個人工作總結【精】
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作總結1
斗轉星移，時光飛逝。不知不覺踏上工作崗位也有三年多的時間了，這三年多，忙碌而又充實。我始終堅持學中干，干中學。通過這三年多的學習，對造價工作也有了更深刻的理解。回顧這幾年的工作，現(xiàn)總結如下：
當今這個競爭激烈的市場經(jīng)濟大潮中，如何求生存、求發(fā)展是擺在我們每個青年人面前的一個重要課題。市場既要求我們具有豐富的文化素質(zhì)，也要求我們具備強烈的市場競爭意識。在工程建設方面，除了抓好工程質(zhì)量，最重要的`是價格，盡可能多的為社會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價工程。因此，如何提高提高工程質(zhì)量、降低工程成本，提高工程投資效益，是我們每個工程技術人員應盡的責任。
一、仔細認真，腳踏實地。
從工程造價工作性質(zhì)來講，這是一項經(jīng)驗重于知識的工作，是屬于學起來比較容易，但做好做精卻很難的一項工作。它作為直接與經(jīng)濟、效益掛鉤的工作，做事必須認真仔細，不能出現(xiàn)錯誤、失誤，一旦出錯，將直接導致經(jīng)濟損失。雖然在工作中偶爾會出現(xiàn)小差錯，但都能及時糾正，沒有導致?lián)p失。在進行預算套價時，能夠先自檢三遍，再請同事幫忙檢查一遍，最后才進行打印；蓋章；封標。
二、注重學習與實踐相結合
作為一個合格的工程造價人員來說，必須了解各種施工工藝和材料特性，特別是必須充分了解了一些新工藝與原工藝的內(nèi)在聯(lián)系，新材料在施工中的如何運用，才能合理地進行工程造價。另外在了解工藝和材料的基礎上，還必須能夠會合理運用現(xiàn)有的定額內(nèi)容，進行自編定額，使定額運用能夠更加符合新工藝、新材料，否則你就無法真正做好工程造價。然而這些又是書本上所學不到的，完全要靠自己在實際工作中不斷加以積累的。除了平時多看此類書籍以外，一有機會，我便會去工地，去現(xiàn)場，看現(xiàn)場是如何操作。一有不明白的地方便請教現(xiàn)場的施工人員，請教技術人員等，使學習與實踐能緊密的結合，以使自己能得到充實。
通過總結這幾年來的工作，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，需要在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習定額的使用及有關文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
個人工作總結2
自xxxx年10月13日我們在農(nóng)業(yè)東路正光路法律人小鎮(zhèn)會所召開了第一次協(xié)會籌備會以來，在黨的十八大精神指引下，在__省工信廳和河南省電子商務協(xié)會等有關部門的關心和指導下，通過全體理事和會員單位的共同努力，緊緊圍繞協(xié)會的章程和宗旨，以服務會員單位、引導行業(yè)健康發(fā)展、加強會員單位聯(lián)絡、促進行業(yè)誠信自律為為主線，求真務實，勇于承擔，各項工作取得了一定的成效。
一、抱團取暖，共同發(fā)展
xxxx年10月13人、10月21日、10月24日，各會員單位一起召開了三次協(xié)會籌備會議，共同制定了成立協(xié)會的目標和愿景，之后又于10月28日召開了協(xié)會的第一次正式工作會議，最終確定了協(xié)會工作的三個方向：一、集體對外發(fā)聲，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)是新興行業(yè)，不管是投資客戶還是融資客戶，都需要大量的市場培育和哺育，單個人或者公司的力量畢竟是有限的，我們需要團結一致，抱團群暖，及時向全社會普及健康、可持續(xù)的行業(yè)知識，引導大眾消費者正確、理性的投資理財觀念。
二、加強行業(yè)自律，維護行業(yè)形象，堅守社會利益
在xxxx年10月28日的行業(yè)協(xié)會第一次正式工作會議上，我們還正式審議通過了《__省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律公約》和《__省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)入會條件》兩個草案。自律公約要求會員單位嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，不得損害國家、社會公眾利益和行業(yè)形象，嚴格執(zhí)行國家相關法律、利率政策，不得設立資金池、不得從事非法集資、防范洗錢，嚴格遵循國家《關于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導意見》和《P2P十大監(jiān)管原則》等相關條例。從此,我省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)在經(jīng)營活動中有了自己制定的行為準則和共同遵守的`自律規(guī)范。對規(guī)范會員經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)會員關系，維護行業(yè)形象與公平、競爭的市場環(huán)境具有深遠的意義。
三、努力發(fā)揮橋梁和紐帶作用
