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面試的禮儀
面試的禮儀1
“站有站相,坐有坐相”是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。
在面試中,正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直,頭正目平,面帶微笑,微收下頜,肩平挺胸,直腰收腹,兩臂自然垂,兩腿相靠直立,兩腳靠攏,腳尖呈 “V”字型。女子兩腳可并攏。
站立時(shí),如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢(shì),都會(huì)被看作不雅或失禮。
坐姿包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。入座時(shí)要輕而緩,走到座位面前轉(zhuǎn)身,輕穩(wěn)地坐下,不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后,上身保持挺直,頭部端正,目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后,身子一般只占座位的. 2/3。兩手掌心向下,疊放在兩腿之上,兩腿自然彎曲,小腿與地面基本垂直,兩腳平落地面,兩膝間的距離,男子以松開一舉或兩拳為宜,女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿,都要自然放松,面帶微笑。面試過程中,不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰,或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開過大,也不要把小腿擱在大腿上,更不要把兩腿直伸開去,或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。
面試的禮儀2
服裝與妝容
面試第一印象就是門面,言談舉止、衣著打扮、所有的小細(xì)節(jié)構(gòu)成你的門面,通過這些表現(xiàn)出穩(wěn)重干練的形象給面試大大加分。
對(duì)于女生而言最好穿職業(yè)套裝或者是職業(yè)套裙,其中裙子長(zhǎng)度要適中,不宜過短。
發(fā)型以端莊,典雅,大方為主,最好是把頭發(fā)盤起來,不染發(fā),頭發(fā)保持健康,清爽,干凈的狀態(tài)。
對(duì)于男生而言 衣服要干凈整潔,最好穿端莊的西服,不要穿太過休閑隨意的衣服
發(fā)型整齊,不要太長(zhǎng)。
良好的時(shí)間觀
對(duì)于面試者來說,時(shí)間觀念是非常重要的。如今的社會(huì),最不缺少的`就是人才。一旦錯(cuò)過了面試的時(shí)間,那么就意味著你已經(jīng)與這家公司失之交臂了,即便你才華橫溢,學(xué)識(shí)淵博也無濟(jì)于事。
一般來說,提前10-15分鐘到達(dá)是最佳的選擇。求職者可以坐在等候室或休息室,也可以熟悉一下周邊的環(huán)境,調(diào)整一下自己的心態(tài),以最佳的狀態(tài)進(jìn)行面試。
基本禮貌
第一印象不僅在社會(huì)交往中具有重要影響,在求職面試時(shí)同樣具有重要影響。求職者在面試時(shí)一定要有基本的禮貌,提高考官的第一印象,從而增強(qiáng)考官對(duì)考生的好感與認(rèn)同感,使面試更順利的進(jìn)行。
1進(jìn)辦公室之前先敲門
2走進(jìn)室內(nèi)輕輕關(guān)門后,向主試人打招呼、微笑、照指示坐下
3.盡可能記住每位主試者的姓名及稱謂,整個(gè)面試過程應(yīng)保持一種認(rèn)真、謙虛的狀態(tài)。
4.注意交談當(dāng)中,最好不要打斷其他人的說話。
5.結(jié)束:主試者示意面試結(jié)束時(shí)微笑、起立、道謝及再見。
總而言之,在面試中一定要做到的八個(gè)字:自信、誠(chéng)實(shí)、禮貌、淡定。以最好的精神面貌和大方得體的行為舉止,一定能為你的面試加分!
面試的禮儀3
整個(gè)面試過程的時(shí)間通常只有一個(gè)小時(shí)左右,我們可以把它想象成為一個(gè)舞臺(tái)劇。戲里的主角是人事主管和求職者,角色只有兩個(gè),但劇情是千變?nèi)f化的。作為扮演求職者的一方,一定要把握求職禮儀上的分寸,不要過火或不到位,把“好戲”給演砸了。
怎樣掌握求職面試時(shí)的禮儀分寸呢?
