跟柜心得體會范文

　　從十一月初被分配到金豐城以來，在跟柜的這段時間里，個人覺得還是學到了很多東西的，但是依然存在很多問題。這個學習過程我認為分為幾個循序漸進的階段

　　第一階段：剛來的時候，我們只是在師父們后面觀察各種業務的流程，那個時候想的最多的就是辦理某項業務在系統中的代碼，有種感覺就是覺得知道業務代碼貌似就解決了這個業務。那個時候沒有想到什么操作定型的問題，當然也沒有想太多業務本身的風險點在什么地方。

　　第二階段主要就是在后臺學習如何審查單據。拿到各種業務單據需要去審查什么內容，比如賬號、金額、簽名等，各類單據的審查點不一樣，通過學習審單，我覺得可以學習到如何去找到并慢慢把握那些業務的一些風險點，比如代辦存款什么樣的情況需要背書什么內容、轉賬需要注意核對卡號、金額、客戶填寫的單據等。這樣單據日結的時候可以自己核對自己的單據，盡可能的規避差錯。

　　第三階段：用師父們的操作號上柜進行業務辦理。這個說起來是很激動的、很期待的。剛開始上柜的時候很緊張，很多時候是自己坐在椅子上，師父們在背后說該怎樣操作， 就很盲目，這個時候想到緊緊掌握哪些代碼是不能解決問題的。操作跟理論是脫節的，不上柜的時候很清晰的知道一些簡單的業務怎么處理，上柜了就不太清白了，總是忘記這忘記那，丟三落四的，比如很簡單簡單的給客戶打交易流水需要客戶出示身份證，身份證拿到手上了卻忘了跟客戶本人核對一

　　下是不是本人、代辦存款人民幣超一萬外幣等值一千美金需要代辦人出示身份證，登記職業、地址、電話并復印身份證等。當然，我個人覺得我之所以存在那樣的問題只要在于規范的內容不熟悉，應該認真學習規范，在學習處理各種業務的同時學習規范，這樣能有效的按照規范辦理業務。雖然明白這些道理，但是實施的效果卻并不是很好，這個亟待解決。對于上柜，個人還是有一些想法的，雖然一直都還做不好。我認為目前我最大的問題就是操作不定型，業務掌握不熟練，需要更多的練習。希望能早點掌握各種業務的操作流程，能定型的正確處理各種業務。

　　跟柜的時候不僅僅是學習各種業務的處理，我覺得跟客戶的交流也是很重要的，首先客戶來你必須要清楚的了解客戶需要辦理什么業務，然后是要通過跟客戶交流看怎樣更好更快捷的為客戶提供服務。比如客戶拿著單據來說是要開網銀，假如不交流直接去給客戶維護資料開，當準備工作就緒后才發現客戶其實是開過專業版，但客戶并不知曉一個客戶號下只能有一個U-key，這樣就既浪費時間又容易招致客戶的不滿。做好跟客戶的交流是很有必要的。還有個很重要的問題就是服務的態度。很多時候客戶漫長的等待之后，心里不好受，這個時候必須要有個很好的服務態度，去化解客戶心中的那絲毫的怒氣，客戶開心，我們也就能安心了。

　　第四階段：十號在支行的考試某種程度上給我敲了警鐘，有些知識點記得不是很清楚。比如中間業務本來就是高風險業務，一卡通、存折、存單等的書面掛失的申請、解掛、取消在哪里辦理有些混淆，

　　這些是致命的，搞不好就會開差錯。通過四套題目的練習，我會根據自己的不足，認真去再復習規范，爭取能更好的掌握需要掌握的業務以及業務風險點。

　　當然，柜面的業務不是這短短的一個月就能掌握的,但是在今后的工作中,我會不斷地將業務和理論相互結合,通過不斷地積累來提高自己的業務水平。希望能在師父們的“傳、幫、帶”的作用下盡快的掌握并慢慢各種業務，提高服務水平。

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