xxxx年，對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)是個“冰火兩重天”的年份。全國互聯(lián)網(wǎng)金融P2P平臺出現(xiàn)大批倒臺、跑路現(xiàn)象，我省也有幾家平臺出現(xiàn)提現(xiàn)困難或停止營業(yè)的現(xiàn)象。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)是集互聯(lián)網(wǎng)和金融于一體，是國家經(jīng)濟戰(zhàn)略部署中普惠金融工作的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)金融在普惠金融中的作用日益顯現(xiàn)。但是，我省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)至今仍存在“發(fā)展落后、管理落后、認知落后”的情形。為此，協(xié)會積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，一方面熱心聽取各會員單位的意見和訴求;另一方面開展調(diào)研，以聚金資本為首牽頭撰寫并向有關部門報送了《__省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展白皮書》。希望通過反映訴求、建言獻策，能依法完善行業(yè)管理，促進行業(yè)發(fā)展。同時，我們也要求從事互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的會員單位規(guī)范經(jīng)營，切實遵守法律法規(guī)和行業(yè)自律公約，共同履行社會責任，早日走出艱難、落后的生存現(xiàn)狀。
同期，xxxx年11月23日，協(xié)會承辦了首屆中原互聯(lián)網(wǎng)金融高峰論壇暨河南省電子商務協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融分會成立大會，會議得到了省工信廳、省政府金融辦、鄭東新區(qū)金融服務局、中國人民銀行鄭州中心支行的各界領導的認可和支持，也得到了各界媒體的高度關注。本次大會正式拉開了我省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)今后有組織、有紀律、健康、可持續(xù)發(fā)展的帷幕。
四、履行宗旨，服務企業(yè)，日常機構辦實事
協(xié)會秘書處是協(xié)會常設的辦事機構，服務企業(yè)是協(xié)會宗旨之一。xxxx年，秘書處幾位兼職的工作人員，克服辦會經(jīng)驗不足的困難協(xié)同各會員單位堅持每個月舉辦一次線下干貨分享沙龍。
xxxx年12月13日在位于鄭東新區(qū)綠地原盛國際的聚金資本公司召開了議題為“P2P行業(yè)如何集體突圍”第一次沙龍。
xxxx年12月19日在位于鄭東新區(qū)商務外環(huán)的_網(wǎng)召開了行業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略研討會。
xxxx年1月17日在位于管城區(qū)升龍環(huán)球大廈的_網(wǎng)召開了議題為“網(wǎng)貸平臺推廣與轉化方法分享”的第二次沙龍。
在每一次的沙龍或研討會上，各會員單位均積極參加，踴躍發(fā)言，毫不避諱、各自都分享自己最真實、最有用的信息，真正達到了行業(yè)交流、干貨分享、共同成長的目的。
同時，為擴大行業(yè)協(xié)會覆蓋面，協(xié)會通過網(wǎng)絡推廣、會員轉介紹以及通過日常工作接觸等積極發(fā)展新會員。xxxx年，共接到翼龍貸、融匯e貸、人人投、天使愛投資等多家公司或平臺的意向入會申請。另外，根據(jù)相關約定，xxxx年12月24日，各副會長以上單位到融匯e貸進行了實地考察和相關座談會，經(jīng)綜合評估無異議后批準融匯e貸作為準會員單位，進入觀察期，觀察期結束后可正式成為會員單位。
五、xxxx年工作計劃
一、繼續(xù)發(fā)揮好協(xié)會的橋梁和紐帶作用
為相關政府監(jiān)管部門進言獻策，反應訴求，并輔助相關監(jiān)管部門盡快出臺詳細的監(jiān)管政策和指導發(fā)展意見，以促進行業(yè)的快速、健康發(fā)展。同時引進_等第三方資訊或評估機構對我們會員單位進行座談輔導。
二、服務會員企業(yè)，持之不懈
堅持每月一次干貨分享沙龍，時間仍為每月第二周的周六下午，堅持各會員單位輪流承辦的機制，各會員單位分享自己在日常經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的問題以及解決方案，堅持講干貨、說真話、說實事的方針和原則，真正達到抱團發(fā)展的目的。
三、發(fā)揮好協(xié)會的監(jiān)管與督促職能
加強日常走訪，逐步建立行業(yè)內(nèi)風險預估機制，走進會員單位并發(fā)現(xiàn)各企業(yè)在實際經(jīng)營過程中存在的問題與風險，進行綜合評估后給出改進意見，對風險系數(shù)較大或容易出問題的環(huán)節(jié)進行及時的警戒或警告。
四、加強協(xié)會建設，提升協(xié)會形象
積極擴大行業(yè)協(xié)會的會員單位數(shù)量和覆蓋規(guī)模，通過網(wǎng)絡推廣、線下推廣、熟人推薦等機制不斷引進新的會員單位，同時把控入會門檻，去除存在高風險的企業(yè)，同時引導會員單位健康、可持續(xù)的發(fā)展，提升行業(yè)協(xié)會的會員數(shù)量、公眾形象、社會口碑等。
六、xxxx年協(xié)會計劃舉辦三場大型活動
一、號召和聯(lián)合會員單位、相關企事業(yè)單位等針對貧困地區(qū)中小學校的基礎教育設施舉辦一次大型公益捐贈活動
二、聯(lián)合銀監(jiān)局、人行鄭州支行、省金融辦等省相關監(jiān)管部門和網(wǎng)貸之家、網(wǎng)貸天眼等全國知名、第三方機構共同舉行河南省互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展座談會
三、承辦第二屆中原互聯(lián)網(wǎng)金融高峰論壇