只要遵循下列原則,演好求職角色,一般不會(huì)有太大問題。
保持誠(chéng)懇態(tài)度
進(jìn)入面試場(chǎng)地,求職者應(yīng)始終面帶微笑,不要過分緊張,對(duì)碰到的每個(gè)公司員工都應(yīng)彬彬有禮。
身體語言在人際交流中占50%以上,大家一定遇到過面試失敗的例子,分析起來,專業(yè)也對(duì)口,也沒說過什么不得體的話,一句話,不知道輸在哪里。其實(shí),除了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是主要原因外,面試時(shí)身體語言表現(xiàn)不當(dāng)而暴露弱點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。
身體語言包括:說話時(shí)的目光接觸,身體的姿勢(shì)控制; 習(xí)慣動(dòng)作;講話時(shí)的嗓音等。
目光接觸
面試時(shí),應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸,以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是,盯住主考官的鼻梁處,每次15秒左右,然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方,例如望向主考官的手,辦公桌等其他地方,然后隔30秒左右,又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑,躲避閃爍,這是缺乏自信的表現(xiàn)。
身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作
在進(jìn)出面試辦公室時(shí),注意進(jìn)退禮儀,一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神,不要與人交談時(shí)頻繁地聳肩,手舞足蹈,左顧右盼,坐姿歪斜,晃動(dòng)雙腿等,這都是不好的身體語言,總之,手勢(shì)不宜過多,需要時(shí)適度配合表達(dá)。
講話時(shí)的嗓音
嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張,是否自信等,平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù),控制說話的語速,不要尖聲尖氣,聲細(xì)無力,應(yīng)保持音調(diào)平靜,音量適中,回答簡(jiǎn)練,不帶“嗯”、“這個(gè)”等無關(guān)緊要的'習(xí)慣語,這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專業(yè)。
參加面試時(shí),除了熟記自己準(zhǔn)備的資料外,如何把握短短一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)機(jī),最大限度地利用自己的長(zhǎng)處和樹立良好形象,掌握良好的交談技巧也是實(shí)施成功面試的重要因素。
面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過準(zhǔn)備面試時(shí),要與同伴找時(shí)間互相進(jìn)行角色扮演,多熟悉一下面試時(shí)自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問題的回答方式,多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點(diǎn)。
在整個(gè)面試過程中,注意不要緊張,表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等,同時(shí)注意觀察主考官的表情變化,也就是做到察言觀色,盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面,再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。
切記:在與主考官的意見不一致時(shí),不要據(jù)理力爭(zhēng),那會(huì)導(dǎo)致一時(shí)“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸,要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上,即使你不同意他的看法,也不能直接給予反駁,可以用諸如:
“是的,您說的也有道理,在這一點(diǎn)上您是經(jīng)驗(yàn)豐富的,不過我也遇到過一件事……”
可以用類似的開頭方式進(jìn)行交流。但在下結(jié)論時(shí)不要主動(dòng)說與主考官的觀點(diǎn)完全相反,要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論,這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突,又巧妙地表明了自己的觀點(diǎn),特別是在回答情景面試問題時(shí),稍不注意,容易處理失當(dāng),過度自信而忽略了場(chǎng)面控制。
面試結(jié)束時(shí)的禮儀
面試結(jié)束時(shí),不論是否如你所料,被順利錄取,得到夢(mèng)寐以久的工作機(jī)會(huì),或者只是得到一個(gè)模棱兩可的答復(fù):“這樣吧,××先生/小姐,我們還要進(jìn)一步考慮你和其他候選人的情況,如果有進(jìn)一步的消息,我們會(huì)及時(shí)通知你的!蔽覀兌疾荒懿蛔⒁舛Y貌相待,用平常心對(duì)待用人單位,況且許多跨國(guó)公司經(jīng)常是經(jīng)過兩三輪面試之后才知道最后幾個(gè)候選人是誰,還要再做最后的綜合評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。
面試過程須注意禮儀
1.注意面試時(shí)的言行舉止
在面試過程中,一定要注意自己的形象,特別是姿態(tài),可能不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作,就會(huì)讓你失去一個(gè)極好的就業(yè)機(jī)會(huì),不妨讓自己態(tài)度端正些,說話謙和、大方,尊重用人單位的面試人員,并且要面帶笑容,精神飽滿。你留下的最佳印象應(yīng)該是令人愉快和興致勃勃的,因?yàn)槟銢Q不會(huì)有重演一次的機(jī)會(huì)。
提示:你一走進(jìn)辦公室,就應(yīng)直視面試人的眼睛,挺直腰板坐在椅子上。盡量與面試人保持面對(duì)面、視線相接的姿勢(shì)。不要顯得坐立不安,不要拉扯頭發(fā)或擺動(dòng)雙腿,或者隨意做出任何有損于形象的舉止。
2.合理選擇座位
面試既可能在專用會(huì)客室或會(huì)議室,也可能在主試人的辦公室舉行。在進(jìn)入面試室后,遵照主試人的指示坐到相應(yīng)座位上,如果主試人不指定座位,可選擇主試人對(duì)面的座位,或詢問主試人后坐到適宜的位置。坐的位置既不要離主試人過遠(yuǎn),產(chǎn)生距離感,也不要過近,和主試人共用一張辦公桌,探視主試人辦公桌上的文件或面試資料。在選擇座位時(shí),應(yīng)落落大方,必要時(shí)征求主試人的同意。
