駕駛員的文明禮儀

　　篇一：駕駛員文明禮儀

　　裝備制造總公司駕駛員文明禮儀

　　第一章 總 則

　　第一條為了適應裝備制造總公司業務的不斷開拓與發展，更好地體現總公司的形象，建設一支高素質、講文明懂禮貌、規范化的司機隊伍，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于裝備制造總公司綜合車隊所有在崗專職司機。

　　第二章 文明禮儀規范

　　第三條 為了使司機人員保持良好的精神面貌，同時也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機人員應按有關規定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對照的本人姓名、所在公司名稱及公司標志圖案。

　　第四條 司機人員應加強自身精神文明建設，不講臟話粗話，衣著應隨時保持整潔。皮鞋經常擦油，在車內不準脫鞋。

　　第五條 司機人.員應經常對所保管車輛進行清洗，按期打亮油，做到晴天停車后無灰塵，雨雪停車后無泥點。前后風擋玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側和防護罩要經常清洗，做到無積土。車內經常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤、儀表要擦凈無塵土。車輛平時應停在指定的地點，不要亂停亂放。

　　第六條 司機人員應加強公關禮儀方面的學習，熟悉不同場合的禮儀規則。對待客人要有禮貌，主動向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進車內，關車間時要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓。如果客人有行李物品，自己應主動上前提供幫助，不要坐在車內旁觀。

　　第七條 行車中應及時使用冷熱風，聽收音機或聽音樂應征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息。客人之間談話，不得隨便插話，客人問話，應禮貌回答。

　　第八條 開車送人應盡量送到門口，等人時不能只顧自己睡覺或看書，而應隨時注意客人是否已出來。如客人在門口等車，應主動開車到門口接客人上車。

　　第九條 遇大型活動車輛無法在近處停放時，應提前到門口或剛散場即到門口主動向客人打招呼，請其稍等，回來開車去接。如車輛堵塞，也可引導客人步行至停車處上車，不要讓客人到處找車。客人離別時，司機人員應主動向其道別并祝客人一路平安。

　　第十條 在涉外活動中，司機人員對待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態度要自然、大方。如果對方主動打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限，可向外賓明確表示自己不會講外語。此外，司機人員在涉外活動中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對不宜拒絕的禮

　　品可以接受，回公司后應上交辦公室統一登記，按規定處理。 第十一條 為了保持和進一步提高車隊司機人員的精神面貌，車隊將配合人事本部對公司所有司機人員進行比較系統的精神文明和涉外禮儀方面的培訓。

　　第三章 考核與獎懲

　　第十二條 為了確保上述規定能認真貫徹執行，使車隊司機人員的總體素質能有顯著的提高，車隊將對所有在崗司機人員進行文明、禮儀方面的考核。

　　第十三條考核采取年終考核與平時考核相結合、本部門考核與用戶考核相結合的辦法，考核的內容包括儀態儀表、個人精神文明建設情況以及公關禮節等方面的知識。

　　篇二：駕駛員文明禮儀常識

　　駕駛員文明禮儀常識

　　（一）駕駛員禮儀 駕駛員禮儀，是指駕駛員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應遵循的禮貌和準則，是駕駛員“安全有道，行車有德”的具體體現；是一種自覺、尊重和美德，是塑造駕駛人員積極、穩定、健康的職業形象的需要；是提升素質、文明行車、安全行車的需要；是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是適應公司的不斷開拓與發展，更好地體現公司的形象，建設一支高素質、講文明、懂禮貌、規范化的司機隊伍。

　　（二）駕駛員的職業要求和修養 1.出車前的檢查。①檢查車輛各類證件、工具、器材是否齊全、有效。②檢查接待需要的飲用水、紙巾、雨傘、毛巾等物品，并擺放在方便易取處。③檢查車輛輪胎氣壓、輪骰螺絲、方向和剎車，檢查發動機和儀表工作是否正常，發現問題及時解決，不開問題車上路，為客人或領導，行人的人身及財產安全負責。④檢查油水，達到全天運行的要求，避免在運行途中添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車的時候，還會誤事。⑤檢查車容衛生，做到車容整潔，玻璃明亮，車內衛生、座套潔凈無異味，為乘客提供干凈，舒適的乘車環境。⑥清理車內雜物，汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品，保持車內空氣清新。⑦調節好車內的溫度，寒冬、盛夏客人或領導上車前，車內溫度要以乘車人感到舒適為宜。⑧查看手機信號是否正常，電量是否充足，以免最關鍵的時候與外界聯系不上而誤事。⑨車內備有垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、交通地圖、筆等，以備不時之需。⑩收聽當天的天氣預報，路況信息，提前做好準備，避免無謂的堵車。