各位領導，各位理事、會員單位代表：由于協(xié)會工作的特殊性，20xx年度的協(xié)會工作方向，就是努力把會員單位關心的事情做好，引領好行業(yè)的發(fā)展，維護好行業(yè)形象和口碑。我們將根據(jù)主管單位和政府相關部門的工作要求，重視市場在資源配置的決定性作用，為會員單位提供更多的服務，團結和依靠廣大會員企業(yè)共同努力，打造互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)真正成為我省的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，為助力全省金融建設作出一份貢獻。
個人工作總結3
xx季度被一樹樹花開，一片片綠魘包圍著，然而五月轉瞬即逝，即將迎來的是蔥蘢的六月。大地遍野，萬物翠綠繁茂。六月我相信在我們的努力下，工作將做的更加出色！
以下是我部xx季度的工作總結：
一、本月我部本著公正、公開、公平的原則對每個班的.衛(wèi)生情況打分，并評出最差宿舍以激勵同學們將不足的地方改進、將好的方面繼續(xù)保持下去。
二、本月月末我部與各班班主任共同對宿舍進行全面的檢查，不讓灰塵有任何躲藏的機會，爭取為每位同學營造一個舒適的生活環(huán)境。
在不斷的努力中，發(fā)現(xiàn)自己的不足才能慢慢提高自己，才會取得更大的進步。相信只要我們不斷的努力下去，我們的工作會做得更加出色。
個人工作總結4
民政工作涉進千家萬戶，時刻裝著老百姓，以特別的愛心、特別的熱心、特別的耐心和特別的責任心，扎扎實實的工作，把黨和政府對人民群眾的關心和愛護傳遞給老百姓，切實地為老百姓分憂，千方百計解決群眾關心的熱點難點問題。柳背橋社區(qū)20xx年做了如下工作：
一、走訪慰問工作
落實政府對社區(qū)貧困居民、殘疾人、軍烈屬的關心
1、元月二十三日慰問享受最低生活保障金低保戶45戶，分別為他們每人發(fā)放現(xiàn)金170元，共計11900元；
2、在20xx年春節(jié)來臨之際，社區(qū)工作人員分批、分期走訪、了解、看望了轄區(qū)低保戶45戶、殘疾人56戶、80歲老人39人、19戶困難戶；分別為19戶困難戶送去了米、油、臘肉、湯元等物質(zhì)，共計1900元；分別為軍屬13戶送去1桶油；分別為80歲老人39人送去白糖4斤，共計390元；
3、二月初慰問特困戶陳宸、高中良等5戶，并每人送上現(xiàn)金200元，共計1000元；
4、在5月份助殘活動月慰問看望了特困殘疾人6戶并分別送上米和油，計150元，共計900元；
5、7月份走訪、慰問、看望了9戶困難殘疾低保戶9戶，為每人發(fā)放150元現(xiàn)金，共計1350元；
6、8月至11月、每月慰問困難居民10戶，為每人發(fā)放米、油計50元，共計1500元；全年走訪殘疾人率達到100%，慰問款達18940元。
二、切實為居民辦實事
1、從20xx年11月至20xx年11月止為轄區(qū)18戶，25人困難居民申請到了最低生活保障金4660元/月，解決了他們的生活困難；上半年為13位享受低保的殘疾人申請困難救助金1350元；
2、為長期生病的低保戶、殘疾人、困難居民家庭申請到大病醫(yī)療救助、臨時救助款10050元；其中樊國建3200元、王俊杰450元、何萍1500元、張永鳳2600元、鄧華兵400元、夏光碧1200元、鄒康容700元；
3、為長期生病的低保戶、參戰(zhàn)復員沒有工作、烈屬、重殘、困難戶等15戶家庭申請到日常醫(yī)療救助（全年每人500元和600元）；
4、從8月起社區(qū)每月為長期生病的困難居民和癌癥病人、重殘疾人員陳宸、陳世海、劉健、謝業(yè)琴、何興順、龔世和等10人申請愛心購物券每人一張金額50元（在石橋鋪新世紀超市領取米、油等）；
5、對在就業(yè)年齡段，有就業(yè)能力的低保戶，鼓勵他們自食其力，為政府分憂，積極為低保對象聯(lián)系單位爭取再就業(yè)；為實現(xiàn)再就業(yè)的低保對象實施低保漸退制度。在三個月的試用期中，本人收入不計入家庭收入，使低保對象免除了后顧之憂。20xx年11月止，我社區(qū)共有5個低保對象實現(xiàn)了再就業(yè)，減少低保金1527元/月，并為3戶申請到再就業(yè)補助。
三、扶貧濟困工作
社區(qū)居委會干部對轄區(qū)長期生病和特困戶居民、殘疾人3戶執(zhí)行“一幫一”服務、對轄區(qū)困難殘疾人、生病的低保困難家庭3人，執(zhí)行“二幫一”服務；在幫扶中主要是對轄區(qū)孤老、殘疾和特困居民進行關心、慰問和解決他們生活中的實際困難，使他們在生活中得到實惠，享受到政府的關懷。
四、扶貧助困工作
1、全年社區(qū)為勞教釋放人員曾秀榮、侯正林、黃覬發(fā)放生活、醫(yī)療救助款500元；
2、5月份為躍華小區(qū)十四歲學生莫什哈布、莫什偉書倆兄弟農(nóng)民工工家庭渡難關，送去現(xiàn)金200元；
五、社區(qū)廉租房保障工作
1、社區(qū)均對困難戶無住房家庭進行了摸底、統(tǒng)計，并對3戶符合申請廉租住房的家庭申請到了廉租房補助，建立廉租住房臺帳，長期了解他們的生活狀況；
六、民政活動工作
1、對特困戶和急需幫助的居民通過社區(qū)“愛心屋”免費贈送日常生活用品和無償租借家用工具；
2、5月組織居民為躍華小區(qū)的.貧困兒童莫什哈布、莫什偉布捐款1421元；
七、老年工作
1、社區(qū)年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統(tǒng)計，建立臺帳；
2、5月8日社區(qū)向空巢老人進行一次“交心會”，并對“交心會”后空巢老人開展服務的內(nèi)容制定了相關措施。
八、雙傭工作
1、社區(qū)20xx年11月止有軍、烈屬共計13人，現(xiàn)役軍人共計13人，春節(jié)慰問軍屬計13人，送上油一桶；慰問烈屬曾治庸現(xiàn)金及物質(zhì)共380元。