3.保持自我本色
清晰簡(jiǎn)潔地介紹自我,準(zhǔn)確地回答問題,然后坦誠(chéng)自身的缺點(diǎn)而不是回避。相比較而言,面試人員更愿意接受一個(gè)敢于正視自身缺點(diǎn)的人,而不是想盡辦法偽裝的人。無論是在面試還是筆試中,比較聰明的做法不是向面試人員表現(xiàn)獨(dú)樹一幟或冷僻的觀點(diǎn),而是盡量挑選易于表達(dá)的,自己最熟悉、最駕輕就熟的事物來闡述,這樣表達(dá)起來會(huì)比較流利,清晰有條理,也是最討巧的。當(dāng)然,在這個(gè)基礎(chǔ)上,能有自己獨(dú)特的見解自然是錦上添花。
4.多使用禮貌用語
多使用“您好”、“請(qǐng)您關(guān)照”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語。
面試的禮儀4
一、儀容儀表大方得體
(一)女性面試者
1.發(fā)型要與自己風(fēng)度、氣質(zhì)一致;
2.妝容為不化妝或化淡妝即可;
3.手與指甲要注意干凈整潔。
(二)男性面試者
1.一定要注意個(gè)人衛(wèi)生,發(fā)型胡須保持整潔;
2.服飾應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣選擇西裝+西褲,一般無需打領(lǐng)帶;
3.皮鞋和鞋襪應(yīng)為同一色系。
二、行為舉止大方自然、自信從容
關(guān)于考生面試時(shí)走姿:步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào);站姿:提拔、自信、得體。切忌彎腰駝背、滿面愁容、過于嚴(yán)肅或緊張,甚至心虛害怕冒冷汗等均不宜在考場(chǎng)中出現(xiàn),考生一定要控制自己的體態(tài)和外在整體表現(xiàn),力爭(zhēng)給考官留下良好的第一印象;坐姿:端莊、大方、穩(wěn)重。
由于考生大部分時(shí)間都是坐在考生席上進(jìn)行答題考試,所以稍不注意就很容易暴露自身缺點(diǎn)或內(nèi)心活動(dòng),讓考官一覽無余。因此,考生要特別注意坐下時(shí)要輕輕拉開椅凳,調(diào)整為舒適的位置后即可坐下。保持背部挺直、肩部放松,雙眼平視前方,雙腿置于身前,雙手放于桌面,一定要注意:切忌出現(xiàn)抖腿、蹺二郎腿、小動(dòng)作頻繁等狀況。
另外,我們都說眼睛是心靈的窗戶,為了增強(qiáng)和考官的交流感,讓其體會(huì)到考生強(qiáng)大的內(nèi)心和自信心,考生應(yīng)適當(dāng)?shù)暮涂脊俦3盅凵窠涣鳎貞?yīng)考官關(guān)切的眼神,目光要自然、柔和、親切。同時(shí),在關(guān)注主考官的同時(shí),考生們別遺忘了坐在旁邊的其他考官,表示自己充分的.尊重。尤其是在答題思考時(shí),千萬要控制好眼神,不要四處亂轉(zhuǎn)或賊兮兮的。
面試的禮儀5
作為面試官,無論是大型招聘會(huì)海選、還是正式面試的時(shí)候,都會(huì)通過交流的方式對(duì)面試者的基本能力做一番考察。作為求職者,如果想要給面試官留下良好的印象,必須要擁有良好的口才表達(dá)能力。
口才表達(dá)能力不光和說有關(guān),還有外在的形式,比如體態(tài)、表情和目光等等,下面教給大家目光的小技巧:
“一正一偏兩切忌”
眼睛是心靈的窗戶,目光是面試官考察求職者心理承受能力的最主要的渠道,而且也是求職者緊張情緒最主要的流露處,一位自信得體的求職者在面試時(shí)的'目光一定是沉穩(wěn)自然的。
面試目光最簡(jiǎn)單的幾個(gè)技巧:
“一正”:面試時(shí),求職者最好能正視面試官的眼睛,與其進(jìn)行正向的目光交流,這會(huì)給面試官帶來相對(duì)比較自信和得體的印象。正視的目光應(yīng)該是沉穩(wěn)自然的,如果表情也很放松,那就更好了。 “一偏”:目光交流過久會(huì)給交流的雙方帶來額外的負(fù)擔(dān),如果在交流的過程中,適時(shí)的偏離幾秒鐘,會(huì)給對(duì)方一種輕松的感覺。偏離的時(shí)間點(diǎn)最好選擇講話中需要思考的那一兩句話上,這樣既得體,又顯得自然。 “兩切忌”:
1、切忌躲閃:在較大的心理壓力下,求職者會(huì)嘗試躲避面試官的目光,這時(shí)慌亂、不自信和情緒的失控都會(huì)通過游離恍惚的目光展示出來。
2、切忌死盯:一部分面試者為了展示自己的自信心,會(huì)一直盯著面試官的眼睛看,這會(huì)給面試官帶來比較魯莽和固執(zhí)的印象,而且過于咄咄逼人的目光,對(duì)人反而是一種冒犯。 北京環(huán)球凱來教育咨詢中心
面試的禮儀6
服裝儀表
女士應(yīng)穿得整潔、清爽、干練。過于華麗、叮當(dāng)作響的珠寶飾物,過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等,都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門,穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī);應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等,則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外,最好不要選擇太過突兀的穿著。職場(chǎng)百科網(wǎng)允許有一些學(xué)生氣的裝扮,可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物,這容易分散考官的.注意力。
必須守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求,遲到、失約更是外企面試中的大忌。這不但會(huì)表現(xiàn)出求職者沒有時(shí)間觀念和責(zé)任感,更會(huì)讓面試官覺得你對(duì)這份工作沒有熱忱,從而對(duì)你的第一印象大打折扣。
提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)也會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念,但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由,遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。如因有要事遲到或缺席,一定要盡早打電話通知該公司,并預(yù)約另一個(gè)面試時(shí)間。
如果路程較遠(yuǎn),寧可早點(diǎn)出門,但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室,可在附近的咖啡廳等候。
面試時(shí)的舉止
眼神
交流中目光要注視對(duì)方,但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng),要經(jīng)常用目光掃視一下其別人,以示尊重和平等。
握手
