大眾著急。有時候市民反映的.問題很棘手，但靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。

　　第三，威懾力不夠。當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，了解的人不多，不知道我們這個平臺的重要性。當我們需要一些部門配合做事的時候，往往得到的答復都不是特別令人滿意，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這是我們工作的弊端。不是我們為自己對工作的不滿意找借口，而是我們希望大眾有時候能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。

　　我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優秀的經營者。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規章制度，做好操作員的工作計劃，執行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有，只有更好。

　　我知道我離成為一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

　　10月至12月，在xx公司做話務員。經過近一年的工作，我對電話接線員的工作有了必要的了解。現在，我將自己對運營商工作的感受和理解總結如下:

　　1.電話接線員基本功和素質要求:電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態度。

　　2.作為操作員，您需要具備必要的技能:

　　(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。

　　(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了顧客，就必須盡力去做。xx公司做運營商期間，公司規定接到客戶投訴后，48小時內做好源頭管理，這是信譽的體現，也是對客戶服務的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當出現問題時，同事們經常推卸責任。客服是企業的服務窗口，要容納整個企業給客戶造成的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要客服人員來解決，需要勇于承擔責任。

　　3.作為一名操作員，您需要具備必要的技能和素質:

　　(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當，禮貌自信。

　　(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，在研究自己利益的同時，也要為客戶著想。這是保護和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。

運營商工作總結13

　　四月份選調話務員的工作已經過去了，我其實覺得這樣的工作節奏還是挺充實的，這也是我對自己的態度。雖然一直在考慮自己這方面的工作能力，但總體來說還是很努力的。通過這一個月的工作，我也意識到自己在某些方面還需要繼續提高。雖然和三月相比有了一些進步，但還是不能放松。

　　在平時的工作中，我是比較負責的。我覺得既然做了這份工作，首先要有一個正確的態度，要認真做好自己的工作，不能馬馬虎虎。這一點非常關鍵。雖然時間很緊，一個多月來幾乎每天都在忙工作，但是我還是能看清楚自己各方面存在的一些問題，我會繼續做好自己的事情。這樣的情況不會再發生了。在這樣的環境下，每天還是有些不足。我會在當天回顧我的工作，然后租出去，調整問題。無論在什么階段，這些都是不能忽視的。

　　平時和身邊的同事相處的都很好。我覺得作為xx的員工，應該嚴格要求自己。無論從哪個角度，我都需要做出調整。以后還有很多時間，我需要更加小心。我不能讓這種事再次發生。通過這一個月的工作，我也反思了自己很多，不是我應該看到的。感謝公司的培養。平時會積極參加公司的培訓，包括一些技能提升，演講技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情，不能馬虎，要主動做好。我一直在反思自己，所以在學習中需要對自己有一個清醒的認識，這仍然是應該積累的經驗，尤其是在個人能力上。我比較嚴格，除了平時工作中積累的經驗。我還是會請教同事，這也是我平時的工作內容之一。尤其是這段時間，我需要做好的工作太多了，要認真思考一些更全面的東西，在這樣的環境下我一定會認清自己的方向。

　　當然，這一個月的工作我還是有些問題，這不是我想看到的。我以后會調整的，包括平時的急躁。這個運算符確實是一個非常大的禁忌。我會改正這些不足，以后做好自己的工作。

　　回想我開始接客戶電話，從一開始的猶豫，到后來的能夠流利的接聽，讓我明白保險公司的服務不僅僅表現在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓客戶感受到我積極的處理問題的態度和優質的服務。以下是我的`工作總結。

　　第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發展。

　　俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在保險公司的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，落實每一個工作流程，牢記每一個標準條款。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發展，也使我能夠盡快適應新的環境和新的工作氛圍。

　　第二，語言規范，具有真誠的幫助服務。

　　話務員這份工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調就更重要了。雖然我是一個新的經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象。所以在電話中，我們要語氣溫和，語調輕松，用詞得當，這樣才能給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，這樣我們的服務才能深入人心。

　　俗話說，“蠟燭為光，學問為理。”只有不斷的學習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優秀的經營者，為企業多做貢獻。

　　第三，凝聚力量，團結奮進。

　　一個團隊不團結，就會分崩離析。就像我們保險公司一樣，會通過每周例會的方式，把日常工作中發現的經驗和方法分享給其他同事，對遇到的典型案例進行分析討論，共同進步，團結互助。

