個人年終總結(15篇)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個人年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終總結1
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：
xxxx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。
做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個年有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每年有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的`成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
xx年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲年卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
個人年終總結2
加入xxxxxxxx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xxxxxx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節問題找出解決方案。通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。
在xxxx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的.相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1。針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2。由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝xxxxxxxx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業績飚升！
個人年終總結3
一年來，在院領導的正確領導下，在高主任和護士長的精心培養下，在院科同仁的密切配合下，在小組成員的大力支持下，我始終牢記神圣職責、忠誠偉大事業，真情護理、率先垂范、善于溝通、勤學善用，嚴格遵守醫院及科室的各項規章制度，從未遲到早退和病假，較好地履行了崗位職責。及時跟進學習黨的創新理論，立足崗位實際，充分發揮黨員先鋒模范作用。作為軍嫂，勇挑工作、家庭兩副重擔，還讓丈夫一門心思保家衛國，雖然生活艱辛，但更感榮耀，個人被醫院黨委表彰為20xx年度優秀共產黨員。
一、真情護理，耐心肯干。
“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”，南丁格爾這句話一直激勵著我。我把工作崗位視為踐行宗旨的實踐支點，以危重癥患者為中心，視患者為親人，始終微笑服務，恪守“病人無錯”原則，常常換位思考，踏踏實實做好自己的護理工作，盡力讓患者安心、家屬放心，多次獲得病人及家屬表揚。
一是細心完成生活護理，在嚴格執行醫囑的情況基礎上，積極做好病人衛生護理和褥瘡護理，幫助病人及時翻身、保持舒適及功能體位、鍛煉肢體功能，耐心協助病人進食，及時處理返流，時刻保持鼻飼通暢，熱心開展情志護理和健康教育，向新入病人及家屬做好入院宣教；一絲不茍地搞好交接班、患者用具高溫消毒、時刻保持保持床單位整潔及儀器整潔。
二是悉心關注管理病情，密切觀察病人人工氣道、血壓等各項體征，遇有情況，及時向醫生反映；正確管理使用呼吸機、監護儀、微泵、除顫儀等設備儀器，及時處理病情。
三是經常巡視病房，了解患者情況，及時書寫護理文書，突遇搶救時，仍堅持在兩小時內補記完成。
二、率先垂范，盡心帶教。
擔任小組長后，我迅速融入崗位，努力提升搶救技術，盡心履職。
一是以身作則帶動組員。我給自己定下一條規矩：“別人不干的，我干；別人干不了的，我干。”一次，值班醫生正與病人家屬溝通，突然病人全身顫抖起來，如果不能迅速建立通道，病人的生命就將結束。見此情形，我立刻動手為病人建立起通道來。一次次努力換來一次次失敗，同事們都勸我，“唐糖，這種情況下已經沒法建立通道了，而且建不了通道，跟你也沒關系，就別執著，別白費力氣了。”“不到最后一刻，決不能放棄生命。”于是我高聲喊到：“繼續，只要努力就還有希望”。大家看我還沒停手，又提起精神，動起手來。接著，又是失敗、努力、失敗、努力……終于，通道建起來了，病人得救了。大家欣喜若狂、相互擁抱，眼睛里閃著激動的`淚光。那一刻，我們深刻感受到了白衣天使的榮光與使命。
二是盡心幫帶，放手不放眼。首先摸清人員底數，根據組員能力素質和特點，按照性格互補、新老搭配的原則，科學制定護理計劃，合理分床，認真督促落實，細心檢查監督醫囑完成情況和各項操作規程，跟進指導幫助，協助完成困難護理操作。同時，認真做好組員思想工作，利用工作生活中的有利時機，引導組員規劃成長路線，激發干好工作的內動力；靈活運動表揚與批評，對好人好事進行大張旗鼓地表揚，自費進行“小獎勵”，及時指出檢查中發現的問題和隱患，批評恰當，激發工作熱情。認認真真工作獲得了同事們的認可，在多次的月考評中獲得優秀。