與面試官握手時(shí)應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力,雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁,不要使勁搖晃;不要用兩只手,用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng),用涼水沖沖手,使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼,就用熱水捂一下。
坐姿
不要緊貼著椅背坐,不要坐滿,坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問,也不至讓你過于放松。
手勢(shì)
在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作,比如折紙、轉(zhuǎn)筆,這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅,分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、耳朵,這可能被理解為你在面試前沒有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn),應(yīng)盡量避免。
面試時(shí)的談吐
語言是求職者的第二張名片,它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問題要對(duì)答如流,恰到好處,又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn):
1出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng),并有相當(dāng)?shù)目尚哦取UZ言要概括、簡(jiǎn)潔、有力,不要拖泥帶水,輕重不分。
2示個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,可以適當(dāng)引用別人的言論,如用老師、朋友的評(píng)論來支持自己的描述。
3持以事實(shí)說話,少用虛詞、感嘆詞。
4注意語言邏輯,介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。
5量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語,以免對(duì)方難以聽懂。
6不能回答某一問題時(shí),應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方,含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
面試結(jié)束后
為了加深招聘人員的印象,增加求職成功的可能性,面試后的兩三天內(nèi),求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。
感謝信要簡(jiǎn)潔,最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間,并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心,以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。
面試的禮儀7
1.面試前等待的時(shí)候,應(yīng)該保持安靜
面試時(shí)往往不是一個(gè)人在等待,這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持安靜,就算再緊張,也不要在等待的地方來回度步。和別人大聲的聊天,或者大聲的打電話,也可能打擾到正在進(jìn)行中的面試,給面試者留下非常糟糕的印象。小步可以給大家一個(gè)好建議,許多面試前,在等待過程中會(huì)要求填寫個(gè)人信息表格,面試時(shí)相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)歷的作用,如果面試等待時(shí)實(shí)在緊張,可以將注意力放在填寫表格上,認(rèn)真把表格填寫完全。這個(gè)表格面試官往往會(huì)在面試中瀏覽,清晰干凈、內(nèi)容翔實(shí)的個(gè)人信息表格,會(huì)對(duì)一次面試有很大幫助。如果沒有,那就安靜的坐在等待的地方,努力平復(fù)心情。
2.進(jìn)入面試室的時(shí)候,保持良好精神狀態(tài)
一場(chǎng)面試這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)真正開始啦!小步認(rèn)為這個(gè)時(shí)候,小伙伴們只要努力表現(xiàn)的言行得體、有禮貌,就不會(huì)給面試官造成特別負(fù)面的印象。需要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)有:進(jìn)入面試室時(shí)要敲門,關(guān)門時(shí)要輕;面部表情自然,與面試官有正常的眼神交流(注意是正常!有的同學(xué),可能因?yàn)樘o張,面試的時(shí)候死死盯著面試官,事后聽面試官提起評(píng)價(jià)是“怪瘆人的”結(jié)果也就可想而知,明明努力希望做好面試禮儀最后卻失敗告終,真是悲!當(dāng)然,左顧右盼,目光游離也是不好的,總之要保持自然);保持微笑,和面試官禮貌的問好,得到允許后坐到面試的位置上。平時(shí)有駝背習(xí)慣的小伙伴,一定要注意站直坐直,表現(xiàn)良好的精神狀態(tài)!坐姿也要保持正式,輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。對(duì)坐談話時(shí),身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。有抖腿和蹺二郎腿習(xí)慣的同學(xué),這個(gè)時(shí)候一定要忍住。
3.面試過程中保持情緒平和,舉止得體,保持本色
面試已經(jīng)正式開始了,努力給面試官留下一個(gè)好印象吧!清晰簡(jiǎn)潔的介紹自己,坦誠(chéng)準(zhǔn)確的回答問題。如果之前對(duì)面試前可能問道的問題大概有個(gè)準(zhǔn)備,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該會(huì)很順利吧!畢竟機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的`人。注意回答的時(shí)候不要滔滔不絕,要控制時(shí)間,把握重點(diǎn);同時(shí)也要注意語速,保證面試官挺清楚你說的話;最后,千萬不要搶答,聽完問題后可以稍稍考慮幾秒鐘再作答,不然會(huì)顯得不夠穩(wěn)重。面試的時(shí)候要保持不卑不亢,無論面試官對(duì)你大加贊賞,還是不屑于顧,不要將情緒流露出來,會(huì)顯得不穩(wěn)重,努力克制,保持平常心。
最后,小步給大家一點(diǎn)判斷面試形勢(shì)的小技巧吧!開始面試的時(shí)候,面試官往往說的少,問的多,會(huì)希望你多說,這個(gè)時(shí)候一定要沉穩(wěn),注意不要問題答的太偏;到了面試后期,如果面試官對(duì)你有興趣,面試官往往會(huì)開始說的多起來,給你介紹很多公司、工作的細(xì)節(jié),這個(gè)時(shí)候一般面試就比較成功,這次求職就比較有希望啦!當(dāng)然這也不絕對(duì),不要因?yàn)闆]有這種變化就提前覺得沮喪,也不要提前變得很興奮最后浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì),保持寵辱不驚,不要放棄希望,機(jī)會(huì)總會(huì)有噠!