　　2.如何迎客上車。接到出車通知后，必須提前5～10分鐘到達指定地點并選擇好安全、方便乘客上車的停車位置。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。①對于貴賓，如果沒有專門的接待人員或者領導給客人開關車門的話，司機就應該負責這項工作。給領導開車的，司機也應該主動做到迎接領導上車，還應該主動協助客人或者領導拿放行李。②迎客上車的時候，通常開的是后排右側車門，因為在公務車的情況下，后排右側座位是上座。司機應采用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（靠近副駕駛座一側）。客人或者領導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上杠，防止客人或者領導不小心撞到車門。同時向客人或領導點頭，微笑致意。如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門，點頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框，因為將手擋在客人頭頂是一種忌諱，會被認為遮住了佛光。當然，如果是中巴以上的汽車，作為司機就不必專門迎客上車了。③系安全帶，是開車前的準備工作。開車之前，應該先和乘客確認一下要去的目的地。當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應該穩速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應該主動攙扶一下。

　　3.個人儀表儀容。①著裝整潔、得體，勤洗換，重要接待一般穿白色襯衣黑色長褲；不能穿背心、短褲、拖鞋駕車。②發型得體，男性頭發前不蓋眉，側不掩

　　耳，后不及領。女性留發最好不要超過肩膀。③面部清爽，男性宜每天剃須修面，女性宜淡妝修飾，保持口腔清潔。④表情自然，目光溫順平和，嘴角略顯笑意。⑤手部清潔，定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷，涂紅色的指甲油。⑥體態要求。站姿，兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿，保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌抖動腿腳。走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動，腳步輕盈穩健。 4.使用普通話。使用普通話，也是衡量一位司機語言修養高低的重要標準之一。普通話是國家規定的標準語言，也是在我國各族人民中普及面最廣的通用語言。司機迎接四面八方的來客，只有講好普通話才能消除語言障礙和客人更好地溝通，從而提高工作效率。講好普通話，司機必須加強日常的語言訓練，自覺克服習慣性方言，逐步向標準的普通話靠攏。同時，要力求流暢自然，切忌矯揉造作。講好普通話，并不排除盡可能多地掌握一些地區方言。比如遇到福建客人講閩南語，遇到香港客人講粵語等，無疑會提高服務質量。 5.保持車內空氣清新，不要在車內抽煙。被動“吸煙”受的危害比吸煙者要大得多，在公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里，駕駛員及乘客即使煙癮再大也不能在車內吸煙，試想一個煙霧繚繞的車廂,怎么可能給乘客帶來輕松愉快的心情,健康清新的環境? 6.熟悉不同場合的禮儀規則。①對待客人要有禮貌，主動向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進車內，關車門時要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓；如果客人有行李物品，自己應主動上前提供幫助，不要坐在車內旁觀；若遇雨天，要選擇好停車位置，自己先下車，拿雨傘為客人或領導遮擋雨水開車門，絕不能讓客人或領導冒雨行走。②行車中應及時使用冷熱風，聽收音機或聽音樂應征得客人同意，聲音不要太大，以免影響客人思考或休息；客人之間談話，不得隨便插話，客人問話，應禮貌回答。③開車送人應盡量送到門口，等人時不能只顧自己睡覺或看書，而應隨時注意客人是否已出來；如客人在門口等車，應主動開車到門口接客人上車。④遇大型活動車輛無法在近處停放時，應提前到門口或剛散場即到門口主動向客人或領導打招呼（也可用手機短信），請其稍等，回來開車去接；如車輛堵塞，也可引導客人或領導步行至停車處上車，不要讓客人或領導到處找車。⑤與客人離別時，駕駛員應主動向其道別并祝客人一路平安。 ⑥在涉外活動中，司機人員對待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態度要自然、大方；如果對方主動打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限，可向外賓明確表示自己不會講外語。此外，司機人員在涉外活動中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對不宜拒絕的禮品可以接受，但要及時上交車隊領導。⑦送客人坐車、乘機，有領導陪同的，將車輛開到入站口、安全處停車下客；無領導陪同的，選擇適當停車位停好車，主動幫客人提大件行李并引導客人入站，等客人安全離開后方可開車返回。送領導回家等，將車開到門口，并確認安全抵達方可開車離去。⑧到車站、機場接客人，無領導跟隨的，接待不認識的客人要準備好迎接牌，索要聯系電話，及時了解列車或航