三、善于溝通、團結協作。
像愛護眼睛一樣愛護醫院和科室榮譽。積極參加科室活動，從未因非工作原因缺席過。主動了解同事的難處，努力為大家排憂解難。注重加強對上請示報告，積極保持與其他小組的溝通交流，堅持與醫生密切協作，寧愿辛苦一些、多干一點，遇有問題也能主動擔責不推諉。
四、銳意進取、勤學善用。
非學無以廣才、非學無以增智、非學無以立德。“打鐵還的自身硬”，我堅持把學習作為一種精神追求。非常珍惜科室和支部學習，積極參加院外學習，即使拖著夜班后疲憊的身體，也能集中精力專心聽課，認真筆記，三年來從未缺席遲到過。時常溫故《重癥護理學》，廣泛涉獵《中華護理雜志》、《中華危重癥雜志》和網絡危重癥護理知識，聯系工作實際，認真撰寫了3篇論文。對人工氣道和血液凈化治療知識特別感興趣，積極參加靜脈小組工作，致力于努力降低科室導管感染率。
六、存在問題和不足。
一是雖然寫了3篇論文，但未成功發表，還需加強學習研究。下一步，在高年資老師的帶領下，要積極努力進行院基金項目課題的研究，認真搞好科室三個品管圈小組的工作，不斷積累經驗，收集臨床數據，積極撰寫論文。
二是不良事件偶有發生，下一步，要繼續加強學習，更加細心地完成工作、搞好監督檢查，及時發現事故隱患，努力杜絕不良事件。
個人年終總結4
時光荏苒，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……
自來到南通新華鋼結構工程有限公司與南通新華幕墻門窗有限公司，本人遵守公司的各項規章制度，服從領導的工作安排，認真學習相關工作知識，不斷充實完善自己。回顧這一年的工作：這是一個充實的一年，是在實際工作中不斷提高自己業務能力的一年，是有困難也有收獲的一年。現將這一年工作簡要總結如下：
一、 20xx年公司安排我來到無錫青少年活動中心工程，首先我要感謝公司領導給我這個寶貴的機會，讓我從對工程資料不了解到現在可以單獨一個人把資料整理起來，在這一年時間內張總與瞿建東給我很大的幫助，從一開始怎么樣去做資料，怎么樣去收集原材料送檢等等方面教我很多，對提高我的業務和工作能力起了關鍵的作用。使我可以很好的.完成資料，并可以做好無錫青少年活動中心的預結算。在這充實的一年里也充分利用到了專業，制作效果圖和設計。比如淮安宙輝大酒店效果圖、南通新華城市家園地下車庫、新廠房效果圖等。
二、我能按照公司及項目部的各項規章制度，按時按質地完成項目部的各項工作。在本職工作中盡心盡力，不斷的提高自己的崗位本領，做好本職工作。在現場一有時間就拿著圖紙去施工現場對照，提高自己的空間概念，在腦子里形成一幢房屋是怎么樣的一個構成，自己可以畫出房屋是怎么樣形成的。并在現場和工人同吃同睡，一起上工地。一起測量放線熟悉圖紙、了解施工工藝施工規范，讓我了解了施工方面的技術。
回顧以上是我今年的工作的一個總結。雖然今年在工作中學習了很多業務知識，但在實際工作中也存在不少的問題要解決。在新的一年里我會進一步要求自己，提高自己的工作能力。使自己能夠有進一步的發展。并順祝公司業績蒸蒸日上！
個人年終總結5
人生天地之間，若白駒之過郤，忽然而已。瑞雪兆豐年，金龍迎新春，今年長沙的冬日來的格外緩慢，仿佛一切都是怯意盎然的。雪意還顯得十分淡然，絲毫不見有急促的痕跡，而如今再去回想畢業之后的工作歷程，已是淡然處之了。
20xx年x月x日，我的第一份工作；20xx年x月x日，我的第二份工作；20xx年x月x日，我的第三份工作。如此匆匆，卻只是為追求一個夢，我的理想和未來。到如今，在本公司已是工作了三個月之久，不算長，卻滿滿的都是感悟和體會，至此，總結如下：
一、勤學似春起之苗
我于九月中旬面試，下旬得到通知，將去深圳培訓兩周，國慶過后，便一個人拖著行李，前往陌生的城市。一夜之后，深圳到達，拖著沉重的行囊尋找目的地。初來乍到，平常算是個性獨立，并沒有多余的擔心，到了本公司生產部，便有人接待，并告訴我明天開始正式的培訓。
第二天，和所有在生產部以及品質部的員工一樣，打卡上班，由品質部部長交給我任務，該學什么，看什么。我將會在流水線的地方見習三天，將所學到的都記錄下來。原來的所學、所看、所想都不能夠去替代我當時的感受，面對著從未接觸過的知識，我覺得自己還是有點彷徨和不知所措的。但是除了積極應對之外，我別無選擇，因為這是我必須要掌握的。
從流水線主要認識公司各個產品的零件，線纜，各個插孔，還有主板等等，各種讓人摸不著頭腦的東西。當遇到不認識的零件時候，就拿旁邊的圖冊翻著看，一個人坐在旁邊看懂之后，再坐到流水線旁邊看實件，一天就這樣子學下來。
第四天，主要學習IQC，質檢，依靠儀器來檢測GPS的正常與否，這里主要是抽檢，相對輕松。在這里跟著一個女生，依舊是學習了三天，我主要學習的產品是TZL01，針對于這款產品，因為自己的工作也是主要圍繞這一塊的。其實最開始看著著實頭疼，一旦自己挖深問題再問時，對方也是不知道，只知道要這樣去檢查。所以直到現在我也只是懂得基本操作，完全不懂原理。
第六天，是到工程部跟著溫工學習，看各種原理圖，但是實話說，不知道是不是女生的邏輯思維相較于男生較差，我真的是一點也看不懂那些圖。同樣由溫工為我講解，慢慢深入，到最后大致可以理解。
第八天，是學習QA，同時在這里也認識到GPS的一些配件，漢顯、手柄之類的，而這一次的學習也是最后的任務了。在這里，操作比較快，同樣也是流水線的形式，而我除了在旁邊觀看、詢問之外，也不敢實際去操作，怕打擾到他們的工作進度。