2、7月31日社區(qū)王嘉陵、吳通元、渝蓉、張娟一行四人代表街道辦事處，慰問轄區(qū)烈屬曾治庸和軍轉干部李富仁，并每人送上慰問金200元。
3、為了關心轄區(qū)企業(yè)軍轉干人員的生活，及時了解和掌握他們的思想動態(tài)，8月份街道領導與社區(qū)一起召開了軍轉干座談會。會上街道領導非常關心軍轉干人員的生活，使他們深受感動，紛紛表示不會采取非正常及非法的途徑反映問題。
九、殯葬管理工作
1、社區(qū)均建立了殯葬管理臺帳、死亡人員臺帳，20xx年社區(qū)全年共死亡5人，并全部火化；
2、3月至4月，社區(qū)在轄區(qū)各樓棟張貼《重慶市殯葬管理條例》文件共30份，橫幅共2幅。
十、按時完成民政月報表、隨時掌握低保戶、殘疾人、困難居民的動態(tài)情況。
個人工作總結5
20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況。
（一）思想進步，態(tài)度端正。
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求。
（二）嚴于律己，真誠待人。
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
（三）立足本職，做好工作。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對zzz塊電子版進行巡檢，記錄各類問題zzz次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)�人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平。另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的'能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實。在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
（一）學習力度還需要不斷提高。
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
（二）專業(yè)技術能力仍需提高。
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排。
（一）抓學習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
（三）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
個人工作總結6
文藝部是我進入大學參加的一個部門,也是我自我鍛煉的一個起點，對此我也十分珍惜，也盡自己最大的努力來勝任這份工作，經(jīng)過這一個學期的學習，以及部長和同學的幫助，我已完全融入文藝部這個大家庭中。自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應該說自己付出的不少，也收獲了很多。我自己感到了成長，也逐漸成熟。現(xiàn)就20xx年的工作總結回報如下：
一、20xx年工作情況
這個學期里文藝部負責的較大型節(jié)目主要有大合唱和元旦文藝晚會。大合唱從招人到訓練再到表演，我們文藝部的各位學干都是全過程參與，每位學干分工明確，分別負責不同的班級招人活動，2位部長負責指揮并且也和我們一起實踐，所有人人都合作融洽，工作氛圍良好。
大合唱于這個學期的德10月份進行的比賽，我們部門提前一個月就在認真的準備，從招人到訓練，訓練的頻率大概每周3次，每個人都很負責和努力，最后比賽的結果雖沒有取得最好的成績，但因為每個人都盡了最大的努力，因此依舊十分滿意和欣慰。
至于元旦迎新晚會我們在10月份中旬就開始著手準備了，同樣是分工明確，有條不紊，我早期負責信管班的節(jié)目，中期負責爵士舞，后期負責節(jié)目琵琶獨奏，其他文藝部成員也分別不同的節(jié)目，目的是使所有節(jié)目都能按時且具有最好效果的在晚會那天展示給同學們，所有的訓練包括動作，神態(tài)都十分嚴格，在這12個月中每個人都吃了足夠的苦，但大家都沒有絲毫懈怠工作，依舊認真的做好自己那部分的工作。在正式表演之前，進行過一次總規(guī)模視察所有節(jié)目和兩次正規(guī)的彩排，效果也是一次比一次好，正演定于12月24號晚，節(jié)目有條不紊的一個個上場，各個節(jié)目都達到了較好的美感，樂趣，和深度，是一次很完美的.組織活動，2位部長和分管主席負責了絕大一部分的策劃和組織，使文藝部這一年的工作都較為圓滿。
二、個人剖析和總結
在這一學期中，我在文藝部所做的不是太多，主要就是大合唱時招人還有就是負責了2個元旦晚會的節(jié)目全程監(jiān)督和正演時的催臺。除去偶爾的小懶惰不說，我對工作的心態(tài)還是十分認真的，我也在盡力的把我所負責的那部分工作做到更好。
在文藝部的工作使我成長鍛煉了不少，它提高了我的工作能力，擺正了我的工作態(tài)度，也教會了我怎樣恰當?shù)姆止ず献鳎@是我在平時上課中沒有學到的東西，我覺得這幾個月在文藝部的辛苦都沒有白費。我有很強的自覺想要在部里做好，不過可能我的積極性被繁重的學習所干擾，所以我在部里的事情并不多，這是我遺憾的一點，其實我也很想為文藝部多做些事，因為畢竟我選擇了文藝部，所以也希望可以盡自己盡可能多的力量，可能我的能力不足以被放心的交付太多的任務，但我還是很希望被賦予鍛煉的機會！
三、有待改進的地方
在這一學期的工作中，大體來說文藝部各個方面都很優(yōu)秀。下面我提出幾點僅是挫見：我個人認為一個工作如果一個人完全可以擔當?shù)脑捑筒恍枰倮速M人力，可以不需要多耗費另一份人力因為這樣也將會使得效率降低一位總有另一個人也有責任，自己的態(tài)度可能就沒有一個人時更認真了，并且也會給人以其中一個人就好像沒做什么事一樣這并不助于看清每個人的實力！其次，我覺得要給每一個人鍛煉和戰(zhàn)士自己的能力分布工作盡可能廣泛的能分給每一個人，這樣不僅能提高工作的效率也讓每個人都能從中學習和成長，當然能力強的可以承擔更多的工作，那些能力較弱的可以分配些簡單的任務但當他們的能力有所提高時也應適當?shù)拈_始分配難度較高的任務了，這樣就能在部里形成一種有秩序的工作能力強弱的團隊！