最后的最后,離開的時(shí)候不要忘記和面試官禮貌的道別并輕輕帶上面試室的門!一次面試到這里基本就完成了。
面試的禮儀8
一、不能遲到
遲到會(huì)影響自身的形象,而且大公司的面試往往一次要安排很多人,遲到了幾分鐘,就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。
但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚,否則,招聘人員一遲到,您的不滿情緒就流于言表,這樣招聘人員對(duì)您的第一印象就大打折扣了。請(qǐng)注意前面的“前三分鐘決策原則”,因此您一但稍露慍色,就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由:
(一) 是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí),公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜,因此可能會(huì)因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間;
(二) 是前一個(gè)面試可能會(huì)長(zhǎng)于預(yù)定的時(shí)間;
(三) 是人事部或秘書沒協(xié)調(diào)好,這種情況經(jīng)常發(fā)生。
還有的主管人員由于整天與高級(jí)客戶打交道,做招聘時(shí)難免會(huì)有一種高高在上的感覺,因此對(duì)很多面試細(xì)節(jié)都會(huì)看得比較馬虎,這樣也就難免搞錯(cuò)。也有人故意要晚,這也是一種拿派的方式,因此您對(duì)招聘人員遲到千萬不要太介意。記住,現(xiàn)在是您在求職,而不是別人在求您上崗。 同時(shí),您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處,如遲到等,您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些,這樣往往能使壞事變好事。前面提到,面試無外是一種人際磨合能力的考查,您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無一害的。
1、最好提前10-15分鐘到,熟悉一下環(huán)境。
卡耐基的故事:
我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候,老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣,這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣,不過五分鐘的路程,可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問他,為什么提前這么早到。這位副總裁說:“我早到,心里就踏實(shí),就能鎮(zhèn)定一下,就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白,如果一旦遲到,就很容易心懷愧疚,在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。 聽了這一席話以后,每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞,也都有一定的余地。
如果路程較遠(yuǎn),寧可早到30分鐘,甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大,路上堵車的情形很普遍,對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室,最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn),否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn),一般絕不提前。當(dāng)然,如果事先通知了許多人來面試,早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候,那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn),地理位置也比較復(fù)雜的,不妨先跑一趟,熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置,這樣您就知道面試的具體地點(diǎn),同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。
提到“洗手間”,大家不要笑,實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間,但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉,面試前也沒去過,自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道,還冒失地按了火警鈴,結(jié)果整個(gè)樓響成一片,著實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間,等到再去面試的時(shí)候,已錯(cuò)過了預(yù)約的時(shí)間,此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場(chǎng)了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。
2、把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)
進(jìn)屋后,若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個(gè)人的評(píng)估表,不要打擾,表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明,在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去,這是不對(duì)的。對(duì)招聘人員來說,什么時(shí)候填寫評(píng)估表,寫多長(zhǎng)時(shí)間,都是他自己的工作安排;對(duì)您來說,如果面試的時(shí)間到了,您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門。不過如果招聘人員請(qǐng)您在門外等一下,那就另當(dāng)別論,此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候,招聘人員已填完了表格,并已開始看自己的文件了,這時(shí),如果您仍自作主張地在外面等,就會(huì)落得“啞巴吃黃蓮,有苦說不出”的后果。