　　班信息，提前到出站口處迎接；若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情況的，應主動與用車部門負責人聯系。⑨行駛中使用手機，駕駛員的首要職責是安全駕駛，一邊開車一邊使用手機，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為，行駛中如果有來電，可停車接聽或者讓車內的人幫忙代接一下。⑩在接待一些服飾，打扮或相貌奇特的客人時，不要通過車內后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人；如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感；尤其是異性領導或者異性客人穿著性感，又是天氣火熱的季節，駕駛員更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤會。

　　（三）駕駛員的舉止規范 1.文明駕車。① 當車停在十字路口的時候，要把車停在人行道之外，以免給行人帶來不便；即使交通燈已經轉變為綠色，也不要和行人搶道，以免出現意外。 ②在車經過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 ③現在新手司機多，車后都有明顯標志，應該對新司機持有寬容和理解，不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現意外；短時間內頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。

　　2. 往車外扔東西和吐痰，同樣也是不文明的行為。很多駕駛員都知道愛護車內環境，不往車里吐談、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰，其實這種行為，雖然自己的車內干凈了,但是一種非常不文明，有損形象的行為。 3. 和乘客聊天解悶，要注意選擇話題。就像天氣、當地的風俗、特產、名勝、沿途的景觀以及公司的好人好事等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。

　　4.與客人握手。駕駛員在接著客人的時候，出于禮儀的需要，經常需要行見面禮。①握手的伸手順序，按照“尊者為先”的原則；在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。②右手握手，不能用左手。③握手時注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼。④不可戴手套握手。⑤如何握手，握手的時候，雙方應相距一步遠左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指并排，手掌與地面呈垂直狀態，虎口相交，母指張開下滑，和受禮者握手；除了關系親近的人可以長久地手握在一起外，一般要將時間控制在三五秒種以內，握兩三下即可；握手不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也不禮貌。⑥和客人握手的時候，應該同時說一些問候的話，語氣應直接而且肯定，來加深對方對你的印象，如：“歡迎您到茂名來”，“一路辛苦了”，“祝您一路平安”等。⑦在公眾場合，可用“點頭”微笑或“揮手”示意示禮。 5. 與客人或者領導對話。 ①引領客人時說:“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”、“請上樓”。② 接受客人或領導吩咐時說:“好，明白了”、“好，馬上就來”、“好，聽清楚

　　了，請您放心”等。 ③聽不清或沒聽懂客人或領導問話時應說:“對不起，請您再說一遍”、“很對不起，我還沒聽清，請重復一遍，好嗎？”等。 ④因交通堵塞或其它原因不能準時接送客人或領導時應說: “對不起，讓您久等了”，并講明遲到的原因。⑤當客人表示感謝時應說:“不用謝，這是我應該做的”、“別客氣，我樂于為您服務”等。⑥當客人或領導提出違規駕車等過分或無理要求時應說:“這恐怕不行吧”、“很抱歉，我要為您的安全負責”。這時候一定要沉得住氣，婉言拒絕，表現出教養和風度。 6. 如何引導客人。在無接待人員的情況下，駕駛員應擔當接待員責任，客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。①在走廊的引導方法。走在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。②在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，自己走在后面，若是下樓時，自己應該走在前面，客人在后面，上下樓梯時，應該注意客人的安全。③在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，自己應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，按“開”鈕，讓客人先走出電梯。 ④客廳里的引導方法。當客人走入客廳，引導客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）乘車座位 必須注意不同數量座位的車輛，排位方法各不相同。同一種車輛上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、秘書、翻譯或是警衛人員的專座。 1.雙排五座轎車。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 2.三排七座商務車。當主人駕駛時：副駕駛座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座；當專職司機駕駛時：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 3.多排座旅行車。以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，都是由前而后，自右而左，依距離前門遠近排定。

