- 相關推薦
售后工作個人年終總結范文模板
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編為大家收集的售后工作個人年終總結范文模板,僅供參考,歡迎大家閱讀。
售后工作個人年終總結范文模板1
我們客服工作隨著經濟的發展,隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售后客服,在我們公司對于售后非常重視,成立一個售后客服部就能夠看出,這是對客戶的負責,有擔當的公司才會注重售后,有長遠目標的公司才會注重名望的積累。
名譽是靠一點點積累的,企業形象也是靠著一點點付出積累起來的,想要做好,售后和售前是分不開的,是不能夠輕易改變的,很多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候如果找不到負責人,早不到傾訴口,就會產生矛盾,就行造成嚴重的影響,我們售后客服部就是用來解決客戶的問題,給客戶更好的體驗,客戶是上帝,對客戶總是,才能贏得客戶的認可,一時的損失煥來的是長久的昌隆,這也是我們售后的責任。
在售后客服部做的有兩年時間,我也清楚了工作應該向著那個方向走,我們接到的客戶很多是對產品不滿意的,認為這些都不合適,不喜歡。想要退貨,對于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因,找到根源所在,才能夠解決問題,如果沒有找到問題,發現問題,我們就不能調整好工作策略,不能讓公司開拓更寬的市場,所以這就需要我們努力,需要我們來提高,做出更好的規劃,更好的總結和加強,對于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些情況反饋到上級,讓管理層做好工作調整和安排,避免不必要的損失。
如果損失了一個客戶,可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶,而得到一個客戶的認可,我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可,所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的,留住客戶的心,安撫客戶的憤怒,給客戶更多的希望更多的機會,這是我們自己的機會,也是我們工作的目的',可以說我們是服務于客戶的人。
在與客戶溝通時以禮貌為主,友好的對待客戶,用語言來打動客戶,用感情來提高客戶,給可會更多的溫暖和關懷,從而受到更大的寬容,更多的成人,這就是我們工作的意義,而不是我們輕易放棄的責任,時間流逝,留下的就是客戶對公司的承認,我在工作時,不會與客戶鬧矛盾,不會與客戶爭執,只會做好自己,只會從客戶的角度去出發,去考慮,用思考用努力完成自己的任務做好自己的工作把任務完成。
得到了公司的信任,就會全力工作,樹立公司的形象,讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且尊重客戶的公司,不會傷害客戶的利益,這就是我們的任務。把心用在客戶身上,留下客戶對我們公司的認可,這樣就可以得到更多客戶的,收獲更多的結果,服務到位了得到的認同也會更多。
售后工作個人年終總結范文模板2
在不知不覺間一年的時間轉眼就過去了,在今年我收獲了很多也見識到了很多從未見識到的,接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年,但我也完成了領導布置的所有任務,并且業務能力優秀,是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業但也是很重要的,沒有這個職業的話就沒有人來處理售后問題了。
我是在今年年初進入的這一行,在一開始也認為這一行很容易,沒有任何的難度。但其實并不是這樣的,需要有良好的服務態度和專業的話術,以及時刻運轉的腦袋,不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才掌握的,在剛剛來到公司的時候我也是經常的犯錯,被批評。但領導也為我們新入職的員工進行了三天的'培訓,雖然只是短短的三天,但我的業務能力卻在哪三天里有了很大的長進。慢慢的我也能獨立不需要別人的幫助來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是很大的進步,現在我甚至可以教導那些新入職的員工來完成工作了。
在這一年里當然也并都不是好的,也遇到了很多,經歷了很多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬,然后還會投訴你,心里就會覺得很委屈,因為自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求,比如買了一個月還想要退貨,這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做,但就是和你一直聊天,耽誤你工作的那種,時常懷疑是什么樣的人這么無聊,來找一個客服聊天。這些也都還算可以接受,但是那種上來就罵你,而且罵的非常的臟的那種真的是很氣,而且你又不能把別人怎么樣,你還不得不回他的消息,這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們,每次我有點不開心的時候他們都會安慰我,讓我覺得是他們在照顧著我,而不是大家一起平等的工作。領導對我們也很關心,對大家也都是和顏悅色的,從沒有無緣無故的罵一個人,即便是有誰犯錯了也都是溫柔的批評她,能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。
我很感激公司能給我一個這么好的工作崗位,也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里,大家繼續努力,創造更美好的明天。
售后工作個人年終總結范文模板3
光陰的流轉逐漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回憶,但正因為自己從未在售后客服工作中有所松懈從而并未在過去的一年留下任何遺憾,然而身處于歲末年初之際的自己也應該對掌握的客服工作技巧進行歸納才能更好地迎接新年的挑戰,因此我在積累經驗的同時也將今年完成的售后客服工作總結如下。
能夠及時地將客戶的反饋申報給上級部門并處理好后續的跟進工作,得益于客服部門同事的指導讓我明白售后工作中不可忽視的環節便是跟進,若是僅僅滿足于將客戶的反饋進行申報的話則意味著后續處理結果難以得知,無論是否正在處理客戶的問題都會讓無法得知處理進度的他們認為售后客服是在敷衍,因此我在今年的售后工作中極為注重跟進其他部門處理客戶異議的進度,每當取得重大進展的時候都會電話告知客戶從而讓他們感到放心,只要能夠站在客戶角度進行思考的話哪怕處理結果無法令對方感到滿意也不會對客服的工作心生怨言,所以我在處理好售后跟進方面的服務以后自然能夠在工作中得到他們的諒解。
認識到自己在客服話術方面的不熟練并利用閑暇時間進行練習,雖然我對公司經營的產品信息有著較深的理解卻無法在工作中熟練運用客服話術,盡管沒有對溝通過程造成阻礙卻很容易讓客戶覺得自己工作的專業程度不夠,所以我在領導的批評中意識到客服話術的重要性以后便花費了大量的時間與同事進行模擬練習,事實上只要肯花費精力進行練習自然能夠迅速掌握較為基礎的客服工作技巧。
參與到新客服的培訓工作并并輔助他們盡快融入部門的工作環境,盡管是初次接受員工培訓任務卻能夠較好地將客服工作技巧傳授給他們,期間無論是其他員工的`授課還是關于部門規定的講解都令自己重溫售后客服的知識,而且通過這種方式也能起到間接的工作經驗交流的作用從而令自己對工作有著更深的理解,但由于這類培訓依舊不太專業導致部分新客服反倒對基礎性的知識難以入門,所幸是通過實際操作的展開較好地逼迫出這部分售后客服的潛力并取得了不錯的效果。
在我看來當前階段的自己從事售后客服工作比較欠缺的還是對心態的調整能力,雖然能夠在工作中將負面情緒隱藏起來卻無法合理地將其宣泄出去,所以明年我會朝著這個方向努力并爭取在售后客服工作中調整好自己的心態。
【售后工作個人年終總結】相關文章:
售后個人年終總結02-11
售后個人年終總結范文04-24
售后個人總結05-20
售后客服工作個人總結(精選7篇)05-01
售后客服個人工作總結04-18
售后客服個人工作總結02-21
售后部年終總結04-16
售后經理個人工作計劃03-01
售后工作心得03-31