四、下學期展望
對于20xx年這個嶄新的一年，我當然希望文藝部的新面貌能越來越好，能在工作上做得越來越出色，也希望自己能更多的發(fā)揮自己的能力為部里盡自己的微薄之力，希望每一個人以更飽滿的精神態(tài)度來對待工作，更具有積極性，一起把文藝部越變越好！
個人工作總結7
轉眼間已至x月，進入公司至今，已有半年多的時間，回首這幾個月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這幾個月的工作情況，做簡要總結:
一、工作表現(xiàn)和收獲:
1、工作表現(xiàn):
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
c、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領導、同事請教、學習；
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作；
2、工作收獲:
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手；
二、工作中存在的不足:
1、工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作；
2、外來客人的'接待和服務不夠熱情大方；做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
三、接下來的工作計劃:
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說這幾個月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
個人工作總結8
本人xxx年參加工作，先后工作于xxxx單位，xxxx單位。xxx年9月被評騁為化工工藝助理工程師。在各單位專業(yè)技術人員的支持下，在本人的勤奮努力下，工作取得了一些成績，現(xiàn)將工作總結如下。
1、專業(yè)技術人員應充分理解科技是第一生產(chǎn)力的意義，應將專業(yè)技術和市場經(jīng)濟緊密結合起來。
將專業(yè)技術轉化為生產(chǎn)力，我做了一定的工作，也取得了一定的成績。比如xxx年我參與設計的xxxx項目所采用的技術是xx大學的科研技術，只是在試驗室及小規(guī)模工廠做過這方面的技術試驗，但真正用于實際工業(yè)生產(chǎn)還是第一次轉化，所以生產(chǎn)工藝流程不斷的優(yōu)化設計，與業(yè)主及技術供應方不斷的溝通，對設備的選型、設備布置的優(yōu)化，自動化控制的優(yōu)化，逐步完善設計成品，付出了很多，也收獲了很多，僅設備選型的優(yōu)化方面，我們就比預期節(jié)省了50多萬元，同時對三廢的處理優(yōu)化，三廢的排放達到了要求，同時也減少了三廢的排放量，廢水、廢氣循環(huán)再利用就使業(yè)主在三廢方面一年就節(jié)省了500噸的廢水排放量達到節(jié)能降耗的目的，取得了直接經(jīng)濟效益。本項目現(xiàn)在已經(jīng)順利投產(chǎn)，這個成果離不開大家的共同努力。
2、基礎理論是搞好專業(yè)技術工作的前提。
“萬丈高樓從地起”，人類歷史從一開始就存在著這樣一條自然規(guī)律，即人類無論從事何種社會活動都是從基礎開始。基礎是否牢固，直接影響其今后的發(fā)展，因此，沒有基礎，就談不上發(fā)展，沒有扎實的基礎理論去指導專業(yè)技術工作，就沒有技術成果的產(chǎn)生。而每一基礎理論的突破，都孕育著一場技術革命，可見基礎理論對專業(yè)技術工作來說，是何等的重要。
我一向都比較注重基礎理論的學習，而且根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)實際系統(tǒng)地學。自工作以來，每年都參加專業(yè)學習，學歷新的標準規(guī)范，為了配合項目的設計，經(jīng)常參加一些設計軟件的培訓及學習，同時為了提高自身的基礎理論知識，02年參加工作后繼續(xù)學習，參加成人高考，并取得了大專學歷。使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術水平不斷地得到提高。
3。擴大知識面，使專業(yè)技術工作如魚得水。
我認為，任何現(xiàn)代工程項目，不可能是純專業(yè)技術，而是多專業(yè)多項技術的組合。要把專業(yè)技術工作做好，必須要擴大自己的知識面，計劃經(jīng)濟時代是這樣，在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟條件下更要這樣。
我參加工作以來，在學習自己本專業(yè)的知識同時還必須要了解其它專業(yè)的知識，作為一個化工設計的設計經(jīng)理或者項目經(jīng)理，多方面多專業(yè)的了解是必須掌握的。我的工作就決定了我必須了解各專業(yè)知識，才能更好的協(xié)調(diào)工作，在設計院，工藝管道專業(yè)一直是整個項目的'龍頭，必須承擔起各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，本行業(yè)最基本的專業(yè)就有：工藝管道專業(yè)，電氣專業(yè)，儀表專業(yè)，給排水專業(yè)，暖通專業(yè)，建筑專業(yè)，結構專業(yè)，粉體專業(yè)，環(huán)保專業(yè)等等，所以只有更多的學歷才能更好的工作。