有的'人會(huì)讓您進(jìn)來在屋內(nèi)等一下,您就按他的安排做,不要東張西望、動(dòng)手動(dòng)腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會(huì)比較難熬,但忍一忍也就過去了。如果實(shí)在無所事事,邊上又有可以看的雜志,那么在經(jīng)過允許之后,可以翻閱。一般填這種評(píng)估表時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng),不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什么或干點(diǎn)什么。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員會(huì)妥善處理這種尷尬的局面。比如,他覺得您等的時(shí)間長(zhǎng)了,就會(huì)建議您先看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看,也別拒絕,您看不看是另外一回事,但禮貌上要友善地接受。
二、彬彬有禮
面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對(duì)待
許多人對(duì)秘書很不禮貌,覺得秘書級(jí)別低,不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見到比自己級(jí)別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中,級(jí)別只代表工作分工的不同,平時(shí)大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對(duì)秘書要阿諛奉承,只是想強(qiáng)調(diào)一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來,但秘書對(duì)他卻很反感。負(fù)面的評(píng)語傳到招聘人員的耳朵里,也會(huì)對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。
不僅對(duì)招聘人員,對(duì)秘書,對(duì)別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問題,要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣,到時(shí)候再刻意的對(duì)別人熱情,很可能會(huì)顯得殷勤過頭,這種例子在中國(guó)、尤其是在北京見得特別多。大家在初次見面的時(shí)候,都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方比自己級(jí)別低或是自己比對(duì)方資歷淺,高的一方很自然地就擺出了一副長(zhǎng)者或資深人員的架勢(shì),其實(shí)這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京,這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè),遍及各個(gè)年齡層了,所以我們要格外注意,從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對(duì)任何人都要有禮貌的習(xí)慣。
面試的禮儀9
如今,企業(yè)更愿意要的是會(huì)社交的人才,很多面試官在接觸面試者的過程中通過著裝和細(xì)微的動(dòng)作等來選拔人才。面試禮儀并非朝夕功夫,需要你在日常生活中培養(yǎng)良好的素養(yǎng)。以下這些禮儀你不得不重視。
一、時(shí)間觀念是第一道題
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求,提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳,可熟悉一下環(huán)境,穩(wěn)定一下心神。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念,但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,如果你面試遲到,那么不管你有什么理由,也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業(yè)能力,給面試者留下非常不好的印象。 如果路程較遠(yuǎn),寧可早到30分鐘,甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大,路上堵車的情形很普遍,對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室,最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn),否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。
但招聘人員是允許遲到的,這一點(diǎn)一定要清楚,對(duì)招聘人員遲到千萬不要太介意,也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處,你應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些,這樣往往能使壞事變好事。
二、進(jìn)入面試單位的第一形象
到了辦公區(qū),最好徑直走到面試單位,而不要四處張望,甚至被保安盯上;走進(jìn)公司之前,口香糖和香煙都收起來,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙;手機(jī)堅(jiān)決不要開,避免面試時(shí)造成尷尬局面,同時(shí)也分散你的精力,影響你的成績(jī)。一進(jìn)面試單位,若有前臺(tái),則開門見山說明來意,經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座,若無前臺(tái),則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語文明,開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必說的,這代表你的教養(yǎng);一些小企業(yè)沒有等候室,就在面試辦公室的門外等候;當(dāng)辦公室門打開時(shí)應(yīng)有禮貌地說聲:“打擾了! 然后向室內(nèi)考官表明自己是來面試的,絕不可貿(mào)然闖入;假如有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時(shí)間,應(yīng)當(dāng)表示感謝;不要詢問單位情況或向其索要材料,且無權(quán)對(duì)單位作以品評(píng);不要駐足觀看其他工作人員的工作,或在落座后對(duì)工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評(píng)論,以免給人膚淺嘴快的印象。
三、等待面試時(shí)表現(xiàn)不容忽視
