客服工作的心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家整理的客服工作的心得體會，歡迎閱讀與收藏。

客服工作的心得體會1

　　客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

　　算算，我來到公司已經(jīng)將近xx天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的.壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩， 而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識， 相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和xx說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像xx說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

　　現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

客服工作的心得體會2

　　客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

　　首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

　　客服部門管理制度、投訴管理制度、業(yè)績考核制度、處理問題流程

　　制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是

　　否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是樂觀，接受力量強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

　　在團(tuán)隊組建的同時，尤其要留意的'是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

　　團(tuán)隊需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡潔有效。

　　其次談?wù)効蛻羝谕�的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘�十有客戶是會理解的�?/p>

　　還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持

　　客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準(zhǔn)時完成狀況，

　　團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。

客服工作的心得體會3

　　客服是為每一位客戶效勞，首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的效勞意識。在工作中，必需將客戶的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)動身，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責(zé)任意識，這樣才能為公司制造效益。

　　對自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿意的心態(tài)，不能只觀察眼前的一畝三分地，目光要放長遠(yuǎn)，才能有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清晰，不能滿意于現(xiàn)狀，這樣才能進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶效勞。

　　除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣幫忙我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向勝利。其次是有預(yù)備的'工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的儲藏，當(dāng)問題降臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進(jìn)展效勞，準(zhǔn)時說到點(diǎn)上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的懇求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅決自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，依據(jù)實際狀況使用不同的手段達(dá)成目的。汲取別人有好處的建議，看到別人的特長，改善自己的短處。最終假如要給客戶留下良好的深刻印象，干凈的面貌，適宜的談吐，美麗的姿勢才能讓人有連續(xù)溝通的興趣。

　　這是我在工作的這段時間一點(diǎn)小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習(xí)更多的學(xué)問、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)力量為動力，為客戶做更優(yōu)秀的效勞。

客服工作的心得體會4

　　客服工作是一項需要耐心和溝通技巧的職業(yè)。我有幸作為一名客服人員工作多年，通過與各種各樣的客戶交流，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我的客服工作心得，希望能給其他客服人員帶來一些幫助。

　　第二段：傾聽與尊重

　　在我看來，對于客服人員最重要的品質(zhì)就是傾聽能力和尊重。當(dāng)客戶提出問題或抱怨時，我們首先要做的是仔細(xì)傾聽他們的需求，并表達(dá)出我們對他們的關(guān)注和理解。無論客戶的.問題大小，我們都要以平等和尊重的態(tài)度對待他們。這樣不僅能建立良好的客戶關(guān)系，還能增強(qiáng)客戶對我們的信任。

　　第三段：溝通和解決問題的能力

　　溝通是客服工作的核心技能。客服人員需要具備清晰的表達(dá)能力，能夠以簡潔明了的語言向客戶解釋問題并提供解決方案。有時候客戶可能會因為情緒或其他原因而表達(dá)得含糊不清，這時候我們需要有耐心和技巧地引導(dǎo)他們，確保我們正確地理解問題，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。在解決問題過程中，客服人員還需要靈活運(yùn)用自己的才能和資源，快速找到解決方案，以滿足客戶的需求。

　　第四段：保持積極和耐心

　　客服工作往往會遇到一些難以應(yīng)對的客戶或復(fù)雜的問題，這時候我們需要保持積極和耐心。我們不能因為客戶的態(tài)度或問題的難度而對客戶發(fā)脾氣或厭煩，那樣只會進(jìn)一步破壞客戶關(guān)系。相反，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)面對問題，并把客戶的不滿轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的機(jī)會。耐心是解決問題的關(guān)鍵，有時候需要我們多次與客戶進(jìn)行溝通，直到問題得到徹底解決。

　　第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提高

　　客服工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。通過工作中的經(jīng)驗和實踐，我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地為客戶提供服務(wù)。客服人員可以通過參加培訓(xùn)課程、與同事交流和學(xué)習(xí)，以及閱讀相關(guān)的書籍和文章來提升自己的專業(yè)知識和技能。此外，我們還可以從客戶的反饋中獲得改進(jìn)的靈感和方法。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，并給客戶帶來更好的體驗。

　　總結(jié)：

　　在這篇文章中，我分享了自己作為一名客服人員的心得體會。傾聽和尊重、溝通和解決問題的能力、保持積極和耐心，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，這些都是客服工作中非常重要的品質(zhì)和技能。希望通過我的文章，其他客服人員也能從中獲得一些啟發(fā)和幫助，成為更優(yōu)秀的客服人員。