4、治學嚴謹、大膽創(chuàng)新，不僅是專業(yè)技術人員應有的品格，也是專業(yè)技術人員從事研究工作、提高自身素質(zhì)的必要條件。
根據(jù)我多年來的工作體會，治學嚴謹、大膽創(chuàng)新才能搞好專業(yè)技術工作，才能提高專業(yè)技術人員的自身素質(zhì)。
專業(yè)技術人員在生產(chǎn)管理或市場開發(fā)中，經(jīng)常會碰到一些比較復雜的情況，這時專業(yè)技術人員如果考慮得不夠慎重，就將會把企業(yè)引向滅亡，反之，認真謹慎地分析了解情況，就不會出錯。
我任化工工藝助理工程師以來，解決了公司一些技術難題，這些難題對我來說，雖然不完全是陌生的，但都有一定的挑戰(zhàn)性和風險。一個新項目對一個企業(yè)就是一次發(fā)展的機遇與機會，要讓新項目能順利的投產(chǎn)，并得到更高的經(jīng)濟效益，設計在整個過程中都必須保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，在考慮以后項目安全生產(chǎn)的同時，還要有新的技術新的經(jīng)驗融入到項目里。
當然，專業(yè)技術人員大膽創(chuàng)新，并非是盲目的，要在工作中反復實踐。專業(yè)技術人員在工作實踐中要查閱大量的技術資料，找出有力的理論依據(jù)解答所研究的課題，同時進行廣泛的社會調(diào)查得出可行性報告。這樣不僅專業(yè)工作做好了，自身素質(zhì)也得到了升華。我認為在進行專業(yè)技術工作中，應堅持反對不懂裝懂、弄虛作假的不良行為，杜絕一切“大概”、“差不多”的浮夸作風，要向老一輩專業(yè)技術人員學習，對于我們廣大專業(yè)技術人員來說就是學習各方面的理論知識。專業(yè)技術人員的工作任重而道遠，讓我們攜手共進、頑強拼搏、科技興國、開創(chuàng)未來。
以上是我近年來從事的主要技術工作的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。
個人工作總結9
尊敬的領導：
您好！
忙忙碌碌一年的時間又匆匆過去了。作為xx科室的一名護士，在這一年的工作中，我積極、嚴謹?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ髋c服務。在為醫(yī)院的病人們帶來了良好服務的同時我也在自己的工作崗位上積極的提升自己的工作能力，讓自己能在工作中不斷的成長，不斷的幾部，讓病人們能更好的感受到我們醫(yī)院的親切服務和人性化的護理。
如今，一年的工作時間過去，我作為xx科室的護士，在工作中也有一些自己的想法和經(jīng)驗。現(xiàn)對自己一年來的工作情況做總結匯報如下：
一、思想的提升
作為一名醫(yī)院的護士，我深知自己在“白衣天使”的光環(huán)下，肩負著怎樣的`責任。為此，在工作方面，我向來是帶著熱情、積極、嚴謹仔細的態(tài)度去處理自己的工作。但是，通過在醫(yī)院的學習和體會，我也明白了，僅僅如此是不夠的。
作為xx科室的護士，我一年來在護士長的幫助和指點下，培養(yǎng)了作為護士必備的細心、耐心、愛心、關心以及責任心。在這些思想的幫助下，我不僅在工作中您能保持嚴謹仔細的良好工作狀態(tài)，還能用親和熱情的態(tài)度去面對病人，幫助他們減輕痛苦，并用優(yōu)秀的服務來得到病人及家屬的認可。
二、努力提升自我那能力
在工作中，除了堅持每天嚴謹?shù)耐瓿勺约旱娜粘９ぷ鳎以趯W習和鍛煉上也從未停下自己的腳步。我深知，自身盡管掌握作為護士的基礎知識和能力，但知識是會不斷發(fā)展的，每個人都應該去積極的前進！為此，在空閑中，我積極的學習并加強自身的能力，還利用自己的生活時間，學習技術，加強自己的鍛煉。
此外，今年x月的護士技能競賽上，我也積極的參與到其中，盡管自身技不如人沒能取得多么優(yōu)秀的名次。但通過這次的交流和切磋，我卻能更好的認清自己，并從大家的身上學到了不少。
三、管理方面
作為護士，在工作的管理上，無論是對自己的管理還是對物品和工作的管理，我都始終如一的保持著積極仔細的態(tài)度，細心的處理好自己的每一件任務。
在近年來，我從新聞中也了解到了一些醫(yī)療事故的問題。這些消息，讓我不禁更加嚴謹?shù)脑诠ぷ髦屑泳o自己的責任感！我知道，我們的工作，就是病人們的健康！為此，我一定不會讓自己犯下粗心大意的錯誤，在今后的工作中我會更加仔細更加努力！讓自己成為一名為人民奉獻的好護士！
此致
敬禮！
個人工作總結10
大家好，我是工程二部的王飛。今年四月二十三號，來到咱們公司工作。當日，被下放在通盛未來城工地。工程二部承擔者未來城的開發(fā)與建設。初來，跟隨馮部長做試樁的有關數(shù)據(jù)記錄。隨著工作的深入，對工作有了進一步的了解，后來，獨立完成了第17、18組試樁的數(shù)據(jù)記錄。
試樁的結束，意味著工程樁的全面開始。面對基坑周圍緊挨市政設施和毗鄰農(nóng)業(yè)用地等不利條件，在公司領導的直接指導下，專門在五月六號和五月十二號召開了工程樁動員會，對此事做了專門的安排與協(xié)調(diào)。在樊部長與項目建設各方的積極協(xié)調(diào)、聯(lián)系下，五月十三號，迎來了通盛未來城工程樁全面開工。按照工作分工，我主要負責西樁隊現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、質(zhì)量控制，雖然目前工作單一，但是他的重要性是無可比擬的。基礎工程是隱蔽工程，且不可返工，承擔者建筑物上部傳下來的各種荷載，更承擔者住房者的安危，事關公司的前途命運和興衰成敗。在工程現(xiàn)場，我督促項目部、監(jiān)理加強在現(xiàn)場監(jiān)督，并控制回填土的含水率、樁深、提錘高度和夯擊次數(shù)等各個環(huán)節(jié)，落實好我部下發(fā)的1014聯(lián)系單，需要我?guī)е鴮ψ约贺撠煛矩撠煹膽B(tài)度，腳踏實地、實事求是、虛心請教、鍥而不舍的投入到工作中去。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、迎難而上、敢于擔當?shù)木瘛７畔鹿芾碚咔甯叩淖藨B(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己的所學才能，使自己的現(xiàn)場綜合能力得到鍛煉與提高。