　　4.吉普車。吉普車幾乎都是五座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 乘坐車輛時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇；但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇；上下車輛時，可以請尊長、女士、來賓先上車，后下車。

　　（五）與客人或者領導聊天交談 開車過程中，司機一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。但有時候，找些話題和客人或者領導聊一聊，這也是可以接受的。常言道：“言為心聲”，聊的時候，在說話態度上要謙虛，禮貌，不能盛氣凌人，要讓客人覺得平易近人；在說話語氣上，要熱情、和氣，不可冷言冷語，要讓客人覺得和藹可親；在語言習慣上，要文雅，樸實，不講粗放，臟話，要讓領導或者客人覺得待人以誠，待人有禮。努力把話講得更得體些，更巧妙些，從而達到更佳的交談效果。 1.用詞委婉貼切。司機在服務過程中說話用詞，應當做到妥當，貼切，委婉，這樣客人或領導就會樂意接受，否則就

　　會與客人或領導的思想感情格格不入。說話要三思而后行。講究語言，措辭委婉，貼切，得體，盡可能把“硬邦邦”的話甚至把客人或領導忌諱但又不能不說的話，以及客人或領導不樂意聽的話，都說得得體、中聽，讓客人或領導變得輕松自如。顯然，這對提高工作質量是十分有益的。 2.語氣和藹可親。說話能溫和、親切、中聽，就得熱情、誠懇、尊重人、關心人，這樣會與客人或領導的思想感情容易溝通，達到共鳴，客人或領導就會滿意。同樣一句有禮貌的話，不同的語氣產生不同的效果，稍不注意就會歧義，甚至造成不必要的誤會。為了使自己的談話注意又顯得談吐得體，一定要在聲音大小，輕重粗細，高低快慢上有所注意。

　　3. 避免臟話，粗話和別扭話。粗話，臟話是不文明的表現，對個人形象，單位形象和信譽都有很大損害。講話還要注意語句完整，表情達意要清楚，避免別扭話，否則也會造成不必要的誤會。 4.語言清晰明白。語言美的另一個特征就是清晰明白。說話言辭要美，禮貌的談吐，和氣的態度雖然重要，但措辭是否清晰準確，是否明白也是很基本的要求。只有語言清晰明白，才能真正方便客人或領導。無論是解答客人或領導的問題，還是對客人或領導提出的建議幫助，都少不了簡潔清晰的言辭。如果含糊不清，無法表明自己意見，不能使客人或領導明白意思，那么即使工作態度禮貌積極，也起不到實際作用。 5. 怎樣選擇交談主題。俗話說“話不投機半句多”。司機在和客人或領導的交談中，怎樣尋找到合適的話題并進行愉快交談，是非常重要的。因為每位領導或者客人的興趣、愛好、性格都不盡相同，所以交談的范圍往往涉及很廣。這就要求司機人員不斷加強學習，努力開拓視野，增長見識。 6. 說話要適可而止。當發現交談的內容枯燥或者客人或者領導已經沒有交談興趣的時候，應及時結束談話。客人或者領導無意繼續交談的時候，一般都會有暗示，如不斷地變換坐姿，心不在焉地環顧四周，打呵欠等，這時候就該知趣了。結束交談要講究方式，突然終止談話顯得粗魯無禮，應報以友好的微笑，或者說句“您休息一會兒吧”，給談話暫時畫上完美的“句號”。

