- 金融基金公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告 推薦度：
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金融公司總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的金融公司總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
金融公司總結(jié)1
從xxxx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從xxxx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
金融公司總結(jié)2
一，實(shí)習(xí)目的
在即將畢業(yè)之前，能有機(jī)會(huì)去國(guó)信證券實(shí)訓(xùn)是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)。在國(guó)信證券實(shí)習(xí)主要是為了了解現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)的一些金融產(chǎn)品，主要是國(guó)信證券做的很好的銀證通業(yè)務(wù)以及它們自身的財(cái)富通業(yè)務(wù)。在實(shí)訓(xùn)中我們要掌握銀證通業(yè)務(wù)是什么怎樣辦理銀證通業(yè)務(wù)銀證通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及怎樣去銷售銀證通。以上這些是我們?cè)谶@短期培訓(xùn)中要掌握的。
二，實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
19xx年起，國(guó)信證券單個(gè)營(yíng)業(yè)部的平均交易額和平均盈利能力連續(xù)七年名列全國(guó)第一；深圳紅嶺中路營(yíng)業(yè)部連續(xù)十三年股票基金交易額在深圳交易所排名第一。在滬，深兩市會(huì)員股票基金交易排名中，國(guó)信證券已躍居全國(guó)前七位。截至底，國(guó)信證券銀證通業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)累計(jì)開(kāi)通50多個(gè)城市，銀證通客戶數(shù)量和交易量均居全國(guó)證券業(yè)第一。國(guó)信證券是一家實(shí)力雄厚的證券公司并且是全國(guó)證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的公司之一。
三，實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要分兩部分，第一部分是崗前培訓(xùn)；第二部分是上崗實(shí)習(xí)。
我在國(guó)信證券營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是關(guān)于銀證通業(yè)務(wù)的介紹，怎樣辦理開(kāi)戶和轉(zhuǎn)戶，以及辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束后給我們進(jìn)行了崗位的分配，我被分配到了一家農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄所開(kāi)展銀證通業(yè)務(wù)的介紹及銷售。
第二天由于對(duì)這家銀行不太了解，我就裝扮成普通的儲(chǔ)戶進(jìn)行實(shí)地的'了解。進(jìn)門一看前面是一個(gè)大廳，然后是各種業(yè)務(wù)的專柜，因?yàn)殂y證通的大部分客戶都是儲(chǔ)戶，所以我就去向大堂的保安詢問(wèn)了一下儲(chǔ)蓄專柜的位置，然后來(lái)到柜臺(tái)前詢問(wèn)了一些銀行代售的一些理財(cái)品種，去聽(tīng)一些儲(chǔ)戶主要詢問(wèn)的品種。上午大概把農(nóng)行了解了一下。下午我以國(guó)信的實(shí)習(xí)員工的身份正式的在農(nóng)行開(kāi)展我的業(yè)務(wù)。上午的那些柜員一看我是國(guó)信的員工，對(duì)我都非常的友善，也許是大家都是女孩子，相處起來(lái)也比較容易，和她們進(jìn)行了一些初步的了解。下午我的咨詢臺(tái)幾乎是一個(gè)人也沒(méi)有，期待著以后的日子能好過(guò)一點(diǎn)吧。
第二天上午我終于有了第一個(gè)咨詢者，她是一個(gè)40多歲的中年婦女，她是在儲(chǔ)蓄時(shí)問(wèn)柜臺(tái)一些品種，柜員把她介紹到我這里來(lái)的，我向她介紹了銀證通業(yè)務(wù)，正巧她也進(jìn)行股票的交易，我就告訴她，國(guó)信有一個(gè)專門的分析機(jī)構(gòu)可以對(duì)你的股票進(jìn)行診斷，而且是免費(fèi)的。她一聽(tīng)挺高興，就把股票的名稱和代碼給了我，我又把她的電話記下來(lái)，這樣我就又有機(jī)會(huì)和這個(gè)客戶接觸了，并且有希望把她做成自己的客戶。晚上回國(guó)信后，我把她的那幾支股票拿給國(guó)信證券分析師看，她們給了我一份很詳細(xì)的診斷報(bào)告，我回去認(rèn)真的看了看，把握住了一些關(guān)鍵的信息。第三天下午她就來(lái)取診斷報(bào)告了，她還問(wèn)了一些國(guó)信都有些什么樣的服務(wù)，我向她介紹了合作配售，并告訴她這個(gè)是國(guó)信特有的而且是免費(fèi)的，她聽(tīng)后。我覺(jué)得她有一點(diǎn)兒動(dòng)心了，我又給她介紹了一些其他服務(wù)。我們之間談的比較愉快。
