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旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)心得范文
陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人。”我也不會(huì)讓我的光陰流逝，這就是我在xx旅行社實(shí)習(xí)的最深感觸。
在這次實(shí)習(xí)期間，我在旅行社中被安排在前臺(tái)服務(wù)任職，在此期間我了解到前臺(tái)工作所需要的細(xì)致，大到各旅游地的內(nèi)外交通旅游地的環(huán)境保護(hù)等、小到旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)、旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)。
因?qū)嵙?xí)期是旅游業(yè)的旺季，相當(dāng)一部分的家庭或者是學(xué)生背包族會(huì)想到利用暑假的時(shí)間外出旅游，上海周邊的旅游路線就相當(dāng)?shù)氖軞g迎，因每個(gè)家庭或者個(gè)人的要求不盡相同，在顧客詢問相關(guān)旅游問題的時(shí)候應(yīng)該考慮到個(gè)人要求來作以回答，就拿這次工作中的案例作為比方，一家三口為獎(jiǎng)勵(lì)孩子考上高中全家相約去旅游，問題在于住宿方面，一家三個(gè)人，一般旅行社訂的都是兩人間的標(biāo)準(zhǔn)房，那多出來的一個(gè)人就必須與同一隊(duì)的另一個(gè)人拼一個(gè)房間，如果這個(gè)人不愿意拼房間而要求單人間，就得額外支出一筆費(fèi)用，相當(dāng)然而，一般家庭是不會(huì)接受這樣的安排，當(dāng)時(shí)我就詢問了這家人的要求之后，便在獲得上級(jí)首肯的情況下打電話到相關(guān)聯(lián)的酒店詢問是否有符合家庭用的配套房間，在雙方協(xié)商下，酒店答應(yīng)給這家庭提供三人間的客房。在處理此類的事件時(shí)，所要做到的基本禮儀都必須做到，與顧客溝通的時(shí)候語(yǔ)氣必須真誠(chéng)并且要耐心細(xì)心的一一詳解，與酒店方面協(xié)商的時(shí)候，該果斷的時(shí)候就必須果斷的判斷，該謙虛的商討的時(shí)候就必須謙虛，要下決定就不能拖泥帶水，碰上難纏的酒店刁難的就必須“柔中帶剛”的處理。這使我的交際能力有了很大的提升，也能夠處理好各方面的關(guān)系。
一、待人要真誠(chéng)：前臺(tái)接待無(wú)時(shí)無(wú)刻都要保持面帶笑容，這是公司的臺(tái)面，同樣的當(dāng)你面對(duì)顧客的時(shí)候，面帶笑容也可以讓顧客得到放松，真心的與你交流提出他們的要求，也可以更好的溝通去處理這些要求。并且當(dāng)你面帶笑容的工作，也會(huì)有一個(gè)融洽的工作環(huán)境提高工作效率。
二、溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。當(dāng)有以為顧客到來你應(yīng)該先自我介紹，然后禮貌的詢問對(duì)方，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。
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