醫院文明禮儀簡介

　　醫院文明禮儀，是醫院服務禮儀最主要的內容之一。隨著人們生活水平的提高，人們對醫護人員提出了更高的要求，所以這也注定了我們醫院的醫護人員將面臨更大的挑戰。我們不但要有本學科的理論知識和嫻熟的專業技術，更要懂得文明禮儀可以為病人提供更貼心的服務。

　　醫院文明禮儀為您提供醫院文明禮儀用語，醫院文明禮儀要做到哪方面的內容，以及醫院要做到以什么為宗旨等。

　　醫院文明禮儀用語

　　日常用語

　　接電話時：您好!我是**病區。接任待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。告別時：再見！請走好！忌說不知道，去問別的醫生。忌說你怎么這么煩，又來了？怎么又按傳呼？忌說動作快點，這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。忌說打針總是痛得，叫啥？你靜脈不好，沒辦法。忌說家屬陪著干啥？叫家屬做！

　　操作失誤時

　　操作失誤時要說：“同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，請再配合一次，謝謝!”一班連續失誤兩次以上應換人操作。

　　手術前后

　　1、手術前日：“同志，明日大夫將為您手術，現在我給您做術前準備。”“請別緊張、害怕，我們會給您安排好一切的，好好休息，積極配合，將有利于手術的成功。

　　2、手術后：“同志，手術已經做好了，請放心，現在您需要好好休息，有事情隨時叫我。請留下一名家屬，其余可以回去休息了。傷口疼嗎？一般麻醉過后，傷口都有些疼痛，要堅強些，盡量忍耐，難以忍受時，可以給您注射止疼劑，但盡量不用或少用，因為多用對身體不好。

　　隨時按手術的種類，進行病情觀察，康復指導，詢問腹脹、排氣、排尿等情況。

　　出院指導時

　　1、出院前日：同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息。現在告訴您回去后應注意的一些事項（作具體的指導，包括休息、活動、飲食、服藥、檢查等）。住院期間對我們的工作有什么意見或建議，請留下，以利于我們改進工作。

　　2、出院當日：送到門口或電梯口告別：請回去后好好休息，保重身體，請走好！

　　衛生宣教時

　　同志，醫院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。為了保持良好的修養環境，請不要大聲喧嘩，不要放收錄機，不要隨地吐痰，不要丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進入診室、辦公室。謝謝合作！

　　接待探視者時

　　非探視時來訪應問他找誰并告知現在不是探視時間，請再下午3點以后來訪，送的東西，我幫您轉交，請遵守醫院管理規定，謝謝合作！探視者過多應該告知病人，醫院規定一次允許兩人探視，人多影響病人休息，請支持，謝謝合作。探視時間過長了應告知病人探視時間已過，病人需要休息了，請放心回去，我們會好好的照顧他，謝謝合作！醫院文明禮儀要做到

　　環境達標

　　四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

　　服務達標

　　規范服務普及率要達到90%以上。服務質量合格率要達到90%以上。病人滿意率要達到90%以上。無醫療責任事故；無推諉拖延現象；無超常檢查用藥。

　　護士護理達標

　　做好新病人入院介紹。為老、弱、殘、重病者排憂解難。解釋公用電話的使用方法。給特困病人代購生活用品。備好針線、剪刀、開瓶器等。

　　醫生看病達標

　　有請必到，有問必答，百問不厭。接待家屬耐心，解釋病情要詳細。經常巡視病房，關心、愛護病人。醫院文明禮儀宗旨

　　1、一切以病人為中心

　　醫院的工作人員要做到一切以病人為中心，用一流的技術、一流的設備、一流的服務、一流的環境造福廣大病人，讓病人舒心、放心、安心。因此工作人員要做到六點也就是：工作責任心要再強一些，考慮工作要再細一些，落實措施要再實一些，工作效率要再高一些，頭腦要再冷靜一些，對自己的要求要再嚴一些。

　　2、一切以救死扶傷為宗旨

　　醫院就是看病救人的地方，醫院的工作人員就是救人的天使，所以醫院的工作人員也要時刻把自己當做一個天使，做天使應該做的事情，為病人排憂解難，為病人解除痛苦，為社會救死扶傷，做自己該做的事情，認真的，一絲不茍的做，救助更多的人。但是現在很多醫院是以賺錢為宗旨的，沒有做到救死扶傷，所以提醒各大醫院一定要注重醫院的宗旨。

　　3、要時刻注意尊重客人

　　病人是一個特殊的群體，他們心里比較脆弱，有各種不同的需求，所以醫院的工作人員要無論何時都要尊重病人，尊重病人的需要，尊重病人的隱私等。

　　醫院文明禮儀可以讓醫護人員對狐貍服務有更新的認識，能塑造良好的醫護群體形象，提高醫院文明服務形象，更好的為病人、社會服務。

【醫院文明禮儀簡介】相關文章：

文明禮儀的簡介及功能05-07

校園文明禮儀之星的事跡簡介05-07

醫院文明禮儀的培訓03-27

醫院文明禮儀培訓范例05-10

小學生文明禮儀之星事跡簡介（通用15篇）12-17

城市故事簡介04-04

臺商故事簡介04-04

有關成語的簡介05-03

大學專業簡介及介紹05-10