客服工作的心得體會5

　　1、與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題，保證單據(jù)和資料的及時交接。

　　3、跟蹤項目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4、合同及物流信息的.數(shù)據(jù)庫管理。

客服工作的心得體會6

　　總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：

　　1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整

　　自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。

　　而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司

　　信譽(yù)度為工作滿足感的來源。

　　2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得

　　重要。

　　3、豐富的業(yè)務(wù)知識。

　　4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

　　客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

　　首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

　　客服部門管理制度

　　投訴管理制度

　　業(yè)績考核制度

　　處理問題流程

　　制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

　　在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

　　團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

　　其次談?wù)効蛻羝谕�的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘�十有七八客戶是會理解的�?/p>

客服工作的心得體會7

　　通過這次物流模擬和參觀實習(xí)，我學(xué)會了許多書本上沒有的知識，我清楚的認(rèn)識到，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認(rèn)識理論的意義，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強(qiáng)化和發(fā)展，有了從實踐中得到的感性認(rèn)識，才能更深入全面地理解所學(xué)到的理論知識，同時不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而促進(jìn)理論的學(xué)習(xí)。

　　黑龍江工程學(xué)院的目標(biāo)就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)大學(xué)，學(xué)校組織我們進(jìn)行本次實習(xí)的目的就是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決問題的能力，提高專業(yè)意識，增強(qiáng)專業(yè)技能，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。

　　通過這次實習(xí)，我掌握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西。以前學(xué)過的課本上知識，只是對物流的一個表面的了解，一個理論的接觸，而且比較單一的，運(yùn)輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的.聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習(xí)中，把這些管理、運(yùn)輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等等進(jìn)行了融合和連貫，將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高了我們運(yùn)用知識的能力，讓我們對物流的操作流程有了更進(jìn)一步的了解。

　　在這兩個星期的實習(xí)時間里，我不僅鞏固了以前學(xué)習(xí)過的物流知識，而且還接觸、了解了很多在學(xué)校里學(xué)不到的專業(yè)知識，擴(kuò)大了知識面，豐富了我的社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。我相信，這是我學(xué)生生涯中很值得懷念的一課。

客服工作的心得體會8

　　懷著一顆真誠而興奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對xx有了或多或少的一些感覺，xx經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，xx秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都締造了一個愉悅的.工作環(huán)境。

　　此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，相互溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。

　　第一天，由于奇怪心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人相互溝通、溝通;還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。或許這個就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧!第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

　　總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

客服工作的心得體會9

　　不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在xx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的`。

　　叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像xx說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

　　現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

客服工作的心得體會10

　　經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

　　一、主要完成的工作

　　（1）狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本事有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

　　（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的`重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

　　（3）提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改善技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

　　二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

　　公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

　　（1）班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

　　（2）質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。

　　（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

　　三、新年工作計劃

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

　　看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好。

客服工作的心得體會11

　　在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自身的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。

　　我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對客戶的詢問，要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上，進(jìn)而把客戶拉到自身的陣營里，為公司爭取業(yè)績。

　　起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自身工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包容，能讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的.成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求。現(xiàn)在我可以自身面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務(wù)，有時候忙到自身分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對工作也還能適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。

　　在這客服的這個里，我的得失是較大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實很多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自身的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能做出自身想要的成就的。

客服工作的心得體會12

　　不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了。I可想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在-公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學(xué)問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下。

　　假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信念，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的'。

　　叔叔說的對，假如我做好J'錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會消失這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像說的，犯第一錯沒有關(guān)系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準(zhǔn)時提出來，不要私立自解決。

　　現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，仔細(xì)對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

客服工作的心得體會13

　　每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

　　首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

　　其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的'標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

　　其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

　　其五，專業(yè)。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。

　　其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。

　　我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。

客服工作的心得體會14

　　作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實習(xí)電話客服，當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

　　第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模�在實�?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

　　經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

　　慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

　　這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。

　　進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的.事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

　　在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服工作的心得體會15

　　一.深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

　　在20年初步健全的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20年的重點(diǎn)是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和健全，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

　　二.理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個好的'客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

　　1.培訓(xùn)形式多種多樣，例如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

　　2.本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3.積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，保證了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作導(dǎo)致的投訴。

　　三.08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年XX月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

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