對于自己完全沒有接觸過的'知識，而且也沒有人手把手去教，我只能說我已經盡力了，而這樣的培訓對我來說是難得的，既是難得也是很珍貴的，無論如何，我想就像我所說的一樣，學習就像春天的禾苗一樣，看不到它增高，實際上它每天在長高，而這也是一個慢慢積累的過程。
二、博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之
之前，我所從事的工作均是秘書、助理類，相較于現在這份工作顯得更加忙碌，拘謹，也顯得更加約束。但是現在的這份工作，便輕松很多了，而剛接觸一份工作都是循序漸進的過程。
回到長沙后，我成為了項目部的一員，而這個部門也是主要負責與那邊接洽各項事宜。我的工作相對輕松，主要是針對泵車上GPS所產生的故障率進行統計，再將之反饋給合作公司。可能是因為之前的工作一直是充實狀態，讓我有一段時
間一直沒有辦法適應，很多時候會覺得很無趣，但是端正心態之后這種感覺便消失了。
月底的時候，打電話給當月GPS出現故障的售后人員，將處理結果進行統計，之后根據統計的結果做出圖表，發予合作公司、黃總以及危經理。平時的話，就是在SIM卡上填寫號碼，或是解決各種臨時事件。
當然，不可能因為工作的輕松而忽視了自身的學習，在工作之余，我更樂于看著書籍充實自己的生活，學習一些知識，給自己充充電。
三、莫道桑榆晚，為霞尚滿天
律回春暉漸，萬象始更新，從秋高氣爽到涼風瑟瑟的冬日，在公司，我已經有三個月之久，雖不長，卻是伴著快樂的。心態的轉變，工作環境的轉變等等，都是經歷了一段時間的掙扎，但是最終還是慢慢穩定下來。
在這里，有同事們的關心，在工作閑暇之余，說說鬧鬧，也有經理的關懷，幫我解決一切困難。相比起來，我想我更喜歡這樣的工作的氛圍。
當然，我絕對不會松懈自己對工作的細致和認真，凡是工作上的事情，我可以完全保證及時，并保質保量的去完成。這可能和個人性格是有關的，凡事不喜歡拖拉，今日事今日畢，這樣工作才不是讓自己被壓的喘不過氣來，工作起來才會更加輕松。
在今年，我慢慢接觸了這份工作，了解了大致的工作流程，還有就是公司的規模、產品以及服務類型等等。工作上手之后，也讓我對于公司的各個方面有了一個更為清晰的了解。也在領導和同事的幫助下，讓我更快的掌握到工作的性質，而我堅持也是不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責。
對于今后的工作，我會更加珍視和努力，踏踏實實的做好自己分內的工作，
這樣既是對自己的負責任，也是對公司的尊重我將以更加飽滿的熱情為公司盡自己的一份力。
這是我對自己三個月以來的工作總結，有過歡樂，也有過彷徨，但是最終還是慢慢的喜歡上這份工作，喜歡上這里的工作氛圍，我想我開始期待明年……
個人年終總結6
隨著時間的推移20xx年即將過去，在這年終歲末之時回首過去一年工作，平下心來，總結自己工作成績和收獲，從而找出自身的不足之處，以利于今后的工作，總結過去一年工作，誠懇希望大家對本人總結不當之處給予提示，對我來說是莫大的幫助，過去的一年里，在公司和項目部的領導大力支持和關心下，我的認真堅持“預控、規范、科學、優質的工作指導思想牢固樹立”，確保每個業主滿意的服務宗旨，盡心盡職，努力工作，下面談談我在20xx年的工作。
一、對工程施工建設的質量控制，在事前控制中所做的工作，在收到工程設計施工圖紙后，我就先進行熟悉圖紙后，了解設計意圖，明了施工過程的主要工藝流程，工程特點，對施工圖紙上所存在的導議之處，采用書面形式進行記錄，采取相應的`措施運用于施工現場，并做好相關工程的抽檢資料。
二、對現場所有進場材料、人員、機械設備進行記錄核查，對質量上不符合要求杜絕用入工程中，針對在工程關鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作是否到位，并旁站施工全過程，及時的做好書面旁站記錄。
三、對各施工過程中的巡視、檢查所發現的問題時及時采用口頭或書面形式通知施工單位項目管理部，并向駐地監理工程師匯報，并監督施工單位落實整改及進行再次復核，檢查，盡自己最大努力做好現場監理工作。
四、對安全文明施工控制方面的工作，通過學習《安全生產法》及在工作過程中我得到一些體會，樹立以安全預防為主的觀點，就是工作做在前，因為事故是可以預防，而不可以預測的，建立相應的檢查制度，如檢查現場的安全專職人員是否到位，檢查工程現場的安全防護網、高空作業的工人安全帶，安全帽是等安全防護工具是否齊全，檢查現場工程關鍵部位是否設置安全警示牌，發現安全隱患及時整改，監理在施工現場對安全有不可推卸的職責，做好日常安全檢查工作及監督和管理，做好相應的資料記錄，加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地、認真地做好本職工作。
結尾：20xx年的工作既繁忙又充實為履行監理職責，積極工作，服從領導安排，從不推脫，全心為工程著想，在即將來臨的20xx年新的一年里我會更加用心的學習專業的業務知識，爭取為公司提供有效的利益。
個人年終總結7
一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞區政府辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。
