酒店服務中心工作的心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的酒店服務中心工作的心得體會，歡迎閱讀與收藏。

酒店服務中心工作的心得體會1

　　1、溝通能力提高

　　作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高

　　在服務中心工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的'事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。

酒店服務中心工作的心得體會2

　　為積極響應團中央、團省委、校團委有關大學生開展社會實踐活動的號召，落實《關于組織開展xxx學院xx年大學生志愿者暑期“三下鄉”社會實踐活動的通知》的文件精神，xxx學院大學生支教培訓服務團在撫州市東鄉縣洋橋殿鎮開展了為期五天的暑期“三下鄉”社會實踐活動。我團在該過程中深入實踐科學發展觀，在服務農村物質文明、精神文明和政治文明建設的過程中“受教育，長才干，作貢獻”，進一步提高自身的創新能力、實踐能力和創業精神，為推進江西省全面建設小康社會貢獻力量。

　　我團志愿者在三位帶隊老師的領導下，我們以義務支教為重心，開展電器維修、政策宣講、社會調研等各種服務項目，引導所有志愿者一起“與偉大祖國共奮進，為中原崛起先青春”。我團由本校的26名學生組成，有喜歡街舞的，有擅長音樂的，也有鐘愛搞笑的……我們是多才多藝的莘莘學子，堅定而多變，穩重而活潑；我們是挺拔矯健的熱血青年，執著而冷靜，勇敢而審慎；我們是意氣風發的時代驕子，自信而真誠，團結而自強。我們團結在團隊之中，獨立于團隊之間。

　　為切實把握農村群眾的思想脈搏，了解他們想什么、缺什么、盼什么，最關心、最困難、最期望的是什么，廣泛聽取他們的意見與建議，我院在洋橋殿鎮座談調查的基礎上，就基層群眾最關心、最直接、最現實的問題，開展了問卷調查，共出x道問卷調查題，每道題列出若干選項，由被調查人根據自己的意愿和實際選答，希望每一位群眾說出自己的心聲。為增長群眾的視野。我院在鎮中學開展小飛機模型表演，該鎮的群眾積極參與其中，同時也得到了當地群眾的好評。在學院團委的統一安排，在李老師和郭老師兩位老師的帶領下，機電系精挑細選的幾名隊員來到街道上擺攤，開展了家電義務維修，宣傳講解電器維護基本知識等社會實踐活動。剛到村頭，便看到村里已經聚集了很多人，人們對義務隊的到來表示熱烈的歡迎。活動開展過程當中，隊員們真正發揮了維修的精神，不怕苦，不怕累，在悶熱的太陽底下積極為群眾進行家電維修。維修時不懂的地方就互相詢問，在大家的共同努力下，直至把問題給解決為止。拿到維修點來的有電風扇、影碟機、收錄機、電磁爐、電飯鍋等。東西多，隊員們拿出維修本能，本著求實、認真、負責的態度，有條不紊地在現場除塵和維修，耐心地解答村民的詢問，并傳授一些維護電器的基本知識。隨后，志愿者們還為鄉親們介紹了一些簡單的家電維修知識，鼓勵他們利用空閑時間學習科普知識，自行處理生活中常見的問題，使鄉民們產生了濃厚的興趣。經過艱苦努力，志愿者們取得了豐碩成果，成功地為鄉親們修理了電視機、洗衣機、收音機、vcd、電風扇、日光燈等各類電器，接受群眾咨詢多達xx多人次。比較大的家用電器，別人不方便拿來的，隊員們就上門服務，盡量解決每一個群眾的問題。這兩天的工作量十分的繁重，在此期間也遇到了很多的問題。有些問題并不容易解決，這對我們來說無疑是很大的挑戰。在工作中，我們都學到了許多新的'知識，嘗試著應用一些實用的技巧去解決問題。同時，工作中發現的不足也激勵著我們更加努力的去學習，爭取掌握更多的知識。

　　這次的三下鄉活動已經不是我第一次走進農村開展活動，在我的人生里，這些都是很有意義的腳印。走上講臺為山村的孩子支教，在拼湊的課桌上睡覺，日出而作，日落而息……讓我體會的是在城市生活，學習永遠都只是“知道”的東西。

　　短短十天的“三下鄉”社會實踐活動畫上了圓滿的句號。雖然路途遙遠，雖然烈日炎炎，雖然住宿條件惡劣，但我的心里依舊還是很充實的，尤其是見到那一位位拿著作業本的小學生、那一位位用微笑回應我們的樸實農民。從他們那信任的眼神和開心的微笑中，我感受到了作為一名大學生，一名青年志愿者為社會，為人民服務的光榮與榮耀。能參加這次暑假“三下鄉”社會實踐活動，我深感榮幸。這次大學生暑期“三下鄉”社會實踐活動，不僅感受到農村的生活，還鍛煉了實踐能力，更重要是我們了解了農民生活的辛酸，還讓我們所有的志愿者體會到了團隊的精神。點點的小事，都能體現我們彼此之間的互相體諒，幫助和支持。也認識到“三下鄉”社會實踐活動在建設小康社會各項工作中都是一個不可忽視的巨大推動力。今后我們要努力學習,為社會的明天獻出自己一份力，一切以為人民服務為宗旨。

　　我們離開了朧腳、離開了朧腳人民，我們帶走的是農民的純樸、善良、真誠；帶走的是對如何發展農村經濟問題的思考。我要感謝此次“三下鄉”的整個過程，它使我感觸到純樸的做人道路和良好的生活作風以及堅強不息的生存理念；感謝學校給我這次機會，使我對農村、農民、農業有了更深、更細的認識。

【酒店服務中心工作的心得體會】相關文章：

行政服務中心國稅窗口的工作心得體會04-04

行政服務中心心得體會03-25

酒店工作心得體會12-28

酒店工作的心得體會09-29

酒店工作心得體會06-15

酒店工作的心得體會04-25

“調解法律服務中心”工作心得體會04-20

農業服務中心的工作總結03-24

酒店實習工作心得體會05-01