時間在一天天的流逝，總結經(jīng)驗與教訓，必將有利于自己的前行。回顧幾個月的工作，我從工程管理中得到一些啟迪。首先是自身學習，學習永無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要是將學校里的理論知識運用到工作中去，進一步提高、升華。其次是工程管理。工程管理也就是對工人的管理，面對工地上各種各樣的人，得尊重他人，理解他人，寬容他人，與他們和睦相處，才能贏得事業(yè)上的順心。
第三，及時做好個人的總結，及時發(fā)現(xiàn)自己的'不足，及時改正，及時提升自己。第四，學習施工規(guī)范和施工手冊上的各種專業(yè)知識，以便做好自己的工作。今后，我將在工作一線摸索學習、管理心得，加強與同行內(nèi)外的溝通與交流，學習他人的長處，彌補自己的不足。在看圖紙上下功夫，爭取自己年內(nèi)在這方面有一定的提高。
在此，感謝公司領導給予的學習機會和成長舞臺。年輕的我應該奮勇向前、堅定前行，爭取把自己鍛煉成為一名合格的“建筑人”。
個人工作總結11
回顧近一個月的工作，新環(huán)境讓我成長很多，現(xiàn)將4月份陽光100小區(qū)工作總結報告如下：
一、主要工作情況
來到陽光100一個月了，這一個月主要做市場部工作，學習到很多東西，特別是跟著lisa學會了如何做一個合格的領導，如何更好的帶領我的團隊。也讓我學習到了很多新鮮的'推銷方法用在我們的市場團隊里；員工里我認為amy和aico值得表揚，他們每天都是很積極努力的工作，我也看到了他的熱情以及激情，和這樣的團隊在一起工作我真的很開心，而且一個月說長不長說短不短，我已經(jīng)融入陽光100也熱愛它。
二、存在不足
但是這個月40000的營業(yè)額，我作為一個領導，我要付很大責任。這就是我要反思的地方，首先在領秀城工作時間長客戶和學校情況比較清楚，陽光100和領秀城情況完全不一樣，消費水平不一樣，培訓學校多競爭大，課程也有待開發(fā)，所以壓力之下我有些盲目；
其次，我的自控力領導力不夠強大，沒有很好地改善市場部這個團隊，大家的磨合期比較長，還有就是我的實踐能力強但是理論水平差，以后自己會踏實學習商務業(yè)務能力；
最后就是我明白自己還欠缺很多，在培訓行業(yè)我擅長的是市場，能在最短時間內(nèi)給人信賴感，但我卻沒有很好分析我們陽光100的客戶群消費模式，以至于找不到最有效率的方式展開工作。
三、今后努力方向
我會詳細做好5月份個人及團隊工作計劃，仔細正確分析客戶群，穩(wěn)住老客戶，挖掘新客戶，把領秀城的市場方法同陽光100實際情況結合起來；自覺加強學習，努力提高市場部工作水平，揚長避短，增強自控力，發(fā)奮工作，力求把工作做得更好，樹立良好的領導形象；而且我會時刻提醒自己：取得一時的成績不難，難的是保持成績。要做到長盛不衰，培訓機構就應該在和客戶平等溝通的同時體現(xiàn)個性服務，保持我們學校的辦學初衷。
個人工作總結12
春華秋實，花開花落，忙忙碌碌中這個張帆遠航的一年又進入了寧靜的港灣，20xx年度即將過去，回顧一年來的工作，充實而富有挑戰(zhàn)，在學校領導和同事的支持下努力地完成了各項任務。為將來年的工作做得更好，特就20xx年工作小結如下：
一、政治思想方面
我熱愛祖國熱愛學校，思想上積極要求進步，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人。每天堅持收看電視新聞，關心國家大事；積極參加各種政治學習，并能做好筆記。積極參加學校組織的各項活動，在教育中善于用正確的政治觀點去引導學生，能自覺完成學校的各項工作任務。作為一名教師，我力求做到自嚴自律、為人師表、愛生敬業(yè)、盡心盡職。
二、工作學習方面
教學上我更是一絲不茍，我十分注重吸收先進的教學經(jīng)驗和現(xiàn)代教育理論，保證每周有一定的業(yè)務學習時間，認真做好摘記，以此更新自己的教學理念，努力使自己適應現(xiàn)代教學要求。在工作中也能做到不計個人得失，以校為家，以教為本；對待同事團結友愛，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗的老師學習；對待學生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。對于每節(jié)課我都精研精備，并認真把重點、難點灌輸給學生。課后重視反思教學中的“失”與“得”，寫好教后感，及時總結經(jīng)驗教訓。本學期我積極參加我校語文組《農(nóng)村小學課前預習有效策略研究》課題的教學研究，及時寫教研反思以及案例分析。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動向教導處和值周領導請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內(nèi)形成了團結向上的優(yōu)良班風。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學生的學習情況，協(xié)同對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的'意志，教會學習方法，學好各門功課，并掌握學生的課業(yè)負擔量。