1、強化形象，提高自身素質。我是今年6月份來督查 科的，為做好督查工作，堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，誠實敬業。經過半年的學習和鍛煉，與科室人員共編寫督查情況專送55期；編寫督查專報67期；督查督辦事項200件；其中完成市政府督辦事項46件；市、區政府領導批示89件；區政府門戶網站區長信箱受理事項近46余件；開展各項專項督辦15次；參加各類大型檢查22次；編寫區政府每月主要工作和重大活動安排33期；編寫領導批示落實情況反饋單44期；編寫區政府業務會議紀要12期；協調處理各類上訪事件百余項；協調奧運安保相關工作，發送會議通知45余次，接待市奧運安保各項檢查5次；對2009年扣留的221臺殘疾人三輪車進行了集中銷毀。細心學習他人長處，彌補自己不足，并虛心向
領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己有所提高。
2、嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，無論在哪個科室，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于政辦形象的事不做，不利于政辦形象的話不說，積極維護政辦的良好形象。
3、強化職能，全力以赴搞好督查工作。隨著政府職能的相應轉變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結合區情，認真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增進友誼服務意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現象。一是根據督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網絡，形成了上下通暢的督查工作聯系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各部門、各街道辦事處之間的督辦網絡，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市政府督查室取得聯系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工
作經常會出現交差進行的現象，為了避免重復督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結制度、督查專報等為基礎，將督辦事項根據進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類；在每一類中又依據督辦件的來源細化成領導批示、重點項目、會議紀要等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實責任、狠抓落實，做到了事事有落實、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務水平。科室人手少、工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合秘書科做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足：如在工作方面，思想解放程度不夠，工作方法少，較經驗豐富的同志差；在學習上，主動性和系統性差。在今后的'工作中，我一定認真總結經驗，發揚三個精神，克服自身不足。
一是發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。
二是發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，
博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。
三是發揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中缺點和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。
20xx年即將過去，20xx年即將到來，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，在工作上做出更大更多的貢獻。
個人年終總結8
進入公司已經有3個多月了，在這3個多月的時間中，在公司指派的工地，在公司總監的指導下，經過3個多月的學習，學會了很多專業知識。迫近年底，就將最近一段時間的工作情況做出工作總結。
在日常工作中，能夠按時到崗，做到一名合格的員工，把負責人交給我的每一件事情都努力的用心完成。作為一名剛剛畢業的大學生，對于一些專業性，經驗性比較強的沒辦法自己獨立完成的情況下，自己就主動找自己能做好的事，比如利用日常零散時間，多熟悉圖紙，熟悉監理規范等等；對于負責人安排的`每一次施工現場巡視，都認真看，認真聽，把發現的大小問題或是疑問等都一一記錄在自己的小本子上，隨后及時詢問有經驗的專兼或負責人，積極對隱蔽工程和關鍵部位的施工進行旁站監理；對混凝土工程進行現場取樣并到時催促送檢；督促施工單位及時上報監理部有關資料等相關事宜。
因自身的業務水平、專業技術的局限性，知識面的不足，交際的缺乏，很多事情還不能領自己、領導滿意，比如發現問題之后和施工員提出問題，施工員置之不理時有發生；很多有經驗的監理一看就能看出問題自己卻看不出來；對于一些通病還沒能夠理解透徹等。所有這些都源自于自己的經驗不足和專業知識不夠，所以我一直督促自己加強專業只是學習，并且我將繼續下去。 對于公司，在的老員工都很注重培育新人，并且都把知識都無私的傳授給每一位新人。并且前段時間也參加了公司8周年慶典。對公司的歷程慢慢了解，并下決心好好學習專業知識和現場經驗，早日做個合格的監理。