　　總的來說，我在工作中還沒能很好地調整好自己的位置和心態，因為我接觸保險行業的時間不長。之前的客服工作讓我有了很強的適應能力，但是對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。不要用一個農民工的心態對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業一起成長，就一定會成就自己的事業。

運營商工作總結14

　　服務中心運營商工作概述。不知不覺已經在XX公司XX線工作三個月了。我從一開始就實行五班三班倒到七班五班的制度...公司和中心領導根據話務量和實際工作需要，對話務員的工作時間進行了三次調整，以保證話務員的工作質量，并給他們足夠的休息時間。這讓我充分體現了上級領導的科學和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，4月份，白天輪到我們組上班，白天上班的人比倒班的人多，這也給我提供了一個很好的鍛煉機會，來檢驗如何管理好自己的倒班。本白天接觸到的案件多種多樣，錯綜復雜。有時候會遇到中心不受理的案件或者不懂城管法律法規的`情況，會馬上找領導咨詢。有時候覺得自己好像在“戰斗”，講求即興發揮。因為工作可以隨時根據實際情況靈活安排。一般來說，作為班長，你應該和隊員一起接投訴電話。案件多的時候，要及時調度。否則，如果區線不能立即處理他們，將直接影響中心的案件響應率。

　　有時，當人們來參觀時，一個接一個的市民。記得有一次想上廁所，走不開。我只好忍到最后，團隊成員會時不時問你關于案件的問題。有時我不知所措。由于白天上班人數較多，需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候，無法保證每個人都休息一個小時，與團隊成員溝通協調，配合安排。為了保證線路暢通，大家都愿意縮短午休時間，非常難得。

　　我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失，時刻想著大局。

　　三月份，我各方面都做得不好，因為牽扯到一些個人問題，主管主動問我情況。我也保證下個月會做得更好。這樣一來，我四月份的成績有了很大的提高。從這一點上，我學會了在工作中工作，從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我意識到了“我不為失敗找借口，只為成功找借口。”我會像四月份一樣繼續努力，這是我在這里工作最深的體會。

運營商工作總結15

　　有人說，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終于意識到了。不知不覺，我已經在公司一年多了。20xx年，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作、關心和幫助下，我圓滿完成了今年的各項任務，業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高。為了更好地推進這項工作，現將我一年來的工作總結報告如下:

　　剛進公司的時候，我一直在精讀服務用語，練習普通話。都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個細節，就會是一件大事。作為一個新人，我要感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。

　　但是，我們往往認為只要一切開始，一切準備就緒，就不會有問題。但是結果是什么呢？但是沒有我們想象的那么好。平時幾個同事一起干，都覺得自己能行，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，但緊張的時候，我有時會忘記介紹。還好我及時調整了自己。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺得只要調整好心態，就沒有做不好的事情。我決不允許自己做不到這么簡單的事情。我堅信我一定能做到！之后每次坐在手機前，我都會深呼吸，然后調整心態。次數多了，感覺一切都習慣了，工作起來也很自然。我堅信這不會影響我以后的工作，也堅信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。

　　俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，落實每一個工作流程，牢記每一個規范。除此之外，我覺得還要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。

　　首先，用心打個電話

　　商品經濟時代，每一刻都是金錢，要把寶貴的時刻留給客戶，留給自己。盡快完成公司指定的任務。

　　第二，表情和語氣愉悅。

　　我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面，通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范恰當，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們這種簡單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我會從小事開始學習，從一點一滴做起。

　　很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但是，這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因為這樣，我要比別人花更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

　　20xx上半年，我將進一步發揮自己的長處，改進自己的不足，拓寬思路，求真務實，盡自己最大的努力做好員工的本職工作。為此，我計劃上半年的工作如下:

　　第一，加強工作和工作的統籌。

　　根據公司領導的年度工作要求，對下半年的`工作做出具體規劃，明確信息、時限和要達到的目標，加強部門之間的協調，將各項工作有機結合起來，梳理工作思路，提高工作效率，增強工作實效。

　　二是加強工作和作風的修養。

　　始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮斗、知難而進、精益求精、嚴謹細致、努力進取的精神。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我堅信我必須遵守公司的每一項規章制度，做好交通人員的計劃，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

　　我清楚的知道自己離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但是我堅信自己以后會不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做的更好！

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