進(jìn)入公司前臺(tái),要把訪問的主題、有無約定、訪問者的名字和自己名字報(bào)上。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候,并保持安靜及正確的坐姿。如果此時(shí)有的單位為使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟,盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。準(zhǔn)備了公司的介紹材料,是應(yīng)該仔細(xì)閱讀以先期了解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來回走動(dòng)顯示浮躁不安,也不要與別的接受面試者聊天,因?yàn)檫@可能是你未來的同事,甚至決定你能否稱職的人,你的談話對(duì)周圍的影響是你難以把握的,這也許會(huì)導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗。更要堅(jiān)決制止的是:在接待室恰巧遇到朋友或熟人,就旁若無人地大聲說話或笑鬧;吃口香糖,抽香煙、接手機(jī)。
四、與面試官的第一個(gè)照面
1.把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)
如果沒有人通知,即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束,也應(yīng)該在門外耐心等待,不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再 敲門進(jìn)入,敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬不可敲得太用勁,以里面聽得見的力度。聽到里面說:“請(qǐng)進(jìn)”后,要回答:“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕,進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上,應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門,用手輕輕將門合上;剡^身來將上半身前傾30度左右,向面試官鞠躬行禮,面帶微笑稱呼一聲“你 好”,彬彬有禮而大方得體,不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。
2.專業(yè)化的握手
面試時(shí),握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的'自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長(zhǎng)時(shí)間?這些都非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@是你與面試官的初次見面,這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始,不少企業(yè)把握手作為考察一個(gè)應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。握手時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地拖住面試官的手,偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動(dòng)作說明你過于緊張,而面試時(shí)太緊張表示你無法勝任這項(xiàng)工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心,你在面試官面前應(yīng)表現(xiàn)出你是個(gè)能干的、善于與人相處的職業(yè)者;遠(yuǎn)距離在對(duì)方還沒伸手之前,就伸長(zhǎng)手臂去夠面試官的手,表示你太緊張和害怕,面試者會(huì)認(rèn)為你不喜歡或者不信任他們。
3.無聲勝有聲的形體語言
加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明,個(gè)人給他人留下的印象,7%取決于用辭,38%取決于音質(zhì),55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中,恰當(dāng)使用非語言交流的技巧,將為你帶來事半功倍的效果。
五、怎樣讓面試官重視你
個(gè)人自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步,因?yàn)楸娝苤摹扒耙蛐?yīng)”的影響,這2-3分鐘見面前的自我介紹,將是你所有工作成績(jī)與為人處世的總 結(jié),也是你接下來面試的基調(diào),考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問。將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象,形象良好,才能讓面試官重視你。
1.氣質(zhì)高雅與風(fēng)度瀟灑
面試時(shí),招聘單位對(duì)你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體,舉止溫文而雅,要想樹立起自己的良好形象,這就肯定要借助各種公關(guān)手段和方法。各種公關(guān)手段主要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢(shì)語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法,如:幽默法、委婉法等。還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。只有在了解有關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識(shí)之后,才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感,那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是更多的人,都對(duì)你有好感。往往是風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券,儀態(tài)平平者則屈居人后。
在人際交往中,人們常常用“氣質(zhì)很好”這句模糊其意的話來評(píng)價(jià)對(duì)某個(gè)人的總體印象,似乎正是其模糊性才體現(xiàn)的較高的概括力。然而,一旦要把這個(gè)具體的感覺用抽象的概念作解釋,就變得難以表達(dá)了。其實(shí)言談舉止就反映內(nèi)在氣質(zhì),從心理學(xué)的角度來看,一個(gè)人的言談舉止反映的是他(她)的內(nèi)在修養(yǎng),比 如,一個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值取向、氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)……不同類型的人,會(huì)表現(xiàn)出不一樣的行為習(xí)慣,而不同公司、不同部門,也就在面試中通過對(duì)大學(xué)生言談舉止的觀察,來了解他們的內(nèi)在修養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì),并以此來確定其是否是自己需要的人選。面試能否成功,是在應(yīng)聘者不經(jīng)意間被決定的,而且和應(yīng)聘者的言談舉止很有關(guān)系。而這些內(nèi)在素質(zhì),都會(huì)在平常的言談舉止中流露出來。