　　（六）餐桌上的禮儀 公務車司機陪領導外出的時候，和領導們一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗話說“餐桌上的舉止是對一個人修養的最好考驗”，在餐桌上要注意什么？ 1.點菜。和領導或者客人一塊用餐，司機也經常會被邀請點菜。①應該對領導或者客人的偏好和不同地區的飲食習慣等有所了解。可以告訴對方你沒有特殊要求，請對方點。實在不行，可以點一個價格不貴，符合領導或者客人口味的菜，至少別點領導或者客人忌諱的菜。②不要非議別人點的菜，比如說一些“吃不慣、有點甜、味不行”等，這樣的評價即使是無意的，也足以讓點菜的人或者請客的人心存不快。另外，有客人在場吃飯的時候，即使作為司機人員，也不提倡剩菜“打包”這種節儉方式。 2.以茶代酒。在餐桌上吃飯、喝酒、敬酒是中國傳統的用餐方式。但俗話說“司機一滴灑，親 人兩行淚”，司機時刻不能忘記自己的職責，即使客人或者領導再熱情，如果稍

　　篇三：駕駛員文明禮儀規定

　　公司司機人員文明禮儀規定

　　第一章總則

　　第一條為了適應總公司業務的不斷開拓與發展，更好地體現總公司的形象，建設一支高素質、講文明懂禮貌、規范化的司機隊伍，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于總公司車隊及各專業公司的所有在崗專職司機。

　　第三條總公司司機應嚴格遵守《總公司車輛及駕駛員管理規定》和（中國發展總公司駕駛員守則）。

　　第二章文明札儀規范

　　第四條為了使司機人員保持良好的精神面貌，同時也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機人員應按有關規定佩戴胸卡上崗。胸卡上印有中英文對照的本人姓名、所在公司名稱及公司標志圖案。

　　第五條司機人員應加強自身精神文明建設，不講臟話粗話，衣著應隨時保持整潔。皮鞋經常擦油，在車內不準脫鞋。

　　第六條司機人員應經常對所保管車輛進行清洗，按期打亮油，做到晴天停車后無灰塵，雨雪停車后無泥點。前后風擋玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側和防護罩要經常清洗，做到無積土。車內經常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤、儀表要擦凈無塵土。車輛平時應停在指定的地點，不要亂停亂放。

　　第七條司機人員應加強公關禮儀方面的學習，熟悉不同場合的禮儀規則。對待客人要有禮貌，主動向客人打招呼并作自我介紹，然后打開車門將客人讓進車內，關車間時要注意乘客的身體和衣物，防止被車門擠壓。如果客人有行李物品，自己應主動上前提供幫助，不要坐在車內旁觀。行車中應及時使用冷熱風，聽收音機或聽音樂應征得客人同意，聲音不要大大，以免影響客人思考或休息。客人之間談話，不得隨便插話，客人問話，應禮貌回答。開車送人應盡量送到門口，等人時不能只顧自己睡覺或看書，而應隨時注意客人是否已出來。如客人在門口等車，應主動開車到門口接客人上車。遇大型活動車輛無法在近處停放時，應提前到門口或剛散場即到門口主動向客人打招呼，請其稍等，

　　回來開車去接。如車輛堵塞，也可引導客人步行至停車處上車，不要讓客人到處找車。客人離別時，司機人員應主動向其道別并祝客人一路平安。

　　第八條在涉外活動中，司機人員對待外賓既要彬彬有禮又要不卑不亢，態度要自然、大方。如果對方主動打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。如果本人外語水平有限，可向外賓明確表示自己不會講外語。此外，司機人員在涉外活動中不得向外賓索要禮品或示意索取禮品。對不宜拒絕的禮品可以接受，回公司后應上交辦公室統一登記，按規定處理。

　　第九條為了保持和進一步提高總公司司機人員的精神面貌，總公司辦公室將配合人事本部對公司所有司機人員進行比較系統的精神文明和涉外禮儀方面的培訓。

　　第三章考核與獎懲

　　第十條為了確保上述規定能認真貫徹執行，使總公司司機人員的總體素質能有顯著的提高，總公司辦公室將對所有在崗司機人員進行文明、禮儀方面的考核。

　　第十一條考核采取年終考核與平時考核相結合、本部門考核與用戶考核相結合的辦法，考核的內容包括儀態儀表、個人精神文明建設情況以及公關禮節等方面的知識。

　　第十二條對司機人員的文明禮儀考核分為優秀、達標和不及格三個檔次。對在年度考核中被評為優秀的司機人員，公司將給予一定的物質獎勵。連續兩年被評為優秀的司機人員，公司將作為，‘文明禮儀”標兵通報表揚，并提請人事本部給予獎勵、工資晉級等。對沒通過考核的司機人員，應給予工資降級或有關主管部門領導應安排其下崗，進行培訓。如仍不能達標，轉人事部解除勞動合同。