作為才畢業的大學生，從事監理工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加嚴格要求自己，努力鉆研業務、不斷更新和補充新知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成監理工作。爭取早日成為一名合格的監理員。
個人年終總結9
屈指算來，到公司已九個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時各個方面都有了一些初步了解。我對九個多月的工作做了一個總結。
因為建筑不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的工作更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的'救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為資料員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。在xx工地的3個月是我收獲的最大的，在那里我學會了很多東西，對建筑這個行業有了進一步的了解，對我們所從事的這個行業有了一個系統的認識。
過去的一年，我收獲了不少當然也存在著一些不足之處：工作經常出錯，還需要加強自身的能力，避免一些不必要的失誤出現。由于對工作較高的要求，害怕因為自身原因造成工作上出現問題，越害怕出現反而出現了，在工作中出現對一些縮手縮腳的現象，時間長了變成了一種不自信，這種不自信直接影響了工作的效率。
明年對已經熟悉的工作要認真謹慎，對還未熟悉的工作虛心請教分公司和兄弟單位的相關人員，力爭用最短的時間熟悉勝任工作。為明年的工作順利進行加油！
個人年終總結10
我從**學校光纖專業畢業后，于**年**月開始在＊＊縣通信分公司工作，通信年終總結。我從事的是交換維護工作。于**年**月**日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近幾年的工作總結如下，請市公司領導審核評定。
一、認真學習技術業務，掌握設備維護技能
我于**年**月份至**年**月份在**擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，**的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作；對SDH設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為ISDN及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向發展
**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改
【擴展閱讀篇】
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分，年終總結《通信年終總結》。
(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的'時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。
1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
個人年終總結11
20xx年來到公司以來，我始終都遵循公司的指導，努力做好自己的事情，不做任何錯事，仔細努力干好自己的事情，堅持不懈的工作。下面是我20__年度的工作總結。
一、適應工作
來到企業我有一段時間特別不適應公司的環境，尤其是前三個月，對我來所，工作是全新的，人也是生疏的，我內心也是特別的忐忑，同時也盼望能夠得到公司的認可，但是也想表現自己就越簡單犯錯。
我每次都會提前來到企業上班，由于擔憂自己來的時間晚了，耽擱了工作，每次同時向我打招呼的時候我雖然也都特別客客氣氣的，但是總是有種無心的排斥里讓我無法接納他們，無法真正融入到其中，看到其他同事有說有笑想上前與他們搭訕，但是總開不了口。
在工作中也常常約到許多的問題，由于與公司里的人都不怎么熟，都是我自己在工作，卻沒有去請教由于擔憂他們說我力量不足稱贊我，這是我剛開頭來的心情，給我帶來的.結果是與同一批來公司的同時想比，我的力量不出眾，我甚至還落后，感覺工作特別吃力，別人能夠幾分鐘就解決的問題，我卻要花費生產的時間才能解決，效率低下。
我的狀況特別糟糕工作起來也沒有精氣神，沒有活力沒有動力，我知道向我這樣的狀況假如不準時調整狀態就只有被淘汰的命運，我得到了經理的教導，經理給我指了一條路，在經受的關心下，我漸漸的不足自己的不足，漸漸的不斷進步，一點點前進，最終熬過了最困難的時間，最終迎來的新的開頭。
二、學習并不斷進步
學習是不行能一開頭就會的，而是在工作的壓力下不斷前進，我是一個好強的人，看到其他人都在不斷進步就我一個人還在工作的崗位上遇到了瓶頸始終無法突破。我知道，我需要向人請教才能夠打破瓶頸，從新站起來，我開頭放不下臉面，不好意思，但是經過了多次努力最終邁出了第一步，開頭的時候我始終不情愿去，不想請教，老想著靠自己，但是我沒有考慮到的是我的基礎來比較薄弱還需要教導，在經過了多次碰壁之后我最終鼓起了士氣，開頭了向他人學習，自己不敢就給自己打氣，逼迫自己，假如想要前進不讓自己前進，只知道想是沒用的，所以經過了我的不斷努力和堅持我最終勝利了學到了許多對我有用的學問，自己也進步了。