三天后，這個(gè)阿姨來(lái)農(nóng)行找我，讓我?guī)退D(zhuǎn)到我們國(guó)信，要開(kāi)銀證通，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里別提有多高興了，我馬上答應(yīng)她，并告訴她等我把手續(xù)都整理好后給她打電話。
兩天后我和她約好下午來(lái)農(nóng)行辦理，我特別告訴她帶好身份證，股東卡和復(fù)印件。通知銀行準(zhǔn)備好個(gè)人開(kāi)戶申請(qǐng)表和銀證通開(kāi)戶申請(qǐng)表，自己在公司準(zhǔn)備好三方協(xié)議帶到銀行。下午她來(lái)后，我立刻帶她到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，可沒(méi)想到辦理開(kāi)戶時(shí)，農(nóng)行的系統(tǒng)竟出現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)戶開(kāi)不了，因?yàn)闀r(shí)間比較緊，我們還要去辦理撤消指定交易和轉(zhuǎn)托管，這些都需要在下午交易的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)辦完，沒(méi)辦法，我只好帶她去最近的一家工行辦理，她當(dāng)時(shí)就有些不耐煩了，我只能找一些話題和她聊，用所有的辦法把她挽留住，最后我還是幫我的第一個(gè)客戶辦理完了。雖說(shuō)中間出現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，但能夠及時(shí)解決，不要讓客戶產(chǎn)生不耐煩的心理，要是客戶產(chǎn)生這種心理，客戶就不容易做過(guò)來(lái)了。
在剩余的實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些問(wèn)題，在給客戶填寫股東代碼時(shí)，股東代碼填錯(cuò)了，還好當(dāng)時(shí)與國(guó)信對(duì)股東代碼時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才避免了一次錯(cuò)誤。一次，給客戶在銀行辦理完銀證通業(yè)務(wù)后，客戶第二天交易不了，客戶給我打電話詢問(wèn)，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回事，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，我立刻給國(guó)信證券公司打電話問(wèn)了一下，原來(lái)是證券公司方面沒(méi)有開(kāi)資金戶，國(guó)信馬上給這個(gè)客戶進(jìn)行了開(kāi)戶。這件事情后，每次我給客戶辦理完銀證通業(yè)務(wù)后，我都給國(guó)信打個(gè)電話，確認(rèn)一下是否開(kāi)立資金帳戶。還有一次，一個(gè)馬上快要做成的客戶卻沒(méi)有做成，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我只忘記問(wèn)他當(dāng)天做沒(méi)做交易，有沒(méi)有委托和新股認(rèn)購(gòu)。沒(méi)想到辦理撤消指定交易時(shí)撤消不了，他當(dāng)天上午進(jìn)行了交易，沒(méi)辦法辦理，只能第二天辦理，他一看這么麻煩，就不辦了，我是怎么說(shuō)都不行，他也是一個(gè)很忙的人，時(shí)間就是金錢，找出空時(shí)間來(lái)很不容易，所以這個(gè)客戶就在我的一個(gè)小小的失誤中喪失了。有了這些經(jīng)驗(yàn)后，我每次做一個(gè)客戶都非常認(rèn)真，非常仔細(xì)的去做，把所有能想到的都辦理好后再與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取能做到的客戶都不會(huì)讓他走掉。
四，實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多知識(shí)，遇到了很多種類型的人，終于嘗試到了工作的不易，自己做客戶時(shí)，你不了解客戶，客戶提的一些問(wèn)題都很有針對(duì)性，所以在說(shuō)話方面我也學(xué)到了很多，與客戶說(shuō)話時(shí)有很多要注意的地方，這些方面是平時(shí)在學(xué)校當(dāng)中所遇不到的，還有一些讓我聽(tīng)到很不好聽(tīng)的話，但是客戶是至上的，所以要學(xué)會(huì)忍耐。在實(shí)習(xí)期間，用到最多的就是我們學(xué)的證券交易里的內(nèi)容，而其他的內(nèi)容接觸的很少，幾乎沒(méi)有，所以我覺(jué)得學(xué)校以后在教證券交易時(shí)應(yīng)該詳細(xì)的講一下，最好能開(kāi)一些關(guān)于營(yíng)銷方面的課程，因?yàn)槲覀冊(cè)阡N售中有時(shí)也會(huì)用到。對(duì)于國(guó)信證券，能夠給我們證券的學(xué)生提供這樣一個(gè)好的實(shí)習(xí)環(huán)境真的很不容易，我給他們的建議是，對(duì)我們這樣的新人，他們應(yīng)該在我們上崗之前進(jìn)行一些模擬的開(kāi)辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，這樣我們?cè)谔幚砜蛻糁杏龅絾?wèn)題時(shí)就不手忙腳亂了。
這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是在步入社會(huì)之前的一個(gè)嘗試，為自己步入社會(huì)奠定一個(gè)基礎(chǔ)，增加一些社會(huì)實(shí)踐。
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