　　第四章附則

　　第十三條本規定由總公司辦公室負責解釋。

　　篇四：駕駛員文明禮儀

　　駕駛員文明禮儀及文明用語

　　禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

　　一、個人禮儀

　　(一)儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

　　1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

　　2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

　　(二)言談

　　言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

　　1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

　　(三)儀態舉止

　　1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　三、公務禮儀

　　(一)當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　(二)電話接待禮儀

　　電話接待的基本要求：

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　(三)引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　(五)遞物與接物

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　　禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應

　　用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　篇五：司機工作禮儀標準

　　駕駛員工作禮儀標準

　　一、目的：

　　駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍：

　　三、原則

　　“一專多能、全面發展”

　　四 司機的交通道德意識

　　1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。

　　2、安全行駛，預防為先

　　（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。“另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

　　（2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。

　　? 車身外部

　　? 車身內部

　　? 發動機艙

　　（3）定期做好汽車清洗。

　　（4）出車前檢查車輛安全。

　　（5）對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行使，違反交通規。

　　3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：

　　? 時間緊不開急躁車。

　　? 道路不熟不開冒險車。 XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司機崗

　　? 道路條件好，不開麻痹車。

　　? 對方態度不好，不開賭氣車。

　　? 連續工作，不開松勁車。

　　? 無人檢查，不開自由車。

　　? 車輛有故障，不開“帶病”車。

　　? 心情不好，不開情緒車。

　　? 受到鼓勵，不開“英雄”車。

　　? 交會車時，不開霸王車。

　　? 在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

　　4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　五 司機的素質修養

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

　　3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　六、駕駛員著裝要求：

　　1、著裝要求

　　（1）穿戴整齊，勤換勤洗。

　　（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿

　　法是內穿襯衫。

　　（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

　　（4）系領帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領帶，則第一

　　粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

　　2、系好領帶

　　（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。

　　（2）保持領帶平整垂直。

　　（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。

　　（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，

　　不要讓他暴露在外。

　　（5）領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　　（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　　（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。

　　4、首飾和配飾

　　（1）首飾的使用注意以下幾：

　　? 數量以少為好。

　　? 同色同質。

　　? 符合身份。

　　? 為體型揚長避短。

　　（2）配飾的使用注意以下幾點：

　　? 用眼鏡來保護眼睛。

　　? 司機因工作需要佩戴手表是必要的。

　　? 開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。

　　七、駕駛員職業形象要求

　　1、講究儀表端莊：

　　（1）外表：

　　? 不能留胡子；

　　? 不能留太夸張的發型或染怪異顏色；

　　? 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面

　　貌；

　　? 需勤修剪指甲。

　　2、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

　　（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要

　　求；

　　（2）穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求

　　是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發；

　　（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，

　　手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節奏感。

　　3、保持車容清潔

　　（1）車容要求：

　　? 1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施； ? 2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

　　八、駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語：

　　（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；

　　（2）體現禮貌的第一步：微笑；

　　（3）上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自

　　己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；

　　（4）下車時要道別，如：XX再見！XX請慢走！

　　（5）發生問題要道歉；

　　（6）適時表達謝意。

　　2、行車文明“五不能”：

　　（1）不能在車內吸煙；

　　（2）不能搖下車窗吐痰；

　　（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

　　（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；

　　（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：

　　（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；

　　（2）自我調節個人心理；

　　（3）專心工作。

　　4、行車禮儀：

　　（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為

　　主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；

　　（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車；

　　（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機

　　座位；

　　（4）到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最

　　近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。

　　七、駕駛員服務藝術

　　1、守時守紀不拖延

　　2、守時應做到的三點；

　　（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況

　　下，利用工作之便私自用車；

　　（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等

　　待過程中禁止鳴笛催促；

　　（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領

　　導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

　　3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

　　4、貼心細致兼周到：

　　（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

　　? 如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、

　　飲料等；

　　? 視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； ? 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的

　　地；

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