三、樂觀參加工作
對于工作我始終都特別認可，也樂觀工作，哪怕是在我最難的時候我也沒有遺忘自己的目標，我始終告誡自己只有努力吃苦，才能觀察勝利才能見到彩虹，時間不管消逝了多少都轉變不了我的想法，最終我堅持下來，融入到了工作中，感到工作的輕松與歡樂。
我在工作中不斷調整自己的狀態，總是用最飽滿的狀態去工作，去努力終于是把工作做好了。
個人年終總結12
不知不覺來律所實習已滿一年，這一年的實習律師工作總結真是不知從何落筆，也覺得自己雖有感觸，但無法言深。不過，無論如何，也確實應該有所總結，有所反思。
首先要感謝律所給我提供的這樣一個工作環境，以及律師事務所各位師兄師姐、各位老師給予我的關照。在這一年里，馮律師作為我的指導老師，毫無保留傾囊相授，同時放開手讓我有機會參與各類案件的辦理，與所里的其他律師學習，慢慢熟悉律師的各項業務，使我真正的了解、熟悉律師行業。在這一年的實習工作中，我獲益頗豐，自身也有很大的提高。不過，今天的總結，我不過多的表達自己的感謝，今天我要好好的總結我這一年實習生活的學習與收獲，同時對一年來的不足進行一個反思，當然與此同時，我也想談談在這一年的實習生涯找那個，我所找到的未來的發展方向。
一、存在的問題
（一）沒有安排足夠的讀書時間。工作以后，自己花在學習上的時間和精力明顯少了許多，雖然明知自己需更努力才能彌補早已遺忘的那些基本法律知識，好幾次也在工作日記中提醒自己要多花時間學習，但最后都沒有很好的貫徹執行。其他律師對學習的熱忱與堅持無疑是我學習的榜樣，無論如何，以后千萬要自控，臨時抱佛腳產出的成果總是有所欠缺的。
（二）思維是制約自己的最重要瓶頸之一。學生時代那種所謂的“經院派”思考問題的模式嚴重影響了我看問題的視角，同時，早兩年的工作經驗也使我在某些問題上顯得太跳脫，也因此會鬧出一些非常低級的笑話。當自己遇到不確定的問題時會表現得尤為突出，自以為理論上的思辨可以解決好實踐中的難題，有時又以為社會上的手段可以代替法律。殊不知脫離實際而天馬行空式的臆想其結果只會讓自己與司法實踐更加的格格不入。
（三）對自己不夠自信。自信的源泉應該就是踏實的專業技能和良好的法律素養。每每想到其他律師的風格，就兀自愧疚。他們舉手投足間體現的專業與素養，確實很吸引我們這些新人。學生時代的知識積累遠未達到理想的狀態，這也讓我在執業過程中變得非常不自信。這讓我時常會有誠惶誠恐，如履薄冰之感。
（四）薄弱的語言駕馭能力和表演能力也是困惑自己的重要原因。我很羨慕那些“博而專”的同行，他們的秉賦甚至會讓我有些嫉妒。過去的一年，我自認也接待了不少當事人，但是因為年輕，同時也因為有時候找不到一些話題去拓展當事人與我之間的交集，使得兩個人的交情僅僅停留在案件上。或許我確實有熱情、有態度，但是別人卻僅僅體會到你的認真，體會不到你傳達的想要保持合作或者說長久提供服務的意愿。
（五）不善于溝通。有時候確實對那些表面工程嗤之以鼻，對客套話不感冒，但工作迫使我不得不做一些自己很不擅長的事。作為一個律師，必須有良好的溝通能力，不但是維護自己當事人的合法利益，也是為了更高效的`為客戶爭取利益，同時節省自己的時間，雖然能力鍛煉不是一朝一夕的事情，但應該慢慢的去適應、去學習。
二、展望未來
自己走上律師這一條路，應該有些必然因素，都說法學專業的人都有一個律師夢，同時自己的跳脫與隨性，促使我選擇了律師職業，從我選擇這個行業開始，我就堅定自己走下去的信念。既然，要一直走下去，對于自己律師職業的規劃，我也做了思考：
（一）專業定位
前期，作為一個律師小白，所有訴訟類、非訴類業務都要有所涉及，了解刑事、民事、行政各類訴訟的基本流程與注意事項，目前寧波的形勢仍然是單打獨斗，所以必須什么都會做。
但是，大趨勢又要求律師必須專業化，就自己的工作經驗以及一年的思考，我給自己制定的專業化范圍是勞動法領域、公司法領域、合同法領域以及金融領域，其實說白了，我是希望自己以后的客戶可以由個人慢慢過濾到以公司為主。
另外，我想把非訴業務作為另一發展方向，在適當的時候組建自己的團隊為當事人提供更為專業化的法律服務。
當然，這只是自己目前的定位，或許日后會有所變動，不過我對今后自己的發展方向確實是這樣設定的。我也相信，在盈科的平臺上只要能克服前面提到的那些問題，我認為理想狀態中的律師職業對我而言并不會太遙遠。
（二）突破方法
首先，通過扎實的知識積累，培養自己在處理法律問題上的自信。具體而言，一方面，平時多看、多做、多思考，盡早地夯實法律知識。在這一年時間里，我有不斷的收集一些公眾號和網站，特別是《法學中國》、《中外法學》、《法學評論》等，平時也認真研讀最高院的公報及其他案例分析。以后的日子里，我更要強化法律思維方面的訓練，對具有典型代表性的裁判文書進行細致分析，學會揣摩法官的裁判思路與法律價值取向，把握相關立法趨向及政策指引等。
其次，儲備應有的法律理論知識，對法律前沿問題多做研究。在已確定的專業領域里精讀經典專著，并對前沿法律問題多做研究，通過對理論知識的不斷學習來提高法律理論素養。并借此提高自己的寫作能力和法律思維。我一直認為，在大多數情況下，律師并不是不知道如何解決問題，問題是有太多的律師在絕大多數情況下不善于通過透徹的說理將自己正確的法律判斷展示和表述出來。通過在事務所一年的工作使我更深刻意識到：最痛苦的并不是不知道問題的解決途徑，而是明知道解決路徑卻不能恰到好處的表達出來。應承認，庭審中通透的說理和翔實的論證對表達法律問題和說服法官和當事人更重要，也是最難做到的。