4、積極組織學生參加每天早上10分鐘的晨讀和20分鐘的午寫練字時間，經(jīng)過一學期的培養(yǎng)，學生已經(jīng)養(yǎng)成了良好的晨讀和午寫習慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導家長正確教育子女等。通過以上工作，本班學生紀律、學習、生活習慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉變，為今后的教育教學工作打好了基礎。
五、努力方向：
1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清、段段清。
2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強守紀方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自己。
4、教育學生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和責任感。
5、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。
6、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
個人工作總結13
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務
當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的.不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結14
尊敬的各位領導、同事們：
上午好！暮然間，又到歲末了，又到了盤點的時候。xx年，根據(jù)安排，我在市場股主要從事創(chuàng)衛(wèi)信息報送、動產(chǎn)抵押登記、市場和合同監(jiān)管報表的填報、以及各種文件的草擬等工作。
下面，我將我xx年的思想和履職的主要情況向各位領導和同事們進行匯報。
xx，是一個值得紀念的年份，因為是我參加工作整整三十年。三十年，放在悠久的歷史長河，可能只是彈指一揮間，但放在我的生命中，就占據(jù)我人生的三分之一甚至還多一點，而且是我人生最青春、最美好的歲月！人生能有多少個三十年啊？歲月的磨礪，經(jīng)驗和知識的積淀，讓我收獲了積極向上的學習和工作態(tài)度；收獲了樂觀、淡定的面對生活。
xx，是我工作以來收獲較多的一年。由于愛上了攝影，業(yè)余生活不再單調(diào)乏味。學習攝影知識、了解各地的人文地理和風土人情，了解單位的工作動態(tài)，幾乎成了每天的必修課；走街串巷、下山下鄉(xiāng)去撲捉那一幕幕精彩和感人的瞬間、去領略和定格那一幅幅優(yōu)美的風景，成了我休閑的常態(tài)。在忙碌中，增長了知識、收獲了快樂、豐富了生活。所拍攝的`《科技知識下鄉(xiāng)來》、《翱翔凌云》等3個作品還被區(qū)政協(xié)采用。
xx，我榮幸當選了南充市高坪區(qū)第五屆政協(xié)委員。一年來，我認真開展社情民意調(diào)研，積極履行政協(xié)委員職責，寫出了《關于促進我區(qū)服裝業(yè)發(fā)展的建議》、《關于進一步加快發(fā)展我區(qū)農(nóng)民合作社發(fā)展的建議》等提案3篇，其中，《關于促進我區(qū)服裝業(yè)發(fā)展的建議》被選入xx年高坪區(qū)的14件重點政協(xié)提案之一。
xx，我堅守“不愧對工資、不愧對職責”的工作底線，懷著“要干就要盡其所能干好”的工作態(tài)度，積極履職，踏實做事，較好的完成了年度職責任務。xx年，共采寫上報了《高坪創(chuàng)衛(wèi)工作穩(wěn)步推進》、《高坪啟動新一輪食品安全工程》等創(chuàng)衛(wèi)信息和總結30篇（條），其中，被市局轉發(fā)信息14條，不僅完成了市局下達的目標任務，創(chuàng)衛(wèi)信息轉發(fā)量還位居全市第一；撰寫和上報網(wǎng)格監(jiān)管情況分析4篇、網(wǎng)格監(jiān)管信息5條；擬寫了《高坪區(qū)誠信市場創(chuàng)建評比方案》、《關于加快我區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議》等文件6份；與股室人員一道無差錯為企業(yè)及時辦理動產(chǎn)抵押登記27件，幫助企業(yè)成功融資2。7億元。xx年，
xx，也是比較遺憾的一年。由于主客觀原因，新聞寫作創(chuàng)下了近十年來的新低，見報的稿件也僅僅完成任務而以；掌握的業(yè)務知識幾乎處于停滯甚至減少的狀態(tài)。
xx即將走完，面對即將到來的xx年，我的心愿和目標是干出滿意的工作業(yè)績、拍出心儀的影像作品，寫出新意的新聞報道、過出充實的每一天。
最后借此機會，感謝各位領導和同事們對我多年來的關心、支持和幫助，祝各位領導和同事們身體健康、生活幸福！
個人工作總結15
時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下:
一、思想工作方面
俗話說:“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。
二、教育工作方面
這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的.教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，20xx年學期撰寫綜合活動案例<翱游花海>以及論文多次參加市級交流、獲獎、發(fā)表。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務進修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。
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