如果說氣質(zhì)源于陶冶,那么風(fēng)度則可以借助于技術(shù)因素,或者說有時(shí)是可以操作的。風(fēng)度總是伴隨著禮儀,一個(gè)有風(fēng)度的人,必定諳知禮儀的重要,既彬彬有禮,又落落大方,順乎自然,合乎人情,外表、內(nèi)涵和肢體語言的真摯融合為一,這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。每個(gè)人都有自己的形象風(fēng)格,展現(xiàn)自我風(fēng)采的另外一個(gè)重要因素便是自信,體現(xiàn)出一種獨(dú)特的自然魅力,自我風(fēng)采便無人能擋。
2.語言就是力量
語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù),包含著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語言藝術(shù)造詣?shì)^深的人需要多方面的素質(zhì),如具有較高理論水平,廣博的知識(shí)扎扎實(shí)實(shí)的語言功底。如果說外部形象是面試的第一張名片,那么語言就是第二張名片,它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會(huì)讓你在任何場(chǎng)合都受到歡迎,動(dòng)人的公關(guān)語言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時(shí)要在現(xiàn)有的語言水平上,盡可能的發(fā)揮口才作用。對(duì)所提出的問題對(duì)答如流,恰到好處,妙語連珠,耐人尋味,又不夸夸其談,夸大其詞。自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會(huì),應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn):首先,要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng),并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取L貏e是具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢(shì),最好是通過自己做過什么項(xiàng)目這樣的方式來敘述一下,語言要概括、簡(jiǎn)潔、有力,不要拖泥帶水,輕重不分。重復(fù)的語言雖然有其強(qiáng)調(diào)的作用,但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒,因此重申的內(nèi)容,應(yīng)該是濃縮的精華,要突出你與眾不同的個(gè)性和特長(zhǎng),給考官留下幾許難忘的記憶;其次,要展示個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,可以適當(dāng)引用別人的言論,如老師、朋友等的評(píng)論來支持自己的描述;第三,堅(jiān)持以事實(shí)說話,少用虛詞、感嘆詞之類;第四要符合常規(guī),介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語言邏輯,介紹時(shí)應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出,使自己的優(yōu)勢(shì)很自然地逐步顯露;最后,盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語,以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí),應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方,含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
友情提示:
面試,在很多情況下是與面試官最直接的“短兵相接”,所以,一舉一動(dòng)、一言一行,都讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀就是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),禮儀是個(gè)人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式,是面試制勝的法寶。面試禮儀這個(gè)環(huán)節(jié)又由許多小環(huán)節(jié)構(gòu)成,如果禮儀知識(shí)知之甚少,或忽視禮儀的作用,在一個(gè)小環(huán)節(jié)上出現(xiàn)紕漏,必然會(huì)被淘汰出局,肯定失敗無疑,因?yàn)榧幢隳愕昧?9分,可得了100分的還要因其他方面而淘汰,那就是競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。
面試的禮儀10
面試應(yīng)注意的禮儀一、守時(shí)
面試要提前到達(dá)面試地點(diǎn),一方面能體現(xiàn)面試的誠(chéng)意給面試官以信任感,另一方面也可以趁著這幾分鐘調(diào)整下心態(tài),整理下儀態(tài)。相反如果你未能在雙方約定好的時(shí)間內(nèi)到達(dá)面試地點(diǎn),那么給面試官的第一印象就大打折扣了,甚至可能會(huì)失去面試機(jī)會(huì)。
面試應(yīng)注意的禮儀二、坐姿端正
當(dāng)面試官把你領(lǐng)到面試的房間時(shí),請(qǐng)不要在他讓你坐下之前自己坐下,將你的雙手放在自己的.腿上或是自己的簡(jiǎn)歷上。
面試應(yīng)注意的禮儀三、專注傾聽,認(rèn)真回答
當(dāng)面試官說話的時(shí)候請(qǐng)專注,不要打斷他的說話,即使在面試過程中,大多數(shù)時(shí)間都是他在說話。還要保持一定的眼神交流,別忘了微笑。
面試應(yīng)注意的禮儀四、舉止大方,忌小動(dòng)作
在整個(gè)面試過程中,應(yīng)保持舉止文雅大方,談吐謙虛謹(jǐn)慎,態(tài)度積極熱情。切忌過多的小動(dòng)作,過多的小動(dòng)作表明你很緊張,也不自信,而且會(huì)干擾人的注意力,給人留下不好的印象。比如撓頭,搓手,挖鼻,跺腳等等。
面試應(yīng)注意的禮儀五、選擇合適著裝
面試著裝要整潔大方,與身份年齡閱歷相稱,盡力展示青春和朝氣。如果選不定穿什么,可以穿職業(yè)裝。
面試應(yīng)注意的禮儀六、禮貌道別
面試結(jié)束時(shí)不要忘記謝謝面試官,然后真誠(chéng)地與他握手道別。
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