第三，積極參與具體項目，增強自己的“主人翁”意識。若有機會應盡量參與一些重大訴訟、非訴訟案件。苦于自己在法律知識上的原始積累并未完成，在日常工作外我都迫不及待地希望將時間花在原始積累上，即便這樣，我還是覺得學習時間不夠用。在這種情形下，我會下意識的將案件學習無期限地延后，正是在這樣的拖延中，我至今也還沒有完整地完成一個重大案件的分析和研究。也許這種心態是因為自己缺少責任心的表現，也缺少“主人翁”式的熱忱和激情。或許若參與到具體案件中，對改變自己的惰性或非主人翁式的心態會有所幫助。
第四，看人長處、積極溝通、互相促進。我認為，在今后的工作中需要多與同事討論并分享自己在工作和學習中的心得，通過博采眾長、共同進步，以實現良性互動與共同成長。在盈科，我深刻感受到了同事之間的友善與積極進取心。他們每個人都是我生活中的一面鏡子，通過他們能讓我及時發現自己的不足以及與他們之間的差距，所有同事都是我的榜樣。雖然在這樣一個事務所工作和學習壓力會很大，但每一天的收獲與滿足足以消解我一天的疲憊和激發下一個工作日的熱情。
第五，敢于表達、善于表達、克服膽怯。平時有意識的多鍛煉自己的表達能力，克服自己內心的膽怯。我是一個在公眾場合有些拙于表達的人，事實上并不是自己不會表達，而是有時候深怕因為解讀錯誤被戳穿。膽怯和不敢表達更多的是自己對某些法律知識的不確定。歸根到底仍是源于對自己專業知識儲備的嚴重不足。脫離法學領域兩年，已經使我在起跑線上落后了，要是再不奮起直追，真的會永遠居于人后。而當前的我確實有太多的不可被原諒之處。在這樣尷尬的處境下，我也只能保持高度的警惕，小心翼翼。對于這個問題，我也一直在反思，可能正是自己的這種心態讓自己少了很多學習的機會，若我敢于在其他同事面前就某些問題表達意見，即便觀點錯誤他們一定會善意的指出。若我為了自己所謂的自尊而在自己的意識形態里不能釋懷，那么只會讓自己失去更多學習和提高的機會。今后我一定不會放過向前輩們請教的機會，也會抓住機會敢于發表自己的觀點。只有這樣，我才能在不斷發現問題的同時也能妥善地將這些問題及時解決。
最后，我要衷心感謝指導律師以及同事，是他們的悉心指導，讓我在這一年實習期間積累了一定的訴訟和非訴訟經驗，這對我今后的執業無疑非常重要。同時，感謝主任及團隊其它成員對我的關心。在今后的律師職業生涯中，希望得到律師同行的監督和指正，大家的批評指正對于初入律師職業的我無疑是最大的饋贈！
個人年終總結13
xxxx年，法規科在省法規處的指導和市司法局的正確領導下，緊緊圍繞年初全市法規工作計劃，認真履行職能，進一步開擴進取，積極發揮法制參謀助手作用。經過一年的努力，較圓滿的完成了本科室的工作和領導交辦的各項任務。
一、強化學習，不斷自身綜合素質
通過學習，我們科室隊伍的整體素質有了顯著提高。具體從以下幾個方面做起：
1、在思想政治方面。能夠做到政治堅定、業務精通、作風優良、公正，不斷提高為人民服務的本領，牢固樹立“公平、公正、公開”統一文明的執法理念，確保辦案質量、法律效果與社會效果相統一；
2、在執法作風方面，工作態度認真，對當事人或群眾提出的問題，能夠細致、耐心地給予解答；
3、在工作作風方面，不斷提高工作質量和效率，以廉潔、公正、高效的作風推動各項工作的有序落實；
4、在紀律方面，做到嚴明、廉潔奉公、執法公正、文明辦案。
二、開展婦女普法知識講座
為了讓更多的婦女了解法律，掌握更多的法律知識，提高法律水平，更好地維護自身的合法權益。在今年５月16日下午，我科同志受市婦聯邀請在萬豪國際酒店九樓會議室，為該酒店的外來女工舉辦了法律知識講座。并通過以案說法、當場提問互動的形式講述了婦女權益保護的有關法律法規、婦女在工作中懷孕所涉及的合法權益、如何保護夫妻存續期間的共同財產、未婚同居子女是否受法律保護、發生家庭暴力時如何保護自己等經驗和方法。這次培訓向女工們派發了《婦女權益保障法》、《禁毒宣傳畫冊》、外來女工維權卡等資料700多份，參會培訓的外來女工218人，收到了較好的培訓效果。
三、認真負責，切實做好承擔的其他工作
1、在平時理論和業務學習中，我科同志認真收集各項信息資料，每月依時將我局《河源司法簡報》送到市依法治市辦公室；為我市提供全面、準確地了解和掌握司法動態工作的開展情況。并分析工作中存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
２、辦理好人大代表建議和政協委員提案.
河源市第五屆人民代表大會第五次會議第93號魏麗華代表提出的《關于建立社會矛盾糾紛調解中心的建議》,我局作為主辦單位已將會辦意見依時報告上去。人大和代表反饋意見為滿意。
３、強化行政執法人員的學習培訓教育。我局執法人員都持證上崗，并且局領導非常重視行政執法人員的`素質培養，通過不定期派員參加培訓班、學習班、研討班等形式，著力提高和增強局行政執法人員綜合素質和責任意識、法律意識、政治意識、大局意識，促進和推動我市行政執法責任制的落實和有序發展。
４、從7月5日開始，我局聯合河源調查隊、河源市統計局和市監察局四家單位對全市抽中調查單位進行重點執法檢查。此次執法檢查，通過與單位及企業的溝通，取得了以下幾個方面的效果：一是進一步提高了基層統計人員的做好統計調查工作的法律意識，創造了依法統計的良好氛圍；二是進一步規范了基層基礎工作；三是通過溝通交流，為以后統計執法檢查工作積累了經驗；并且加大執法力度,充分聯合監察、統計等部門，加強協作，密切配合，在統計執法工作中切實做到違法必究，執法必嚴。
５、在寒、暑假前后，擔任法制副校長的法規科同志都會深入到學校，講授假期安全知識、自我表現保護知識，使同學們在充分享受假期的同時，也不忘做好各種安全措施，為他們渡過一個愉快、安全假期提供了保障。法規科的同志還結合自身業務，為學校解決一些法律問題。法制副校長的工作推進了依法治教，為維護教育教學良好環境做出了一定的貢獻，取得了較大的成績，獲得師生們的歡迎。
６、做好行政復議應訴及行政處罰案件統計并分析上報，同時法規科按照檔案管理的有關規定，做好了案件收集、補缺、整理及完善工作，使檔案工作進一步規范化。
經過努力，法規科取得一定的成績，但是在工作實踐仍存在著以下一些問題：
一、宣傳力度仍然不夠大，特別是在法制宣傳方面。
二、缺乏和下面縣區相關部門的溝通，在調研工作方面做的還不夠。同時在信息方面，報送的數量還達不到要求。
三、創新精神不足，發現問題不夠敏銳。法規科的工作量因為不大，所以經常滿足于現有的工作，工作開展的不夠深入。
個人年終總結14
xxxx是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時。
當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優雅環境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：
1.基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計xx人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：xxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;xxx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協助開發商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎。
全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關系、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入伙業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業主盡快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對08年年初一場冷空氣的'侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。
(三)發揮服務特色、提升物業品牌。
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦 證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道;中房物業、西城物業及建校學生先后進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。
同時，為響應物業辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關系，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
3.加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業務聯系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作xx催繳物業服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。
個人年終總結15
自從我20xx年6月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年12月，我總共完成了1253萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的20%。現將20xx年以來的銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的'實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS—17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7—10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網改造暫停基本無用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
（二）20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
（三）20xx年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1—2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。
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